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Respuesta ante el coronavirus (COVID-19)

Un retorno seguro

Desde hoteles legendarios hasta viajes en tren que se hacen una vez en la vida, nuestro mundo de experiencias increíbles está listo y esperando para darle la bienvenida. Durante el último año, hemos tenido la oportunidad de volver a examinar cada aspecto de la experiencia del huésped para asegurarnos de que reciban la misma hospitalidad de Belmond, una que es rica en calidez y atención genuina.

A medida que empezamos a acostumbrarnos a una nueva normalidad y a medida que el mundo de los viajes comienza a reanudarse, nuestros huéspedes pueden estar seguros de que pueden planificar su próxima aventura con Belmond de forma segura. Con el respaldo de nuestros principios rectores, creamos la promesa “Confiable para viajar” en materia de salud, higiene y flexibilidad de reservas:

  • Información previa a la llegada y actualizaciones de aperturas más recientes: Nuestro objetivo es hacer que su plan de viaje sea lo más sencillo posible en cada paso. Una vez que haya reservado con nosotros, recibirá una serie de comunicaciones antes de su llegada que lo ayudarán a planificar su salida, incluida información como las últimas actualizaciones de la propiedad sobre medidas de salud y seguridad, acceso a los servicios de pruebas COVID-19 que tal vez necesite como parte de su certificado de aptitud para volar antes de su retorno al país de residencia, y una invitación a completar su registro previo a la llegada y descargar la aplicación Belmond para que pueda aprovechar al máximo su próxima estadía con nosotros.
  • Política de reservas flexible: Nuestra política de reservas flexible le permite reservar* con confianza, con la posibilidad de cancelar, modificar o solicitar un reembolso completo de cualquier monto pagado a Belmond hasta siete días antes de su llegada, o en cualquier momento en cuando nuevas restricciones de viaje del Gobierno entren en vigor, o si un huésped o un miembro de su hogar tuvo un resultado positivo en la prueba del COVID-19 o ha tenido otros síntomas que sean coherentes con el COVID-19. Lea más acerca de nuestra Política de reservas flexible.

    * Se aplica a todas las reservas nuevas y existentes realizadas antes del 30 de junio del 2021, para llegar el 31 de octubre del 2021 o antes. Los huéspedes que elijan cambiar una reserva podrán seleccionar una nueva estadía antes del 15 de diciembre del 2021. Cualquier depósito inicial será válido para su uso con respecto a la reserva revisada. Todas las reservas estarán sujetas a disponibilidad y puede aplicarse una diferencia de precio.
  • Protocolos de salud y seguridad intensificados: Hemos tomado todas las medidas necesarias para garantizar que pueda disfrutar de una experiencia exclusiva en Belmond. Donde sea que viaje con nosotros, puede esperar protocolos de limpieza y medidas de distanciamiento social mejorados que le permiten disfrutar de nuestro encantador alojamiento, comodidades impresionantes y servicio genuino con completa tranquilidad. Nuestros empleados reciben capacitación regular para garantizar que se sigan estrictamente los protocolos de higiene y salud intensificados. Además, también hemos contratado a una de las compañías de inspección, verificación, pruebas y certificación líder en el mundo, SGS, para garantizar que nuestras normas se revisen y actualicen constantemente. Averigüe más acerca de nuestros protocolos de salud y seguridad.
intensificados

Dondequiera que viaje en el maravilloso mundo de Belmond, prometemos que nuestros huéspedes se sentirán bienvenidos de nuevo en ambientes cálidos y cómodos. Para darle la bienvenida al nuevo mundo de los viajes, hemos desarrollado una nueva serie de experiencias que le permitirán reconectarse con sus seres queridos y lo que más le importa.

Esperamos recibirlo muy pronto.

Belmond es confiable para viajar

Protocolos de salud y seguridad

A continuación, se ofrece una descripción general de algunos de los pasos exhaustivos que hemos realizado y de lo que debe esperar cuando llegue a su estadía:


  • Experiencia interna dedicada: Todos nuestros empleados reciben formación continua y completa sobre estándares de higiene y limpieza; además, han recibido formación adicional sobre los protocolos del COVID-19, así como una formación avanzada específica según el área de su función.

