Conditions générales de réservation client dans l'EEE

Dernière mise à jour le 1 juillet 2018

1. La relation que nous entretenons avec vous et l'applicabilité de ces Conditions générales de réservation

Les présentes conditions générales de réservation client (ci-après les « Conditions de réservation ») s'appliquent aux réservations effectuées par les clients dans l'Espace économique européen (« EEE »).
Si vous n’effectuez pas votre réservation dans l'EEE, ces Conditions réservation ne s'appliqueront pas à votre réservation. Votre réservation sera soumise à nos conditions générales de réservation Reste du Monde (hors EEE), que vous pouvez trouver ici.
Si vous avez effectué votre réservation par téléphone, télécopie ou courrier, que vous n'avez pas pris connaissance de ces Conditions de réservation lorsque vous avez effectué votre réservation et que vous n'êtes pas satisfait de votre réservation à l’issue de leur lecture, merci de renvoyer toute la documentation à votre agent de voyage ou à nous même dans les 7 jours suivant réception de ces Conditions de réservation. Votre réservation sera annulée et vos paiements seront intégralement restitués, à condition que votre voyage n’ait pas débuté. Cette clause ne s'applique pas si votre réservation a été effectuée dans les 56 jours de votre séjour.

Aperçu des modalités qui s'appliquent à votre réservation

Les présentes Conditions de réservation, ainsi que les informations relatives aux vacances et aux vols (ci-dessous), les conditions applicables, les règlements, les conventions internationales ou les conditions de transport des transporteurs concernés (notamment VSOE, E&OE, MHCL, CO, GSWRC, Perurail et ILRT (tous définis ci-dessous) et des organismes ferroviaires nationaux et locaux (le cas échéant dénommés ci-après « le Transporteur »)), toute autre information écrite que nous avons portée à votre attention avant de confirmer votre réservation et toute autre condition que nous pourrions porter à votre attention périodiquement, forment la base de votre contrat avec Venice Simplon-Orient-Express Limited (« VSOE », « nous » ou « notre »).

Veuillez lire attentivement ces Conditions de réservation avant de réserver chez nous (sous réserve des modifications que nous pourrions périodiquement porter à votre attention) ; elles définissent vos droits et obligations respectifs. S'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas dans ces Conditions de réservation, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la clause 19 ci-dessous pour en parler avec nous. Si vous n'adhérez pas à ces Conditions de réservation, vous ne devez pas effectuer de réservation auprès de notre organisme.

Ces Conditions de réservation s'appliquent également lorsque les réservations sont effectuées par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'une société associée de VSOE, lorsqu’ils agissent en tant que notre agent autorisé.

En cas d'incompatibilité entre ces Conditions de réservation et les conditions de tiers applicables et/ou les conventions internationales, etc., les présentes Conditions de réservation prévaudront dans la mesure autorisée par la loi.

Pour certains types de réservations de groupe de 12 personnes ou plus, nous pouvons convenir par écrit de conditions particulières modifiant ces Conditions générales de réservation.

Ces conditions de réservation s'appliquent également au transport gratuit que nous fournissons sur l'un de nos trains/bateaux, sauf dans la mesure où nous en avons convenu autrement par contrat.

Nous ne possédons ni ne fournissons tous les services, installations ou dispositions de voyage inclus dans votre réservation. Certains d'entre eux sont fournis par des tiers (par exemple des compagnies aériennes ou d'autres sociétés appartenant au même groupe que VSOE) avec qui nous sommes associés pour fournir les services, installations ou dispositions de voyage inclus dans votre réservation (les « Prestataires de voyage »).

Réservations pour un Forfait vacances EEE

Dans les présentes Conditions de réservation, un « Forfait vacances EEE » désigne la même chose que le terme « Forfait » défini dans la Directive relative aux Voyages à Forfait et aux Prestations de Voyage Liées de 2015 (le « Directive sur les voyages à forfait »). VSOE vend certaines dispositions qui comprennent un forfait vacances EEE, organisé par la société, et certaines dispositions, qui ne le sont pas. Comme certains des termes de ces Conditions de réservation s'appliquent uniquement au Forfait vacances EEE, nous expliquons dans les paragraphes suivants ce qu'est un Forfait vacances EEE.

Qu’est-ce qu’un Forfait vacances EEE ?

En général, un Forfait vacances EEE est possible si vous résidez dans l'EEE et achetez une combinaison d'au moins deux des services de voyage suivants en une seule réservation avec nous, lorsque la disposition couvre une période de plus de 24 heures ou comprend une nuit d’hébergement : (a) transport ; (b) hébergement ; c) location de véhicules à moteur ; ou d) autres services touristiques.

Si vous achetez une combinaison qui inclut « d'autres services touristiques » et seulement un des choix (a), (b) ou (c) ci-dessus, cela sera seulement considéré comme un Forfait vacances EEE, si les « autres services touristiques » :

(i) ne sont pas intrinsèques à (a), (b) ou (c) ci-dessus ;
(ii) ne sont pas achetés après le début de la réalisation de (a), (b) ou (c) ci-dessus ; et
(iii) représentent une part significative de la valeur du Forfait vacances EEE (au moins 25% de la valeur du Forfait vacances EEE), ou alors représentent une caractéristique essentielle du Forfait vacances EEE.

Quelles dispositions de VSOE comprennent le Forfait vacances EEE ?

Les dispositions suivantes, qu’elles soient vendues seules ou avec d'autres services de voyage, sont des exemples de Forfait vacances EEE que nous vendons.

Services de voyages opérés par les transporteurs suivants :

  • Eastern & Oriental-Express Ltd. (« E&OE ») pour voyager à bord de l'Eastern & Oriental Express ;
  • Myanmar Hotels & Cruises Ltd (« MHCL ») pour voyager sur Belmond Road to Mandalay ;
  • Croisières Orex SAS (« CO ») pour voyager sur Belmond Afloat en France ;
  • Great Scottish & Western Railway Company Ltd. (« GSWRC ») pour voyager sur Belmond Royal Scotsman ;
  • Ireland Luxury Rail Tours Limited (« ILRT ») pour voyager sur Belmond Grand Hibernian ; et
  • PeruRail SA pour voyager sur les trains Belmond Andean Explorer, Belmond Hiram Bingham, PeruRail Vistadome, Perurail Expedition, Perurail Titicaca et Perurail Sacred Valley (« PeruRail »).
La combinaison d'un vol et d'un séjour à l'hôtel comprend également un Forfait vacances EEE.

Quelles dispositions de VSOE ne comprennent pas le Forfait vacances EEE ?

Les dispositions suivantes ne comprennent pas le Forfait vacances EEE :
  • des excursions d'une journée sur le Belmond British Pullman ; et
  • tous les autres trajets en train (qu'ils soient réservés seuls ou avec d'autres services de voyage) qui durent moins de 24 heures et qui ne sont pas réservés en même temps que l'hébergement.

Le nom principal sur la Réservation

Dans les présentes Conditions de réservation, les références à « vous » et « vos » comprennent la première personne nommée sur la réservation (le « Passager principal ») et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne pour qui une réservation est ajoutée ou (si tel est autorisé par les présentes Conditions de réservation) transférée.

Le Passager principal sur la réservation sera la personne responsable de la réservation. Le Passager principal sera en charge du paiement du dépôt de garantie et du prix total, de la réalisation de toute demande de modification ou annulation, du paiement de tous frais supplémentaires relativement à la réservation et de tous les autres sujets concernant la réservation.

En effectuant une réservation, le Passager principal :


a. confirme que les informations fournies pour toutes les parties à la réservation sont complètes et exactes ;
b. déclare pouvoir accepter et accepte ces Conditions de réservation au nom de toutes les personnes présentes dans la réservation ;
c. confirme avoir lu et compris ces Conditions de réservation et accepte (pour lui-même et pour le compte de chaque personne nommée sur la réservation) d'être lié par celles-ci ;
d. confirme avoir lu notre Politique de confidentialité qui peut être trouvée sur notre site Web https://www.belmond.com/privacy-policy et confirme qu'il fournira notre politique de confidentialité à chaque personne nommée sur la réservation ;
e. accepte de vérifier toutes les descriptions sur les documents de voyage reçus après la réservation et de nous informer immédiatement de toute erreur ou de tout cas où les données personnelles ne correspondent pas à celles figurant sur les passeports de ceux qui voyagent sur la réservation ; et
f. confirme être âgé d’au moins 18 ans et lors du passage d’une commande de services avec restrictions d'âge déclare avoir et que tous les membres du groupe ont l'âge approprié pour acheter ces services.

2. Réserver et payer vos dispositions de voyage

Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, s'il y a moins de 12 passagers dans votre groupe, vous devez payer un acompte de 15 % du coût total de la réservation au moment de celle-ci. Le solde du coût total de votre réservation doit être payé en totalité dans les 56 jours avant votre date de départ. Si vous réservez dans les 56 jours du départ, vous devez payer le prix total au moment de la réservation.

