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Respuesta ante el coronavirus (COVID-19)

Confianza para viajar

En Belmond, estamos trabajando duro a fin de garantizar que estemos listos para darles la bienvenida a nuestros huéspedes de todo el mundo. Le agradecemos a nuestros fantásticos equipos por su compromiso inquebrantable a la hora de apoyar a nuestros invitados, colegas y comunidades durante estos tiempos difíciles.

Durante más de 40 años hemos redefinido y remodelado la experiencia de viaje. El desafío de la actual pandemia mundial no nos detendrá en nuestro proceso para reinventar el futuro de los viajes de lujo del mañana. Más bien, nos animará a ir más allá y a evolucionar más rápido.

Fieles al espíritu pionero de nuestra marca, nuestro objetivo es alcanzar nuevos niveles de excelencia, tanto en salud como en higiene y en aquellas áreas que conforman la base de nuestro excepcional servicio.

Acogemos los requisitos mejorados que emiten numerosas autoridades de salud y gobiernos en todo el mundo y, como siempre, seguimos siendo estrictos en nuestro enfoque de limpieza. Trabajaremos de manera continua con nuestros expertos internos especializados y en estrecha colaboración con las autoridades líderes en salud e higiene para garantizar que se cumplan y respeten nuestros estándares aún más altos. A continuación, le presentamos una descripción general de algunas de las medidas exhaustivas que estamos tomando para adoptar nuestros protocolos mejorados, los cuales están sujetos a revisiones rigurosas. En todos los niveles, seguiremos protegiendo las distintas comunidades a las que servimos.

Al mismo tiempo, mientras cumplimos con las nuevas pautas de limpieza y de distanciamiento social, nos comprometemos a que nuestros huéspedes se sientan una vez más bienvenidos en ambientes cálidos y cómodos, y a que puedan disfrutar de viajes extraordinarios y restaurantes galardonados en su máxima expresión. Seguiremos haciendo frente al desafío de satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, especialmente en este sentido.

La experiencia Belmond se ha caracterizado desde hace mucho tiempo por contar con un servicio incomparable, retiros atemporales ricos en cultura, maravillas naturales y un cuidado genuino. Creemos que nuestro futuro se encuentra en nuestra herencia. Y que, dentro de nuestras paredes, nuestros invitados experimentarán una vez más momentos mágicos con las personas que más importan.

Hasta que nos volvamos a encontrar, por favor, cuídese.

Roeland Vos, presidente y CEO

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Belmond protege

Seguir ofreciendo un ambiente seguro para nuestros colaboradores e invitados

  • Experiencia interna especializada: todos nuestros colaboradores reciben capacitación continua e integral sobre normas de higiene y limpieza, y recibirán una capacitación POSI (del inglés “Prevention of Spread of Infectious Disease”, prevención de propagación de enfermedades infecciosas) adicional antes de la reapertura, además de una capacitación avanzada específica para su área funcional.
    Belmond ha establecido procedimientos para garantizar una limpieza profunda y regular de sus hoteles y otras propiedades (incluidos nuestros trenes y cruceros), por ejemplo, después de un período de cierre estacional. Cada propiedad se someterá a una limpieza profunda antes de la reapertura y se tomarán otras medidas específicas para brindar protección contra el COVID-19. Tras la reapertura, el equipo de gestión de seguridad especializado de cada propiedad continuará supervisando y actualizando periódicamente las normas de limpieza mejoradas.
    Se suministran productos desinfectantes antibacterianos adicionales en todas nuestras propiedades y se utilizarán regularmente durante el día para garantizar que las superficies estén limpias, a fin de evitar la propagación del COVID-19.
    Estas medidas se suman a nuestros protocolos ya sólidos de higiene y limpieza que de por sí exigen una buena higiene manual, de modo que se pondrán a disposición instalaciones de lavado de manos, así como desinfectantes a base de alcohol y una estricta orientación sobre el lavado manual regular durante todo el día.
    Nuestros protocolos se han desarrollado con un socio líder en la industria y estarán sujetos a auditorías regulares.
  • Protocolos mejorados: todos nuestros colaboradores están bien capacitados para identificar los síntomas del COVID-19 y han recibido instrucciones de no volver a trabajar si no se sienten bien o si han estado en contacto con cualquier persona que haya sido confirmada o que se sospeche que tenga COVID-19.
    Como precaución adicional, a los empleados se les tomará la temperatura antes de comenzar a trabajar. Si un empleado muestra algún síntoma relacionado con el virus, será enviado a casa.
    Además, les pediremos a todos los huéspedes que se tomen la temperatura cuando lleguen y que completen un formulario de registro detallado. Si, cuando llegue, un huésped tiene temperatura alta o cualquier otro síntoma que coincida con los del COVID-19, se le pedirá que viaje más adelante y se le proporcionarán cuidados en una habitación designada por separado hasta que se pueda organizar un cuidado adecuado para los días posteriores.
  • Servicio seguro y continuo: continuaremos explorando y utilizando la tecnología digital para poder ofrecer un servicio sin interrupciones y, al mismo tiempo, respetar los requisitos de distanciamiento social en todo momento. Por ejemplo, los huéspedes que hayan reservado nuestros servicios directos podrán completar el proceso de registro en línea antes de su llegada, los menús de restaurantes y bares se escribirán en pizarras o se imprimirán en material reciclable y de un solo uso, y el personal de limpieza no ingresará en las habitaciones mientras los huéspedes estén presentes. En la medida de lo posible, automatizaremos estos servicios fundamentales para que nuestros socios puedan enfocarse en brindar el distintivo servicio cálido y personal de Belmond.
  • Asociación con líderes de la industria: seguiremos trabajando estrechamente con los organismos de salud pertinentes y nos asociaremos con un especialista externo para desarrollar estos estándares y supervisarlos con regularidad a fin de que nuestros huéspedes puedan confiar en que los estamos cumpliendo en el más alto nivel posible.

