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Reaktion auf die Corona-Pandemie (COVID-19)

Eine sichere Rückkehr

Von legendären Hotels bis hin zu einmaligen Zugfahrten – unsere Welt der unglaublichen Erlebnisse heißt Sie willkommen. Im Laufe des vergangenen Jahres haben wir die Gelegenheit genutzt, alle Aspekte unseres Gasterlebnisses zu prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste weiterhin die gleiche Gastfreundschaft von Belmond erhalten, die von Wärme und echter Sorgfalt geprägt ist.

Während wir uns an eine neue Normalität gewöhnen und die Reisewelt wieder ihre Tore öffnet, können unsere Gäste sicher sein, dass sie ihr nächstes Abenteuer mit Belmond sicher planen können. Gestützt auf unsere Grundprinzipien haben wir ‚„Ihr vertrauenswürdiger Reisepartner“ geschaffen – unser Versprechen hinsichtlich Gesundheit, Hygiene und Buchungsflexibilität:

  • Aktuelle Updates zu Wiedereröffnungsterminen und Informationen vor der Ankunft: Unser Ziel ist es, Ihren Reiseplan bei jedem Schritt so einfach wie möglich zu gestalten. Sobald Sie bei uns gebucht haben, erhalten Sie vor Ihrer Ankunft eine Reihe von Mitteilungen, die Ihnen bei der Planung Ihrer Abreise helfen, einschließlich Informationen wie den neuesten Updates der Einrichtung zu Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, Zugang zu COVID-19-Testservices, die Sie möglicherweise als Teil Ihres Fit-to-fly-Zertifikats vor der Rückkehr in Ihr Wohnsitzland benötigen, sowie einer Einladung, Ihren Check-in vor der Ankunft abzuschließen und die Belmond-App herunterzuladen, damit Sie das Beste aus Ihrem bevorstehenden Aufenthalt bei uns machen können.
  • Flexible Buchungsrichtlinie: Unsere flexible Buchungsrichtlinie ermöglicht es Ihnen, mit Zuversicht zu buchen*, mit der Möglichkeit, bis zu 7 Tage vor der Ankunft zu stornieren, umzubuchen oder eine vollständige Rückerstattung aller an Belmond gezahlten Beträge zu verlangen, oder jederzeit, wenn die Regierung neue Reisebeschränkungen erlässt oder wenn ein Gast oder ein Mitglied des Haushalts positiv auf COVID-19 getestet wurde oder andere Symptome aufgetreten sind, die auf COVID-19 hindeuten. Lesen Sie mehr über unsere flexible Buchungsrichtlinie.

    * Gilt für alle bestehenden und neuen Buchungen, die vor dem 30. Juni 2021 bei Ankunft am oder vor dem 31. Oktober 2021 getätigt wurden. Gäste, die eine Buchung ändern, können einen neuen Aufenthalt vor dem 15. Dezember 2021 wählen. Jede Erstanzahlung gilt für die geänderte Buchung. Alle Buchungen sind abhängig von der Verfügbarkeit, und es können Preisunterschiede bestehen.
  • Erhöhte Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle: Wir haben alle Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Sie ein ganz persönliches Belmond-Erlebnis genießen können. Wohin auch immer Sie mit uns reisen, Sie können optimierte Reinigungsprotokolle und verbesserte Abstandsregelungen erwarten, mit denen Sie unsere bezaubernde Unterkunft, atemberaubende Annehmlichkeiten und echten Service sorgenfrei genießen können. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um sicherzustellen, dass diese erhöhten Gesundheits- und Hygieneprotokolle strikt eingehalten werden. Außerdem haben wir SGS, eines der weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Prüfen, Testen, Verifizieren und Zertifizieren, beauftragt, sicherzustellen, dass unsere Standards kontinuierlich geprüft und aktualisiert werden. Erfahren Sie mehr über unsere erhöhten Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle.