S'il y a 12 passagers ou plus dans votre groupe, les paiements doivent être effectués comme suit : 15 % du coût de vos dispositions est payable à la réservation, 35 % de ces frais (y compris les frais supplémentaires) sont dus 90 jours avant le départ (si votre réservation est faite entre 90 et 56 jours avant le départ, vous devrez payer 50 % du coût de vos dispositions à la réservation) et le solde est dû 56 jours avant le départ (si votre réservation est faite moins de 56 jours avant le départ, vous devrez payer le coût total de vos dispositions au moment de votre réservation).

Si un paiement n'est pas effectué (et non reçu en fonds disponibles) en totalité avant la date d'échéance, nous pouvons annuler votre réservation immédiatement et les frais d'annulation stipulés dans la clause 8 ci-dessous deviendront dus et exigibles. Nous serons en droit de conserver tout dépôt ou autre somme versée en règlement de ces frais d'annulation. Dans le cas d'une telle annulation, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous et les dispositions de la clause 9 ci-dessous ne s'appliqueront pas.

Un contrat ne sera conclu entre vous et nous que lorsque vous payerez la somme applicable à la réservation et nous vous aurons émis notre facture de confirmation. Un contrat exécutoire prendra effet dès que nous aurons émis une facture de confirmation confirmant les informations de votre réservation (et les dates de paiement pour tout solde applicable à payer) qui vous sera envoyée personnellement ou à votre agent de voyage. Nous n'aurons aucune obligation d'émettre une facture de confirmation après votre réservation avec nous. Nous ne délivrerons pas de facture de confirmation si nous découvrons une erreur dans le prix de la réservation ou si une partie de la réservation n'est plus disponible.

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre réservation, nous vous en informerons et nous ne traiterons plus votre réservation. Nous prendrons alors des dispositions pour vous rembourser toute partie de la réservation déjà payée, sauf si vous décidez d'utiliser ce paiement pour une réservation différente.

Si vous avez des demandes spéciales, vous devez nous le faire savoir lors du processus de réservation. Nous prenons en compte toutes les demandes raisonnables, mais l'acceptation sera à notre seule discrétion et nous ne pouvons pas garantir que ces demandes seront satisfaites.

Si vous avez un problème de santé ou si un membre de votre groupe est une personne à mobilité réduite, veuillez-nous le faire savoir avant d’effectuer la réservation, afin que nous puissions vous assurer que la réservation vous convienne.

Si vos dispositions confirmées comprennent un vol, nous vous délivrerons également un certificat ATOL (ou si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un de nos agents autorisés, cet agent vous le délivrera). Dès réception du certificat ATOL et de votre facture de confirmation, si vous estimez que les informations (ou tout autre document de voyage émis) sont erronées, vous devez nous en informer immédiatement car des modifications ne peuvent être apportées ultérieurement et cela pourrait nuire à vos droits si nous ne sommes pas informés d'inexactitudes figurant dans un document de voyage dans les 10 jours suivant notre envoi.

Relativement aux ventes réservées aux vols protégées par ATOL ou aux Forfaits vacances vols inclus, les sommes acceptées par notre agent de votre part sont détenues par l'agent au nom et au bénéfice des fiduciaires de Air Travel Trust à tout moment, mais sous réserve de l'obligation de l'agent de nous les payer tant que nous ne sommes pas en manquement. En cas de manquement de notre part, tout argent détenu à ce moment-là par notre agent, ou que notre agent accepte par la suite, est et continue d'être détenu par notre agent au nom et au bénéfice des fiduciaires de la compagnie aérienne Air Travel Trust sans obligation de nous payer cet argent. Lorsque vous achetez un forfait ne comprenant pas de vol, l’agent de voyage détient tous les fonds que vous lui payez en notre nom à tout moment.

3. Disponibilité et précisions

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité au moment de la réservation. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos publicités soient actualisées, mais nous ne garantissons pas que les services que nous annonçons seront toujours disponibles au moment de la réservation. Nous vous informerons dès que possible après avoir effectué une réservation si, pour une raison quelconque, les dispositions que vous avez cherchées à réserver ne sont pas disponibles.

Nous pouvons périodiquement modifier le prix annoncé de toute disposition de voyage. Nous nous efforçons de faire en sorte que le prix annoncé soit le prix le plus à jour, mais les prix peuvent changer rapidement. Nous confirmerons le prix réel au moment de la réservation.

Nous promouvons un grand nombre de dispositions de voyage et nous nous efforçons de faire en sorte que le prix annoncé soit toujours exact, mais, parfois, des erreurs se produisent. Nous vérifierons normalement les prix au moment de la réservation. S'il y a une erreur et que le prix réel est inférieur à celui indiqué au moment de la réservation, nous ne vous facturerons que le montant le plus bas. Si le prix est plus élevé, nous vous contacterons pour recevoir vos instructions ou refuserons votre réservation (à notre seule discrétion) et vous en informerons afin que vous puissiez décider de ce que vous aimeriez faire. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux services que vous souhaitez réserver avant la confirmation de votre réservation.

4. Prix de votre réservation

Nous n’avons pas l'obligation de vous fournir des dispositions dont le prix est erroné, même après l’émission de notre facture de confirmation, si l'erreur avait été raisonnablement visible pour vous. Dans ces circonstances, nous pouvons vous contacter pour obtenir vos instructions ou annuler votre réservation et vous en informer, afin que vous puissiez décider de ce que vous aimeriez faire.

5. Compétence et droit applicable


a. Les présentes Conditions de réservation et tout litige ou toute réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de celles-ci, de leur objet ou de leur élaboration seront régis et interprétés conformément à la législation en vigueur en Angleterre et au pays de Galles. Les deux parties conviennent que les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles auront compétence exclusive pour résoudre tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de ou relativement à ces Conditions de réservation ou leur objet ou élaboration. Vous pouvez cependant choisir le droit et la compétence en vigueur en Écosse ou en Irlande du Nord si vous y vivez et si vous le souhaitez.
b. Toute action en justice contre l'Administration des chemins de fer de Malaya ou des chemins de fer thaïlandais ou tout autre réseau ferroviaire sur lequel le transport est exécuté ne peut être intentée que devant le tribunal compétent de l'État auquel appartient le territoire où l'incident est survenu et a donné lieu à la réclamation. Ces réclamations seront décidées conformément au droit péruvien.
c. Les procédures judiciaires concernant toute réclamation contre PeruRail doivent être intentées au Pérou et décidées conformément à la loi péruvienne.

6. Circonstances exceptionnelles et inévitables.

Dans les présentes Conditions de réservation, lorsque nous nous référons aux Circonstances exceptionnelles et inévitables, cela désigne une situation au-delà du contrôle de la partie qui invoque une telle situation et dont la conséquence n’aurait pu être évitée même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Cela peut couvrir par exemple la guerre, d’autres graves problèmes de sécurité comme le terrorisme, des risques importants pour la santé humaine comme l’éruption d’une maladie grave sur le lieu de voyage ou des catastrophes naturelles comme des inondations, des tremblements de terre, des conditions climatiques qui rendent impossible de voyager en sécurité vers la destination convenue dans la Réservation et d’autres événements comme des grèves ou des niveaux d’eau élevés/bas.

Sauf stipulation contraire dans ces Conditions de réservation, nous ne serons pas passibles du paiement d’un dédommagement si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par des Circonstances inévitables et extraordinaires.

7. Changements effectués par vos soins

Si vous souhaitez modifier votre réservation après l’émission de notre facture de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Belmond UK Reservations Centre
Venice Simplon-Orient-Express Ltd.
1er étage, Shackleton House
4 Battle Bridge Lane Londres SE1 2HP
e-mail : reservations.uk@belmond.com
tél. : 0845 077 2222

Nous n'avons pas d'obligation légale d’effectuer de tels changements, mais nous pouvons, à notre seule discrétion, essayer de répondre à votre demande. Veuillez comprendre qu’il nous est souvent impossible de le faire, car les changements peuvent dépendre de la disponibilité et des conditions générales de nos Prestataires de voyage.

Si nous convenons d’effectuer un changement, vous acceptez de nous payer des frais d'administration, comme indiqué en clause 8, par personne, pour effectuer le changement requis, plus les frais que nous engageons pour effectuer le changement (y compris, sans s'y limiter, les frais qui nous sont imposés par les Prestataires de voyage pour effectuer le changement). Ces frais pourraient être importants et ils ont tendance à augmenter, plus le changement est effectué près de la date de départ. Par exemple, certains éléments de votre réservation (comme un vol) peuvent entraîner des frais d'annulation de 100%.

Vous pouvez transférer une réservation pour un Forfait vacances EEE à une autre personne qui remplit toutes les conditions applicables à la réservation, sous réserve que vous et l'autre personne acceptiez d’être tous les deux responsables, conjointement et individuellement, du paiement intégral de tout solde dû et de tous les frais, charges ou autres coûts découlant du transfert (voir les frais de changement conformément au tableau ci-dessous en clause 8). Nous vous informerons de ces frais dès réception de votre demande de transfert. Afin de profiter de cette possibilité, vous devez nous en informer par e-mail à reservations.uk@belmond.com ou par écrit à The Belmond Travel Centre Europe, Venise Simplon-Orient-Express Ltd, 1er étage, Shackleton House, 4 Battle Bridge Lane, SE1 2HP Londres. Vous devrez nous donner un préavis raisonnable de ce changement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires, et 7 jours avant le départ sera considéré comme une période raisonnable.