    Además de nuestros sólidos protocolos de higiene y limpieza, Belmond ha desarrollado protocolos mejorados previa consulta con un socio líder del sector, SGS. Algunas de las medidas adoptadas incluyen una limpieza profunda regular de sus hoteles y otras propiedades (incluidos nuestros trenes y cruceros) con el uso de productos de desinfectantes antibacterianos que han demostrado que impiden la propagación del COVID-19. Todos los vehículos de traslado se desinfectan regularmente y se limpian a fondo durante todo el día. Además, cada propiedad de Belmond también tiene un equipo dedicado a la gestión de la seguridad para garantizar que todos los empleados reciban capacitación continua sobre estos protocolos.
  • Protocolos mejorados: Todos nuestros empleados están bien capacitados para identificar los síntomas del COVID-19, y se les ha indicado que no se presenten a trabajar si se sienten mal o han tenido contacto con cualquier persona que sospeche presentar COVID-19 o tenga un diagnóstico confirmado. Se monitorea la temperatura de los empleados antes de comenzar a trabajar. Si un empleado muestra algún síntoma relacionado con el virus, será enviado a casa.

    Adicionalmente, a su llegada, todos los huéspedes deben completar un breve cuestionario de bienestar junto con un formulario de registro y realizarse una comprobación de temperatura al llegar. Si, a su llegada, un huésped presenta una temperatura alta o cualquier otro síntoma que sea coherente con el COVID-19, se organizará una prueba del COVID-19 y un equipo dedicado los atenderá hasta que se tengan los resultados.

    Acceso a servicios de pruebas de COVID-19: Todas nuestras propiedades han establecido una asociación con proveedores médicos locales de buena reputación para ofrecer servicios de pruebas de COVID-19 (ya sea en la propiedad o en las cercanías). Esta disposición forma parte de nuestro programa mejorado de protección temprana y responde a las exigencias de diversos Gobiernos para que los viajeros entreguen comprobantes de una prueba del COVID-19 con resultado negativo cuando regresen a su país de residencia. Es posible que se apliquen cobros, y que estos varíen según la ubicación. Para las personas que deseen programar este servicio, las citas de pruebas se pueden realizar a través de nuestro equipo de conserjería en la propiedad.
  • Servicio seguro y fluido: Continuaremos utilizando la tecnología digital para poder ofrecer un servicio fluido, a la vez que respetamos los requisitos de distanciamiento social en todo momento. Animamos a todos los huéspedes a hacer uso de nuestra aplicación de Belmond, que contiene toda la información más reciente sobre los servicios e instalaciones disponibles en la propiedad. Los usuarios también pueden completar el registro previo a la llegada a través de la aplicación ingresando su número de confirmación de reserva. En la propiedad, continuaremos automatizando algunos de los servicios funcionales para que nuestros empleados puedan centrarse en entregar el sello distintivo de Belmond, un servicio cálido y personal.
  • Asociación con líderes de la industria: Seguimos trabajando estrechamente con los organismos de salud pertinentes y nos asociamos con un especialista externo para desarrollar estos estándares y hacer que sean auditados regularmente para que nuestros invitados puedan confiar en que estamos cumpliendo en el más alto nivel posible.

En todas las propiedades y experiencias de Belmond se han considerado y revisado todos los elementos de la experiencia del huésped para garantizar que nuestros huéspedes se sientan cómodos cuando viajan con nosotros. Para obtener más información acerca de las medidas exhaustivas que hemos puesto en marcha o sobre los líderes de la industria con los que trabajamos, revise la sección Preguntas frecuentes a continuación o comuníquese con nosotros usando la información que aparece en belmond.com/contact-us.

Preguntas frecuentes

Fechas de apertura

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¿Qué propiedades están abiertas?

Muchos hoteles, trenes y otras operaciones de Belmond han reanudado su atención o reabrirán durante la temporada. Para conocer las últimas fechas de apertura y disponibilidad, visite las páginas de propiedades en nuestro sitio web o comuníquese con nuestro equipo de reservas. Continuamos siguiendo de cerca las últimas directrices de los Gobiernos y de las autoridades mundiales de salud. Todas las fechas de apertura están sujetas a revisión continua.

Antes de la llegada

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¿Qué debo hacer o llevar?

Si su viaje implica viajes transfronterizos, le recomendamos encarecidamente que investigue con cuidado los requisitos de viaje más recientes establecidos por las autoridades locales y el Gobierno antes de su salida. Si necesita ayuda adicional para encontrar la información más reciente, nuestro equipo de propiedad está disponible para garantizar que su viaje a Belmond sea lo más fluido posible.