Wohin auch immer Sie in der wunderbaren Welt von Belmond reisen, wir versprechen, eine herzliche und komfortable Umgebung zu schaffen, in der sich unsere Gäste willkommen fühlen. Um die neue Welt des Reisens zu begrüßen, haben wir eine ganz neue Reihe von Erlebnissen entwickelt, die Sie mit Ihren Liebsten teilen können und die Ihnen bedeutungsvolle Erfahrungen bieten.

Wir freuen uns darauf, Sie bald zu begrüßen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Vor der Ankunft

F.

Was muss ich tun/mitbringen?

Bei grenzüberschreitenden Reisen empfehlen wir Ihnen dringend, die aktuellen Reiseanforderungen der örtlichen Behörden und Regierungen vor Ihrer Abreise genau im Auge zu behalten. Sollten Sie Unterstützung bei der Suche nach den neuesten Informationen benötigen, steht Ihnen unser Hotelteam zur Verfügung, um Ihre Belmond-Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Damit wir Ihnen rechtzeitig Mitteilungen zukommen lassen können, bitten wir unsere Gäste, uns bei der Reservierung Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen. Wenn Sie Belmond Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, erhalten Sie eine Reihe von E-Mail-Mitteilungen vor der Ankunft, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihrem bevorstehenden Aufenthalt zu machen. Diese Informationen umfassen aktuelle Informationen aus dem Hotel, Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen sowie eine Einladung zum Abschluss des Check-in-Prozesses vor Ankunft.

Um Ihren Aufenthalt so reibungslos wie möglich zu gestalten, empfehlen wir allen Gästen, die Belmond-App zu nutzen, die auf Apple- und Android-Geräten kostenlos heruntergeladen werden kann. Die App enthält alle aktuellen Informationen über die verfügbaren Services und Einrichtungen vor Ort. Benutzer können den Check-in auch vor der Ankunft über die App abschließen, indem sie ihre Buchungsbestätigungsnummer eingeben.

Wir empfehlen unseren Gästen, die Bedingungen ihrer Reiseversicherung sorgfältig zu lesen und sicherzustellen, dass sie über eine geeignete Reisekrankenversicherung verfügen, die die Dauer ihres Aufenthalts abdeckt.

F.

Was passiert, wenn ich mich oder meine Gäste sich vor der Reise unwohl fühlen?

Wenn Sie oder jemand in Ihrer Reisegruppe oder ein Mitglied Ihres Haushalts zu einem beliebigen Zeitpunkt innerhalb von 14 Tagen vor der Reise positiv auf COVID-19 getestet wurden, COVID-19-Symptome haben und noch nicht auf COVID-19 getestet wurden, in engem Kontakt mit einem bestätigten COVID-19-Fall standen, empfehlen wir Ihnen dringend, nicht zu reisen und sich umgehend mit unserem Hotelteam, Ihrem Reisebüro oder den zentralen Reservierungsbüros von Belmond in Verbindung zu setzen, um Ihre Optionen zu besprechen, da wir Sie und Ihre Mitreisenden leider nicht in unserer Einrichtung empfangen können. Unser Team unterstützt Sie ohne zusätzliche Kosten gerne dabei, andere Vorkehrungen zu treffen. Wir werden alle unsere Gäste außerdem bitten, bei der Ankunft einen kurzen Fragebogen auszufüllen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden aller zu schützen.
Wie immer empfehlen wir Gästen, die Bedingungen ihrer Reiseversicherung sorgfältig zu lesen und sicherzustellen, dass sie über eine geeignete Reisekrankenversicherung verfügen, die die Dauer ihres Aufenthalts abdeckt.

Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen

F.

Bieten Sie einen COVID-19-Testservice während des Aufenthalts oder bei der Abreise von einer Belmond-Einrichtung an?

