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Reaktion auf die Corona-Pandemie (COVID-19)

Aktualisiert am 1. Juli 2020

Ihr vertrauenswürdiger Reisepartner

Wir bei Belmond bereiten uns mit Hochdruck darauf vor, wieder Gäste aus aller Welt willkommen zu heißen. Ich danke unseren fantastischen Teams für ihr unerschütterliches Engagement zur Unterstützung unserer Gäste, Kollegen und der Gesellschaft in diesen schwierigen Zeiten.

Wir definieren seit mehr als 40 Jahren das Reiseerlebnis neu. Die Herausforderungen der heutigen globalen Pandemie werden uns nicht davon abhalten, die Zukunft des Luxusreisens neu zu gestalten. Wenn überhaupt, ermutigen sie uns dazu, noch einen Schritt weiterzugehen und uns noch schneller weiterzuentwickeln.

Im Einklang mit dem Pioniergeist unserer Marke streben wir danach, neue Maßstäbe in Sachen Gesundheit und Hygiene sowie in den Bereichen zu setzen, die zu unserem außergewöhnlichen Service beitragen.

Wir begrüßen die erweiterten Anforderungen, die von vielen Gesundheitsbehörden und Regierungen weltweit herausgegeben wurden, und gehen wie immer in puncto Sauberkeit keine Kompromisse ein. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren engagierten internen Experten sowie führenden Gesundheits- und Hygienebehörden zusammen, um sicherzustellen, dass unsere noch höheren Standards stets erreicht und eingehalten werden. Im Folgenden erhalten Sie eine Übersicht über einige der umfassenden Schritte, die wir zur Implementierung unserer erweiterten Protokolle, die strengen Prüfungen unterliegen, unternommen haben. Wir bemühen uns weiterhin auf jeder Ebene, die vielen verschiedenen Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, zu schützen.

Wir haben es zu unserem Ziel erklärt, die neuen Sauberkeitsrichtlinien und Abstandsregelungen einzuhalten und gleichzeitig eine herzliche und komfortable Umgebung zu schaffen, in der sich unsere Gäste willkommen fühlen und außergewöhnliche Reisen sowie preisgekrönte Restaurants vom Feinsten genießen können. Wir werden uns auch weiterhin der Herausforderung stellen und die Bedürfnisse unserer Gäste erfüllen – vor allem in dieser Hinsicht.

Das Belmond-Erlebnis beruht seit jeher auf einem unvergleichlichen Service, zeitlosen Unterkünften mit einer reichhaltigen Kultur, Naturwundern und einem echten Engagement für unsere Gäste. Wir glauben, dass unsere Zukunft in unserem Erbe liegt. Wir möchten unseren Gästen in unseren Einrichtungen erneut magische und unvergessliche Momente bieten.

Bis dahin: Bleiben Sie gesund!

Roeland Vos, President und CEO

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Belmond schützt

Wir schaffen auch weiterhin eine sichere Umgebung für unsere Mitarbeiter und Gäste

