Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati personali

Ultimo aggiornamento: 7 febbraio 2020

Belmond Management Limited, unitamente alle nostre società holding, affiliate e controllate e agli hotel, ai treni, alle crociere o ad altre proprietà in gestione o proprietarie ("Proprietà") (insieme, "Belmond", "Gruppo Belmond", "noi" o "nostro"), rispetta la privacy di ogni individuo che visita le nostre Proprietà e/o utilizza i nostri siti Web. Per un elenco di Proprietà appartenenti al Gruppo Belmond, cliccare qui.

La presente Informativa sulla privacy si applica ai dati personali che:

vengono forniti durante un soggiorno o un viaggio con Belmond (o durante la richiesta di informazioni riguardanti un soggiorno o un viaggio con Belmond) direttamente dal soggetto interessato o da una terza parte che si è occupata di richiedere informazioni o effettuare la prenotazione;
vengono raccolti quando il soggetto visita uno dei siti Web Belmond oppure ottenuti nel corso di eventuali comunicazioni con il soggetto interessato.

Le sezioni seguenti della presente Informativa sulla privacy descrivono i tipi di dati personali raccolti, le modalità e le finalità di utilizzo di tali dati personali, i soggetti con cui vengono condivisi, nonché le scelte e i diritti del cliente relativamente al trattamento dei dati personali. Vengono inoltre descritte le misure adottate per proteggere la sicurezza dei dati personali in nostro possesso e le modalità di contatto per ricevere informazioni sul loro trattamento e per esercitare i propri diritti.

Cliccare su uno dei collegamenti sottostanti per passare direttamente alla sezione di interesse:/p>

1. Titolare del trattamento
2. Dati personali raccolti
3. Utilizzo dei dati personali
4. Condivisione dei dati personali
5. Diritti del cliente
6. Trasferimento dei dati
7. Protezione dei dati personali
8. Tempo di conservazione dei dati personali
9. Collegamenti ad altri siti Web
10. Cookie
11. Aggiornamenti dell'Informativa sulla privacy
12. Modalità di contatto

1. Titolare del trattamento

Belmond Management Limited (numero di registrazione della società: 1680876) è il titolare del trattamento dei dati personali del Gruppo Belmond ed è registrata presso l'autorità per la protezione dei dati del Regno Unito (Information Commissioner's Office) con il numero di riferimento Z1894972.

2. Dati personali raccolti

2.1 Dati personali forniti volontariamente dal cliente

Se fornite su base volontaria, Belmond raccoglie, archivia ed elabora le informazioni ottenute tramite:

la compilazione di moduli nei nostri siti Web;
la compilazione di schede di registrazioni fisiche;
la scelta di ricevere informazioni commerciali da Belmond;
la creazione di un account Belmond online e la gestione delle preferenze;
i contatti telefonici o faccia a faccia (ad esempio, durante l'effettuazione di una prenotazione);
l'invio di lettere, e-mail o messaggi tramite social media;
la sottoscrizione ai nostri servizi (ad esempio, newsletter, blog oppure seguire Belmond sui social media);
la richiesta di informazioni promozionali (ad esempio, informazioni su eventuali prodotti o servizi, incluse le gift card Belmond);
la partecipazione a sondaggi, gare o sorteggi di premi; oppure
la comunicazione di contenuti (ad esempio, per la visualizzazione su un blog Belmond).

I tipi di informazioni che possono essere raccolte includono:

i dati di passaporti e visti, i dati di pagamento, la cronologia di viaggio e i dettagli sui clienti che viaggiano in gruppo;
le date di soggiorno o viaggio con Belmond e i relativi costi;
l'acquisto o la fornitura di prodotti o servizi;
le recensioni e le opinioni relative ai marchi, ai prodotti e ai servizi Belmond;
le informazioni comunicate da eventuali terze parti attraverso cui è stata concordata la prenotazione; e
le informazioni ricevute da altri membri del Gruppo Belmond (ad esempio, informazioni relative alle date di viaggio, dettagli di pagamento, richieste speciali e altre informazioni sulle preferenze personali del cliente, quali interessi o cibi e bevande preferite).

Dati personali di "categoria speciale"

Belmond non raccoglie dati sensibili (quali dati genetici, dati biometrici, dati sull'origine etnica o razziale, opinioni politiche, vita sessuale, orientamento sessuale, religione o altre credenze, dati sanitari, precedenti penali o appartenenza a sindacati) salvo comunicati volontariamente dal cliente.

