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Risposta al coronavirus (COVID-19)

Un ritorno in sicurezza

Aggiornato il 2 giugno 2021

Dagli hotel leggendari agli irripetibili viaggi in treno, il nostro mondo di esperienze incredibili è pronto ad accogliervi. Nel corso dell'ultimo anno, abbiamo avuto l'opportunità di riesaminare ogni aspetto della nostra esperienza per garantirvi la stessa ospitalità Belmond di sempre, piena di calore e attenzione per gli ospiti.

Man mano che ci abituiamo alla nuova normalità e il settore dei viaggi inizia a riprendersi, vi assicuriamo che potete programmare la vostra prossima avventura con Belmond in sicurezza. Basandoci sui nostri principi guida abbiamo creato "Trusted for Travel", la nostra promessa sui temi della salute, dell’igiene e della flessibilità di prenotazione:

  • Informazioni valide e complete per i nostri ospiti: il nostro obiettivo è rendere il vostro programma di viaggio il più semplice possibile in ogni fase del percorso. Dopo aver prenotato con noi, riceverete una serie di comunicazioni via e-mail prima del vostro arrivo, per aiutarvi a pianificare il viaggio. Sono inclusi gli ultimi aggiornamenti sulle strutture e sulle esperienze disponibili, informazioni sulle misure per la salute e la sicurezza e sull'accesso ai servizi di test per il COVID-19 di cui potreste aver bisogno per il certificato di idoneità al volo prima di tornare nel Paese di residenza. Per il comfort e il benessere di tutti, circa 24-48 ore prima riceverete un'e-mail in cui vi chiediamo di effettuare il check-in prima dell'arrivo e di compilare un questionario sulla salute per confermare che né voi né altre persone nel vostro gruppo di viaggio o nucleo familiare avete avuto un caso confermato di COVID-19, presentate sintomi legati al COVID-19 e non siete stati sottoposti a test per COVID-19 o siete stati a stretto contatto con un caso confermato di COVID-19.

    Per rimanere in contatto con noi, vi consigliamo vivamente di fornire il vostro indirizzo e-mail al momento della prenotazione. Vi invitiamo inoltre a utilizzare la nostra app Belmond, che contiene tutte le informazioni aggiornate sui servizi e sulle strutture disponibili all'interno della proprietà. L'app è disponibile su App Store e Google Play.
  • Politica di prenotazione flessibile: la nostra politica di prenotazione flessibile vi consente di prenotare* senza esitazioni, sapendo che avrete la possibilità di annullare, riprenotare o chiedere il rimborso completo di qualsiasi importo pagato a Belmond fino a 7 giorni prima dell'arrivo, oppure laddove il governo dovesse imporre nuove restrizioni di viaggio o, ancora, se un membro del vostro nucleo familiare dovesse risultare positivo al COVID-19 o presentare altri sintomi associabili al COVID-19. Scoprite di più sulla nostra politica di prenotazione flessibile.

    *Si applica a tutte le prenotazioni esistenti e nuove effettuate prima del 30 giugno 2021, con arrivo entro il 31 ottobre 2021. Gli ospiti che scelgono di modificare una prenotazione potranno selezionare un nuovo soggiorno prima del 15 dicembre 2021. L'eventuale deposito iniziale sarà valido per la nuova prenotazione. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità e potrebbero essere applicate differenze di prezzo.
  • Protocolli di salute e sicurezza intensivi: abbiamo adottato ogni misura possibile per garantirvi un'esperienza esclusiva in Belmond. Ovunque viaggiate con noi, potete aspettarvi protocolli ottimizzati per la salute e la pulizia e misure di distanziamento sociale migliorate che vi permetteranno di godere della nostra incantevole sistemazione, dei nostri fantastici servizi e di un servizio clienti genuino con la massima tranquillità. I nostri dipendenti ricevono una formazione regolare per garantire il rispetto rigoroso di questi protocolli di salute e igiene. Inoltre, abbiamo incaricato SGS, una delle aziende leader a livello mondiale nel settore delle ispezioni, delle verifiche, dei test e delle certificazioni, di garantire il monitoraggio e l’aggiornamento continuo dei nostri standard. .
  • Accesso ai servizi di test per il COVID-19: tutte le nostre proprietà hanno stabilito una partnership con fornitori di servizi medici rinomati a livello locale per offrire un adeguato servizio di test per il COVID-19 (in loco o nelle vicinanze). Questo accordo fa parte del nostro programma avanzato di protezione precoce e costituisce una risposta ai requisiti imposti da vari governi affinché i viaggiatori possano dimostrare di essere risultati negativi al test per il COVID-19 al ritorno nel paese di residenza. Il servizio può essere soggetto all’applicazione di tariffe, che variano a seconda della sede. Per saperne di più o per prenotare il servizio, il personale addetto al concierge della proprietà è a vostra disposizione.