En todas las propiedades y experiencias de Belmond, se ha considerado y revisado cada elemento de la experiencia del huésped para garantizar que se sientan cómodos cuando viajan con nosotros. Para obtener más información acerca de las medidas exhaustivas que hemos puesto en marcha o sobre los líderes de la industria con los que trabajamos, revise la sección Preguntas frecuentes a continuación o comuníquese con nosotros usando la información que aparece en belmond.com/contact-us.

Esperamos con gusto recibir a nuestros huéspedes en nuestras propiedades seguras y limpias en todo el mundo cuando llegue el momento.

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Preguntas frecuentes

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prácticas de limpieza

¿Cuáles son los cambios que están realizando en las prácticas de limpieza?

Nuestra prioridad principal es proporcionar un ambiente seguro para nuestros huéspedes y empleados. Belmond tiene procedimientos de limpieza e higiene extremadamente sólidos. Adoptaremos una serie de nuevos protocolos de limpieza destinados a la protección contra el COVID-19 y garantizaremos que se cumplan y se respeten nuestros estándares aún más altos. Como parte de estas medidas mejoradas, Belmond incluirá protocolos adicionales para la higiene personal de los empleados, la eliminación de puntos de contacto innecesarios, la limpieza, desinfección y el distanciamiento social previo a la apertura de Belmond y después de esta.

Belmond ha establecido procedimientos para garantizar una limpieza profunda y regular de sus hoteles y otras propiedades, por ejemplo, después de un período de cierre estacional. Antes de la reapertura, realizaremos una limpieza profunda de todas las áreas en cada hotel, tren y crucero fluvial siguiendo estas prácticas recomendadas bien establecidas. Sin embargo, para proporcionar una capa adicional de protección, se implementarán medidas específicas para la protección contra el COVID-19.

Esto incluirá la remoción y limpieza profunda de todas las cortinas, telas, edredones, almohadas y cojines. Todos los pisos y superficies sólidas se limpiarán y desinfectarán con un producto de limpieza aprobado para eliminar el COVID-19. También se desinfectarán todas las alfombras y se limpiarán con vapor los muebles tapizados y colchones.

La supercloración de todas las piscinas se llevará a cabo antes de la reapertura. El cloro mata al coronavirus, por lo que es seguro mantener las piscinas al aire libre funcionando. Se agregará cloro a nuestras piscinas de agua de mar y se mantendrá dentro de los parámetros operativos de las piscinas regulares. Las piscinas abiertas tendrán dotación de personal para garantizar el cumplimiento del distanciamiento social dentro de ellas y en sus alrededores.

