FAQ Les Bateaux Belmond

Nous sommes ravis de vous accueillir prochainement à bord. Avant votre départ pour la France, nous vous invitons à prendre en compte les recommandations suivantes relatives aux documents de voyage. Tout d’abord, veillez à ce que votre passeport reste valable au minimum six mois après votre date d’arrivée. Cette règle s’applique aux passeports des adultes comme des enfants.

Deuxièmement, si vous avez renouvelé votre passeport avant son expiration, des mois supplémentaires peuvent avoir été ajoutés à sa nouvelle date d’expiration. Cependant, tout prolongement dépassant dix ans peut ne pas être reconnu dans le calcul des six mois de validité requis pour voyager dans la plupart des pays européens. Bien que cette évolution réglementaire concerne principalement les passeports britanniques et européens, nous recommandons à tous les voyageurs de vérifier les informations actualisées auprès de leur autorité gouvernementale nationale.

Nous attirons également votre attention sur le renforcement possible des contrôles de sécurité et d’immigration, susceptibles d’allonger les temps de passage aux points d’entrée et de sortie en Europe et au Royaume-Uni. Il est recommandé de prévoir des délais supplémentaires.

Chez Belmond, nous nous engageons à offrir à nos invités des voyages d’exception, et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins spécifiques. Si vous ou l’un de vos accompagnants présentez une mobilité réduite ou requérez une assistance particulière, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reservations.lbb@belmond.com. Nous prendrons le temps de vous présenter les différents itinéraires afin d’identifier ensemble les solutions les plus adaptées.

« Croisière partagée » signifie que la croisière choisie n’est pas privatisée et est partagée avec d’autres passagers. Vous réservez une ou plusieurs cabines, tandis que le bateau est partagé avec d’autres voyageurs ayant réservé le même itinéraire. Les voyages en « Croisière partagée » peuvent uniquement être réservés à bord du Napoléon.

Veuillez noter que les « Croisières partagées » ne sont généralement pas adaptées aux enfants. Les excursions et visites proposées s’adressent principalement à un public adulte. Les expériences culinaires sont formelles et les menus sont conçus pour les adultes à bord. L’itinéraire ne peut être modifié ni adapté, et certaines expériences peuvent ne pas convenir aux enfants. Nous proposons toutefois une sélection de voyages familiaux que nous serions ravis de vous présenter afin de créer l’itinéraire le plus approprié pour vous et vos invités.

Découvrez l’équipage dédié qui vous accompagnera tout au long de votre croisière fluviale haut de gamme en France :

• Le Capitaine (ou pilote) est responsable de la navigation et de la sécurité générale du bateau. Tous sont pleinement certifiés et bénéficient d’une formation approfondie.
• Le Chef prépare l’ensemble des repas gastronomiques à bord. Des menus créatifs sont élaborés à partir d’ingrédients locaux et de saison issus des marchés environnants, et accompagnés de grands vins ainsi que de fromages d’exception. Les passagers ayant réservé des itinéraires spéciaux, tels que le tour « Ruinart », pourront également profiter d’un menu à quatre mains, imaginé par leur Chef en collaboration avec un grand nom de la gastronomie.
• Le Guide accompagne les voyageurs lors des excursions quotidiennes et leur fait découvrir des vignobles de renom, des sites architecturaux emblématiques, des activités régionales et les traditions locales de leur destination.
• Les majordomes ont pour mission de vous offrir un séjour inoubliable, veillant à la propreté des cabines et à un service irréprochable. Certains bateaux Belmond disposent de deux majordomes. Veuillez contacter notre Responsable de l’expérience client afin de confirmer la composition de votre équipage.
• Le Matelot : bras droit du Capitaine, le Matelot participe à la navigation et veille à l’entretien général du bateau.
• L’Employé(e) polyvalent(e) : à bord de certains de nos bateaux, l’Employé(e) polyvalent(e) vous accompagne tout au long du voyage, assistant le guide lors des excursions et apportant son soutien aux majordomes.

Tous les membres de votre équipage privé sont soit anglophones natifs, soit parfaitement bilingues.

À bord d’une péniche Les Bateaux Belmond, une tenue confortable et décontractée est recommandée, et votre somptueuse cabine offre de nombreux espaces de rangement. Nous vous conseillons d’emporter des chaussures à semelles en caoutchouc ou des baskets, des pulls et une veste légère pour les journées fraîches, ainsi qu’un maillot de bain et des accessoires de protection solaire pour les périodes plus chaudes. Pensez également à emporter un imperméable (nous espérons que vous n’aurez pas à l’utiliser).

Les pourboires sont laissés à votre entière discrétion. Ils sont répartis équitablement entre les membres de l’équipage. Le directeur de croisière ou la gouvernante peut s’en charger en votre nom. Nous vous serions reconnaissants de privilégier un règlement en espèces, en billets de moins de 100 USD, les chèques américains et chèques de voyage étant complexes à encaisser.

Les enfants peuvent être accueillis dans le cadre d’une privatisation complète de la croisière. Nous pouvons mettre à disposition des chaises hautes, des lits bébé ainsi que des vélos pour enfants avec casques, merci de nous préciser leur âge et leur taille en amont. Pour les réservations à la cabine, l’âge minimum requis est de 12 ans.

Malheureusement, pour des raisons d’espace et de sécurité, les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord des bateaux Belmond.

Il est permis de fumer uniquement sur le pont.

Tous les repas à bord sont compris dans votre tarif. Petit-déjeuner, déjeuner et dîner sont servis dans nos salles à manger raffinées.

Nous nous efforcerons de répondre aux demandes particulières, telles que les régimes végétariens ou végans, sous réserve qu’une demande détaillée ait été formulée lors de la réservation. En l’absence de demande préalable, le chef composera un plat à partir des ingrédients disponibles à bord. Le chef s’entretiendra chaque jour avec les passagers pour élaborer les menus du lendemain, en tenant compte des régimes alimentaires et des préférences de chacun.

Oui, si vous souhaitez réserver un restaurant en Bourgogne, en Champagne, en Provence ou dans la région bordelaise pendant vos excursions, un membre de l’équipage pourra s’en charger pour vous. Ces repas ne sont toutefois pas inclus et restent à votre charge.

Avec plaisir. Merci de transmettre vos exigences à notre bureau des ventes à l’adresse reservations.lbb@belmond.com ou de nous appeler directement au 0800 058 1237. Notre Responsable de l’expérience client se fera également un plaisir de vous aider.

Pour toutes les croisières fluviales situées dans la zone sud de Lyon, un transfert en TGV est inclus. Les horaires de départ peuvent varier en fonction du lieu d’amarrage du bateau et sont précisés dans votre itinéraire.