Ci impegneremo per farvi sentire di nuovo accolti e coccolati, ovunque scegliate di viaggiare nel meraviglioso mondo di Belmond. In tutte le proprietà e le esperienze Belmond, ogni elemento dell'esperienza cliente è stato esaminato e rivisto affinché possiate sentirvi a vostro agio quando viaggiate con noi. Per saperne di più sulle misure adottate o sui leader di settore con cui lavoriamo, consultate le FAQ di seguito o contattateci ai recapiti elencati su belmond.com/it/contact-us.

Speriamo di potervi accogliere presto.

Domande frequenti

Prima dell’arrivo e all’arrivo

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Cosa devo fare/portare con me?

Se intendete viaggiare all’estero, prima della partenza vi consigliamo vivamente di monitorare i requisiti più recenti per viaggiare stabiliti dalle autorità e dal governo della destinazione. Se avete bisogno di ulteriore assistenza per trovare le informazioni più aggiornate, il team della proprietà è a disposizione per rendere il vostro viaggio con Belmond il più semplice possibile.

Come sempre, consigliamo agli ospiti di controllare attentamente i termini della loro polizza assicurativa di viaggio e di accertarsi di essere coperti da un'adeguata assicurazione medica di viaggio per la durata del soggiorno.

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Dove posso trovare le informazioni più recenti da parte della proprietà?

Per rendere il vostro soggiorno il più semplice possibile, vi invitiamo a fornirci il vostro indirizzo e-mail al momento della prenotazione. Se avete fornito uno o più indirizzi e-mail a Belmond, prima del soggiorno riceverete una serie di comunicazioni via e-mail che vi aiuteranno a sfruttare al massimo l’esperienza programmata. Queste informazioni includono gli ultimi aggiornamenti sulle misure relative alla proprietà, alla salute e alla sicurezza. Circa 24-48 ore prima riceverete un'e-mail in cui vi chiediamo di effettuare il check-in prima dell'arrivo e di compilare un questionario sulla salute per confermare che né voi né altre persone nel vostro gruppo di viaggio o nucleo familiare avete avuto un caso confermato di COVID-19, presentate sintomi legati al COVID-19 e non siete stati sottoposti a test per COVID-19 o siete stati a stretto contatto con un caso confermato di COVID-19.

Inoltre, invitiamo tutti gli ospiti a utilizzare l'app Belmond, disponibile per il download gratuito su dispositivi Apple e Android. L'app contiene tutte le informazioni più aggiornate sui servizi e le strutture disponibili all'interno della proprietà. Tramite l’app gli utenti possono anche effettuare il check-in prima dell'arrivo, inserendo il numero di conferma della prenotazione.

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Cosa succede se mi sento o i miei ospiti si sentono male prima di viaggiare?

