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Informativa post COVID-19

Viaggiare sicuri

In Belmond stiamo lavorando duramente per assicurarci di essere pronti ad accogliere i nostri ospiti da tutto il mondo. Ringrazio i nostri fantastici team per il loro costante impegno nel dare supporto ai nostri ospiti, colleghi e comunità in questo momento così difficile.

Da oltre 40 anni abbiamo ridefinito e rimodellato l'esperienza di viaggio. La sfida che arriva dalla pandemia globale di oggi non ci impedirà di reimmaginare il futuro dei viaggi di lusso del domani. Semmai, ci incoraggerà ad andare oltre e ad evolvere più velocemente.

Fedele allo spirito pioneristico del nostro marchio, ora il nostro obiettivo è raggiungere nuovi livelli di eccellenza, sia in termini di salute e igiene, sia in quelle aree che sono alla base del nostro eccezionale servizio.

Accogliamo con favore le prescrizioni emanate da molte autorità sanitarie e governi a livello globale e, come sempre, restiamo intransigenti nel nostro approccio alla pulizia. Lavoreremo continuamente con i nostri esperti interni dedicati e in stretta collaborazione con le principali autorità sanitarie per garantire il raggiungimento e il rispetto dei nostri standard ancora più elevati. Di seguito è riportata una panoramica di alcune delle misure organiche che stiamo intraprendendo per implementare i nostri protocolli rafforzati, che sono soggetti a revisioni rigorose. Ad ogni livello, continueremo a proteggere le numerose comunità in cui operiamo.

Allo stesso tempo, pur aderendo alle nuove linee guida sulla pulizia e il distanziamento sociale, promettiamo che i nostri ospiti si sentiranno ancora una volta accolti in ambienti caldi e confortevoli, in grado di godersi al meglio viaggi straordinari ed una pluripremiata ristorazione. Continueremo a raccogliere la sfida di soddisfare le esigenze dei nostri ospiti, soprattutto in questo campo.

L'esperienza Belmond è stata a lungo contraddistinta da un servizio incomparabile, rifugi senza tempo ricchi di cultura, meraviglie della natura e cura genuina. Crediamo che il nostro futuro risieda nella nostra eredità. E che, all'interno delle nostre mura, i nostri ospiti vivranno ancora una volta momenti di magia, tra quelli che contano di più.

Fino al nostro prossimo incontro, per favore, state al sicuro.

Roeland Vos, Presidente & Amm. Delegato

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Procedure di sicurezza / Belmond Protegge

Continuando a fornire un ambiente sicuro per i nostri collaboratori e ospiti

  • Competenza interna dedicata – Tutti i nostri collaboratori ricevono una formazione continua e completa sugli standard di igiene e pulizia e saranno sottoposti a un ulteriore addestramento PDMI (prevenzione della diffusione delle malattie infettive) prima della riapertura, nonché un addestramento avanzato specifico per la loro area funzionale.
    Belmond ha istituito procedure per garantire la regolare pulizia profonda dei suoi hotel e altre proprietà (compresi i nostri treni e le crociere), ad esempio, dopo un periodo di chiusura stagionale. Ogni proprietà sarà sottoposta a una pulizia profonda prima della riapertura e verranno attuate ulteriori misure specifiche per la protezione da Covid-19. Una volta riaperti, i nostri standard di pulizia rafforzati continueranno a essere controllati e periodicamente rivisti dal team di gestione della sicurezza dedicato di ciascuna struttura.
    Le nostre proprietà vengono fornite di prodotti disinfettanti antibatterici supplementari, che verranno regolarmente utilizzati durante il giorno per garantire che le superfici siano pulite al fine di prevenire la diffusione del Covid-19.
    Queste misure si aggiungono ai nostri già solidi protocolli di igiene e pulizia che impongono già una buona igiene delle mani, fornendo strumenti per il lavaggio delle mani, nonché disinfettanti per le mani a base di alcol e una guida rigorosa per il lavaggio regolare delle mani durante il giorno.
    I nostri protocolli sono stati sviluppati con un partner leader del settore e saranno soggetti a controlli periodici.
  • Protocolli rafforzati – Tutti i nostri dipendenti sono ben addestrati per identificare i sintomi da Covid-19 e sono stati istruiti di non recarsi al lavoro se non si sentono bene o hanno avuto contatti con chiunque sia sospettato o confermato di avere contratto il Covid-19.
    Come ulteriore precauzione, i dipendenti saranno sottoposti a screening della temperatura prima di iniziare la propria attività. Se un dipendente mostra sintomi connessi al virus, verrà rimandato a casa.
    Inoltre, chiederemo a tutti gli ospiti di sottoporsi a un controllo della temperatura all'arrivo e di compilare un dettagliato modulo di registrazione. Se, all'arrivo, un ospite mostra una temperatura elevata o qualsiasi altro sintomo connesso al Covid -19, gli verrà chiesto di posticipare la partenza e ce ne prenderemo cura in una stanza dedicata separata fino a quando non sarà possibile organizzare successive cure adeguate.
  • Servizio sicuro e continuo – Continueremo ad approfondire e fare uso della tecnologia digitale in modo da poter fornire un servizio continuo rispettando i requisiti di distanziamento sociale in ogni momento. Ad esempio, gli ospiti che hanno prenotato con noi direttamente saranno in grado di completare il processo di check-in online prima dell'arrivo, i menu del ristorante e del bar saranno scritti su lavagne o stampati su materiale monouso e riciclabile e il personale delle pulizie non entrerà nelle camere mentre gli ospiti sono presenti. Per quanto possibile, automatizzeremo questi servizi fondamentali in modo che i nostri collaboratori possano concentrarsi sulla fornitura del servizio cordiale e esclusivo di Belmond.
  • Collaborare con i leader del settore – Continueremo a lavorare a stretto contatto con gli enti sanitari competenti e collaboreremo con uno specialista esterno per sviluppare questi standard e farli controllare periodicamente in modo che i nostri ospiti possano confidare che li stiamo applicando al più alto livello possibile.