Alcuni dati personali sensibili (o di "categoria speciale") potrebbero essere usati in seguito a un consenso esplicito, per soddisfare al meglio le esigenze del cliente. Tali dati sensibili sono condivisi solo con altri membri del Gruppo Belmond o con fornitori di servizi di terze parti di Belmond che agiscono come responsabili del trattamento (ad esempio, fornitori di escursioni, ristoranti, fornitori di trasporti) allo scopo di fornire i servizi richiesti dal cliente; tuttavia, tali dati non vengono condivisi o utilizzati per scopi diversi da quelli sopra descritti.

Esempi di dati personali sensibili raccolti ed elaborati da Belmond includono:

allergie alimentari;
esigenze dietetiche che potrebbero suggerire la religione del cliente, lo stato di salute o altri dati personali sensibili;
esigenze di mobilità;
disabilità; e
condizioni mediche.

2.2 Dati personali raccolti automaticamente

La visita a un sito Web Belmond implica la raccolta di alcuni dati attraverso l'uso di "cookie" e altri strumenti automatici. I cookie sono piccoli dati che vengono memorizzati dal browser sul disco rigido del computer. Tali dati possono comprendere le informazioni seguenti:

data e ora;
indirizzo IP d'origine;
nome del dominio;
tipo di browser e sistema operativo in uso (se fornito dal browser);
URL della pagina di riferimento (se fornito dal browser);
oggetto richiesto;
stato di completamento della richiesta;
posizione geografica; o
preferenze linguistiche.

Per maggiori informazioni sui cookie, sulle relative modalità di utilizzo e su come esercitare i propri di diritti in merito alla raccolta di informazioni sul presente sito, cliccare qui.

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3. Utilizzo dei dati personali

In qualità di fornitore di esperienze di ospitalità di lusso in tutto il mondo, Belmond ha un interesse aziendale legittimo nel gestire e nel migliorare la propria attività e i servizi offerti. Pertanto, Belmond utilizza ed elabora i dati personali del cliente per:

creare contenuti pertinenti ai visitatori;
migliorare i nostri siti Web e le pagine dei social media al fine di garantire una presentazione efficace del contenuto;
fornire informazioni, prodotti o servizi richiesti dal cliente o che riteniamo possano interessare il cliente;
semplificare le prenotazioni, i pagamenti e altri processi amministrativi relativi al soggiorno o al viaggio;
valutare e comprendere le tendenze generali e l'andamento della nostra attività;
fornire sicurezza e protezione a ospiti e visitatori;
gestire la conservazione dei registri generali;
consentirci di compilare statistiche aggregate e anonime al fine di capire le modalità di utilizzo del sito Web da parte degli utenti e per consentirci di migliorare la struttura dei siti Web;
consentire al cliente di effettuare prenotazioni, acquistare gift card Belmond ed effettuare pagamenti;
essere conformi a eventuali requisiti legali e/o normativi;
fornire prodotti e servizi richiesti dal cliente, inclusi i servizi personalizzati; e
migliorare i nostri prodotti e servizi e garantire che tali prodotti e servizi siano d'interesse per il cliente.

Nonostante il legittimo interesse di Belmond al trattamento dei dati personali, tale trattamento non prevarrà sugli interessi e i diritti del cliente, nonché sulla libertà di proteggere i propri dati personali.

Belmond potrebbe anche utilizzare i dati personali del cliente in merito a protezione e prevenzione da truffe, reclami e altre responsabilità, per rispettare la conformità o l'applicazione di requisiti legali e standard del settore, nonché delle politiche e dei termini di Belmond. Utilizziamo i dati personali per tali scopi al fine di proteggere, esercitare o difendere i nostri diritti legali o quando richiesto dalla legge applicabile.

Nelle situazioni descritte di seguito, i dati personali vengono trattati solo previo consenso specifico del cliente, che può essere revocato in qualsiasi momento (vedere i Diritti del cliente riportati di seguito):

scopi commerciali e di profilatura gestiti esclusivamente da Belmond Management Limited in qualità di titolare del trattamento dei dati personali per il Gruppo Belmond. La decisione di fornire i propri dati per tali scopi è facoltativa e non avrà alcuna conseguenza sulla capacità del cliente di soggiornare o beneficiare dei servizi richiesti a Belmond;
tutti le finalità riguardanti la prenotazione, il soggiorno e la fornitura dei servizi richiesti, gestiti da Belmond Management Limited e dalle proprietà di Belmond visitate in qualità di responsabili congiunti del trattamento dati. Fornire i propri dati personali a Belmond (inclusi dati personali di categoria speciale/sensibili) è una decisione volontaria, tuttavia, in assenza di tali informazioni personali il cliente potrebbe non essere in grado di beneficiare dei nostri servizi.