Se voi o qualsiasi componente del vostro gruppo di viaggio o nucleo familiare risultate positivi al COVID-19 oppure presentate sintomi di COVID-19 senza esservi sottoposti a tampone oppure siete entrati in contatto con un caso di COVID-19 confermato nei 14 giorni prima del viaggio, vi consigliamo vivamente di non partire e di contattare immediatamente il personale della proprietà, il vostro agente di viaggio o gli uffici di prenotazione centrali di Belmond per discutere delle opzioni disponibili, poiché purtroppo non saremo in grado di accogliere voi e il vostro gruppo in hotel. Il nostro team è a disposizione per aiutarvi a organizzare soluzioni alternative senza alcun costo aggiuntivo. Inoltre, all'arrivo chiediamo a tutti i nostri ospiti di compilare un breve questionario sulla salute per contribuire a salvaguardare il benessere di tutti. Come sempre, consigliamo agli ospiti di controllare attentamente i termini della loro polizza assicurativa di viaggio e di accertarsi di essere coperti da un'adeguata assicurazione medica di viaggio per la durata del soggiorno.

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Quali misure vengono adottate per controllare che gli ospiti non presentino i sintomi del COVID-19?

Al momento del check-in, tutti gli ospiti sono tenuti a confermare di non avere sintomi riconducibili al COVID-19. Chiediamo inoltre a tutti gli ospiti di segnalare eventuali problemi di salute durante il soggiorno ai nostri dipendenti.

Ulteriori misure di sicurezza

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Offrite un servizio di tamponi COVID-19 durante il soggiorno o alla partenza da una proprietà di Belmond?

Come sempre, il nostro obiettivo è garantire a ogni ospite un soggiorno il più sicuro e confortevole possibile. Tutte le nostre proprietà hanno stipulato una partnership con fornitori di servizi medici rinomati a livello locale per offrire un adeguato servizio di test per il COVID-19 (in sede o nelle vicinanze). Questo accordo fa parte del nostro programma avanzato di protezione precoce e costituisce una risposta ai requisiti imposti da vari governi affinché i viaggiatori possano dimostrare di essere risultati negativi al test per il COVID-19 al ritorno nel paese di residenza. Il servizio può essere soggetto all’applicazione di tariffe, che variano a seconda della sede. Chi desideri usufruire del servizio può prenotare un appuntamento per un tampone tramite gli addetti al concierge della proprietà. Nel caso in cui un ospite sviluppi sintomi di COVID-19 durante il soggiorno, verrà sottoposto a tampone COVID-19 e dovrà restare in auto-isolamento senza alcun contatto con il personale o con altri ospiti fino all’esito.

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Quali modifiche avete apportato alle pulizie?

Offrire un ambiente sicuro a ospiti e dipendenti è la nostra priorità assoluta. Abbiamo implementato una serie di rigorosi protocolli di pulizia mirati alla protezione contro il COVID-19 e ci assicuriamo che i nostri standard ancora più elevati vengano raggiunti e rispettati.

Oltre alla regolare pulizia approfondita, vengono applicate anche misure specifiche per garantire una protezione ancora superiore dal COVID-19, Le misure aggiuntive includono la disinfezione di tutti i tappeti, la manutenzione regolare di tutti i sistemi HVAC, la pulizia e la sostituzione dei filtri di tutti i condizionatori d'aria e la pulizia profonda e la disinfezione di tutti i pavimenti e le superfici dure con disinfettanti approvati in grado di eliminare efficacemente il coronavirus.

Continuiamo a esaminare con attenzione le indicazioni del governo in merito ai requisiti sui dispositivi di protezione individuale (DPI). A seconda della vicinanza tra ospite e dipendente nell'area in cui vengono implementate tali misure, e ogni qualvolta si ritenga necessario, i dipendenti di Belmond indosseranno dispositivi di protezione. Sono inoltre disponibili mascherine monouso per gli ospiti.

