Preguntas frecuentes sobre Andean Explorer
Experiencia a bordo
¿Hay distintas opciones de menús disponibles?
Sí, hay diferentes opciones gastronómicas disponibles, lo que permite que cada pasajero pueda seleccionar lo que prefiera. Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros con antelación en caso de requerir opciones de menús alternativos, incluyendo opciones vegetarianas y comidas para niños.
¿Hay guías turísticos para pasajeros que no hablan inglés?
Todos los tours se ofrecen en inglés y en español. Sin embargo, para grupos de 15 personas o más podemos realizar el tour en el idioma que usted requiera (portugués, francés, alemán o italiano). En ese caso, le pedimos que lo coordine con PeruRail con antelación.
¿Qué personal hay a bordo del tren?
El equipo de a bordo incluye a un jefe del tren, responsable de supervisar el viaje, los servicios al huésped, la tripulación y la boutique; un responsable de servicio a bordo, encargado de gestionar los horarios de la tripulación, el cumplimiento de las operaciones y los controles; un Maître d’ (jefe de salón comedor) y un equipo culinario liderado por un chef que planifica los menús y las distintas comidas; personal de bar en cada coche bar; personal de salud y seguridad (un enfermero o enfermera en las rutas Cuzco-Arequipa-Cuzco); personal de seguridad que garantiza la seguridad de los huéspedes y coordina las operaciones; y un equipo de limpieza responsable de la preparación de los compartimentos, la higiene, el servicio de cortesía nocturna y la asistencia a los huéspedes durante todo el viaje.
Reserva y política
¿Hay algún requisito en cuanto a pasaportes y visados?
Si usted no es ciudadano peruano, debe tener un pasaporte válido cuya vigencia se extienda más allá de la duración de su viaje. Dependiendo del país que haya emitido su pasaporte, puede necesitar una visa para ingresar a Perú. Le recomendamos consultar con su agencia de viajes o con la autoridad gubernamental correspondiente antes de viajar.
¿Qué moneda se acepta a bordo del tren?
A bordo del tren se aceptan tanto el nuevo sol peruano como el dólar estadounidense.
¿Cuál es la política con respecto a los niños que viajan a bordo?
Los niños menores de tres años viajan gratis cuando comparten el compartimento con un adulto. Los niños mayores de tres años deben pagar la tarifa completa de adulto y estar acompañados por un adulto. Debido a la naturaleza de nuestros viajes, no podemos proporcionar artículos de uso infantil, como sillas altas o cunas.
¿Cómo es la política de equipaje para los compartimentos?
El espacio para equipaje dentro de los compartimentos es muy limitado. Por razones de comodidad y para optimizar el espacio, cada pasajero puede llevar una pieza de equipaje en el compartimento, que debe ser una valija de mano o mochila con un peso máximo de 5 kg y con dimensiones máximas de 114 cm (alto + largo + ancho). Se pueden llevar valijas adicionales o de mayor tamaño a bordo, pero no hay espacio para guardar equipaje voluminoso en los compartimentos. No hay restricciones de tamaño ni de peso sobre el equipaje para despachar.
Accesibilidad
¿Qué medidas de seguridad y protección de la salud se implementan bordo?
Se dispone de suministro adicional de oxígeno en caso de ser necesario, el personal está capacitado en primeros auxilios, hay personal de seguridad a bordo y se proporciona acceso a teléfonos para realizar llamadas en caso de emergencia.
¿Qué adaptaciones de accesibilidad están disponibles para los huéspedes con dificultades para caminar o para usuarios de sillas de ruedas?
Los pasajeros con dificultades para caminar pueden realizar todos los tours, excepto el de las Cuevas de Sumbay, que no se recomienda para quienes tienen movilidad limitada. En el tren hay un compartimento con camas litera con características de accesibilidad, que incluye un cuarto de baño adaptado y pasillo para una silla de ruedas especial, disponible si se lo solicita al reservar. El resto del tren no tiene instalaciones para personas con discapacidad. Las sillas de ruedas comunes no caben en los pasillos del resto de las cabinas, por lo que los huéspedes deben usar una silla adaptada que se ofrece a bordo. Hay una rampa en las puertas principales, aunque puede ser muy empinada según la estación, y los cruces entre vagones son irregulares. Las excursiones fuera del tren no están adaptadas para los huéspedes con discapacidad.