Belmond revisará cuidadosamente las pautas gubernamentales con respecto a los requisitos de EPP (del inglés “personal protective equipment”, equipo de protección personal) de forma continua. Dependiendo de la proximidad entre los invitados y los empleados en un área en la que se estén implementando estas medidas, y cuando se considere necesario, los empleados de Belmond utilizarán ropa protectora, lo que incluye protectores faciales y guantes desechables. Habrá protectores faciales disponibles para los huéspedes en todo momento. Todos los procedimientos operativos estándar se revisarán y actualizarán según corresponda dependiendo del código y las reglamentaciones locales.

Nuestros procedimientos operativos exhaustivos, que exigen una limpieza regular de todas las áreas superficiales en funcionamiento, se mejorarán aún más con el uso de desinfectantes incluso más potentes, que pueden eliminar de manera eficaz el COVID-19.

Se establecerá un equipo de gestión de seguridad en cada propiedad antes de la reapertura para garantizar que los empleados sigan recibiendo una capacitación regular sobre estos protocolos. Contratamos a un especialista externo para garantizar que las normas se mantengan bajo revisión y sean validadas. Todos los protocolos y procedimientos estarán sujetos a actualizaciones de acuerdo con las últimas pautas de las autoridades de la industria y de la salud relevantes.

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proceso de check in

¿Las propiedades cambiarán su proceso de registro?

Belmond sigue firme con su compromiso de proporcionar a todos los invitados, socios y empleados los más altos estándares de servicio y atención. A fin de garantizar que protegerá eficazmente a las personas en sus propiedades, Belmond realizará cambios en su proceso de registro en toda su cartera.

Belmond les pedirá a los huéspedes que reserven directamente que completen el proceso de registro antes de llegar. Además, Belmond proporcionará comunicaciones previas a la llegada a los huéspedes directamente y a través de los agentes de viajes asociados que responderán preguntas frecuentes y ofrecerán información específica de la propiedad, incluido lo que se está haciendo en relación con el COVID-19 en la propiedad en la que se hospedarán. Se proporcionará un número de contacto a los huéspedes que hagan el registro para aclarar cualquier duda que puedan tener.

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Restaurantes

¿Qué medidas se implementarán en los restaurantes?

No se proporcionarán bufets ni opciones de autoservicio y se reemplazarán con opciones a la carta.

También revisaremos los planos de los pisos y haremos uso de nuestras increíbles opciones de comida al aire libre, así como de horarios de comida diferidos, e implementaremos medidas de capacidad mínima adicionales para mantener las pautas de distanciamiento social en estas áreas. Los equipos de las propiedades individuales determinarán los detalles específicos de estas medidas después de consultarlo con los organismos de salud pertinentes y los especialistas externos.

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COVID-19

¿Pondrán en práctica medidas para revisar si los huéspedes tienen síntomas de COVID-19 cuando llegan?

Belmond les pedirá a todos los invitados [con una reserva de alojamiento] que se sometan a un control de temperatura cuando lleguen y que completen un formulario de registro exhaustivo. Si, cuando llegue, un huésped tiene temperatura alta o cualquier otro síntoma que coincida con los del COVID-19, se le pedirá que viaje más adelante y se le proporcionarán cuidados en una habitación designada por separado hasta que se pueda organizar un cuidado adecuado para los días posteriores.

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comidas en la habitación

¿Ofrecerán experiencias mejoradas de comidas en la habitación para limitar la interacción con otros huéspedes?

Belmond ofrecerá desayuno y comidas en la habitación en caso de que los clientes deseen comer en privado. Se revisó el servicio de comidas en la habitación para asegurarnos de que cumplan con las pautas estrictas sobre el COVID-19.

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Spas

¿Cómo cambiará la experiencia del spa?

Los spas permanecerán cerrados y solo se abrirán según cada caso en particular si se pueden incorporar medidas de higiene y distanciamiento social. Se notificará a los huéspedes sobre los servicios disponibles en el destino que eligieron antes de su llegada. Todos los spas que están abiertos, desde luego, cumplen con nuestros protocolos de limpieza mejorados.

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Piscinas

¿Contarán con medidas de distanciamiento social en las piscinas?

Sí. Les pediremos a los huéspedes que respeten las pautas de distanciamiento social cuando utilicen la piscina, como en otras zonas públicas. Las piscinas abiertas tendrán dotación de personal para garantizar el cumplimiento del distanciamiento social dentro de ellas y en sus alrededores.