8. Annulations par vos soins

Vous, ou un membre de votre groupe, pouvez annuler votre réservation à tout moment en nous envoyant une notification écrite à l’adresse :

The Belmond Travel Centre Europe, Venice Simplon-Orient-Express Ltd., 1er étage, Shackleton House, 4 Battle Bridge Lane, SE1 2HP Londres ; ou

Par e-mail à l’adresse : reservations.uk@belmond.com

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi par courrier recommandé ou par courrier électronique envoyé à l'adresse ci-dessus. Nous nous réservons le droit de demander la notification du consentement de chaque membre du groupe au titre duquel l'annulation est effectuée.

Les annulations entrainent les frais suivants (afin de couvrir nos coûts estimés). Les frais d'annulation détaillés sont calculés sur la base du coût total à payer par la ou les personnes effectuant l’annulation, à l'exclusion des frais de modification qui ne sont pas remboursables dans le cas où la ou les personnes demanderaient l'annulation.

Remarque : la modification gratuite ne s'applique pas aux voyages aériens ou aux voyages incluant un vol. Certaines réservations (par exemple pour les vols) ne peuvent pas être modifiées après notre émission d’une facture de confirmation et toute modification ou annulation pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des dispositions de voyage en plus des frais ci-dessous.

Avis écrit (annulation d'une réservation confirmée) reçu avant la date de départ prévue Frais d'annulation (exprimés en % du coût total payable pour le voyage par la ou les personnes qui annulent) Frais de modification pour chaque changement (% du coût total payable par la ou les personnes qui apportent un changement)
56 jours ou plus 15 % Un gratuit puis 10 %
55-21 jours 30 % 20 %
20-3 jours 70 % 60 %
2 jours ou moins avant le départ 100 % 100 %

Nous appliquerons les sommes que vous nous avez déjà versées pour régler les frais d'annulation (et dans la mesure où vos paiements dépassent la somme due, nous vous rembourserons le solde).

Aucun remboursement ne sera accordé pour les passagers ne voyageant pas ou pour les services inutilisés.

En plus des droits d'annulation énoncés ci-dessus, vous avez le droit d'annuler votre Forfait vacances EEE avant le début de la réservation sans payer de frais d'annulation, en cas de Circonstances exceptionnelles et inévitables survenant sur le lieu de destination ou dans ses environs immédiats. Nous vous avons confirmé qu'ils affecteront de manière significative l’exécution du Forfait vacances EEE ou le transport de passagers vers votre destination. Si vous annulez dans cette circonstance, nous vous rembourserons intégralement tout paiement effectué dans le cadre de votre réservation, mais vous n'aurez droit à aucune indemnité ni à aucun des droits stipulés en clause 12 ci-dessous.

9. Si nous modifions ou annulons votre réservation avant le départ

Comme les dispositions qui composent votre réservation sont prévues plusieurs mois à l'avance, il est possible que nous ayons besoin périodiquement de modifier votre réservation. Nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. La plupart des changements sont des changements mineurs, cependant, nous devons parfois informer les clients d'un « changement majeur » que nous sommes contraints d’apporter à la caractéristique principale de la réservation, ou lorsque nous ne pouvons pas répondre à vos exigences particulières que nous avons acceptées.

Aux fins des présentes Conditions de réservation, les éléments suivants sont considérés comme des « changements majeurs » avant le départ :
a. un changement de date de départ, de point départ ou de destination (à l’exception d’un changement de point de départ ou de destination dans un rayon de 50 miles (80 km) du point de départ ou de la destination initialement prévu) ; ou
b. un changement de l'heure de départ confirmée (c'est-à-dire l'heure de départ affichée sur le document de voyage) ou de l'heure d'arrivée confirmée de plus de 12 heures (5 heures dans le cas de voyages d'une journée) ; ou
c. dans le cas de croisières, le bateau applicable (ou le bateau de rechange approprié) n'est pas disponible ; ou
d. dans le cas d'un transport par train, le train applicable (ou le train de rechange approprié) n'est pas disponible ; ou
e. annulation de la totalité de la réservation.

Tout changement qui n'est pas un changement majeur, y compris la liste d'exemples non exhaustive suivante, constitue un « changement mineur ». Les « changements mineurs » comprennent (i) tout changement d'itinéraire et/ou de points d'arrêt (sauf si le changement correspond à une situation (a) - (e) ci-dessus, (ii) un remplacement par moteur diesel ou électrique dans le cas d’un transport par véhicule à vapeur dans la brochure, (iii) l’indisponibilité de plats ou d'ingrédients particuliers, ou (iv) des excursions remplacées (par exemple parce qu'une attraction particulière est fermée). Veuillez noter qu'un changement de temps de vol de moins de 12 heures, un changement de compagnie aérienne ou d’avion (si il a été identifié à l'origine) ou un changement de logement vers un autre logement de même catégorie ou de catégorie supérieure sont généralement considérés comme des changements mineurs.

Dans le cas peu probable où nous devrions apporter un changement majeur à votre réservation, nous vous le dirons dès que raisonnablement possible. Vous aurez alors le choix :


a. d’accepter le changement proposé. Si cela se traduit par une réservation de moindre qualité ou coût, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix conformément à la clause 12 ci-dessous ;
b. refuser le changement proposé et mettre fin à votre réservation avec un remboursement complet ; ou
c. refuser le changement proposé, mettre fin à votre réservation et choisir une autre réservation, si nous décidons de vous l'offrir. Si vous décidez de choisir une autre réservation, nous vous informerons de son impact sur le prix de votre réservation. Si la réservation alternative est de moindre qualité ou coût, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix conformément à la clause 12 ci-dessous.

Nous vous donnerons un délai raisonnable pour prendre votre décision, qui sera généralement de 7 jours à compter de la notification de l'augmentation de prix. Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans ce délai, nous vous enverrons un rappel, après quoi nous aurons le droit de résilier la réservation et de vous rembourser.

Si vous décidez de refuser le changement proposé et de mettre fin à votre réservation avec un remboursement intégral, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation conformément à la clause 12 ci-dessous.

Il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir l’un des choix ci-dessus au cas où le changement apporté à la réservation serait un changement mineur.

En de rares occasions, nous pourrions devoir annuler votre réservation et nous nous réservons le droit de le faire. Si nous devons le faire, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous proposerons également une réservation alternative si nous sommes en mesure de le faire, et vous informerons de son impact sur le prix de votre réservation. Si la réservation alternative est de moindre qualité ou coût, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix conformément à la clause 12 ci-dessous. Si nous ne pouvons pas vous offrir de réservation alternative, ou si vous préférez, nous vous rembourserons intégralement les paiements effectués pour la réservation.

Vous pouvez avoir droit à une indemnité suite à l'annulation de votre réservation conformément à la clause 12 ci-dessous, sauf si nous sommes empêchés de fournir la réservation pour des Circonstances inévitables et extraordinaires et que nous vous prévenons de l'annulation sans délai indu avant le début de votre réservation, ou lorsque le nombre minimum de personnes inscrites pour le voyage est inférieur au nombre minimum qui vous a été communiqué lors de la réservation et que nous annulons dans les délais qui vous ont été indiqués lors de la réservation.

Notre offre de tout ce qui précède constitue votre seul recours contre nous au titre d'un changement majeur (y compris, sans s’y limiter, une annulation) avant le départ. En particulier, veuillez noter que sous réserve de ces Conditions de réservation et des Conventions internationales applicables, dans la mesure autorisée par la loi, nous ne serons pas responsables des (a) correspondances manquées ou (b) de toute perte ou de tout dommage qui est causé à vous et/ou à vos bagages par l'annulation, la non-arrivée, le retard ou la modification de votre voyage ou de tout autre service ou pour toute perte ou tout dommage consécutif à une telle annulation, non-arrivée ou un tel retard. Une modification de l'heure de départ ne sera compensée qu'une seule fois (c'est-à-dire que nous ne serons pas tenus de vous indemniser séparément pour un départ tardif et une arrivée tardive concernant le même déplacement).

Veuillez noter : lorsque des services avec un prix plus élevé que les services initiaux contractés vous sont offerts par nos soins et que vous les acceptez, la différence de prix sera déduite de toute indemnité qui vous est payable.

Nous ne vous verserons aucune indemnité et les options décrites ci-dessus ne seront pas disponibles si nous effectuons un changement ou une annulation en raison d’un défaut de paiement intégral en temps et en heure de votre part ou si le(s) changement(s) ou l'annulation résulte(nt) de modifications à la réservation confirmée que vous avez demandées.

10. Règlement des litiges

Si quelque chose ne vous apporte pas entière satisfaction pendant votre séjour, veuillez nous en informer immédiatement aux coordonnées mentionnées ci-dessous :

Belmond UK Reservations Centre
Venice Simplon-Orient-Express Ltd.
1st Floor, Shackleton House
4 Battle Bridge Lane Londres SE1 2HP
e-mail :reservations.uk@belmond.com
tél. : 0845 077 2222

Veuillez également informer le Prestataire de voyage concerné (par exemple, le responsable du train/de la croisière), qui s'efforcera également de résoudre votre problème.

