Nuestra prioridad principal es proporcionar un ambiente seguro para nuestros huéspedes y empleados. Belmond tiene procedimientos de limpieza e higiene extremadamente sólidos. Adoptaremos una serie de nuevos protocolos de limpieza destinados a la protección contra el COVID-19 y garantizaremos que se cumplan y se respeten nuestros estándares aún más altos. Como parte de estas medidas mejoradas, Belmond incluirá protocolos adicionales para la higiene personal de los empleados, la eliminación de puntos de contacto innecesarios, la limpieza, desinfección y el distanciamiento social previo a la apertura de Belmond y después de esta.

Belmond ha establecido procedimientos para garantizar una limpieza profunda y regular de sus hoteles y otras propiedades, por ejemplo, después de un período de cierre estacional. Antes de la reapertura, realizaremos una limpieza profunda de todas las áreas en cada hotel, tren y crucero fluvial siguiendo estas prácticas recomendadas bien establecidas. Sin embargo, para proporcionar una capa adicional de protección, se implementarán medidas específicas para la protección contra el COVID-19.

Esto incluirá la remoción y limpieza profunda de todas las cortinas, telas, edredones, almohadas y cojines. Todos los pisos y superficies sólidas se limpiarán y desinfectarán con un producto de limpieza aprobado para eliminar el COVID-19. También se desinfectarán todas las alfombras y se limpiarán con vapor los muebles tapizados y colchones.

La supercloración de todas las piscinas se llevará a cabo antes de la reapertura. El cloro mata al coronavirus, por lo que es seguro mantener las piscinas al aire libre funcionando. Se agregará cloro a nuestras piscinas de agua de mar y se mantendrá dentro de los parámetros operativos de las piscinas regulares. Las piscinas abiertas tendrán dotación de personal para garantizar el cumplimiento del distanciamiento social dentro de ellas y en sus alrededores.

Belmond revisará cuidadosamente las pautas gubernamentales con respecto a los requisitos de EPP (del inglés “personal protective equipment”, equipo de protección personal) de forma continua. Dependiendo de la proximidad entre los invitados y los empleados en un área en la que se estén implementando estas medidas, y cuando se considere necesario, los empleados de Belmond utilizarán ropa protectora, lo que incluye protectores faciales y guantes desechables. Habrá protectores faciales disponibles para los huéspedes en todo momento. Todos los procedimientos operativos estándar se revisarán y actualizarán según corresponda dependiendo del código y las reglamentaciones locales.

Nuestros procedimientos operativos exhaustivos, que exigen una limpieza regular de todas las áreas superficiales en funcionamiento, se mejorarán aún más con el uso de desinfectantes incluso más potentes, que pueden eliminar de manera eficaz el COVID-19.

Se establecerá un equipo de gestión de seguridad en cada propiedad antes de la reapertura para garantizar que los empleados sigan recibiendo una capacitación regular sobre estos protocolos. Contratamos a un especialista externo para garantizar que las normas se mantengan bajo revisión y sean validadas. Todos los protocolos y procedimientos estarán sujetos a actualizaciones de acuerdo con las últimas pautas de las autoridades de la industria y de la salud relevantes.

Belmond sigue firme con su compromiso de proporcionar a todos los invitados, socios y empleados los más altos estándares de servicio y atención. A fin de garantizar que protegerá eficazmente a las personas en sus propiedades, Belmond realizará cambios en su proceso de registro en toda su cartera.

Belmond les pedirá a los huéspedes que reserven directamente que completen el proceso de registro antes de llegar. Además, Belmond proporcionará comunicaciones previas a la llegada a los huéspedes directamente y a través de los agentes de viajes asociados que responderán preguntas frecuentes y ofrecerán información específica de la propiedad, incluido lo que se está haciendo en relación con el COVID-19 en la propiedad en la que se hospedarán. Se proporcionará un número de contacto a los huéspedes que hagan el registro para aclarar cualquier duda que puedan tener.

No se proporcionarán bufets ni opciones de autoservicio y se reemplazarán con opciones a la carta.

También revisaremos los planos de los pisos y haremos uso de nuestras increíbles opciones de comida al aire libre, así como de horarios de comida diferidos, e implementaremos medidas de capacidad mínima adicionales para mantener las pautas de distanciamiento social en estas áreas. Los equipos de las propiedades individuales determinarán los detalles específicos de estas medidas después de consultarlo con los organismos de salud pertinentes y los especialistas externos.

Belmond les pedirá a todos los invitados [con una reserva de alojamiento] que se sometan a un control de temperatura cuando lleguen y que completen un formulario de registro exhaustivo. Si, cuando llegue, un huésped tiene temperatura alta o cualquier otro síntoma que coincida con los del COVID-19, se le pedirá que viaje más adelante y se le proporcionarán cuidados en una habitación designada por separado hasta que se pueda organizar un cuidado adecuado para los días posteriores.

