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Risposta al coronavirus (COVID-19)

Aggiornato il 17 dicembre 2021

Un ritorno in sicurezza

Aggiornato il 30 settembre 2021

Dagli hotel leggendari agli irripetibili viaggi in treno, il nostro mondo di esperienze incredibili è pronto ad accogliervi. Nel corso dell'ultimo anno, abbiamo avuto l'opportunità di riesaminare ogni aspetto della nostra esperienza per garantirvi la stessa ospitalità Belmond di sempre, piena di calore e attenzione per gli ospiti.

Man mano che ci abituiamo alla nuova normalità e il settore dei viaggi inizia a riprendersi, vi assicuriamo che potete programmare la vostra prossima avventura con Belmond in sicurezza. Basandoci sui nostri principi guida abbiamo creato "Trusted for Travel", la nostra promessa sui temi della salute, dell’igiene e della flessibilità di prenotazione:

  • Informazioni valide e complete per i nostri ospiti: il nostro obiettivo è rendere il vostro programma di viaggio il più semplice possibile in ogni fase del percorso. Dopo aver prenotato con noi, riceverete una serie di comunicazioni via e-mail prima del vostro arrivo, per aiutarvi a pianificare il viaggio. Sono inclusi gli ultimi aggiornamenti sulle strutture e sulle esperienze disponibili, informazioni sulle misure per la salute e la sicurezza e sull'accesso ai servizi di test per il COVID-19 di cui potreste aver bisogno per il certificato di idoneità al volo prima di tornare nel Paese di residenza.

    Per rimanere in contatto con noi, vi consigliamo vivamente di fornire il vostro indirizzo e-mail al momento della prenotazione. Vi invitiamo inoltre a utilizzare la nostra app Belmond, che contiene tutte le informazioni aggiornate sui servizi e sulle strutture disponibili all'interno della proprietà. L'app è disponibile su App Store e Google Play.
  • Politica di prenotazione flessibile: Nel caso in cui prima della partenza entrino in vigore nuove restrizioni governative o misure di quarantena che influiscano sulla capacità di Belmond di offrire il proprio servizio, o sulla possibilità per l’ospite di viaggiare (sia nel paese di partenza che in quello di destinazione), l’ospite potrà modificare o cancellare la sua prenotazione senza costi aggiuntivi o ricevere il rimborso totale dell’importo pagato per il soggiorno. Scoprite di più sulla nostra politica di prenotazione flessibile.

  • Protocolli di salute e sicurezza intensivi: abbiamo adottato ogni misura possibile per garantirvi un'esperienza esclusiva in Belmond. Ovunque viaggiate con noi, potete aspettarvi protocolli ottimizzati per la salute e la pulizia e misure di distanziamento sociale migliorate che vi permetteranno di godere della nostra incantevole sistemazione, dei nostri fantastici servizi e di un servizio clienti genuino con la massima tranquillità. I nostri dipendenti ricevono una formazione regolare per garantire il rispetto rigoroso di questi protocolli di salute e igiene. Inoltre, abbiamo incaricato SGS, una delle aziende leader a livello mondiale nel settore delle ispezioni, delle verifiche, dei test e delle certificazioni, di garantire il monitoraggio e l’aggiornamento continuo dei nostri standard. .
  • Accesso ai servizi di test per il COVID-19: tutte le nostre proprietà hanno stabilito una partnership con fornitori di servizi medici rinomati a livello locale per offrire un adeguato servizio di test per il COVID-19 (in loco o nelle vicinanze). Questo accordo fa parte del nostro programma avanzato di protezione precoce e costituisce una risposta ai requisiti imposti da vari governi affinché i viaggiatori possano dimostrare di essere risultati negativi al test per il COVID-19 al ritorno nel paese di residenza. Il servizio può essere soggetto all’applicazione di tariffe, che variano a seconda della sede. Per saperne di più o per prenotare il servizio, il personale addetto al concierge della proprietà è a vostra disposizione.

Ci impegneremo per farvi sentire di nuovo accolti e coccolati, ovunque scegliate di viaggiare nel meraviglioso mondo di Belmond. In tutte le proprietà e le esperienze Belmond, ogni elemento dell'esperienza cliente è stato esaminato e rivisto affinché possiate sentirvi a vostro agio quando viaggiate con noi. Per saperne di più sulle misure adottate o sui leader di settore con cui lavoriamo, consultate le FAQ di seguito o contattateci ai recapiti elencati su belmond.com/it/contact-us.

Speriamo di potervi accogliere presto.

Domande frequenti

Prima dell’arrivo e all’arrivo

Cosa devo fare/portare con me?

Dove posso trovare le informazioni più recenti da parte della proprietà?

Cosa succede se mi sento o i miei ospiti si sentono male prima di viaggiare?

Quali misure vengono adottate per controllare che gli ospiti non presentino i sintomi del COVID-19?

Ulteriori misure di sicurezza

Offrite un servizio di tamponi COVID-19 durante il soggiorno o alla partenza da una proprietà di Belmond?

Quali modifiche avete apportato alle pulizie?

Per quanto tempo rimarranno in vigore le misure per la salute e la sicurezza?

In che modo Belmond prepara specificamente i propri dipendenti per proteggerli sul posto di lavoro?

All’interno della proprietà

Quali misure vengono adottate nei ristoranti?

Le attività all'aperto o fuori dall'hotel o le escursioni organizzate verranno svolte comunque in presenza di tali regole?

Se io o i miei ospiti abbiamo esigenze speciali, cosa dobbiamo fare?

Gli eventi sono consentiti nelle proprietà di Belmond? Quali misure sono in atto per garantire la salute e la sicurezza degli ospiti e dei dipendenti?

Date di apertura

Quali proprietà sono aperte?

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