En cas de perte ou de détérioration de vos bagages, veuillez nous en informer ou en informer le transporteur dans les 72 heures.

Il est important que vous nous avertissiez ainsi que le fournisseur afin que nous puissions vous aider à remettre les choses en ordre immédiatement. Nous pensons qu'il est préférable pour tout le monde de résoudre rapidement les problèmes qui surgissent pendant vos vacances afin que vous puissiez profiter pleinement de celle-ci.

Vous pouvez également accéder à la plate-forme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne (ODR Online Dispute Resolution) à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plate-forme est un moyen d'enregistrer votre plainte auprès de notre organisme ; elle ne déterminera pas comment votre plainte devrait être résolue.

Veuillez noter que l'absence de signalement de problèmes pendant vos vacances, comme décrit ci-dessus, nous prive ainsi que le Prestataire de voyage de la possibilité d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant vos vacances et cela peut affecter vos droits en vertu du présent contrat, y compris réduire tout dédommagement dû potentiellement à zéro.

Cependant, si votre plainte n'est pas résolue localement, veuillez effectuer un suivi dans les 28 jours à l’issue de votre retour en nous écrivant aux coordonnées ci-dessous :

Service clients
Venice Simplon-Orient-Express Ltd,
1st Floor, Shackleton House,
4 Battle Bridge Lane, Londres SE1 2HP.

Veuillez nous donner votre référence de réservation et toute autre information pertinente. Veuillez garder votre lettre concise. Si vous ne le faites pas, cela affectera notre capacité à enquêter sur votre réclamation et pourrait affecter vos droits en vertu des présentes Conditions de réservation.

11. Nos responsabilités quant à l'exécution de votre réservation

L’accord que vous passez avec nous est un contrat de services. Lorsque nous fournissons les services, les facilités ou les dispositions de voyage qui composent votre réservation, nous avons l'obligation légale de faire preuve de compétence et de soin raisonnables dans notre prestation. Lorsque nous fournissons les services, les facilités ou les dispositions de voyage qui composent votre réservation par l’intermédiaire d’une tierce partie, nous avons l'obligation légale de faire preuve de compétence et de soin raisonnables pour prendre les dispositions nécessaires pour que ladite tierce partie vous fournisse ces services, facilités ou dispositions de voyage. Nous avons également une responsabilité envers vous pour l'exécution des services de voyage inclus dans un Forfait vacances EEE, indépendamment du fait que ces services de voyage doivent être effectués par les Prestataires de voyage. Nos obligations relatives au Forfait vacances EEE que nous organisons sont énoncées ci-dessous.

Vous devez nous informer immédiatement de tout manquement à exécuter ou de toute mauvaise exécution (le « Manquement ») de votre Forfait vacances EEE. Cela nous donnera l'occasion de résoudre ce Manquement pendant votre séjour. Si nous refusons de le faire, ou si vous avez besoin que le Manquement soit résolu immédiatement, vous pouvez le résoudre vous-même et nous demander le remboursement des frais raisonnables. Cependant, ces droits n’existeront pas si la résolution du Manquement est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Dans ce cas, votre seul droit sera de demander une réduction de prix ou un dédommagement conformément au paragraphe 12.

Si une partie importante des services inclus dans votre Forfait vacances EEE ne peut être fournie comme convenu dans la réservation, nous vous proposerons, sans frais supplémentaires, d'autres dispositions appropriées pour la suite de votre Forfait vacances EEE. Les autres arrangements doivent, dans la mesure du possible, être de qualité équivalente ou supérieure à ceux spécifiés dans votre Réservation de Forfait vacances EEE. S’ils sont de qualité inférieure, vous aurez droit à une réduction de prix comme décrit ci-dessous. Vous ne pouvez refuser les arrangements alternatifs que nous vous proposons que s’ils ne sont pas comparables à ce qui a été convenu dans la Réservation de Forfait vacances EEE initiale ou si la réduction de prix est insuffisante. Si vous refusez les arrangements alternatifs, ou si nous ne sommes pas en mesure de les offrir, vous pouvez, le cas échéant, avoir droit à une réduction de prix et/ou un dédommagement conformément aux dispositions ci-dessous.

Si un manquement affecte sensiblement l’exécution du Forfait vacances EEE et que nous n'avons pas pu y remédier dans un délai raisonnable, vous pouvez poursuivre votre Réservation ou décider de la résilier sans payer de frais de résiliation. Vous pouvez, le cas échéant, bénéficier d'une réduction de prix et/ou d'un dédommagement conformément aux dispositions du paragraphe 12.

Si nous ne sommes pas en mesure d'assurer votre retour au lieu de départ comme convenu dans votre Forfait vacances EEE en raison de Circonstances exceptionnelles et inévitables, nous prendrons en charge les frais d'hébergement nécessaires, si possible de catégorie équivalente, pendant une période n'excédant pas trois nuits. Cette limitation ne s'applique pas aux personnes à mobilité réduite et à toute personne les accompagnant, aux femmes enceintes et aux mineurs non accompagnés, ainsi qu'aux personnes ayant besoin d'une assistance médicale spécifique, à condition que nous en ayons été informés au moins 48 heures avant le début de votre Forfait vacances EEE.

Si une durée d'hébergement plus longue que celle mentionnée ci-dessus est prévue dans la législation européenne sur les droits des passagers (décrite dans la Directive sur les voyages à forfait) concernant votre mode de transport pour le retour, ou si une telle législation ne permet pas au transporteur de limiter ses obligations comme décrit ci-dessus en cas de circonstances inévitables ou extraordinaires, les limites établies dans cette législation s'appliqueront à la place.

12. Réduction de prix et dédommagements

Vous aurez droit à une réduction de prix appropriée pour toute période pendant laquelle il y a un Manquement d'un service inclus dans votre Forfait vacances EEE, sauf si ce Manquement vous est imputable.

Vous serez en droit de recevoir un dédommagement approprié de notre part pour tout dommage que vous subissez en raison d'un Manquement d'un service de voyage inclus dans votre Réservation, sauf si le Manquement :


a. vous est imputable ;
b. est imputable à une tierce partie qui n’est pas concernée par la mise à disposition des services inclus dans la Réservation de forfait hôtelier et est imprévisible ou inévitable ; ou
c. est dû à des Circonstances exceptionnelles et inévitables.

Nous ne serons pas tenus de vous indemniser dans le cadre de votre réservation lorsqu’il existe des conventions internationales qui limitent l'étendue ou des conditions selon lesquelles un dédommagement devrait être payé par nos soins ou par l'un de nos Prestataires de voyage. Ces mêmes limitations nous seront appliquées et de la même manière que si ces limitations s'appliquaient directement à nous. L'étendue de notre responsabilité sera, dans tous les cas, limitée comme si nous (étant Belmond Ltd. et toutes les sociétés dont nous possédons périodiquement au moins 25 % des actions au total) avions droit aux limitations prévues par les conventions internationales appropriées. Ces conventions internationales comprennent (sans s'y limiter) la Convention de Montréal concernant les voyages aériens (et toutes les conventions antérieures), la Convention d'Athènes pour les voyages en mer, la Convention de Berne pour les voyages en train (Convention concernant les Transports internationaux ferroviaires (COTIF) du 9 mai 1980), la Convention de Genève concernant les voyages sur route et la Convention de Paris quant à la mise à disposition d’hébergement. Nous bénéficierons pleinement de toute limitation de l'indemnisation qui est contenue dans ces conventions et toutes autres conventions internationales qui régissent les dispositions de voyage qui composent la réservation. Veuillez nous demander des copies de ces conventions internationales si vous souhaitez les consulter.

Vous pouvez demander des exemplaires de ces conventions auprès de nos bureaux. En outre, vous acceptez que toutes « Conditions de transport » applicables de sociétés de transport ou du Transporteur effectif s'appliquent à ce voyage. Lorsque nous organisons votre transport, nous comptons sur les modalités contenues dans ces conventions internationales et ces « Conditions de transport ». Vous reconnaissez que toutes les modalités contenues dans ces « Conditions de Transport » font partie du contrat que vous avez conclu avec nous, ainsi qu'avec la compagnie de transport et que ces « Conditions de Transport' » seront considérées comme incluses par référence appropriée dans le contrat que nous avons conclu avec vous.

Notre responsabilité envers vous dans le cadre de votre réservation est limitée aux montants maximums suivants, sauf en cas de décès, de blessure ou de maladie, lorsque nous ou nos Prestataires de voyage avons causé ces dommages intentionnellement ou par négligence. Les limitations sont les suivantes : (a) Forfait vacances EEE, trois fois le coût du voyage ou séjour; b) réclamations relatives aux bagages, 2 500 dollars ; (c) toutes les autres réclamations, une fois et demie le coût de la réservation. Ce maximum ne sera payable que lorsque chaque aspect de votre réservation se sera mal passé (ou tous les bagages perdus) et que vous n'avez reçu aucun bénéfice de votre réservation. Toute somme que vous aurez reçue de la part du ou des Prestataires de voyage sera déduite de toute somme que nous vous verserons à titre de compensation.