I dati personali del cliente possono essere elaborati con strumenti manuali o automatici. I dati personali possono essere utilizzati in altri modi, comunicati al momento della raccolta dei dati.

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4. Condivisione dei dati personali

I dati personali raccolti e conservati da Belmond non vengono venduti, divulgati o condivisi, fatta eccezione per i casi descritti nella presente Informativa.

Belmond può condividere i dati personali con terze parti, secondo quanto descritto di seguito:

altri membri del Gruppo Belmond, che potrebbero usare tali dati per offrire prodotti o servizi pertinenti agli scopi identificati nella presente Informativa sulla privacy
fornitori terzi di servizi a cui è stato attribuito il ruolo di responsabili del trattamento per eseguire funzioni e servizi per conto di Belmond e a cui saranno forniti solo i dati personali necessari all'esecuzione dei servizi per conto di Belmond, ma non sono autorizzati a utilizzare tali dati per scopi diversi da quelli previsti (ad esempio, fornitori di servizi relativi a Web hosting, elaborazione dei pagamenti, sistemi IT, gestione delle relazioni con i clienti, gestione delle prenotazioni, operazioni commerciali, verifica e amministrazione);
fornitori terzi di componenti di pacchetti di viaggio, escursioni, trasferimenti, esperienze/attività organizzate dal concierge o altri servizi organizzati per il cliente;
nostri consulenti e assicuratori in caso di reclami, controversie od ove necessario;
proprietario (e relativi consulenti e rappresentanti) della Proprietà Belmond visitata, se in gestione ma non di proprietà del Gruppo Belmond;
se richiesto dalla legge oppure ai sensi di procedimenti legali o di leggi e normative applicabili (incluse, in via non esaustiva, le norme della Borsa di New York) oppure in risposta a una richiesta da parte di un'autorità giudiziaria o governativa; e
Belmond si riserva il diritto di trasferire i dati personali del cliente in caso di vendita o trasferimento dell'attività, totale o parziale, in conformità alle leggi applicabili. Qualora si verifichi una vendita o un trasferimento di questo tipo, Belmond si prodigherà affinché l'acquirente utilizzi i dati personali del cliente in conformità con la presente Informativa sulla privacy. In seguito a tale vendita o trasferimento, è possibile contattare l'entità a cui sono stati trasferiti i dati per comunicare eventuali richieste relative al trattamento dei dati.

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5. Diritti del cliente

Belmond si impegna a inviare comunicazioni commerciali solo previo consenso espresso dal cliente. Il cliente ha il diritto di annullare la ricezione di tali comunicazioni commerciali in qualsiasi momento, tramite e-mail o altri strumenti. Per fare ciò, (i) cliccare sul collegamento Annulla iscrizione visualizzato nelle e-mail commerciali ricevute, (ii) scrivere un'e-mail all'indirizzounsubscribe@belmond.com indicando di non voler più ricevere le comunicazioni commerciali oppure (iii) scrivere a Belmond all'indirizzo indicato nella sezione Modalità di contatto sottostante.

Ai sensi della legge "Shine the Light Act" della California, ai residenti della California è concesso richiedere informazioni sulle modalità di condivisione di determinate categorie di dati con terze parti per scopi commerciali.

Se "persona interessata" in base alla legge di protezione dei dati applicabile nella UE o nel Regno Unito, il cliente dispone dei diritti seguenti relativamente ai dati in nostro possesso:

Diritti d'accesso: richiedere la conferma al trattamento dei dati personali del cliente e, in tal caso, richiedere una copia di tali dati personali;
Diritto di rettifica: richiedere la rettifica o l'aggiornamento di eventuali dati personali non corretti, incompleti o obsoleti;
Diritto di cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati personali raccolti con il consenso del cliente e la revoca di tale consenso;
Diritto di limitazione del trattamento: richiedere di limitare l'utilizzo dei dati personali in determinate circostanze, ad esempio durante il trattamento di un'altra richiesta inviata, quale una richiesta di aggiornamento dei dati personali;
Diritto di revoca del consenso: revocare il consenso all'elaborazione dei dati personali; e
Diritto di portabilità dei dati: in determinate circostanze, è possibile richiedere a Belmond una copia dei dati personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile al computer.