Wie immer möchten wir dafür sorgen, dass der Aufenthalt für jeden Gast so sicher und komfortabel wie möglich ist. Alle unsere Einrichtungen arbeiten mit renommierten medizinischen Dienstleistern zusammen, um geeignete COVID-19-Testservices (vor Ort oder in der Nähe) anzubieten. Dieses Angebot ist Teil unseres erweiterten Schutzprogramms und wurde als Reaktion auf die Anforderungen verschiedener Regierungen eingeführt, dass Reisende bei der Rückkehr in ihr Wohnsitzland einen Nachweis über einen negativen COVID-19-Test vorlegen müssen. Gebühren können anfallen und variieren je nach Standort. Für diejenigen, die diesen Service in Anspruch nehmen möchten, können Testtermine über unser Concierge-Team im Hotel vereinbart werden. Falls ein Gast während seines Aufenthalts COVID-19-Symptome entwickelt, wird ein COVID-19-Test durchgeführt. Der Gast sollte sich in Selbstisolation begeben und keinen Kontakt zu Mitarbeitern oder anderen Gästen haben, bis die Ergebnisse vorliegen.

F.

Welche Änderungen werden an den Reinigungsverfahren vorgenommen?

Eine sichere Umgebung für unsere Gäste und Mitarbeiter ist unsere oberste Priorität. Wir haben eine Reihe neuer Reinigungsprotokolle implementiert, die auf den Schutz vor COVID-19 ausgerichtet sind und sicherstellen, dass unsere noch höheren Standards erreicht und eingehalten werden.

Neben der regelmäßigen gründlichen Reinigung werden spezielle Maßnahmen im Zusammenhang mit COVID-19 durchgeführt, um einen zusätzlichen Schutz zu bieten. Diese zusätzlichen Maßnahmen umfassen die Entfernung und gründliche Reinigung aller Vorhänge, Stoffe, Bettdecken und Kissen, die Dampfreinigung und Desinfektion aller Teppiche, Polstermöbel und Matratzen sowie die gründliche Reinigung aller Böden und harten Oberflächen mit Desinfektionsmitteln und geeigneten Reinigungsmitteln, die nachweislich COVID-19-Viren abtöten.

Wir prüfen die behördlichen Empfehlungen in Bezug auf die Anforderungen an persönliche Schutzausrüstung (PSA) weiterhin sorgfältig in regelmäßigen Abständen. Abhängig von der Nähe zwischen Gästen und Mitarbeitern in einem Bereich, in dem diese Maßnahmen umgesetzt werden, und wann immer dies als erforderlich erachtet wird, tragen die Mitarbeiter von Belmond Schutzkleidung. Einweg-Gesichtsmasken stehen Gästen ebenfalls zur Verfügung.

Unsere umfassenden Betriebsverfahren, die die regelmäßige Reinigung aller in Betrieb befindlichen Oberflächenbereiche vorschreiben, wurden durch den Einsatz von Desinfektionsmitteln, die COVID-19-Viren effektiv abtöten können, weiter verbessert. An jedem Standort wurde ein für das Sicherheitsmanagement zuständiges Team eingerichtet, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter weiterhin regelmäßig in diesen Protokollen geschult werden. Wir haben SGS, eines der weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Prüfen, Testen, Verifizieren und Zertifizieren, beauftragt sicherzustellen, dass die Standards geprüft und validiert werden. Alle Protokolle und Verfahren werden entsprechend den neuesten Richtlinien der zuständigen Gesundheits- und Branchenbehörden aktualisiert.

F.

Wie lange werden die Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen dauern?

Derzeit können wir aufgrund der ungewissen Entwicklung der Pandemie keine definitive Antwort geben.

Unser Unternehmen hält weiterhin die aktuellen Richtlinien der Regierungen und Gesundheitsbehörden ein und wird umfassende und kontinuierliche Überprüfungen der Betriebsabläufe durchführen, um sicherzustellen, dass unsere umfassenden Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle, die in Zusammenarbeit mit einem externen Spezialisten entwickelt wurden, weiterhin die höchsten Standards und alle neuen Anforderungen erfüllen.

F.

Wie bereitet Belmond seine Mitarbeiter speziell darauf vor, den Schutz bei der Arbeit zu gewährleisten?

Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter haben für uns oberste Priorität. Belmond bietet nicht nur umfassende Schulungen sowie spezielle Schulungen je nach Funktionsbereich für alle Mitarbeiter an, sondern stattet die Mitarbeiter auch mit der erforderlichen Schutzausrüstung aus. Jede Belmond-Einrichtung verfügt über ein eigenes für das Sicherheitsmanagement zuständiges Team, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter fortlaufend geschult werden. Wir haben SGS, eines der weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Prüfen, Testen, Verifizieren und Zertifizieren, beauftragt sicherzustellen, dass unsere Standards kontinuierlich geprüft und aktualisiert werden. Alle Protokolle und Verfahren werden entsprechend den neuesten Richtlinien der zuständigen Gesundheits-, Branchen- und Kommunalbehörden aktualisiert.

Bei Ankunft und vor Ort

F.

Welche Maßnahmen wurden ergriffen, um Gäste auf Symptome von COVID-19 zu untersuchen?

Bei der Ankunft müssen sich alle Gäste einer kontaktlosen Temperaturmessung unterziehen. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nicht unterbringen können, wenn Sie diese Prüfung nicht durchführen lassen.

Jeder Gast, bei dem die Temperatur oberhalb der von den örtlichen Behörden akzeptierten Temperatur liegt, oder Gäste, die sich weigern, ihre Temperatur messen zu lassen, müssen sich so bald wie möglich einem COVID-19-Test unterziehen und sollten sich ohne Kontakt mit Mitarbeitern oder anderen Gästen selbst isolieren, bis die negativen Testergebnisse vorliegen.

Gäste werden gebeten, alle Erkrankungen während ihres Aufenthalts dem Hotelpersonal zu melden.

F.

Welche Maßnahmen werden in den Restaurants ergriffen?

Spezifische Maßnahmen wie Abstandsregelungen, gestaffelte Essenszeiten oder Maßnahmen zur Einschränkung der Gästezahl wurden in Absprache mit den zuständigen Gesundheitsbehörden festgelegt und werden weiterhin regelmäßig überprüft, um den lokalen Vorschriften und relevanten Gesundheits- und Branchenrichtlinien zu entsprechen. In unseren Hotels wird das Frühstück entweder als à la carte oder als Büfett mit Bedienung angeboten, das von unserem erfahrenen Food & Beverage-Team sorgfältig betreut wird.

Wir bei Belmond glauben, dass ein Teil unseres Geheimrezepts für die Gastfreundschaft unsere Aussicht und Gärten sind. Wo möglich, haben wir diese Gelegenheit genutzt, um unsere Speisemöglichkeiten im Freien zu erweitern, damit unsere Gäste die herrliche Umgebung genießen können. Unser Hotelteam freut sich, Ihnen Informationen zum neuesten kulinarischen Erlebnis zu geben.

F.

Werden den Gästen erweiterte Speisemöglichkeiten auf den Zimmern angeboten, um den Kontakt mit anderen Gästen zu begrenzen?

Wir bieten Frühstück und Abendessen auf den Zimmern an, falls Sie lieber privat speisen möchten. Wir haben diese Gelegenheit auch genutzt, um einige unserer Zimmerservice-Angebote zu erweitern, um das Gasterlebnis zu verbessern und die COVID-19-Richtlinien einzuhalten. Unser Hotelteam wird Ihnen gerne vor und nach Ihrer Ankunft weitere Informationen dazu geben.

F.

Inwiefern wird sich das Spa-Erlebnis ändern?

Derzeit bleiben Spas in einigen Hotels möglicherweise geschlossen und werden in Einzelfällen gemäß den lokalen Vorschriften geöffnet. Sie werden vor der Ankunft über die verfügbaren Services an Ihrem Zielort informiert. Alternativ können Sie die Belmond-App herunterladen, die auch alle aktuellen Hotelinformationen enthält, oder Sie können sich vor der Ankunft an das Hotelteam wenden, um zu erfahren, welche Einrichtungen während des Aufenthalts verfügbar sind.

F.

Gelten an Ihren Pools Abstandsregelungen?

Ja, wir bitten die Gäste, die Abstandsregelungen bei der Nutzung des Pools wie in anderen öffentlichen Bereichen auch einzuhalten.