Si vous avez droit à un dédommagement ou une réduction de prix d'une autre partie pour le même manquement pour lequel vous nous avez réclamé un dédommagement ou une réduction de prix, nous pouvons alors déduire le dédommagement ou la réduction de prix que vous recevez de la part de l'autre partie de ce que nous vous devons.

Sauf tel qu’indiqué ci-dessus, nous déclinons toute responsabilité pour les réclamations, pertes, dépenses, dommages ou responsabilités pour votre Forfait vacances EEE, sauf en cas de décès, de blessures ou de maladie, lorsque nous avons causé de tels dommages par négligence.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte ou dépense ou autre somme de toute description dont nous ne pouvions prévoir que vous souffririez, sauf si vous nous avez fourni les informations pertinentes lors de votre réservation et avant notre acceptation de celle-ci (à titre d'exemples non exhaustifs, si vous ne nous informez pas d'une allergie alimentaire ou d'un état médical ou si vous êtes susceptible d'encourir des pertes commerciales).

Nous n'endosserons pas non plus la responsabilité des services ou des facilités qui ne font pas partie de l’accord que nous avons conclu avec vous ou qui ne sont pas présentés dans notre brochure ou sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez (sauf avec nous) pendant le voyage, tout service ou facilité que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir (en savoir plus avec « Excursions réservées localement » ci-dessous dans la clause 14), tout médecin, dentiste ou un autre auxiliaire de santé appelé à vous assister pendant votre voyage et tout service, produit ou transport que nous ne fournissons pas.

Il est impératif, pour que nous acceptions la responsabilité en vertu de cette clause, que vous nous signaliez toute réclamation ainsi qu’à notre (nos) Prestataires de voyage conformément à la procédure de réclamations mentionnée en clause 10 (« Résolution de litiges ») dans les présentes Conditions de réservation.

Lorsqu'un paiement est effectué, la ou les personnes qui le reçoivent (et leurs parents ou tuteurs légaux si elles sont âgées de moins de 18 ans) doivent également nous céder, ainsi qu'à nos assureurs, les droits de poursuivre un tiers et nous fournir ainsi qu'à nos assureurs toute l'aide que nous pouvons raisonnablement exiger.

13. Assistance rapide pendant votre voyage

Nous vous fournirons une assistance appropriée dans les plus brefs délais si vous êtes en difficulté, notamment en vous fournissant des informations appropriées sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire ; et en vous aidant à effectuer des communications à distance et à trouver d'autres dispositions de voyage. En règle générale, nous ne facturons pas cette assistance, bien que nous nous réservions le droit de facturer des frais raisonnables, si vous avez causé la difficulté intentionnellement ou par négligence.

Si vous êtes en difficulté pendant votre voyage et que vous avez besoin de notre aide, veuillez nous contacter à l'un de nos bureaux de réservation ou à l’aide d’un numéro de service d'urgence du train ou de la croisière, selon ce que vous avez choisi, comme indiqué ci-dessous :  

Bureaux de réservations Belmond :

Bureau de réservations du Royaume-Uni
Tél. : +44 (0)845 077 2222
e-mail : reservations.uk@belmond.com

Bureau de réservations de Singapour
Tél. : +65 6395 2678
e-mail : reservations.singapore@belmond.com

Bureau de réservations des États-Unis
Tél. (numéro vert) : +1 800 524 2420
Tel : +1 843 937 9068
e-mail : reservations.us@belmond.com

Trains :

Venice Simplon-Orient-Express +39 335 756 5967

Belmond British Pullman +44 (0)7557 759 197

Belmond Royal Scotsman +44 (0)7799 647626

Belmond Grand Hibernian +353 873622388

Eastern & Oriental Express Singapour : Tél. +65 8139 6008 Bangkok : Tél. +66 81 825 6804

Belmond Andean Explorer and Perurail +51 084 581400 +51 1 981285777

Croisières :

Belmond Afloat en France +33 649 424 291

Road to Mandalay Tél. (mobile) :+95 9 502 7304 Tel. (bureau) : +95 (0)1 230 2101

14. Excursions réservées localement

Il peut être possible de réserver une excursion locale pendant votre séjour à l’hôtel, comme une visite guidée locale, un concert, une activité sportive ou une aventure (une « Excursion réservée localement »). Elles seront réservables et payables par vos soins localement. Vous conclurez un contrat directement avec le prestataire et elles ne feront donc pas partie de votre réservation avec nous. Elles seront fournies par des tiers sur ou avec lesquels nous n’avons pas de contrôle ou de relation. Nous n’endossons pas de responsabilités pour leurs prestations ni en cas de pertes ou des dommages lors d’une Excursion réservée localement.

15. Votre protection financière

Nous fournissons une protection financière complète pour nos Forfaits vacances EEE qui incluent un vol et un vol protégé par ATOL uniquement par le biais de notre organisateur de voyages par avion, dont le numéro de licence est le 3141 délivré par l'autorité de l'aviation civile, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, RU, téléphone +44 (0) 333 103 6350, e-mail claims@caa.co.uk.

Lorsque vous achetez un vol protégé par ATOL ou un Forfait vacances avec vol inclus, vous recevrez un certificat ATOL. Il énumère ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations et qui contacter si un problème survient.

Nous, ou les Prestataires de voyage identifiés sur votre certificat ATOL, vous fournirons les services énumérés sur ledit certificat (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le Prestataire ne sommes en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés, ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires). Vous acceptez que, dans ces circonstances, le titulaire remplaçant d'ATOL remplisse ces obligations et vous acceptez de payer toute somme que vous devez payer en vertu de votre contrat avec ce titulaire remplaçant d'ATOL. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de nommer un autre titulaire d'ATOL, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du programme ATOL (ou de votre émetteur de carte de crédit le cas échéant).

Si nous, ou les Prestataires de voyage identifiés sur votre certificat ATOL, ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou une alternative appropriée, par un autre titulaire d'ATOL ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les fiduciaires de la Travel Air Trust peuvent vous verser un paiement (ou conférer un avantage) dans le cadre du programme ATOL. Vous acceptez qu'en contrepartie d'un tel paiement ou avantage, vous cédiez à ces fiduciaires absolument toutes les réclamations que vous avez ou pourriez avoir concernant la non-fourniture des services, y compris toute réclamation contre nous, le Prestataire de voyage (ou votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). Vous acceptez également que de telles réclamations puissent être réaffectées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du programme ATOL.

Lorsque vous achetez un Forfait vacances EEE qui n'inclut pas de vol, la protection est assurée au moyen d'une caution détenue par ABTA - The Travel Association, 30 Park Street, Londres SE1 9EQ, www.abta.co.uk.

Les réservations qui n'incluent pas de vol ou qui ne sont pas un Forfait vacances EEE ne sont pas protégées par ces dispositions.

16. Conditions des Prestataires de voyage et transport.


a. Certains des services qui composent votre voyage sont fournis par des Prestataires de voyage indépendants. Ces Prestataires fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales qui feront partie de notre contrat avec vous. Certaines conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du Prestataire de voyage, généralement en conformité avec les conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès de notre organisme ou du Prestataire de voyage concerné.
b. Chacun de VSOE, E&OE, MHCL, CO, ILRT, GSWRC et Perurail ont leurs propres conditions de transport qui sont applicables à ce contrat, lorsque ce sont eux qui fournissent les services, et ces conditions peuvent être obtenues auprès de notre organisme ou à partir de leurs sites Web respectifs.

17. Vos obligations


a. Documents de voyage. Vous devez être en possession d'un document de voyage valable avant d'embarquer dans le train/bateau concerné. Les documents de voyage ne sont valables que pour les dates et pour l'utilisation seulement entre les points de départ et de destination (ou escale, voir (c) ci-dessous) figurant sur le document de voyage et par le ou les itinéraires indiqués sur le document de voyage. Les documents de voyage ne sont pas cessibles (sauf si cela est expressément autorisé par les présentes Conditions de réservation). Les documents de voyage comportant des modifications non autorisées ne sont pas valables pour un voyage. Les documents de voyage restent notre propriété, et si vous ne respectez pas toutes ces conditions (y compris, mais sans s'y limiter, les présentes Conditions de réservation) régissant votre utilisation, votre document de voyage peut être retiré ou invalidé par notre personnel ou nos agents, et vous pouvez être obligé de payer le plein tarif. Des frais d'administration peuvent être exigés pour le remplacement de documents de voyage perdus ou endommagés.
b. Embarquement, débarquement ou changement de train/bateau.

Lorsque vous embarquez, débarquez ou changez de train ou de bateau pendant votre voyage, assurez-vous que :


(i) vous montez à bord du bon train/bateau ;
(ii) le cas échéant, vous voyagez dans la bonne partie du train/bateau ;
(iii) vous débarquez du train/bateau à la bonne destination, y compris toute destination où vous devez changer de train/bateau/moyen de transport ;
(iv) vous gardez vos biens avec vous en tout temps (à l'exception des bagages qui ont été enregistrés chez nous, voir (h) ci-dessous) ;
>(v) vous embarquez selon nos indications et vous êtes prêts à monter à bord du train/bateau (en ayant chargé tous les bagages) au plus tard à l'heure indiquée sur votre document de voyage ;
(vi) immédiatement après votre arrivée à n'importe quelle destination, vous descendez du train/bateau et (le cas échéant) déchargez tous vos bagages.