  • Interne Experten – Alle unsere Mitarbeiter erhalten kontinuierliche und umfassende Schulungen zu Hygiene- und Sauberkeitsstandards und werden vor der Wiedereröffnung an einer weiteren Schulung zur Verhinderung der Ausbreitung von Infektionskrankheiten sowie erweiterten Schulungen speziell für den jeweiligen Funktionsbereich teilnehmen.
    Belmond hat Maßnahmen umgesetzt, um die regelmäßige gründliche Reinigung unserer Hotels und anderer Einrichtungen (einschließlich unserer Züge und Kreuzfahrtschiffe) sicherzustellen, z. B. nach einer saisonalen Schließung. Jede Einrichtung wird vor der Wiedereröffnung gründlich gereinigt. Außerdem werden weitere spezifische Maßnahmen zum Schutz vor Covid-19 umgesetzt. Nach der Wiedereröffnung werden unsere verbesserten Reinigungsstandards weiterhin überwacht und regelmäßig von den für das Sicherheitsmanagement zuständigen Teams jeder Einrichtung überprüft.
    In all unseren Einrichtungen werden zusätzliche antibakterielle Desinfektionsprodukte bereitgestellt und den ganzen Tag über verwendet. So wird sichergestellt, dass die Oberflächen sauber sind, um die Ausbreitung von Covid-19 zu verhindern.
    Diese Maßnahmen ergänzen unsere ohnehin schon strengen Hygiene- und Sauberkeitsprotokolle, die bereits eine gute Handhygiene, Handwaschanlagen sowie alkoholbasierte Handdesinfektionsmittel und strenge Vorgaben zum regelmäßigen Händewaschen den ganzen Tag über vorschreiben.
    Unsere Protokolle wurden mit einem führenden Branchenpartner entwickelt und unterliegen regelmäßigen Prüfungen.
  • Erweiterte Protokolle – Alle unsere Mitarbeiter sind umfassend geschult, um die Symptome von Covid-19 zu erkennen. Außerdem wurden sie angewiesen, nicht zur Arbeit zu kommen, wenn sie sich unwohl fühlen oder Kontakt mit Personen hatten, die bestätigt an Covid-19 erkrankt sind oder unter Verdacht stehen, erkrankt zu sein.
    Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme werden die Mitarbeiter vor Arbeitsbeginn einer Temperaturmessung unterzogen. Wenn ein Mitarbeiter Symptome der Erkrankung zeigt, wird er umgehend nach Hause geschickt.
    Zusätzlich bitten wir alle Gäste, sich bei Ankunft einer Temperaturmessung zu unterziehen und ein detailliertes Registrierungsformular auszufüllen. Wenn ein Gast bei Ankunft eine hohe Temperatur oder andere Symptome von Covid-19 aufweist, wird er gebeten, seine Reise zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen, und in einem separaten Raum versorgt, bis eine geeignete weitere Versorgung möglich ist.
  • Sicherer und nahtloser Service – Wir prüfen und nutzen auch weiterhin digitale Technologien, um einen nahtlosen Service zu bieten und gleichzeitig die Abstandsregelungen einzuhalten. Gäste, die direkt bei uns gebucht haben, können beispielsweise den Check-in vor der Ankunft online abschließen. Speisekarten für Restaurants und Bars werden auf Tafeln bereitgestellt oder auf recycelbaren Einwegmaterialien gedruckt. Der Zimmerreinigungsservice betritt die Zimmer nicht, während Gäste anwesend sind. So weit wie möglich, werden wir diese grundlegenden Services automatisieren, damit sich unsere Mitarbeiter auf den erstklassigen, herzlichen und persönlichen Service konzentrieren können, für den Belmond bekannt ist.
  • Partnerschaft mit Branchenführern – Wir arbeiten weiterhin eng mit den zuständigen Gesundheitsbehörden sowie einem spezialisierten Drittanbieter zusammen, um diese Standards weiterzuentwickeln, zu erfüllen und regelmäßig prüfen zu lassen, damit unsere Gäste darauf vertrauen können, dass wir diese auf dem höchstmöglichen Niveau erreichen.

Jedes Element der Hotels und Erlebnisse von Belmond wurde berücksichtigt und überprüft, um sicherzustellen, dass unsere Gäste sich bei der Reise mit uns wohlfühlen. Weitere Informationen zu den umfassenden Maßnahmen, die wir ergriffen haben, oder zu den Branchenführern, mit denen wir zusammenarbeiten, finden Sie in den FAQs unten. Alternativ können Sie sich über die unter belmond.com/contact-us aufgeführten Kontaktdaten an uns wenden.

Wir freuen uns darauf, unsere Gäste wieder in unserer sicheren und sauberen Umgebung willkommen zu heißen, sobald die Zeit gekommen ist.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F.

Reinigungsverfahren

Welche Änderungen werden an den Reinigungsverfahren vorgenommen?

