Digital Accessibility Statement and Plan

L’accessibilité numérique est une priorité clé de la feuille de route de Belmond et du groupe LVMH en matière de responsabilité sociale de l’entreprise (RSE). Notre vision est de garantir que tous les produits et services numériques créés par Belmond sont accessibles à tous ses clients, collègues et utilisateurs. Pour soutenir cette ambition, nous visons la conformité aux normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.2 niveau AA. À nos yeux, l’accessibilité va au-delà du respect des normes. L’accessibilité, c’est s’assurer que nos produits et services numériques peuvent être facilement utilisés par tout le monde, sans distinction aucune.

Dans le cadre de notre feuille de route organisationnelle, co-créée avec des équipes interfonctionnelles de l’entreprise, nous avons engagé, engageons ou prévoyons d’engager les actions suivantes. Nous avons d’ores et déjà posé d’importants jalons, gages de progrès à l’avenir.

• Action menée à bien : Un représentant en charge de l’accessibilité numérique a été nommé chez Belmond pour diriger et favoriser le changement
• Action en cours : Des effectifs interfonctionnels ont été mis en place, rassemblant des rôles clés de services aussi variés que le service juridique, les RH, les achats, etc.
• Action menée à bien : Des experts ont été désignés pour soutenir les équipes en charge du développement, de la conception, des produits, de l’évaluation de la qualité et des contenus, afin que ces équipes mettent en œuvre les meilleures pratiques en matière d’accessibilité
• Action menée à bien : Nous avons identifié des partenaires spécialisés dans l’accessibilité numérique pour nous soutenir en la matière, à savoir les partenaires Level Access et le Centre LVMH en charge de l’accessibilité numérique
• Action en cours : Des sponsors de niveau C ont été identifiés comme des experts du sujet en mesure d’apporter un éclairage stratégique
• Action en cours : Des audits de conformité exhaustifs sont menés à travers différentes plateformes en ligne
• Action en cours : Des initiatives pour la formation et la sensibilisation ont été lancées, avec des sessions menées auprès de parties prenantes internes et externes, y compris des sessions sur mesure auprès de rôles spécifiques
• Action en cours : Les processus spécifiques aux contrats et aux achats ont été mis à jour afin de s’assurer que l’accessibilité est considérée comme une exigence non négociable auprès des partenaires
• Action en cours : Des principes d’accessibilité dès la conception sont appliqués systématiquement lors de projets opérationnels
• Action projetée : Des tests utilisateurs réguliers et qualitatifs, menés par des personnes porteuses d’un handicap et recourant à des technologies d’assistance

Depuis sa nomination, notre représentant Belmond en charge de l’accessibilité numérique est un membre actif de la Communauté LVMH, une initiative commune à toutes les Maisons, conçue pour favoriser une culture de l’accessibilité au sein du groupe LVMH. Cette Communauté en charge de l’accessibilité numérique rassemble ainsi les représentants et les ambassadeurs de chaque Maison, créant un réseau de figures exemplaires engagées envers le progrès.

Nous utilisons un éventail de méthodes pour évaluer l’accessibilité de l’ensemble de nos services et produits numériques.

• Des outils automatisés pour identifier rapidement les problématiques d’accessibilité (car aucun outil n’est en mesure d’apporter des résultats exhaustifs ni exacts à 100 % à ce jour)
• Des audits manuels menés par des professionnels de l’accessibilité
• Des tests par des utilisateurs impliquant des personnes porteuses d’un handicap et utilisant des technologies d’assistance

L’accessibilité du présent site Web a été évaluée à l’aide des normes WCAG 2.2 niveau AA. Le dernier audit, réalisé en mars 2025 avec un résultat non conforme, a été communiqué aux équipes concernées et ajouté aux dossiers à traiter en vue d’y apporter des améliorations à l’avenir.

Nous résoudrons les problématiques en fonction de la gravité de l’impact sur l’expérience des utilisateurs porteurs de handicaps ainsi que du niveau de complexité de la problématique à résoudre.

Nous formons nos équipes et exigeons de nos partenaires qu’ils appliquent une approche « L’Accessibilité dès la Conception » dans l’objectif de nous conformer aux normes WCAG 2.2 niveau AA. De manière générale, nous nous efforçons de nous assurer que nos services numériques :

• présentent toute information de plusieurs manières différentes, sous forme de texte et de contenu audio notamment, de façon à ce que l’information soit accessible et compréhensible par quiconque, quel que soit son handicap ;
• recourent à un langage clair et simple pour que toute information soit facile à comprendre ;
• présentent toute information de manière à ce que toute personne puisse facilement appréhender et exploiter ces informations, quels que soient ses besoins individuels ;
• fournissent toute information sous forme de texte qui puisse être converti dans d’autres formats (comme le format audio ou le braille) et lu par des technologies d’assistance ;
• utilisent des polices faciles à lire, en tenant compte d’éléments comme la taille de la police et le contraste du texte par rapport à l’arrière-plan ;
• incluent des formats alternatifs aux images et aux contenus non textuels qui soient porteurs de sens, comme des descriptions ou des légendes.

• Accessibilité numérique : La capacité pour les personnes porteuses d’un handicap d’avoir accès et d’utiliser des produits ou des services numériques.
• L’Accessibilité par le design : Une approche selon laquelle l’accessibilité est intégrée dès les étapes préliminaires de la conception et du développement.
• Produits et services numériques : Sites Web, intranets, extranets, logiciels utilisés via un navigateur et applications mobiles.
• Utilisateur : Toute personne (client, employé, autre) en interaction avec nos expériences numériques.

Nous accueillons vos commentaires sur l’accessibilité de nos services numériques. Si vous rencontrez des difficultés d’accès ou désirez nous faire part de votre avis ou de suggestions :

• E-mail : digital.accessibility@belmond.com
• Adresse postale : Belmond (UK) Limited, Wogan House, 99 Great Portland St, London W1W 7NY

Votre message sera communiqué au responsable du développement numérique qui en assurera le traitement et le suivi.

Nous reconnaissons que l’accessibilité numérique n’est qu’une facette d’une plus grande inclusion. En plaçant les utilisateurs de notre site Web, et tout particulièrement les personnes porteuses d’un handicap, au cœur de tout ce que nous faisons, nous nous donnons pour objectif de créer des expériences encore plus belles et plus inclusives pour tous.