Jedes Hotel hält sich strikt an die Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen, die von den örtlichen Behörden festgelegt wurden. So sind beispielsweise die Sonnenliegen gemäß den erforderlichen Abstandsregelungen mit Abstand zueinander aufgestellt. Die Anzahl der verfügbaren Sonnenliegen entspricht der Belegung des Hotels. Nicht benötigte Sonnenliegen werden entfernt, um mehr freien Platz zu schaffen.

Falls erforderlich, werden Abstandsregelungen zu jeder Zeit eingehalten, wenn Speisen oder Getränke serviert werden.

F.

Werden Aktivitäten oder Ausflüge im Freien oder in der Umgebung gemäß diesen Regeln stattfinden?

Auf jeden Fall. Ausflüge und Outdoor-Erlebnisse finden weiterhin statt. Unser Hotelteam sorgt für Ihre Sicherheit und gewährleistet, dass Ausflüge gemäß den Vorschriften der örtlichen Behörden durchgeführt werden.

Belmond hat aufgrund der steigenden Nachfrage nach interessanten Ausflügen „Let's Belmond Together“ geschaffen – eine Reihe neuer, einmaliger Erlebnisse in allen unseren Einrichtungen, die unsere Gäste genießen können. Von einer privaten Nacht in der Natur auf Scrub Island neben Cap Julica bis hin zur Erkundung der kreativen Prozesse hinter der Jeansherstellung am Geburtsort der Jeans in Genua – besuchen Sie unsere Website, um mehr zu erfahren.

F.

Was soll ich tun, wenn ich oder meine Gäste besondere Vorkehrungen benötigen?

Wie immer möchten wir dafür sorgen, dass der Aufenthalt für jeden Gast so sicher und komfortabel wie möglich ist. Wir werden vor der Ankunft weiterhin mit allen unseren Gästen kommunizieren, um sicherzustellen, dass sie über die aktuellen Informationen zu den von uns getroffenen Schutzmaßnahmen verfügen und wissen, was sie während ihrer Reise mit Belmond erwartet, bevor sie ihren Aufenthalt antreten. Wie bisher werden Sie bei der Buchung und Kommunikation vor der Ankunft gefragt, ob sie besondere Anforderungen oder Vorlieben haben, die wir kennen sollten. Wir werden uns auch weiterhin bemühen, diese über unsere umfassenden Praktiken und enthaltenen Services hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie vor der Buchung oder Reise Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie unter Kontaktieren Sie uns oder auf der entsprechenden Hotelseite. Sie können uns auch über das Reisebüro Ihres Vertrauens kontaktieren.

F.

Können Veranstaltungen in Belmond-Einrichtungen stattfinden? Welche Maßnahmen wurden ergriffen, um die Gesundheit und Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern zu gewährleisten?

Wie immer ist es unser Ziel, eine sichere Umgebung für unsere Gäste und Mitarbeiter zu schaffen. Alle unsere Einrichtungen halten sich strikt an die lokalen Regelungen und Richtlinien für Veranstaltungen und Gruppenaktivitäten. Je nach Veranstaltung wird die Einrichtung eng mit dem Veranstalter zusammenarbeiten, um eine spezifische Risikobewertung durchzuführen und vor der Veranstaltung geeignete Maßnahmen zur Risikominderung und -prävention zu ergreifen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie auf Belmond.com unter Kontaktieren Sie uns oder auf der entsprechenden Hotelseite.

Wiedereröffnungstermine

F.

Welche Einrichtungen sind geöffnet?

Viele Hotels, Züge und andere Einrichtungen von Belmond haben den Betrieb wieder aufgenommen oder werden in dieser Saison wieder öffnen. Die aktuellen Wiedereröffnungstermine und Verfügbarkeit finden Sie auf den Seiten der Einrichtungen auf unserer Website oder kontaktieren Sie unser Reservierungsteam. Wir halten auch weiterhin die aktuellen Richtlinien der Regierungen und Gesundheitsbehörden ein. Alle Wiedereröffnungstermine werden fortlaufend überprüft.

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