Eine sichere Umgebung für unsere Gäste und Mitarbeiter ist unsere oberste Priorität. Belmond verfügt über äußerst effektive Hygiene- und Sauberkeitsverfahren. Wir werden eine Reihe neuer Reinigungsprotokolle implementieren, die auf den Schutz vor Covid-19 ausgerichtet sind und sicherstellen, dass unsere noch höheren Standards erreicht und eingehalten werden. Im Rahmen dieser erweiterten Maßnahmen führt Belmond zusätzliche Protokolle für die persönliche Hygiene der Mitarbeiter ein, entfernt unnötige Berührungspunkte und legt besonderen Wert auf Reinigung, Desinfektion sowie die Einhaltung der Abstandsregelungen vor und nach der Wiedereröffnung der Belmond-Einrichtungen.

Belmond hat Maßnahmen umgesetzt, um die regelmäßige gründliche Reinigung unserer Hotels und anderer Einrichtungen sicherzustellen, z. B. nach einer saisonalen Schließung. Wir führen vor der Wiedereröffnung eine gründliche Reinigung aller Bereiche in jedem Hotel, Zug und Kreuzfahrtschiff basierend auf diesen bewährten Best Practices durch. Um einen zusätzlichen Schutz zu bieten, führen wir darüber hinaus spezielle Maßnahmen im Zusammenhang mit Covid-19 durch.

Dazu gehören die Entfernung und gründliche Reinigung aller Vorhänge, Stoffe, Bettdecken und Kissen. Alle Böden und harten Oberflächen werden mit einem für die Beseitigung von Covid-19-Viren geeigneten Reinigungsmittel gereinigt und desinfiziert. Alle Teppiche werden desinfiziert und Polstermöbel und Matratzen werden darüber hinaus mit Dampf gereinigt.

Alle Schwimmbecken werden vor der Wiedereröffnung einer Schockchlorierung unterzogen. Das Coronavirus wird durch Chlor abgetötet, sodass wir unsere Außenpools sicher in Betrieb nehmen können. Unsere Meerwasser-Schwimmbecken werden gechlort, wobei darauf geachtet wird, dass die Betriebsparameter den Parametern regulärer Schwimmbäder entsprechen. Geöffnete Pools werden mit Mitarbeitern besetzt, um die Einhaltung der Abstandsregelungen in und um die Pools herum sicherzustellen.

Belmond prüft die behördlichen Empfehlungen in Bezug auf die Anforderungen an persönliche Schutzausrüstung (PSA) sorgfältig in regelmäßigen Abständen. Abhängig von der Nähe zwischen Gästen und Mitarbeitern in einem Bereich, in dem diese Maßnahmen umgesetzt werden, und wann immer dies als erforderlich erachtet wird, tragen die Mitarbeiter von Belmond Schutzkleidung, einschließlich Gesichtsmasken und Einweghandschuhen. Gesichtsmasken stehen den Gästen jederzeit zur Verfügung. Alle standardmäßigen Betriebsverfahren werden auf Grundlage der örtlichen Vorschriften überprüft und entsprechend aktualisiert.

Unsere umfassenden Betriebsverfahren, die die regelmäßige Reinigung aller in Betrieb befindlichen Oberflächenbereiche vorschreiben, werden durch den Einsatz noch stärkerer Desinfektionsmittel, die Covid-19-Viren effektiv abtöten können, weiter verbessert.

Vor der Wiedereröffnung wird an jedem Standort ein für das Sicherheitsmanagement zuständiges Team eingerichtet, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter weiterhin regelmäßig in diesen Protokollen geschult werden. Wir haben einen externen Spezialisten beauftragt, um sicherzustellen, dass die Standards geprüft und validiert werden. Alle Protokolle und Verfahren werden entsprechend den neuesten Richtlinien der zuständigen Gesundheits- und Branchenbehörden aktualisiert.

F.

Check-in-Vorgang

Wird der Check-in-Ablauf in den Einrichtungen geändert?

Belmond ist auch weiterhin fest bestrebt, jedem Gast, Partner und Mitarbeiter die höchsten Service- und Sorgfältigkeitsstandards zu bieten. Um sicherzustellen, dass wir von Belmond die Personen in unseren Einrichtungen effektiv schützen können, nehmen wir überall Änderungen am Check-in-Ablauf vor.