Belmond ofrecerá desayuno y comidas en la habitación en caso de que los clientes deseen comer en privado. Se revisó el servicio de comidas en la habitación para asegurarnos de que cumplan con las pautas estrictas sobre el COVID-19.

Los spas permanecerán cerrados y solo se abrirán según cada caso en particular si se pueden incorporar medidas de higiene y distanciamiento social. Se notificará a los huéspedes sobre los servicios disponibles en el destino que eligieron antes de su llegada. Todos los spas que están abiertos, desde luego, cumplen con nuestros protocolos de limpieza mejorados.

Sí. Les pediremos a los huéspedes que respeten las pautas de distanciamiento social cuando utilicen la piscina, como en otras zonas públicas. Las piscinas abiertas tendrán dotación de personal para garantizar el cumplimiento del distanciamiento social dentro de ellas y en sus alrededores.

Las tumbonas se separarán para cumplir con las pautas de distanciamiento social. La cantidad de tumbonas disponibles será acorde a la ocupación del hotel, por lo que quitaremos las que no se necesitan a fin de aprovechar al máximo el espacio. El distanciamiento social se respetará en todo momento cuando se sirva comida o bebida.

Tenga en cuenta que en algunos lugares las piscinas pueden permanecer cerradas. Se informará a los huéspedes antes de su llegada si este es el caso en el destino que eligieron.

Siempre que sea posible, las excursiones continuarán, pero utilizando protocolos adicionales. Se solicitará a los guías que se laven las manos con regularidad y que utilicen protectores faciales. Asimismo, se les ofrecerán protectores faciales desechables a los huéspedes en caso de que deseen utilizar uno.

Como siempre, nuestro objetivo es garantizar que la estadía de todos los huéspedes sea lo más segura y cómoda posible. Seguiremos comunicándonos con todos nuestros huéspedes antes de su llegada para asegurarnos de que tengan la información más reciente sobre las medidas de protección que hemos implementado y qué pueden esperar durante el viaje con Belmond, antes de su estadía. Como lo hemos hecho anteriormente, les preguntaremos a todos los huéspedes si tienen requisitos especiales o preferencias particulares que debamos conocer y siempre intentaremos satisfacerlas, más allá de nuestras amplias prácticas y servicios inclusivos.

Además de ofrecer una capacitación completa a todos los socios, junto con una capacitación adicional más específica según su área funcional, Belmond está trabajando con los socios proveedores para que su personal cuente con el equipo de protección necesario. Además, Belmond también estará tomando medidas para garantizar que el contacto cara a cara se reduzca cuando corresponda. Se establecerá un equipo de gestión de seguridad en cada propiedad antes de la reapertura para garantizar que los empleados reciban una capacitación continua. Contratamos a un especialista externo para garantizar que las normas se mantengan bajo revisión y sean validadas por dicho especialista. Todos los protocolos y procedimientos estarán sujetos a actualizaciones de acuerdo con las últimas pautas de las autoridades de la industria y de la salud relevantes.

Belmond está trabajando duro a fin de garantizar que estemos listos para darles la bienvenida a nuestros huéspedes de todo el mundo.

Seguimos muy de cerca las últimas directrices del Gobierno y las autoridades de salud mundiales y estamos realizando una revisión completa de nuestras operaciones para garantizar que nuestros exhaustivos protocolos de salud y seguridad sigan cumpliendo con las normas más estrictas y con todos los requisitos nuevos. Volveremos a abrir nuestras propiedades solo cuando sea seguro y legal hacerlo.

Si bien no es posible trabajar a capacidad completa, estamos haciendo preparaciones para reanudar la mayoría de nuestras operaciones durante el verano del 2020. Lo estamos manteniendo bajo una revisión constante y nuestro sitio web, así como los equipos de reservas seguirán proporcionando la información más reciente sobre la disponibilidad de cada propiedad.

Belmond está comprometido a garantizar que sus invitados se vuelvan a sentir acogidos en un ambiente cálido y lujoso y que puedan disfrutar de viajes y cenas increíbles en su máxima expresión cuando se vuelva a activar el mundo de los viajes.

En la actualidad, la naturaleza de cómo progresará la pandemia no es clara. Sin embargo, Belmond está haciendo preparaciones en sus hoteles y experiencias para enfrentar cualquier eventualidad.

Belmond sigue muy de cerca las últimas directrices de los Gobiernos y las autoridades de salud mundiales y llevaremos a cabo revisiones exhaustivas y continuas de nuestras operaciones para garantizar que nuestros exhaustivos protocolos de salud y seguridad, desarrollados en asociación con un especialista externo, sigan cumpliendo con las normas más estrictas y con todos los requisitos nuevos.