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Respuesta ante el coronavirus (COVID-19)

Actualizado el 2 de junio del 2021

Un retorno seguro

Actualizado el 2 de junio del 2021

Desde hoteles legendarios hasta viajes en tren que se hacen una vez en la vida, nuestro mundo de experiencias increíbles está listo y esperando para darle la bienvenida. Durante el último año, hemos tenido la oportunidad de volver a examinar cada aspecto de la experiencia del huésped para asegurarnos de que reciban la misma hospitalidad de Belmond, una que es rica en calidez y atención genuina.

A medida que empezamos a acostumbrarnos a una nueva normalidad y a medida que el mundo de los viajes comienza a reanudarse, confíe en que puede planificar su próxima aventura con Belmond de forma segura. Con el respaldo de nuestros principios rectores, creamos la promesa “Confiable para viajar” en materia de salud, higiene y flexibilidad de reservas:

  • Comunicaciones claras y completas con los huéspedes: Nuestro objetivo es hacer que su plan de viaje sea lo más sencillo posible en cada paso. Una vez que reserve con nosotros, recibirá una serie de comunicaciones por correo electrónico antes de su llegada que lo ayudarán a planificar su viaje. Esto incluye información sobre medidas de salud y seguridad; las actualizaciones más recientes sobre las instalaciones y las experiencias disponibles; y acceso a servicios de pruebas de COVID-19 que puede necesitar como parte de su certificado de apto para volar antes de regresar a su país de residencia. Para la comodidad y el bienestar general, en aproximadamente de 24 a 48 horas recibirá un correo electrónico en el que se le pedirá que complete una revisión previa a la llegada y un cuestionario de bienestar para confirmar que ni usted ni ninguna persona de su grupo de viaje o de su familia haya tenido un caso confirmado de COVID-19, que muestre algún síntoma de COVID-19, que haya omitido realizarse una prueba de COVID-19 o que haya estado en contacto cercano con un caso confirmado de COVID-19.

    Con el fin de mantenerse comunicado con nosotros, recomendamos encarecidamente que nos proporcione su dirección de correo electrónico cuando realice una reserva. También lo invitamos a descargar nuestra aplicación de Belmond, que contiene toda la información más reciente sobre los servicios e instalaciones disponibles en la propiedad. La aplicación está disponible en App Store y Google Play.
  • Política de reservas flexibles: Nuestra política de reservas flexibles le permite reservar* con confianza, con la posibilidad de cancelar, modificar o solicitar un reembolso completo de cualquier monto pagado a Belmond hasta siete días antes de su llegada, o en cualquier momento en que entren en vigor nuevas restricciones de viaje del Gobierno, o si un huésped o un miembro de su familia tuvo un resultado positivo en la prueba del COVID-19 o ha tenido otros síntomas que correspondan con el COVID-19. Lea más acerca de nuestra Política de reservas flexible.

    * Se aplica a todas las reservas nuevas y existentes realizadas antes del 30 de junio del 2021, para llegar el 31 de octubre del 2021 o antes. Los huéspedes que elijan cambiar una reserva podrán seleccionar una nueva estadía antes del 15 de diciembre del 2021. Cualquier depósito inicial será válido para su uso con respecto a la reserva revisada. Todas las reservas estarán sujetas a disponibilidad y puede que se aplique una diferencia de precio.
  • Protocolos de salud y seguridad intensificados: Hemos tomado todas las medidas necesarias para garantizar que pueda disfrutar de una experiencia exclusiva en Belmond. Donde sea que viaje con nosotros, puede esperar protocolos de limpieza e higiene mejorados que le permiten disfrutar de nuestro encantador alojamiento, comodidades impresionantes y servicio genuino con completa tranquilidad. Nuestros empleados reciben capacitación regular para garantizar que se sigan estrictamente los protocolos de higiene y salud intensificados. Además, también hemos contratado a una de las compañías de inspección, verificación, pruebas y certificación líder en el mundo, SGS, para garantizar que nuestras normas se revisen y actualicen constantemente. .
  • Acceso a servicios de pruebas de COVID-19: Todas nuestras propiedades han establecido una asociación con proveedores médicos locales prestigiosos para ofrecer servicios de pruebas de COVID-19 adecuados (ya sea en la propiedad o en las cercanías). Esta disposición forma parte de nuestro programa mejorado de protección temprana y responde a las exigencias de diversos Gobiernos para que los viajeros entreguen comprobantes de una prueba del COVID-19 con resultado negativo cuando regresen a su país de residencia. Es posible que se apliquen cobros, y que estos varíen según la ubicación. Si desea obtener más información o reservar el servicio, nuestro equipo de conserjería en la propiedad estará encantado de ayudarlo.

Donde sea que viaje en el maravilloso mundo de Belmond, nos comprometemos a que nuestros huéspedes vuelvan a sentirse bienvenidos en un entorno cálido y cómodo. En todas las propiedades y experiencias de Belmond, se ha considerado y revisado cada elemento de la experiencia del huésped para garantizar que se sientan cómodos cuando viajan con nosotros. Para obtener más información acerca de las medidas exhaustivas que hemos aplicado o sobre los líderes de la industria con los que trabajamos, revise la sección Preguntas frecuentes a continuación o comuníquese con nosotros usando la información que aparece en belmond.com/contact-us.

Esperamos recibirlo pronto.

Preguntas frecuentes

Antes de la llegada y al llegar

¿Qué debo hacer o llevar?

¿Cómo puedo obtener la información más reciente de la propiedad?

¿Qué sucede si mis huéspedes o yo nos sentimos mal antes de viajar?

¿Cuáles son las medidas implementadas para comprobar si los huéspedes presentan síntomas del COVID-19?

Medidas de seguridad adicionales

¿Brindan un servicio de pruebas del COVID-19 durante la estadía o al salir de una propiedad de Belmond?

¿Qué cambios han realizado en sus prácticas de limpieza?

¿Cuánto durarán las medidas de salud y seguridad?

¿De qué manera Belmond prepara específicamente a sus empleados para protegerlos en el trabajo?

Experiencia en la propiedad

¿Qué medidas se implementarán en los restaurantes?

¿Ofrecerán experiencias mejoradas de comidas en la habitación para limitar la interacción con otros huéspedes?

¿Cómo cambiará la experiencia del spa?

¿Contarán con medidas de distanciamiento social en las piscinas?

¿Alguna de las actividades al aire libre, fuera de la propiedad o las excursiones que organicen se realizarán bajo estas reglas?

¿Qué debo hacer si mis invitados o yo requerimos alguna disposición especial?

¿Se permiten eventos en las propiedades de Belmond? ¿Qué medidas se implementan para garantizar la salud y la seguridad de los huéspedes y los empleados?

Fechas de apertura

¿Qué propiedades están abiertas?

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