In tutte le proprietà e le esperienze Belmond, ogni elemento dell'esperienza degli ospiti è stato considerato e rivisto per garantire che i nostri ospiti possano sentirsi a proprio agio quando viaggiano con noi. Per ulteriori informazioni sulle vaste misure che abbiamo messo in atto o sui leader del settore con cui collaboriamo, potete consultare le FAQ sul nostro sito o contattarci utilizzando le informazioni che trovate sul sito belmond.com/it/contact-us.

Non vediamo l'ora, quando sarà il momento, di accogliere i nostri ospiti nelle noste proprietà sicure e pulite in tutto il mondo.

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Domande Più Frequenti

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PROCEDURE DI PULIZIA

Quali sono le modifiche apportate alle procedure di pulizia?

Fornire un ambiente sicuro per i nostri ospiti e dipendenti è la nostra massima priorità. Belmond ha messo in atto procedure di igiene e pulizia estremamente solide. Implementeremo una serie di nuovi protocolli di pulizia mirati a fornire protezione contro il Covid-19 e garantire che i nostri standard ancora più elevati vengano raggiunti e rispettati. Come parte di queste misure rafforzate, Belmond includerà protocolli extra per l'igiene personale del personale, eliminando punti di contatto non necessari, pulizia e disinfezione e distanza sociale per la pre-apertura e dopo l'apertura di Belmond.

Belmond ha istituito procedure per garantire la regolare pulizia profonda dei suoi hotel e altre proprietà, ad esempio dopo un periodo di chiusura stagionale. Effettueremo una pulizia completa e profonda di tutte le aree di ogni hotel, treno e crociera fluviale prima della riapertura, seguendo queste best practices consolidate. Per fornire un ulteriore livello di protezione, tuttavia, verranno attuate misure specifiche per la protezione da Covid-19. Ciò includerà la rimozione e la pulizia profonda di tutte le tende, i tessuti, le trapunte e i cuscini. Tutti i pavimenti e le superfici dure saranno puliti e disinfettati con un prodotto detergente approvato per affrontare il Covid-19. Tutti i tappeti verranno disinfettati e verrà eseguita anche la pulizia a vapore di mobili e materassi imbottiti.

La super-clorinazione di tutte le piscine verrà effettuata prima della riapertura. Il coronavirus viene ucciso dal cloro, quindi è sicuro mantenere in funzione le piscine all'aperto. Il cloro verrà aggiunto alle nostre piscine con acqua di mare e mantenuto all'interno dei parametri operativi delle normali piscine. Le piscine che saranno aperte verranno monitorate da adeguato personale per garantire il rispetto del distanziamento sociale all'interno e intorno alle piscine.