Con el fin de proporcionarle comunicaciones oportunas, alentamos a nuestros huéspedes a que nos proporcionen direcciones de correo electrónico cuando hagan una reserva. Si proporcionó direcciones de correo electrónico a Belmond, recibirá una serie de comunicaciones por correo electrónico antes de su estadía que lo ayudarán a sacar el máximo provecho de su próxima estadía. Esta información incluye las últimas actualizaciones de la propiedad, medidas de salud y seguridad, y una invitación a completar el proceso de registro previo a la llegada.

Para ayudar a que su estadía sea lo más fluida posible, animamos a todos los invitados a hacer uso de la aplicación de Belmond que está disponible para descargar de forma gratuita en dispositivos Apple y Android. La aplicación contiene toda la información más reciente sobre los servicios e instalaciones disponibles en la propiedad. Los usuarios también pueden completar el registro previo a la llegada a través de la aplicación ingresando su número de confirmación de reserva.

Recomendamos a nuestros apreciados huéspedes que revisen cuidadosamente los términos de su póliza de seguro de viaje y que se aseguren de tener un seguro médico de viaje adecuado para cubrir la duración de su estadía.

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¿Qué sucede si mis huéspedes o yo nos sentimos mal antes de viajar?

En cualquier momento dentro de los 14 días previos al viaje, si usted, o cualquier persona de su grupo de viaje o miembro de su hogar ha presentado un caso de COVID-19 confirmado, mostrado cualquier síntoma de COVID-19 y no se ha realizado la prueba de COVID-19 o ha estado en contacto estrecho con un caso de COVID-19 confirmado, le recomendamos encarecidamente no viajar y comunicarse de inmediato con nuestro equipo de propiedad, su agente de viajes respectivo o las oficinas centrales de reservas de Belmond para analizar sus opciones, lamentablemente, no podremos atenderlo a usted ni a su grupo en la propiedad. Nuestro equipo está disponible para ayudarlo a hacer arreglos alternativos sin cargo adicional. También les pediremos a todos nuestros invitados que completen un breve cuestionario de bienestar a su llegada para ayudar a proteger la salud y el bienestar de todos.
Como siempre, le recomendamos a los invitados que revisen cuidadosamente los términos de su póliza de seguro de viaje y que se aseguren de tener un seguro de viaje médico adecuado para cubrir la duración de su estadía.

Medidas de seguridad adicionales

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¿Brindan un servicio de pruebas del COVID-19 durante la estadía o al salir de una propiedad de Belmond?

Como siempre, nuestro objetivo es garantizar que la estadía de cada uno de nuestros huéspedes sea lo más segura y cómoda posible. Todas nuestras propiedades han establecido una asociación con prestigiosos proveedores médicos locales cercanos a estas para ofrecer servicios de pruebas del COVID-19 adecuados (ya sea en la propiedad o en las cercanías). Esta disposición forma parte de nuestro programa mejorado de protección temprana y responde a las exigencias de diversos Gobiernos para que los viajeros entreguen comprobantes de una prueba del COVID-19 con resultado negativo cuando regresen a su país de residencia. Es posible que se apliquen cobros, y que estos varíen según la ubicación. Para las personas que deseen programar este servicio, las citas de pruebas se pueden realizar a través de nuestro equipo de conserjería en la propiedad. En el caso de que un huésped presente síntomas relacionados con el COVID-19 durante su estadía, se realizará una prueba de COVID-19 y el huésped deberá mantenerse aislado sin ningún contacto con el personal ni con otros huéspedes hasta que se obtengan los resultados.

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¿Qué cambios han realizado en sus prácticas de limpieza?

Nuestra prioridad principal es proporcionar un ambiente seguro para nuestros huéspedes y empleados. Hemos implementado una serie de nuevos protocolos de limpieza para la protección contra el COVID-19 y nos aseguraremos de que se cumplan y se respeten nuestros estándares aún más altos.

Además de la limpieza profunda regular, también se han tomado medidas específicas para estar protegidos contra el COVID-19 con el fin de proporcionar una capa adicional de protección. Estas medidas adicionales incluyen el retiro y la limpieza profunda de todas las cortinas, las telas, los edredones, las almohadas y los cojines; la limpieza al vapor y la desinfección de todas las alfombras, los muebles tapizados y los colchones, además de una limpieza profunda de todos los pisos y las superficies duras con desinfectantes y productos de limpieza aprobados que se ha comprobado que eliminan el virus causante del COVID-19.