Las tumbonas se separarán para cumplir con las pautas de distanciamiento social. La cantidad de tumbonas disponibles será acorde a la ocupación del hotel, por lo que quitaremos las que no se necesitan a fin de aprovechar al máximo el espacio. El distanciamiento social se respetará en todo momento cuando se sirva comida o bebida.

Tenga en cuenta que en algunos lugares las piscinas pueden permanecer cerradas. Se informará a los huéspedes antes de su llegada si este es el caso en el destino que eligieron.

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Experiencias

¿Se realizarán algunas de las actividades que ustedes organizan (senderismo o cabalgatas) bajo estas reglas?

Siempre que sea posible, las excursiones continuarán, pero utilizando protocolos adicionales. Se solicitará a los guías que se laven las manos con regularidad y que utilicen protectores faciales. Asimismo, se les ofrecerán protectores faciales desechables a los huéspedes en caso de que deseen utilizar uno.

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Arreglos especiales

¿Habrá algún arreglo particular que se haga para los huéspedes de la tercera edad conforme a estas reglas?

Como siempre, nuestro objetivo es garantizar que la estadía de todos los huéspedes sea lo más segura y cómoda posible. Seguiremos comunicándonos con todos nuestros huéspedes antes de su llegada para asegurarnos de que tengan la información más reciente sobre las medidas de protección que hemos implementado y qué pueden esperar durante el viaje con Belmond, antes de su estadía. Como lo hemos hecho anteriormente, les preguntaremos a todos los huéspedes si tienen requisitos especiales o preferencias particulares que debamos conocer y siempre intentaremos satisfacerlas, más allá de nuestras amplias prácticas y servicios inclusivos.

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Empleados

¿De qué manera Belmond prepara específicamente a sus empleados para protegerlos en el trabajo?

Además de ofrecer una capacitación completa a todos los socios, junto con una capacitación adicional más específica según su área funcional, Belmond está trabajando con los socios proveedores para que su personal cuente con el equipo de protección necesario. Además, Belmond también estará tomando medidas para garantizar que el contacto cara a cara se reduzca cuando corresponda. Se establecerá un equipo de gestión de seguridad en cada propiedad antes de la reapertura para garantizar que los empleados reciban una capacitación continua. Contratamos a un especialista externo para garantizar que las normas se mantengan bajo revisión y sean validadas por dicho especialista. Todos los protocolos y procedimientos estarán sujetos a actualizaciones de acuerdo con las últimas pautas de las autoridades de la industria y de la salud relevantes.

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Fechas de apertura

¿Cuándo abrirán los hoteles, los trenes y los cruceros fluviales de Belmond?

Belmond está trabajando duro a fin de garantizar que estemos listos para darles la bienvenida a nuestros huéspedes de todo el mundo.

Seguimos muy de cerca las últimas directrices del Gobierno y las autoridades de salud mundiales y estamos realizando una revisión completa de nuestras operaciones para garantizar que nuestros exhaustivos protocolos de salud y seguridad sigan cumpliendo con las normas más estrictas y con todos los requisitos nuevos. Volveremos a abrir nuestras propiedades solo cuando sea seguro y legal hacerlo.

Si bien no es posible trabajar a capacidad completa, estamos haciendo preparaciones para reanudar la mayoría de nuestras operaciones durante el verano del 2020. Lo estamos manteniendo bajo una revisión constante y nuestro sitio web, así como los equipos de reservas seguirán proporcionando la información más reciente sobre la disponibilidad de cada propiedad.

Belmond está comprometido a garantizar que sus invitados se vuelvan a sentir acogidos en un ambiente cálido y lujoso y que puedan disfrutar de viajes y cenas increíbles en su máxima expresión cuando se vuelva a activar el mundo de los viajes.

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medidas de salud y seguridad

¿Cuánto durarán las medidas de salud y seguridad?

En la actualidad, la naturaleza de cómo progresará la pandemia no es clara. Sin embargo, Belmond está haciendo preparaciones en sus hoteles y experiencias para enfrentar cualquier eventualidad.

Belmond sigue muy de cerca las últimas directrices de los Gobiernos y las autoridades de salud mundiales y llevaremos a cabo revisiones exhaustivas y continuas de nuestras operaciones para garantizar que nuestros exhaustivos protocolos de salud y seguridad, desarrollados en asociación con un especialista externo, sigan cumpliendo con las normas más estrictas y con todos los requisitos nuevos.

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