Belmond seguirà attentamente e costantemente le raccomandazioni del governo in merito ai requisiti dei DPI (dispositivi di protezione individuale). A seconda della vicinanza dell'ospite-dipendente in un'area in cui vengono implementate queste misure, e ogni volta che si ritiene necessario, i dipendenti di Belmond indosseranno indumenti protettivi, tra cui mascherine e guanti monouso. Le mascherine saranno disponibili per gli ospiti in ogni momento. Tutte le procedure operative standard saranno riviste e aggiornate di conseguenza in base al codice e alle normative locali.

Le nostre approfondite procedure operative che impongono la pulizia regolare di tutte le aree in funzione saranno ulteriormente rafforzate con l'uso di disinfettanti ancora più potenti che possono efficacemente eliminare il Covid-19.

Un team di gestione della sicurezza sarà istituito in ogni proprietà prima della riapertura per garantire che i dipendenti continuino a ricevere una formazione regolare su questi protocolli. Abbiamo assunto uno specialista indipendente per garantire che gli standard siano tenuti sotto controllo e convalidati. Tutti i protocolli e le procedure saranno soggetti ad aggiornamenti in linea con le più recenti linee guida delle relative autorità sanitarie e del settore.

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CHECK IN

Le proprietà cambieranno le procedure di check in?

Belmond rimane fermo nel proprio impegno di fornire a ogni ospite, partner e dipendente i più alti standard di servizio e assistenza. Al fine di garantire che Belmond protegga efficacemente chiunque si trovi nelle sue proprietà, Belmond apporterà modifiche alle procedure di check-in in tutto il proprio portafoglio.

Belmond chiederà agli ospiti che prenotano direttamente di completare il check-in prima dell'arrivo. Inoltre, Belmond fornirà comunicazioni pre-arrivo agli ospiti direttamente e tramite i partner degli agenti di viaggio che risponderanno alle domande più frequenti e offriranno informazioni specifiche sulla proprietà, incluso ciò che viene attuato in relazione al Covid-19 presso la struttura in cui soggiorneranno. Verrà garantita una persona di contatto all’ospite che effettua il check-in al fine di fornire eventuali chiarimenti.

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RISTORANTI

Quali misure saranno attuate nei ristoranti?

I buffet e le opzioni self-service non saranno forniti e saranno sostituiti da opzioni a la carte.

Esamineremo anche le planimetrie e utilizzeremo le nostre straordinarie opzioni per la ristorazione all'aperto, oltre a scaglionare i tempi di ristorazione e esamineremo ulteriori misure di capacità minima per mantenere le linee guida sul distanziamento sociale in queste aree. Le specifiche di queste misure saranno determinate dai singoli team di ogni proprietà in accordo con gli organi sanitari competenti e gli specialisti terzi.

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Covid-19

Metterete in atto misure per controllare gli ospiti all'arrivo per i sintomi di Covid-19?

Belmond chiederà a tutti gli ospiti [con una prenotazione per l'albergo] di sottoporsi a un controllo della temperatura all'arrivo e di compilare un dettagliato modulo di registrazione. Se, all'arrivo, un ospite mostra una temperatura elevata o qualsiasi altro sintomo associato al Covid-19, gli verrà chiesto di posticipare la partenza e ce ne prenderemo cura in una stanza dedicata separata fino a quando non sarà possibile organizzare successive cure adeguate.

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SERVIZIO IN CAMERA

Offrirete migliori esperienze culinarie in camera per limitare l'interazione con gli altri ospiti?

Belmond offrirà colazione e pasti in camera se gli ospiti desiderano consumare i pasti in privato. Il servizio in camera è stato rivisto per garantire che segua rigorosamente le rigide linee guida Covid-19.

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Spa

Come cambierà l’esperienza SPA?

Le SPA potrebbero rimanere chiuse e si apriranno solo caso per caso se sarà possibile introdurre misure di distanziamento sociale ed igieniche. Gli ospiti saranno informati dei servizi disponibili presso la destinazione prescelta prima dell'arrivo. Ovviamente tutte le spa aperte soddisferanno i nostri protocolli rafforzati di pulizia.

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PISCINE

Avrete misure di distanziamento sociale in atto presso le piscine?

Sì - chiederemo agli ospiti di rispettare le linee guida sul distanziamento sociale quando useranno la piscina, così come in altre aree comuni. Le piscine che saranno aperte saranno dotate di personale per garantire il rispetto del distanziamento sociale all'interno e intorno alle piscine.

