FAQ relative au Sanctuary Lodge

L’enregistrement est possible à partir de 13 h, et le départ s’effectue jusqu’à 11 h.

La devise officielle du Pérou est le sol péruvien. Le pourboire est apprécié, mais pas systématique. Dans les taxis, le pourboire n’est pas nécessaire, mais un petit geste peut être fait en cas de service exceptionnel. Pour les guides touristiques, un pourboire de 5 à 10 USD (environ 15 à 30 soles) par jour est d’usage, tandis que les porteurs, chauffeurs, cuisiniers et personnel similaire reçoivent généralement 3 à 5 USD (9 à 15 soles) par jour ; les chauffeurs privés reçoivent souvent 5 à 10 USD par jour, selon le niveau de service. Dans les hôtels, les porteurs reçoivent généralement environ 1 USD (2 à 3 soles) par bagage, tandis que les pourboires au personnel de ménage ou de chambre restent optionnels et basés sur la qualité du service. Dans les restaurants, il est normal de laisser 10 % de pourboire dans les établissements de grande dimension ou haut de gamme (ce dernier peut être inclus directement dans l’addition) ; un pourboire supplémentaire est optionnel en cas de service exceptionnel. Dans les restaurants de moyenne gamme, le pourboire est optionnel, mais 1 ou 2 soles sont appréciés, tandis qu’aucun pourboire n’est attendu dans les restaurants économiques ou familiaux.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis au Sanctuary Lodge, sauf les chiens d’assistance approuvés. Les chiens d’assistance sont uniquement acceptés s’ils sont dûment accrédités et accompagnés des documents requis, y compris le certificat d’assistance et le carnet de vaccination. Aucun supplément n’est facturé pour les chiens d’assistance. Les chiens d’assistance sont bienvenus dans tous les espaces accessibles aux voyageurs, y compris les chambres, les restaurants, les bars, les salons, les jardins, les zones de transport et les autres espaces communs, conformément à la législation péruvienne. Les voyageurs accompagnés de chiens d’assistance ont un accès complet et illimité à ces espaces, mais les chiens ne sont pas admis dans les endroits où leur présence est interdite pour des raisons de santé ou d’hygiène. Le chien d’assistance doit rester sous le contrôle de son maître à tout moment à l’aide d’une laisse, d’un harnais ou d’une attache, à moins que ces derniers n’interfèrent avec le travail du chien ou que le handicap du maître n’empêche leur utilisation ; dans ce cas, le chien doit être contrôlé par la voix, des signaux ou tout autre moyen efficace.

L’hôtel ne propose pas d’accès à la journée.

La plupart des nationalités n’ont pas besoin de visa pour entrer au Pérou, cependant, les conditions d’entrée varient selon la nationalité. Les voyageurs doivent consulter leur ambassade ou consulat péruvien local pour obtenir les informations spécifiques et à jour. Il est de la responsabilité du voyageur de vérifier les conditions d’entrée en fonction de sa nationalité et ses documents de voyage. Les passeports doivent être valables pendant au moins trois (3) mois à partir de la date d’entrée au Pérou.

Le Sanctuary Lodge est uniquement accessible par train, car il n’existe aucun accès routier public à Aguas Calientes. Les visiteurs doivent prendre le train au départ de Cuzco ou d’Ollantaytambo, un service fourni par PeruRail. Le voyage en train de Cuzco à Aguas Calientes (la gare de Machu Picchu) dure environ 3 heures 30, suivi d’un trajet en bus de 30 minutes jusqu’à l’hôtel. Un service de navette régulière circule entre le village de Machu Picchu ou l’entrée principale des vestiges incas, où se trouve l’hôtel. Le service de bus circule chaque jour à des horaires limités, c’est pourquoi les réservations doivent être effectuées en amont. Le voyage entre la vallée sacrée et l’hôtel dure environ une heure et trente minutes en train.

Un supplément d’oxygène est disponible sur demande, ainsi que des moustiquaires et des sprays antimoustiques. Les portes des chambres sont équipées de judas pour plus de sécurité. L’établissement dispose d’un service de sécurité 24 h/24 et l’hôtel est pourvu de caméras.