Continuamos revisando cuidadosamente los consejos gubernamentales con respecto a los requisitos del equipo de protección personal (EPP) de forma continua. Según la proximidad entre los huéspedes y los empleados en un área en la que se estén implementando estas medidas, y cuando se considere necesario, los empleados de Belmond utilizarán ropa protectora. También hay disponibles mascarillas de un solo uso para los huéspedes.

Nuestros procedimientos operativos integrales que dictan la limpieza regular de todas las áreas de la superficie en funcionamiento se han mejorado aún más mediante el uso de desinfectantes que pueden eliminar eficazmente el virus que provoca el COVID-19. Se establecerá un equipo de gestión de seguridad en cada propiedad con el fin de garantizar que los empleados sigan recibiendo una capacitación regular sobre estos protocolos. Hemos contratado a una de las principales empresas de inspección, verificación, pruebas y certificación líder en el mundo, SGS, para garantizar que los estándares se mantengan bajo revisión y validados. Todos los protocolos y procedimientos estándares de funcionamiento están sujetos a actualizaciones de acuerdo con las últimas pautas de las autoridades relevantes de la industria y de la salud, así como con códigos y reglamentos locales.

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¿Cuánto durarán las medidas de salud y seguridad?

En la actualidad, la naturaleza cambiante de la pandemia significa que no podemos proporcionar una respuesta definitiva.

Como empresa, seguimos muy de cerca las últimas directrices de los gobiernos y las autoridades de salud mundiales y realizaremos revisiones exhaustivas y continuas de nuestras operaciones para garantizar que nuestros exhaustivos protocolos de salud y seguridad, desarrollados en asociación con un especialista externo, sigan cumpliendo con los estándares más estrictos y añadiendo todos los requisitos nuevos.

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¿De qué manera Belmond prepara específicamente a sus empleados para protegerlos en el trabajo?

La seguridad y el bienestar de nuestros empleados son nuestra principal prioridad. Además de ofrecer una capacitación exhaustiva para todos los trabajadores, junto con una capacitación adicional más específica según el área de su función, nuestros empleados están equipados con el equipo de protección adecuado. Cada propiedad de Belmond tiene un equipo dedicado a la gestión de la seguridad para asegurarse de que los empleados reciban capacitación continua. Hemos contratado a una de las principales empresas de inspección, verificación, pruebas y certificación líder en el mundo, SGS, para garantizar que los estándares se revisen y actualicen sistemáticamente. Todos los protocolos y procedimientos estarán sujetos a actualizaciones de acuerdo con las últimas directrices de las autoridades gubernamentales relevantes locales, de la industria y de la salud.

A la llegada y en la propiedad

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¿Cuáles son las medidas implementadas para comprobar si los huéspedes presentan síntomas del COVID-19?

A su llegada, todos los huéspedes deben someterse a un control de temperatura sin contacto. Tenga en cuenta que no podemos alojarlo si no pasa por este control.

Cualquier huésped que presente una temperatura superior al umbral aceptado por las autoridades locales que se niegue a que se le tome la temperatura deberá realizarse una prueba del COVID-19 lo antes posible y deberá permanecer aislado sin ningún contacto con el personal ni con otros huéspedes hasta que los resultados de la prueba sean negativos.

Los huéspedes también deben informar si se sienten mal de salud durante su estadía al personal del hotel.

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¿Qué medidas se implementarán en los restaurantes?

Con el asesoramiento de los organismos de salud pertinentes, se han determinado medidas específicas, como el distanciamiento social, los horarios de comida diferidos o las medidas de capacidad máxima. Estas se seguirán revisando de forma regular para que correspondan con las regulaciones locales y las pautas pertinentes de salud y de la industria. En todas nuestras propiedades, nuestro desayuno se ofrecerá a la carta o en un bufé de servicio manipulado cuidadosamente por nuestro experimentado equipo de alimentos y bebidas.

En Belmond, creemos que parte de nuestra fórmula secreta de hospitalidad Belmond son nuestras vistas y jardines. Dentro de lo posible, hemos aprovechado esta oportunidad para ampliar nuestras opciones de comida al aire libre con el fin de que nuestros huéspedes puedan disfrutar del magnífico entorno. Nuestro equipo de la propiedad estará encantado de compartir información sobre la última experiencia gastronómica disponible.