I lettini saranno distanziati in modo da aderire alle linee guida di distanziamento sociale. Il numero di lettini disponibili sarà in linea con l'occupazione dell'hotel, rimuovendo i lettini non necessari per massimizzare lo spazio. Il distanziamento sociale sarà sempre rispettato quando si serviranno cibo o bevande.

Si noti che in alcune località le piscine potrebbero rimanere chiuse. Gli ospiti ne saranno informati prima del loro arrivo se questo dovesse accadere presso la destinazione prescelta.

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ESPERIENZE

Le attività che organizzate (escursioni / equitazione) si svolgeranno secondo queste regole?

Ove possibile, le escursioni continueranno ma con protocolli supplementari. Alle guide verrà chiesto di lavarsi regolarmente le mani e indosseranno una mascherina. Allo stesso modo, agli ospiti verrà fornita una mascherina usa e getta nel caso in cui ne volessero usare una.

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DISPOSIZIONI PARTICOLARI

Ci saranno disposizioni particolari per gli ospiti anziani in base a queste regole?

Come sempre, il nostro obiettivo è garantire che il soggiorno di ogni ospite sia il più sicuro e confortevole possibile. Continueremo a comunicare con tutti i nostri ospiti prima dell'arrivo per assicurarci che, prima del loro soggiorno, ricevano le informazioni aggiornate sulle misure di protezione che abbiamo messo in atto e su cosa debbano aspettarsi nel corso della loro esperienza Belmond. Come abbiamo fatto in precedenza, a tutti gli ospiti verrà chiesto se ci sono esigenze o preferenze particolari di cui dovremmo essere a conoscenza, che cercheremo sempre di soddisfare, andando al di là delle nostre ricche pratiche e servizi inclusi.

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DIPENDENTI

In che modo Belmond sta preparando specificamente i propri dipendenti per proteggerli sul lavoro?

Oltre a fornire una formazione completa a tutti i collaboratori, con un'ulteriore formazione specifica in base alla loro area funzionale, Belmond sta lavorando con i fornitori partner per garantire al proprio personale le attrezzature di protezione necessarie. Belmond adotterà anche provvedimenti per assicurare che i contatti diretti vengano ridotti ove appropriato. Un team di gestione della sicurezza sarà istituito in ogni proprietà prima della riapertura per garantire che i dipendenti ricevano una formazione continua. Abbiamo assunto uno specialista esterno per garantire che gli standard siano tenuti sotto controllo e convalidati. Tutti i protocolli e le procedure saranno soggetti ad aggiornamenti in linea con le più recenti linee guida delle relative autorità sanitarie e del settore.

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DATE DI APERTURA

Quando apriranno gli hotel, i treni e le crociere fluviali di Belmond?

Belmond sta lavorando intensamente per essere pronto ad accogliere i suoi ospiti provenienti da tutto il mondo.

Continuiamo a seguire da vicino le ultime indicazioni del governo e delle autorità sanitarie mondiali e stiamo intraprendendo una revisione completa delle nostre attività per garantire che i nostri capillari protocolli di salute e sicurezza continuino a soddisfare i più alti standard, aderendo a tutti i nuovi requisiti.

Riapriremo le nostre proprietà quando ci saranno le condizioni di sicurezza e legalità per farlo.

Sebbene non sia possibile lavorare su certezze assolute, stiamo effettuando preparativi per la maggior parte delle nostre attività per poter riprendere nell'estate 2020. Stiamo costantemente monitorando la situazione e i nostri team addetti alle prenotazioni così come i siti web continueranno a fornire le informazioni più aggiornate sulla disponibilità di ogni proprietà.

Belmond si impegna a garantire che quando il mondo dei viaggi riprenderà, i suoi ospiti si potranno sentire nuovamente accolti in un ambiente caldo e lussuoso e in grado di sperimentare viaggi e cene straordinari di livello eccezionale.

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MISURE DI SALUTE E SICUREZZA

Quanto dureranno le misure di salute e sicurezza?

Allo stato attuale, non è chiaro come si evolverà la pandemia. Tuttavia, Belmond sta già attrezzando i propri hotel ed esperienze per qualsiasi eventualità.

Belmond sta seguendo con attenzione le più recenti linee guida dei governi e delle autorità sanitarie mondiali ed effettuerà continue revisioni globali delle proprie attività per garantire che tutti i suoi protocolli in termini di salute e sicurezza, sviluppati in collaborazione con uno specialista esterno, continuino a soddisfare i più alti standard, aderendo a tutte le nuove prescrizioni.

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