Le nostre procedure operative complete, che prevedono la regolare pulizia di tutte le superfici utilizzate, sono state ulteriormente migliorate con l'uso di disinfettanti in grado di eliminare efficacemente il coronavirus. In ogni proprietà è stato inoltre istituito un team di gestione della sicurezza per garantire che i dipendenti continuino a ricevere regolarmente formazione su questi protocolli. Abbiamo incaricato SGS, una delle aziende leader a livello mondiale nel settore delle ispezioni, delle verifiche, dei test e delle certificazioni, di garantire il monitoraggio e la convalida degli standard. Tutti i protocolli e le procedure operative standard sono soggetti ad aggiornamenti in base alle linee guida più recenti delle autorità sanitarie e del settore, come previsto dalla legge e dalle normative locali.

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Per quanto tempo rimarranno in vigore le misure per la salute e la sicurezza?

L'andamento mutevole della pandemia ci impedisce di fornire una risposta definitiva allo stato attuale.

Come azienda, continuiamo a seguire da vicino le più recenti direttive dei governi e delle autorità sanitarie mondiali. Sottoporremo le nostre attività a verifiche continue e complete per garantire che i nostri protocolli globali in materia di salute e sicurezza, sviluppati in collaborazione con uno specialista terzo, continuino a soddisfare i più elevati standard e rispettino tutti i nuovi requisiti.

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In che modo Belmond prepara specificamente i propri dipendenti per proteggerli sul posto di lavoro?

La sicurezza e il benessere dei nostri dipendenti sono la nostra priorità assoluta. Oltre a fornire una formazione completa a tutti i dipendenti, con ulteriore formazione specifica in base alla loro area funzionale, li dotiamo anche di adeguati dispositivi di protezione. Ogni proprietà di Belmond dispone di un team di gestione della sicurezza dedicato per garantire che i dipendenti ricevano una formazione continua. Abbiamo incaricato SGS, una delle aziende leader a livello mondiale nel settore delle ispezioni, delle verifiche, dei test e delle certificazioni, di garantire il monitoraggio e l’aggiornamento continuo dei nostri standard. Tutti i protocolli e le procedure saranno soggetti ad aggiornamenti in base alle linee guida più recenti delle autorità sanitarie, del settore e dei governi locali competenti.

All’interno della proprietà

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Quali misure vengono adottate nei ristoranti?

D’intesa con le autorità sanitarie pertinenti abbiamo elaborato misure specifiche come il distanziamento sociale, i tempi di ristorazione scaglionati o la capacità massima; queste misure continueranno a essere riviste regolarmente affinché siano in linea con le normative locali e le direttive sanitarie e settoriali pertinenti.

Noi di Belmond riteniamo che il nostro panorama e i nostri giardini siano un ingrediente essenziale della nostra ricetta segreta per l'ospitalità. Perché i nostri ospiti possano ammirare la magnifica natura circostante, abbiamo colto l'occasione per ampliare le nostre opzioni di ristorazione all'aperto, ove possibile. Il personale della proprietà sarà lieto di condividere con voi le informazioni più recenti sulle possibilità di ristorazione disponibili.

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Potenzierete il servizio in camera per limitare l'interazione con gli altri ospiti?

Offriamo la colazione e la cena in camera, qualora desideriate mangiare in privato. Abbiamo inoltre colto l'occasione per elevare alcune delle nostre offerte di ristorazione in camera al fine di migliorare l'esperienza degli ospiti e rispettare le linee guida sul COVID-19. Il nostro personale della proprietà sarà lieto di condividere con voi maggiori dettagli prima del vostro arrivo e al check-in.

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Come cambierà l'esperienza nel centro benessere?

Attualmente, le spa di alcune proprietà potrebbero rimanere chiuse e aprire caso per caso in conformità alle normative locali. Verrete informati dei servizi disponibili nella destinazione prescelta prima dell'arrivo. In alternativa, potete scaricare l'app Belmond, che contiene anche tutte le informazioni più recenti sulla proprietà, oppure contattare il personale della proprietà prima dell'arrivo per verificare quali strutture saranno disponibili durante il soggiorno.