Per esercitare i diritti descritti in precedenza oppure per inoltrare un reclamo o una domanda sulle procedure relative alla privacy, scrivere all'indirizzo dpo@belmond.com. È anche possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati (vedere le Modalità di contatto riportate di seguito).

Per garantire la tutela della privacy e della sicurezza, Belmond potrebbe eseguire verifiche sull'identità prima di proseguire con la richiesta.

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6. Trasferimento dei dati

Belmond potrebbe trasferire e memorizzare i dati raccolti sul cliente in paesi diversi da quello in cui i dati sono stati originariamente raccolti, compresi Stati Uniti, Canada o altre destinazioni al di fuori dello Spazio economico europeo ("SEE"). Le leggi sulla tutela dei dati di questi paesi potrebbero essere diverse da quelle del paese in cui i dati sono stati forniti. Durante il trasferimento di dati in altri paesi, Belmond si impegna a proteggere tali dati nelle modalità descritte nella presente Informativa sulla privacy e a rispettare le leggi applicabili fornendo l'adeguata protezione per il trasferimento di dati in paesi esterni al SEE e al Regno Unito.

Se il cliente è residente nel SEE o nel Regno Unito,

la Commissione Europea ha concesso una decisione di adeguatezza al paesi incui vengono trasferiti i dati personali;
se il destinatario dei dati personali si trova negli Stati Uniti e aderisce al Privacy Shield UE-USA per la privacy; oppure
sono state predisposte le misure di sicurezza necessarie per il trasferimento, ad esempio sono state applicate le clausole contrattuali standard dell'UE con il destinatario oppure il destinatario è soggetto a regole aziendali vincolanti.

È possibile richiedere maggiori informazioni sulle misure di sicurezza predisposte da Belmond per il trasferimento dei dati personali, scrivendo all'indirizzo indicato nella sezione Modalità di contatto sottostante.

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7. Protezione dei dati personali

Belmond dispone di garanzie fisiche, tecniche e amministrative sviluppate al fine di proteggere i dati personali forniti dal cliente da distruzione, perdita, modifica, accesso, divulgazione o utilizzo accidentale, non autorizzato o illegale. Eventuali fornitori di servizi e appaltatori con accesso ai dati del cliente per la fornitura di servizi a nostro nome sono contrattualmente tenuti a mantenere la riservatezza su tali dati, fornire misure di sicurezza adeguate e non utilizzare tali dati per finalità diverse da quelle previste.

Per garantire la protezione del cliente, Belmond consiglia di non includere dati personali sensibili, informazioni sulla carta di credito o altri dati personali simili in nessuna e-mail inviata a Belmond o al nostro personale.

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8. Periodo di conservazione dei dati personali

Belmond conserva i dati personali esclusivamente per il tempo necessario all'esecuzione delle findalità previste dalla raccolta, salvo diversamente richiesto o autorizzato dalla legge; in tal caso la conservazione dei dati personali potrebbe essere per periodi più lunghi.

I dati personali saranno resi anonimi o eliminati 7 anni dopo l'ultima interazione con Belmond. "L'interazione con Belmond" include, ad esempio, la visita di una proprietà Belmond o l'apertura di comunicazioni commerciali con Belmond.

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9. Collegamenti ad altri siti Web

Nei nostri siti Web è possibile trovare collegamenti ad altri siti Web per fornire informazioni e semplificare la procedura per il cliente. Questi siti Web operano in modo indipendente da Belmond. I siti Web collegati possono avere proprie informative sulla privacy che è raccomandabile consultare. Poiché tali siti Web collegati non sono di nostra proprietà o sotto il nostro controllo, Belmond declina ogni responsabilità sul contenuto dei siti Web, sull'utilizzo dei siti Web o sulle procedure di riservatezza dei siti Web.

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10. Cookie

Un "cookie" è un elemento di dati inviato dal sito Web al browser del cliente e che può essere memorizzato sul proprio sistema. I cookie vengono utilizzati per raccogliere dati sui visitatori del nostro sito Web (ci consentono di migliorare i nostri siti Web e offrire un servizio migliore e personalizzato). I dati nei cookie del visitatore del sito Web non vengono associati con nessun altro dato sul visitatore.