Si vous avez besoin d'assistance pour embarquer/débarquer d’un train/bateau, vous devez nous en informer au moins une semaine avant le départ afin que des dispositions puissent être prises (veuillez également voir (e) ci-dessous).

Nous ne retarderons pas les départs ni ne prendrons des dispositions pour un embarquement tardif et nous ne serons pas responsables de toute perte ou retard durant votre voyage, résultant d’un manquement de votre part à l'une des conditions (i - vi) ci-dessus.

Si vous manquez le train/bateau, ou si vous refusez d’embarquer, vous serez traité comme si vous aviez annulé sans préavis (et les frais d'annulation à l'article 8 s'appliqueront).


c. Escales. Si, durant le transport, vous faites une pause qui n’est pas autorisée, vous n'aurez pas droit à un transport ultérieur ou à un remboursement ou tout autre dédommagement de notre part.
d. Régimes spéciaux. Veuillez nous informer (au moins 14 jours avant le départ) de toute exigence alimentaire. Il n'est pas toujours possible de vous proposer un repas alternatif, mais, à condition d'avoir été informés de vos besoins, nous ferons tout notre possible pour vous prévenir des repas que vous devrez éviter.
e. Invalidités et états de santé. Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'un problème de santé ou d'une invalidité pouvant affecter votre voyage, veuillez nous fournir toutes les informations avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous conseiller quant à la pertinence de vos dispositions choisies. Agissant raisonnablement, si nous ne sommes pas en mesure de répondre aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou si vous ne nous avez pas donné toutes les informations au moment de la réservation, nous l'annulerons et vous imposerons des frais d'annulation quand nous prendrons connaissance de ces informations.

Si votre aptitude à voyager peut être mise en doute en raison d'une maladie récente, d'une intervention chirurgicale, d'une blessure, d'un traitement médical ou d'un problème médical pouvant nécessiter un traitement ou une assistance à bord (y compris, sans s’y limiter, de l’oxygène supplémentaire, des fauteuils roulants, une aide pour utiliser les salles de bains, une aide pour entrer ou sortir d’un lit, des médicaments administrés par aiguille autre qu'un diabète bien géré) vous devez (i) nous fournir un certificat à jour de votre médecin au plus tard 5 jours avant le départ certifiant que vous êtes apte à voyager et (ii) être accompagné d'un autre passager qui est en mesure de vous fournir toute l'aide appropriée dont vous pourriez avoir besoin (notre personnel ne peut pas fournir une telle aide). Nous pouvons refuser votre transport (et aucun remboursement ou dédommagement ne vous sera versé) si vous n'avez pas fourni le certificat applicable et/ou si vous n'êtes pas accompagné d'un passager.

f. Passeports, visas, conditions posées par les services d’immigration et formalités de santé.

Il est de votre responsabilité de vérifier et de remplir les conditions qu’imposent les exigences du passeport, du visa, de santé (y compris les vaccinations) et des services d'immigration applicables à votre itinéraire. Veuillez noter que nous pouvons fournir des informations générales sur ces conditions pour votre voyage, mais vos exigences spécifiques en matière de passeport et de visa et autres exigences des services d'immigration sont sous votre responsabilité et vous devez les confirmer auprès des ambassades et/ou consulats concernés. Toute information que nous vous fournissons sur ces conditions ou sur des sujets connexes (tels que le climat, les déplacements, les vêtements, les bagages, les effets personnels, etc.) est donnée à titre indicatif et de bonne foi, mais nous déclinons toute responsabilité pour toute décision prise sur la base des informations fournies.

Les exigences du passeport, du visa et de santé peuvent être consultées au moment de la réservation sur le site Web du Foreign and Commonwealth Office (ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth) (www.gov.uk/foreign-travel-advice). Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et tous les membres de votre groupe êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires, et en conformité avec toute autre exigence en matière d'immigration, avant de voyager. Si vous ou un membre de votre groupe n'êtes pas un citoyen britannique ou si vous détenez un passeport autre que britannique, vous devez vérifier les formalités de passeport et de visa auprès de l'ambassade ou du consulat du ou des pays vers lesquels vous voyagez. La plupart des pays exigent maintenant que les passeports soient valides pendant au moins six mois après votre date de retour. Si votre passeport est dans sa dernière année, vous devriez vérifier avec l'ambassade des pays que vous visitez. Pour plus d'informations sur les ressortissants britanniques, contactez le service d'identité et de passeport au 0300 222 0000, consultez le site www.direct.gov.uk ou envoyez un courrier électronique à info@passport.gov.uk.

Nous, ainsi que les Prestataires de voyage, n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les conditions en matière de passeport, de visa ou d'immigration. Veuillez-vous assurer que tous vos documents de voyage, votre passeport, votre visa et votre assurance, sont en règle et que vous arrivez suffisamment en avance pour vous faire enregistrer à l'aéroport. Il peut être nécessaire de reconfirmer votre vol auprès de la compagnie aérienne avant le départ.

Si vous êtes ressortissant d'un pays de l'UE et que votre voyage comprend un voyage dans un autre pays de l'UE, il est conseillé de vous procurer une carte européenne d'assurance-maladie (« CEAM ») avant le départ.

Vous acceptez de nous rembourser, sur demande, toute amende ou autre perte que nous aurions subie en raison de votre non-respect des conditions de passeport, visa, formalités d'immigration ou de santé.

Nous aurons le droit d'inspecter votre passeport, visa et vos documents de voyage/autorisations de voyager afin de nous assurer que vous remplissez toutes les conditions d'entrée pour tout pays dans lequel ou à travers lequel votre voyage doit avoir lieu. Si vous n'êtes pas en mesure de satisfaire ces conditions, nous aurons le droit de vous refuser le transport et vous n'aurez droit à aucun remboursement pour les services inutilisés.

g. Comportement. Il est important que vous vous comportiez de manière responsable et en montrant de la considération pour les autres lors de votre réservation. Nous nous attendons à ce que tous les passagers qui voyagent avec nous soient correctement vêtus (comme l'indiquent les renseignements sur le transport de passagers accompagnant vos documents de voyage), se comportent de manière ordonnée et acceptable et ne perturbent pas le plaisir des autres passagers. Par conséquent, dans la mesure où nous, ou l'un de nos Prestataires de voyage, croyons que vos actions ont pu ou ont causé des perturbations, des problèmes, un risque quant à la sécurité ou des dommages matériels, envers nous-même, nos Prestataires ou d’autres clients ou si vous n'êtes pas apte à voyager, nous sommes en droit d’annuler votre réservation. Dans ces circonstances, les dispositions de la clause 9 ne s'appliquent pas. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit nous être versé directement ou au Prestataire concerné avant votre expulsion du service en question. Au cas où votre comportement (ou tout article que vous transportez) causerait une perte ou un dommage à toute personne ou propriété dont nous sommes responsables, vous acceptez de nous indemniser pour ces pertes et dommages, ainsi que tous les frais juridiques que nous pourrions encourir en poursuivant cette réclamation à votre encontre. Nous ne pouvons être tenus responsables des actions ou du comportement d'autres passagers ou de personnes qui n'ont aucun lien avec nos dispositions.

h. Bagages sur les trains et les bateaux. Vos bagages ne doivent pas contenir d'objets qui, selon nous, sont dangereux, illégaux, susceptibles de nuire ou d'importuner d'autres passagers ou autrement inadaptés. Les animaux et le bétail ne seront pas transportés, sauf les chiens-guides dans certaines circonstances restreintes (veuillez demander au moment de la réservation).

Les bagages déposés ne doivent pas contenir (et nous n’en sommes pas responsables) d’articles fragiles ou périssables, des espèces, des bijoux, des métaux précieux ou d'autres objets de valeur (y compris, mais sans s'y limiter, des titres au porteur, des documents commerciaux, des secrets commerciaux ou des échantillons).

Nous acceptons le transport de vos bagages sous réserve des lois, règlements et conditions de transport applicables et sous réserve que : (i) les bagages ne soient pas excessivement lourds, encombrants, dangereux, insuffisamment emballés, défectueux ou autrement inadaptés au transport ; (ii) les bagages soient correctement étiquetés avec votre nom, votre adresse de destination et votre numéro de cabine/siège/couchette ; (iii) vous portiez vos bagages sur le bateau ou le train.

Sauf accord contraire préalable, les indemnités de bagages par passager sont les suivantes :

  • Venice Simplon-Orient-Express, Eastern & Oriental Express, Belmond Grand Hibernian et Belmond Andean Explorer - un bagage à main adapté, une housse à vêtements ou un sac de voyage (à ranger dans la cabine) et une valise à enregistrer pour le stockage dans le fourgon à bagages ;
  • Belmond Royal Scotsman - un bagage à main adapté et une valise (valise à ranger dans la cabine) ;
  • Belmond British Pullman (Excursions au Royaume-Uni), Peristail Vistadome, Belmond Hiram Bingham, Perurail Expedition, Perurail Titicaca et Perurail Vallée Sacrée - un bagage à main adapté ;
  • Belmond Road à Mandalay et Belmond Afloat en France - un bagage à main adapté et deux valises (valises à ranger dans la cabine).

