Declaración y plan de accesibilidad digital

La accesibilidad digital es una prioridad clave dentro de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Belmond y del Grupo LVMH. Nuestra visión es garantizar que todos los productos y servicios digitales creados por Belmond sean accesibles para todos los clientes, colegas y usuarios. A fin de lograr este objetivo, buscamos cumplir con las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.2, Nivel AA. Para nosotros, la accesibilidad va más allá del cumplimiento normativo: significa garantizar que todas las personas, ya sea que tengan discapacidad o no, puedan utilizar fácilmente nuestros productos y servicios digitales.

Como parte de nuestro plan organizacional, creado en colaboración con equipos multifuncionales de toda la empresa, estamos llevando a cabo las siguientes acciones, que pueden ya estar completadas, estar en curso o estar planificadas. Hemos sentado bases importantes para el progreso futuro:

• Completada: Se ha designado a un representante de accesibilidad digital en Belmond para liderar y promover el cambio
• En curso: Se ha creado un equipo multidisciplinario que reúne profesionales con funciones clave de las áreas Legal, Recursos Humanos, Compras, entre otras
• Completada: Se han asignado expertos para apoyar a los equipos de Desarrollo, Diseño, Producto, Control de calidad y Contenidos en la implementación de las mejores prácticas de accesibilidad
• Completada: Hemos identificado un socio especializado en accesibilidad digital para que nos dé apoyo en el tema, trabajando con las plataformas Level Access y el Centro de Accesibilidad Digital de LVMH
• En curso: Se han designado líderes de nivel ejecutivo para impulsar la iniciativa y supervisar la visión estratégica
• En curso: Se están realizando auditorías exhaustivas para verificar el cumplimiento en todas las plataformas digitales
• En curso: Se han puesto en marcha iniciativas de capacitación y sensibilización, con sesiones impartidas tanto a las partes involucradas pertenecientes a la empresa, como externas, incluyendo sesiones adaptadas para personas que cumplen funciones específicas
• En curso: Se están actualizando los contratos y los procesos de compras y contrataciones para garantizar que la accesibilidad se trate como un requisito no negociable con los socios
• En curso: Los principios de Accesibilidad desde el diseño se están aplicando sistemáticamente en proyectos operativos
• Planificada: Pruebas cualitativas periódicas con usuarios con discapacidad que utilizan tecnologías de asistencia

Desde su designación, nuestro representante de Accesibilidad digital de Belmond participa activamente en la Comunidad de Accesibilidad Digital de LVMH, una iniciativa de colaboración entre distintas marcas, diseñada para fomentar una cultura de accesibilidad en todo el Grupo LVMH. Reúne a representantes y embajadores de cada Maison, creando una red de líderes comprometidos con el progreso.

Utilizamos diversos métodos para evaluar la accesibilidad de nuestros productos y servicios digitales:

• Herramientas automatizadas para detectar rápidamente problemas de accesibilidad (ya que, al día de hoy, ninguna herramienta puede ser completamente exhaustiva ni 100 % precisa)
• Auditorías manuales realizadas por especialistas en accesibilidad
• Evaluaciones con usuarios entre los que se incluye a personas con discapacidad utilizando tecnologías de apoyo

La accesibilidad de este sitio web fue evaluada conforme a la versión 2.2 de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG por sus siglas en inglés), nivel AA. La última auditoría se realizó en marzo de 2025; en esa fecha se comunicaron las incidencias detectadas a los equipos correspondientes y se integraron en nuestro plan de trabajo para futuras mejoras.

Nos comprometemos a resolver los inconvenientes según la gravedad de su impacto en la experiencia de los usuarios con discapacidades y la complejidad técnica que impliquen.

Capacitamos a nuestros equipos y les pedimos a nuestros socios que apliquen un enfoque de “Accesibilidad desde el diseño”, con el objetivo de cumplir con los estándares WCAG 2.2, nivel AA. Más allá de ello, trabajamos para garantizar que en nuestros servicios digitales:

• Se presente la información en distintos formatos, por ejemplo, combinando audio y texto, para garantizar que todas las personas puedan acceder y comprender el contenido sin importar sus capacidades.
• Se use un lenguaje claro y sencillo para que la información sea fácil de comprender.
• Se presente la información de manera que las personas puedan percibirla y utilizarla fácilmente, independientemente de sus necesidades individuales.
• Se proporcione la información en formato de texto, de manera tal que pueda convertirse a otros formatos (como audio o braille) y que pueda leerse mediante tecnologías de asistencia.
• Se utilicen fuentes fáciles de leer, teniendo en cuenta elementos como el tamaño de la fuente y el contraste del texto con el fondo.
• Se incluyan formatos alternativos para imágenes u otro contenido no textual de relevancia, como descripciones de texto o subtítulos.

• Accesibilidad digital: la capacidad de las personas con discapacidad para acceder y utilizar productos o servicios digitales.
• Accesibilidad desde el diseño: enfoque en el que la accesibilidad se integra desde las primeras etapas del diseño y el desarrollo.
• Servicios y productos digitales: sitios web, intranets, extranets, software que se utiliza a través de un navegador y aplicaciones móviles.
• Usuario: cualquier persona (cliente, empleado o cualquier otro) que interactúe con nuestras experiencias digitales.

Valoramos sus comentarios sobre la accesibilidad de nuestros servicios digitales. Si encuentra alguna dificultad o desea compartir observaciones o sugerencias, puede escribirnos:

• Correo electrónico: digital.accessibility@belmond.com
• Dirección postal: Belmond (UK) Limited, Wogan House, 99 Great Portland St, Londres W1W 7NY

Su mensaje será remitido al jefe de Desarrollo Digital para su revisión y seguimiento.

Reconocemos que la accesibilidad digital es solo un aspecto dentro de una inclusión más amplia. Al tener en cuenta a los usuarios de nuestro sitio web, especialmente a quienes tienen alguna discapacidad, en todo lo que hacemos, buscamos ofrecer experiencias mejores y más inclusivas para todas las personas.