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¿Ofrecerán experiencias mejoradas de comidas en la habitación para limitar la interacción con otros huéspedes?

Ofreceremos desayuno y comidas en la habitación en caso de que desee comer en privado. También hemos aprovechado esta oportunidad para mejorar algunas de nuestras opciones de comidas en la habitación con el fin de mejorar la experiencia de los huéspedes y cumplir con las pautas del COVID-19. Nuestro equipo de la propiedad estará encantado de compartir más detalles con usted antes y después de su llegada.

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¿Cómo cambiará la experiencia del spa?

Actualmente, los spas en algunas propiedades pueden permanecer cerrados, y se abrirán caso a caso de acuerdo con los reglamentos locales. Se le notificará sobre los servicios disponibles en el destino elegido antes de la llegada. De manera alternativa, puede descargar la aplicación de Belmond, la cual también contendrá toda la información más reciente de la propiedad o puede comunicarse con el equipo de la propiedad antes de su llegada para confirmar qué servicios estarán disponibles durante su estadía.

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¿Contarán con medidas de distanciamiento social en las piscinas?

Sí. Les pedimos a los huéspedes que respeten las pautas de distanciamiento social cuando utilicen la piscina, así como en otras zonas públicas.

Cada propiedad cumple estrictamente con los requisitos de salud y seguridad establecidos por sus autoridades locales. Por ejemplo, las camas solares están separadas según se exige en la pauta de distanciamiento social. Se adapta la cantidad de camas solares disponibles acorde a la ocupación del hotel, y se quitan las que no se necesitan a fin de aprovechar al máximo el espacio.

El distanciamiento social se respeta en todo momento cuando se sirve comida o bebida.

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¿Alguna de las actividades al aire libre, fuera de la propiedad o las excursiones que organicen se realizarán bajo estas reglas?

Por supuesto. Las excursiones y las experiencias al aire libre continuarán. Nuestro equipo de la propiedad se asegurará de que usted permanezca seguro y de que las excursiones se realicen de acuerdo con las exigencias de las autoridades locales.

Ante una demanda de escapes significativos cada vez mayor, Belmond ha lanzado “Let's Belmond Together” (Vivamos Belmond juntos), una serie de nuevas experiencias únicas en todas nuestras propiedades para que nuestros huéspedes las disfruten. Desde una noche privada en la naturaleza en la isla Scrub, junto a Cap Juluca, hasta descubrir los procesos creativos detrás de la fabricación de los jeans en su lugar de nacimiento, Génova. Visite nuestro sitio web para obtener más información.

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¿Qué debo hacer si mis invitados o yo requerimos alguna disposición especial?

Como siempre, nuestro objetivo es garantizar que la estadía de todos los huéspedes sea lo más segura y cómoda posible. Seguiremos comunicándonos con todos nuestros huéspedes antes de su llegada para asegurarnos de que tengan la información más reciente sobre las medidas de protección que hemos implementado y qué pueden esperar durante el viaje con Belmond, antes de su estadía. Como lo hemos hecho anteriormente, durante el proceso de reserva y comunicación previo a su estadía, les preguntaremos a todos los huéspedes si tienen algún requisito especial o preferencias particulares que debamos conocer y siempre intentaremos satisfacerlas, más allá de nuestras amplias prácticas y servicios inclusivos.

Si tiene alguna pregunta o inquietud antes de reservar o viajar, nuestro equipo está disponible para brindar apoyo. Puede encontrar la información de contacto pertinente en nuestra página Contáctenos o en la página de la propiedad correspondiente. También puede comunicarse con nosotros a través de su agente de viajes de confianza.

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¿Se permiten eventos en las propiedades de Belmond? ¿Qué medidas se implementan para garantizar la salud y la seguridad de los huéspedes y los empleados?

Como siempre, nuestro objetivo es garantizar que proporcionemos un ambiente seguro para nuestros huéspedes y empleados. Todas nuestras propiedades cumplen estrictamente los reglamentos y las pautas locales para eventos y actividades grupales. Según el evento, la propiedad trabajará estrechamente con el organizador del evento para realizar una evaluación de riesgos específica y poner en marcha medidas de mitigación y prevención adecuadas antes del evento.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo está disponible para brindar apoyo. Puede encontrar la información de contacto correspondiente en nuestra página Contáctenos en Belmond.com o en la página de la propiedad correspondiente.

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