FAQ Andean Explorer
Expérience à bord
Existe-t-il différents choix de menus à bord ?
Oui, une variété d’options de restauration est proposée afin de répondre aux préférences de chaque passager. Merci de nous contacter en amont pour toute demande spécifique, y compris les repas végétariens et les menus enfants.
Proposez-vous des guides pour les voyageurs ne parlant pas anglais ?
Toutes les excursions sont proposées en anglais et en espagnol. Toutefois, pour les groupes de 15 personnes ou plus, nous pouvons organiser des visites dans la langue de votre choix (portugais, français, allemand ou italien). Merci de prendre contact avec PeruRail à l’avance afin d’en faire la demande.
Quels sont les différents membres de l’équipage à bord ?
L’équipe à bord comprend un Responsable de train supervisant l’ensemble du voyage, les services aux passagers, l’équipage et la boutique ; un Responsable des services à bord en charge de la coordination des équipes, de la conformité et des audits ; un maître d’hôtel et une équipe culinaire dirigée par un Chef en charge de la conception des menus ; un personnel de bar dédié dans chaque voiture-bar ; du personnel de santé et de sécurité (incluant une infirmière sur les trajets Cuzco–Arequipa–Cuzco) ; des agents de sécurité assurant la protection des passagers et la coordination des opérations ; ainsi qu’une équipe d’intendance responsable de l’installation des cabines, de leur entretien, du service de couverture et de l’assistance aux passagers tout au long du voyage.
Réservation et politique
Y a-t-il des exigences en matière de passeport et/ou de visa ?
Si vous n’êtes pas citoyen péruvien, vous devrez être en possession d’un passeport valide couvrant l’ensemble de la durée de votre voyage. Selon le pays de délivrance du passeport, un visa peut être exigé pour entrer au Pérou. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre agence de voyages ou des autorités compétentes avant votre départ.
Quelle est la devise utilisée à bord du train ?
Le nuevo sol péruvien et le dollar américain sont tous deux acceptés à bord.
Quelles sont les règles pour les enfants à bord ?
Les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement s’ils partagent la cabine d’un adulte. À partir de 3 ans, le tarif adulte s’applique et la présence d’un adulte accompagnant est obligatoire. Compte tenu de la nature de nos voyages, aucun équipement pour enfants (chaises hautes, lits bébé) n’est disponible à bord.
Quelles sont les règles concernant les bagages en cabine ?
Pour des raisons de confort et d’espace, le stockage en cabine est très limité. Chaque passager peut emporter un seul bagage en cabine, soit un bagage à main ou un sac à dos, d’un poids maximum de 5 kg / 11 lbs et d’une dimension totale ne dépassant pas 45 pouces / 114 cm (hauteur + longueur + largeur). Les bagages supplémentaires ou plus volumineux sont acceptés à bord, mais ne peuvent pas être conservés en cabine. Les bagages stockés ne sont soumis à aucune restriction de taille ou de poids.
Accessibilité
Quelles mesures de santé et de sécurité sont prévues à bord ?
Un supplément d’oxygène est disponible en cas de besoin, le personnel est formé aux premiers secours, une équipe de sécurité est présente à bord et un accès téléphonique d’urgence est assuré.
Quels aménagements sont disponibles pour les voyageurs à mobilité réduite ou en fauteuil roulant ?
Les passagers ayant des difficultés à marcher peuvent participer à tous les circuits, à l’exception de celui des grottes de Sumbay, qui n’est pas recommandé aux personnes à mobilité réduite. Une cabine couchette accessible est disponible à bord sur demande spécifique ; elle comprend une salle d’eau ainsi qu’un couloir adapté à un fauteuil roulant spécifique. Toutefois, le reste du train ne dispose pas d’équipements adaptés aux personnes handicapées. Les fauteuils roulants standard ne pouvant circuler dans les couloirs, un fauteuil adapté est mis à disposition à bord. Une rampe est prévue aux portes principales du train, bien que son inclinaison puisse être importante selon les gares, et les voyageurs doivent être conscients de passages entre voitures parfois irréguliers. Les excursions à terre ne sont pas adaptées aux personnes en fauteuil.