Vous serez responsable de la supervision des bagages que vous ne faites pas enregistrer pour le transport.

Le passager principal, en son nom et au nom de chaque membre du groupe, nous autorise, ainsi que nos employés, préposés et agents, à inspecter les bagages enregistrés afin de vérifier le respect des présentes conditions de réservation.

Vous devez vous conformer pleinement et rapidement à toutes les instructions relatives aux bagages donnés par le personnel des trains, des croisières ou des autorités de sécurité et de contrôle des frontières de toute juridiction.

Nous pouvons refuser le transport à tout passager dont les bagages ne sont pas conformes aux présentes Conditions de réservation, auquel cas vous ne bénéficierez d'aucun remboursement. Nous ne fournirons pas de stockage (autre que pour les bagages enregistrés dans les trains/bateaux, conformément aux présentes Conditions de réservation) pour vos biens.

Nous ne serons pas tenus de :
(i) vérifier qu'une personne réclamant un bagage est le propriétaire de ce bagage ou a autrement le droit de le prendre ; (ii) vérifier que les bagages sont conformes aux présentes Conditions de réservation ;
(iii) remettre des bagages à une personne à moins que la personne qui en fait la demande puisse démontrer à notre satisfaction qu'elle est en droit de recevoir ces bagages ;
(iv) stocker les bagages non collectés rapidement lorsque nous en avons besoin.

Nous pouvons détruire, vendre, jeter ou faire payer pour le stockage de tout bagage non collecté à la fin du transport.

En cas de perte ou de détérioration de vos bagages, veuillez-nous en informer ou le Transporteur concerné dans les 72 heures. Les porteurs dans les gares et les ports, les agents de transfert et le personnel de l'hôtel ne font pas partie de notre personnel et, par conséquent, vous utilisez leurs services entièrement à vos risques et périls. Les chariots et autres équipements disponibles pour les passagers dans les gares et les ports ne sont pas notre propriété et par conséquent vous utilisez ces équipements à vos risques et périls.

i. Cabines, sièges et couchettes. Le Transporteur aura le droit d'attribuer des sièges, des cabines et des couchettes à son choix et sous réserve de ces Conditions de réservation, de modifier les réservations faites à ce sujet et de vous changer de sièges, cabines et couchettes à condition que ces sièges, cabines et/ou couchettes attribués soient de la même catégorie d'hébergement que vous avez réservée.

j. Assurance. Il est important que vous ayez une assurance suffisante pour vous couvrir (et votre groupe) pendant votre absence. Avoir une telle couverture d’assurance est une condition de votre réservation. Veuillez-vous assurer que vous avez une police d'assurance voyage en vigueur à partir du moment de la réservation, pour vous couvrir dans les pays que vous visitez et pour les activités que vous pourriez entreprendre pendant vos vacances. Veuillez nous contacter pour en discuter si vous n'avez pas d'assurance en place. Les détails d'une police appropriée pour couvrir les dispositions que vous réservez sont disponibles auprès d'un conseiller de RHG Insurance Broker au 01438 345714 ou au 01438 345719 (veuillez indiquer « VSOE Travel » lorsque vous appelez). Si tel est requis, vous devez nous fournir les détails de votre contrat avant de voyager. Toute responsabilité que nous pouvons avoir envers vous ne sera pas majorée du fait de votre choix de voyager sans assurance adéquate.

18. Le Brexit et votre réservation auprès de nous

Le 29 mars 2017, le Royaume-Uni a notifié son intention de se retirer de l'Union européenne en vertu de l'article 50 du traité sur l'Union européenne (« Brexit »). Il existe grande incertitude quant à la façon dont cela affectera les futures relations du Royaume-Uni avec l'UE. En particulier, le Brexit pourrait avoir un impact négatif important sur la capacité de nos Prestataires de voyage à effectuer votre réservation (« Événement Brexit »). Par exemple, il se peut que la compagnie aérienne exploitant le vol de votre réservation ne puisse pas exploiter ce vol en raison de la perte ou de la restriction du trafic aérien, des droits de transit ou du droit de la compagnie aérienne d'entrer dans un espace aérien. Ou, il se peut que l'un de nos Transporteurs ne soit plus en mesure de voyager dans une région particulière de l'Union européenne.

Pour nos clients qui ne sont pas encore partis, nos obligations envers vous dans le cadre de votre réservation dépendent qu'il n'y ait pas d'Événement Brexit. Si un Événement Brexit a eu lieu, nous vous informerons dès que possible par écrit, moyennant quoi les deux parties seront libérées de toute autre obligation liée à la réservation. Si cela se produit, nous vous retournerons tous les paiements que vous avez effectués au titre de votre réservation, ce qui correspond à l'ensemble de nos obligations envers vous. Nous ne vous indemniserons pas pour un Événement Brexit.

Pour nos clients qui sont déjà partis, la clause 11 des présentes Conditions de réservation s'applique à tous les Événements Brexit concernant votre réservation.

19. Conditions générales et informations

Les différents paragraphes figurant dans ces Conditions de réservation fonctionnent séparément les uns des autres. Si un tribunal ou toute autre autorité compétente décide que l'un de ces paragraphes (ou une partie de ceux-ci) est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants (et leurs parties) resteront en vigueur.

Ces Conditions de réservation et la confirmation de réservation associée représentent l'intégralité de l'accord entre nous. Vous ne dépendez d’aucune autre déclaration, promesse ou assurance relative à votre réservation.

Ces Conditions de réservation sont entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire appliquer l'une de ses modalités.

Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenus de faire dans le cadre de ces Conditions de réservation, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous si vous avez rompu le contrat, cela ne signifie pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez d’effectuer un paiement et que nous ne vous poursuivons pas immédiatement, nous pouvons toujours exiger que vous effectuiez le paiement à une date ultérieure.

Nous pouvons transférer nos droits et obligations avec vous dans le cadre de ces Conditions de réservation à une autre organisation, et nous ferons de notre mieux pour vous en informer si cela devait se produire, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations selon les Conditions de réservation.

Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez contacter notre centre de contact au Royaume-Uni avant d’effectuer une réservation en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Les marques/logos de Belmond, VSOE, Venice Simplon-Orient-Express, Afloat en France, Belmond Grand Hibernian, Eastern & Oriental Express, Road to Mandalay, The Royal Scotsman et British Pullman présentés sur ce site ont été enregistrés dans différents pays. « Orient Express » est une marque commerciale de la SNCF. © 2018 Venice Simplon-Orient-Express Limited dont le siège social est situé au 1st Floor, Shackleton House, 4 Battle Bridge Lane, Londres SE1 2HP Téléphone : (020) 3117 1300 Fax : (020) 7921 4777 Enregistré en Angleterre et au Pays de Galles Numéro 1551659