I cookie utilizzati sui nostri siti Web, previa autorizzazione, sono:

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JSESSIONID	Mantiene la sessione dell'utente e opera insieme a ARRPT per garantire un funzionamento omogeneo durante la visita. Questo cookie viene distrutto al termine della visita dell'utente
sifrFetch	Consente l'uso della tecnologia flash per migliorare la visualizzazione del testo (se supportato dal browser dell'utente). Questo cookie viene distrutto al termine della visita dell'utente
user_countrycode lounge_user_countrycode user_lang_pref	Questi tre cookie consentono di tracciare la posizione geografica dell'utente e le preferenze linguistiche al fine di visualizzare un contenuto localizzato e pertinente, quando possibile.
user_campaign user_creative user_placement internal_user_campaign internal_user_creative internal_user_placement	Questi cookie consentono di identificare le nostre campagne commerciali o le promozioni interne a cui un utente è stato indirizzato per valutare l'efficacia di tali campagne/promozioni.
user_id lounge_user_id	Questi cookie consentono di identificare l'utente e di personalizzare l'esperienza. Inoltre, consentono di precompilare i campi nelle tabelle con i dati dell'utente, offrendo supporto nell'inserimento dei dati.

Inoltre, di seguito sono riportati i cookie di terze parti per cui si è accettato l'utilizzo (ognuno di essi dispone di una propria informativa sulla privacy e sui cookie):

Cookie di terze parti	Funzione
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Pubblico personalizzato di Facebook	Consente a Belmond di creare un pubblico utilizzando i dati in possesso di Facebook al fine di fornire pubblicità basata sugli interessihttps://www.facebook.com/policy.php
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Remarketing dinamico di Google	Il Gruppo Belmond utilizza il "Remarketing" per la pubblicità online. Ciò significa che i fornitori terzi, compreso Google, mostrano gli annunci sui siti attraverso Internet. Google utilizza i cookie per pubblicare annunci basati su visite passate a questo sito Web. L'informativa sulla privacy è disponibile qui: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ È possibile deselezionare l'uso dei cookie di Google visitando il sito Preferenze di Ads Manager oppure mediante la Pagina di deselezione Network Advertising Initiative.
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InPowered	InPowered è un'azienda di distribuzione del contenuto e apprendimento automatico. Questa tecnologia facilita la distribuzione dei contenuti tramite la pianificazione, l'acquisto, la gestione, la fornitura, l'ottimizzazione, la valutazione e l'analisi della campagna pubblicitaria nativa per inserzionisti e agenzie e consente agli editori di creare, caricare, ricevere, servire, sottoporre a rendering e segnalare le campagne fornite alle proprietà delle app mobili e Webhttps://inpwrd.com/privacy.pdf
LiveRamp	LiveRamp consente a Belmond di utilizzare il CRM Retargeting attraverso dei cookie anonimi. http://liveramp.com/data-privacy-policy/
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Tracciamento Scorecard Research	ShareThis utilizza il tracciamento Scorecard Research che imposta i cookie UID e UIDR. Controllare le proprie preferenze o disattivare Scorecard Research qui.
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Pubblicità su Twitter	Consente di fornire pubblicità basata sugli interessi. Informativa sulla privacy https://twitter.com/privacy
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11. Aggiornamenti all'Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata periodicamente e senza preavviso, per rispecchiare le modifiche apportate al trattamento dei dati personali e alle procedure sulla privacy. Un avviso su ogni sito Web Belmond segnalerà eventuali modifiche importanti alla nostra Informativa sulla privacy, indicando all'inizio del documento l'aggiornamento più recente.

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12. Modalità di contatto

In caso di domande o commenti sulla presente Informativa sulla privacy, sull'utilizzo dei cookie, sull'aggiornamento dei dati personali in nostro possesso o sulle proprie preferenze oppure per esercitare i Diritti del cliente (nelle modalità descritte in precedenza), scrivere un'e-mail al nostro Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo dpo@belmond.com oppure scrivere a Belmond all'indirizzo postale:

Data Protection Officer
Belmond Management Limited
1st Floor Shackleton House
4 Battle Bridge Lane
Londra
SE1 2HP

Per inoltrare un reclamo relativamente alla raccolta, al trasferimento o al trattamento dei dati personali, contattare l'Information Commissioner's Office del Regno Unito, in quanto autorità di controllo di Belmond Management Limited, o l'autorità di controllo del proprio Paese di residenza.

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