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Vige l’obbligo di distanziamento sociale presso le vostre piscine?

Sì, chiediamo agli ospiti di rispettare le linee guida sul distanziamento sociale quando utilizzano la piscina, come nelle altre aree pubbliche.

Ogni proprietà rispetta rigorosamente i requisiti di salute e sicurezza stabiliti dalle autorità locali. Ad esempio, i lettini da sole sono distanziati secondo le norme sul distanziamento sociale. Il numero di lettini disponibili è stato adattato alla capienza dell'hotel e quelli superflui sono stati rimossi per ottimizzare lo spazio.

Ove obbligatorio, il distanziamento sociale viene sempre rispettato quando vengono serviti cibi o bevande.

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Le attività all'aperto o fuori dall'hotel o le escursioni organizzate verranno svolte comunque in presenza di tali regole?

Certamente. Le nostre escursioni ed esperienze all'aperto continueranno. Il personale della proprietà garantirà la vostra sicurezza per tutta la durata dell’esperienza, assicurandosi che questa si svolga in linea con i requisiti delle autorità locali.

Vista la crescente domanda di viaggi significativi, Belmond ha lanciato "Let's Belmond Together", una serie di nuove esperienze uniche a disposizione dei nostri ospiti in tutte le nostre proprietà: da una notte privata nella natura di Scrub Island vicino Cap Juluca alla scoperta dei processi creativi dietro la produzione di jeans nel loro luogo di nascita a Genova. Visitate il nostro sito Web per saperne di più.

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Se io o i miei ospiti abbiamo esigenze speciali, cosa dobbiamo fare?

Come sempre, il nostro obiettivo è garantire a ogni ospite un soggiorno il più sicuro e confortevole possibile. Rimarremo in contatto con tutti i nostri ospiti prima dell'arrivo per assicurarci che dispongano delle informazioni più aggiornate sulle misure di protezione messe in atto e su cosa aspettarsi durante il soggiorno in Belmond. Come già fatto in passato, in occasione della prenotazione e delle comunicazioni prima del soggiorno vi verrà chiesto se ci sono esigenze speciali o preferenze particolari di cui tenere conto. Cercheremo sempre di soddisfarle, anche andando oltre le nostre già estese attività e i nostri servizi altamente inclusivi.

Per qualsiasi domanda o dubbio prima di prenotare o viaggiare, il nostro team è a disposizione per fornire assistenza. Le informazioni di contatto sono disponibili nella nostra pagina Contattateci o nella pagina della proprietà corrispondente. Potete contattarci anche tramite il vostro agente di viaggio di fiducia.

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Gli eventi sono consentiti nelle proprietà di Belmond? Quali misure sono in atto per garantire la salute e la sicurezza degli ospiti e dei dipendenti?

Come sempre, il nostro obiettivo è garantire un ambiente sicuro per i nostri ospiti e dipendenti. Tutte le nostre proprietà rispettano rigorosamente le normative locali e le linee guida per eventi e attività di gruppo. A seconda dell'evento, la proprietà collaborerà a stretto contatto con l'organizzatore dell'evento per eseguire una specifica valutazione del rischio e attuare adeguate misure di mitigazione e prevenzione prima dello svolgimento.

Per qualsiasi domanda o dubbio, il nostro team è a disposizione per fornirvi assistenza. Le informazioni di contatto sono disponibili nella nostra pagina Contattateci o nella pagina della proprietà corrispondente.

Date di apertura

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Quali proprietà sono aperte?

Molti hotel, treni e altre attività di Belmond hanno riaperto o riapriranno per la stagione. Per le date di apertura e disponibilità aggiornate, visitate le pagine delle proprietà sul nostro sito Web o contattate i nostri addetti alle prenotazioni.

Continuiamo a seguire da vicino le ultime indicazioni fornite dai governi e dalle autorità sanitarie mondiali. Tutte le date di apertura sono soggette a revisione continua.

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