Informations sur les vacances et les vols

PRIX : tous les prix et les suppléments indiqués (sauf indication contraire) sont par personne sur une base d'hébergement partagé. Veuillez noter que là où votre séjour à l'hôtel couvre deux gammes de prix différentes, le prix du séjour sera ajusté en conséquence.
VOTRE/VOS HÔTEL(S) : chaque hôtel a son propre style et caractère. Nous offrons une gamme de propriétés dans la plupart des destinations qui offrent non seulement différents types de chambres, mais aussi de prix. En règle générale, le prix facturé donne une indication du standard et donc de vos attentes. Les heures d'arrivée et de départ sont généralement comprises entre 12h00 et 14h00 et les chambres ne peuvent pas être garanties en dehors de ces horaires, sauf si un supplément est payé pour assurer une occupation immédiate à l'arrivée ou pour un départ tardif.
VOS TRANSFERTS : nos itinéraires incluent tous les transferts, privés ou partagés, lorsque de nombreux passagers arrivent/partent en même temps. C'est le cas dans nos programmes européens.
VOS VOLS : veuillez noter que les compagnies aériennes n'ouvrent pas les réservations pour les vols avant 10-11 mois avant le voyage, nous ne pouvons pas réserver des vols sans un acompte et ils sont soumis à disponibilité jusqu'à confirmation par écrit. Notez que tous les billets d'avion (y compris Club Europe ou Club World, etc.) sont émis aux prix du contrat et, une fois réservés, ne peuvent être modifiés en aucune façon. Vols européens : tous les vols sont effectués avec British Airways en classe Euro Traveller et des surclassements en Club Europe sont disponibles, sous réserve de disponibilité (prix disponible sur demande). Les itinéraires de vacances et les prix depuis/vers toutes les destinations européennes sont basés sur des vols depuis/vers un aéroport de Londres. Veuillez noter que British Airways prélève des frais pour pré-attribuer des sièges plus de 24 heures avant le départ ; si vous souhaitez faire cela, veuillez-vous renseigner. Des salons en classe affaires sont disponibles dans la plupart des aéroports, mais lorsque l'espace est limité, cela peut être réservé aux membres du club exécutif de la compagnie aérienne. Vols Asie du Sud-Est : les itinéraires indiqués pour l'Asie du Sud-Est n'incluent pas les vols du Royaume-Uni vers Bangkok ou Singapour, selon le cas. Cependant, nous sommes en mesure de réserver des vols (dans toutes les classes de voyage) avec British Airways, Thai Airways et Singapore Airlines depuis Londres Heathrow. En raison des fluctuations constantes des prix des vols long-courriers, ceux-ci seront indiqués au moment de la réservation. Divers itinéraires ont des vols classe économique régionaux inclus. Sauf indication contraire, ceux-ci sont avec Bangkok Airways, sauf pour les vols à destination/en provenance de Yangon, qui peuvent également se faire avec Thai Airways International. Les vols dans Myanmar se font principalement avec Yangon Airways. Autres informations sur les vols : des vols régionaux British Airways sont disponibles moyennant un supplément depuis certains aéroports régionaux du Royaume-Uni vers/depuis Heathrow ou Gatwick, à condition que vous réserviez également votre vol international avec eux. Notez que les vols de correspondance n'incluent pas le transfert entre la gare Victoria et l'aéroport ou vice versa, le cas échéant. Le(s) transporteur(s), les horaires de vol et les types d'avions présentés sur ce site Web ou dans notre brochure et détaillés sur votre facture de confirmation sont à titre indicatif et peuvent faire l'objet de modifications et de confirmations. En cas de changement, nous vous informerons de l'identité du ou des transporteur(s) effectif(s) dès que nous en prenons connaissance. Les derniers horaires de vol seront affichés sur vos billets électroniques, qui vous seront envoyés environ deux semaines avant votre départ. Vous devrez vérifier ces informations très attentivement dès réception pour vous assurer que vous avez les bons horaires de vol. Si les horaires de vol changent après l'envoi des billets électroniques, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer. Veuillez noter l'existence d'une « liste communautaire » (disponible pour inspection à l'adresse http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) détaillant les transporteurs aériens faisant l'objet d'une interdiction d'exploitation auprès de la Communauté européenne. En vertu du droit européen, vous avez le droit, dans certaines circonstances, d'obtenir des remboursements et/ou une indemnisation de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard des vols. Les informations complètes de ces droits seront publiées dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit au remboursement de votre prix de vacances de notre part. Si la compagnie aérienne ne se conforme pas à ces règles, vous devez vous plaindre auprès du conseil des usagers du transport aérien au 020 7240 6061 www.auc.org.uk. Ce site Web n'est pas publié au nom des et n’engage pas les compagnies aériennes mentionnées dans le présent document ou des compagnies aériennes dont les services sont utilisés dans le cadre de votre voyage. Veuillez noter que conformément aux ordonnances sur la navigation aérienne, pour être admissible au statut d'enfant, l’enfant en question doit être âgé de moins de deux ans à la date du vol retour.

PASSEPORTS, VISAS, CONDITIONS D’IMMIGRATION ET FORMALITÉS DE SANTÉ :

Il est de votre responsabilité de vérifier et de remplir les conditions de passeport, visa, santé (y compris les vaccinations) et immigration qui sont applicables à votre itinéraire. Nous ne pouvons fournir que des informations générales sur ces conditions. Vous devez vérifier les exigences de votre situation spécifique auprès des ambassades et/ou consulats concernés et de votre propre médecin, le cas échéant. Les conditions changent et vous devez vérifier la position actualisée en temps utile avant le départ. Veuillez visiter le Foreign and Commonwealth Office pour plus d'informations sur www.gov.uk/foreign-travel-advice.

La plupart des pays exigent maintenant que les passeports soient valides pendant au moins six mois après votre date de retour. Si votre passeport est dans sa dernière année, vous devez vous renseigner auprès de l'ambassade du pays que vous visitez. Pour plus d'informations, contactez le service d'identité et de passeport au 0300 222 0000 ou visitez www.direct.gov.uk. Si vous êtes ressortissant d'un pays de l'UE et que votre voyage comprend un voyage dans un autre pays de l'UE, il est conseillé d'obtenir une carte européenne d'assurance-maladie (« CEAM ») avant le départ. Des conseils de voyage à jour peuvent être obtenus auprès du Foreign and Commonwealth Office, visitez www.fco.gov.uk. Les détenteurs d'un passeport autre que britannique, y compris d'autres ressortissants de l'UE, doivent obtenir des conseils à jour sur les conditions de passeport et de visa de la part de l'ambassade, du Haut-commissariat ou du consulat de votre destination ou du/des pays dans lesquels vous voyagez.

>Brexit : si vous êtes un détenteur d'un passeport britannique et que vous devez voyager avec notre organisme après que le Royaume-Uni a cessé d'être membre de l'Union européenne, vous devez vous renseigner auprès du Foreign and Commonwealth Office (www.gov.uk/foreign- voyage-conseil) pour obtenir les derniers conseils sur les conditions de visa pour votre voyage.

Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager, ou encourez d’autres pertes si vous n'avez pas respecté les conditions de passeport, visa, immigration ou les formalités de santé. Vous acceptez de nous rembourser, sur demande, toute amende ou autre perte que nous aurions subie du fait de votre non-respect de toute condition de passeport, visa, immigration ou formalités de santé.

Nous aurons le droit d'inspecter votre passeport, visa et vos documents de voyage/autorisations de voyager afin de nous assurer que vous remplissez toutes les conditions d'entrée pour tout pays dans lequel ou à travers lequel votre voyage doit avoir lieu. Si vous n'êtes pas en mesure de satisfaire ces conditions, nous aurons le droit de vous refuser le transport et vous n'aurez droit à aucun remboursement pour tout service inutilisé.

Aucun visa n'est requis pour les ressortissants de l'UE vers l'une de nos destinations en Europe et en Asie du Sud-Est, SAUF pour les passagers voyageant vers/depuis Istanbul, Myanmar (Birmanie), le Cambodge, le Laos ou le Vietnam. Un visa à l'arrivée est disponible pour Istanbul, le Cambodge et le Laos, mais un visa à l'avance doit être organisé pour la Birmanie et le Vietnam. Les passagers de ces destinations recevront des informations supplémentaires lors de la réservation.

DOCUMENTS DE VOYAGE : ceux-ci sont valables uniquement pour le passager(s) nommé(s), ils seront émis après avoir reçu le paiement intégral de votre réservation et généralement, au plus tard 10 jours (sept jours dans le cas de voyages au Royaume-Uni) avant le départ. Veuillez prendre votre confirmation de réservation et le certificat ATOL avec vous au moment du départ.
VOTRE PROTECTION : certains vols et vacances incluant un vol sur ce site Web sont financièrement protégés par le programme ATOL. Mais la protection ATOL ne s'applique pas à tous les services de vacances et de voyages énumérés dans cette brochure/sur ce site Web. Cette brochure/ce site Web vous montre la protection qui s'applique dans le cas de chaque vacances et service de voyage offert avant d’effectuer votre réservation. Si vous ne recevez pas de certificat ATOL, la réservation ne sera pas protégée par ATOL. Si vous recevez un certificat ATOL mais que toutes les parties de votre voyage n'y figurent pas, ces parties ne seront pas protégées par ATOL. Veuillez consulter nos conditions de réservation pour plus d'informations, ou pour plus d'informations sur la protection financière et le certificat ATOL veuillez consulter www.caa.co.uk.
ASSURANCE VOYAGE : une assurance-voyage adéquate est essentielle. Les informations d'une police appropriée pour couvrir les dispositions que vous réservez sont disponibles auprès d'un conseiller chez RHG Insurance Brokers au 01438 345714 ou au 01438 345719 (veuillez indiquer « VSOE Travel » lorsque vous appelez). Si tel est requis, vous devez nous fournir les informations de votre police avant de voyager. Toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous (que ce soit en vertu des présentes Conditions de réservation ou autrement) ne sera pas majorée en raison de votre choix de voyager sans assurance adéquate.
INFORMATIONS PASSAGERS A L’AVANCE : un certain nombre de gouvernements introduisent de nouvelles obligations pour les transporteurs aériens qui doivent fournir des informations personnelles sur tous les voyageurs à bord de leurs avions aux autorités avant que l'avion ne quitte le Royaume-Uni. Les données seront collectées soit à l'aéroport lors de votre enregistrement, soit dans certaines circonstances lorsque vous effectuez votre réservation ou à son issue. Par conséquent, il est conseillé de prévoir plus de temps pour l'enregistrement de votre vol. Ces exigences peuvent être élargies pour s'appliquer aux voyages internationaux en train. Nous vous informerons au moment de la réservation, si nous avons besoin de collecter des informations à transmettre aux compagnies ferroviaires ou aux autorités. Lorsque nous collectons ces données, nous les traitons conformément à notre Politique de confidentialité.
RETARD : nos voyages et vacances se déroulent dans les limites des chemins de fer nationaux et internationaux et des vols réguliers. Gardez cela à l'esprit lorsque vous organisez vos propres correspondances. Nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir d’assistance, si un retard venait à perturber votre itinéraire. Toute compagnie aérienne ou autre transporteur concerné peut toutefois fournir des rafraîchissements et/ou un hébergement approprié.