Belmond bittet die Gäste, die direkt bei uns buchen, den Check-in vor der Ankunft vorzunehmen. Darüber hinaus stellt Belmond den Gästen direkt und über Reisebüropartner vor der Ankunft Mitteilungen zur Verfügung, die häufig gestellte Fragen beantworten und unterkunftsspezifische Informationen enthalten, einschließlich der Covid-19-Maßnahmen vor Ort. Den Gästen steht beim Check-in ein Ansprechpartner zur Seite, um eventuelle Fragen zu klären.

F.

Restaurants

Welche Maßnahmen werden in den Restaurants ergriffen?

Büfetts und Selbstbedienungsoptionen werden nicht angeboten und durch Gerichte à la carte ersetzt.

Wir werden darüber hinaus die Grundrisse prüfen, unsere atemberaubenden Speisemöglichkeiten im Freien sowie gestaffelte Essenszeiten nutzen und zusätzliche Maßnahmen zur Einschränkung der Gästezahl treffen, um die Abstandsregelungen in diesen Bereichen einzuhalten. Die Einzelheiten dieser Maßnahmen werden von den jeweiligen Standortteams in Absprache mit den zuständigen Gesundheitsbehörden und externen Spezialisten festgelegt.

F.

Covid-19

Werden Maßnahmen getroffen, um Gäste bei der Ankunft auf Symptome von Covid-19 zu überprüfen?

Belmond bittet alle Gäste [mit einer Reservierung für eine Unterkunft], sich bei der Ankunft einer Temperaturmessung zu unterziehen und ein detailliertes Registrierungsformular auszufüllen. Wenn ein Gast bei Ankunft eine hohe Temperatur oder andere Symptome von Covid-19 aufweist, wird er gebeten, seine Reise zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen, und in einem separaten Raum versorgt, bis eine geeignete weitere Versorgung möglich ist.

F.

Zimmerservice

Werden den Gästen erweiterte Speisemöglichkeiten auf den Zimmern angeboten, um den Kontakt mit anderen Gästen zu begrenzen?

Belmond bietet Frühstück und Abendessen auf den Zimmern an, falls Gäste lieber privat speisen möchten. Der Zimmerservice wurde überprüft, um sicherzustellen, dass die strengen Covid-19-Richtlinien eingehalten werden.

F.

Spas

Inwiefern wird sich das Spa-Erlebnis ändern?

Spas bleiben möglicherweise geschlossen und werden nur in Einzelfällen geöffnet, wenn die Abstandsregelungen und Hygienemaßnahmen umgesetzt werden können. Die Gäste werden vor der Ankunft über die verfügbaren Services am Zielort informiert. Alle geöffneten Spas entsprechen natürlich unseren erweiterten Reinigungsprotokollen.

F.

Pools

Werden in Ihren Pools Maßnahmen zur Einhaltung der Abstandsregelungen getroffen?

Ja, wir bitten die Gäste, die Abstandsregelungen bei der Nutzung des Pools wie in anderen öffentlichen Bereichen auch einzuhalten. Geöffnete Pools werden mit Mitarbeitern besetzt, um die Einhaltung der Abstandsregelungen in und um die Pools herum sicherzustellen.

Die Sonnenliegen werden mit Abstand zueinander aufgestellt, um die Abstandsregelungen einzuhalten. Die Anzahl der verfügbaren Sonnenliegen entspricht der Belegung des Hotels. Nicht benötigte Sonnenliegen werden entfernt, um mehr freien Platz zu schaffen. Die Abstandsregelungen werden zu jeder Zeit eingehalten, wenn Speisen oder Getränke serviert werden.

Bitte beachten Sie, dass die Pools an einigen Standorten möglicherweise geschlossen bleiben. Gäste werden vor der Ankunft informiert, falls dies an ihrem gewählten Zielort der Fall sein sollte.

F.

Erlebnisse

Finden die von Ihnen organisierten Aktivitäten (Wandern/Reiten) im Rahmen dieser Regeln statt?

Wenn möglich, werden Ausflüge weiter durchgeführt, unterliegen aber zusätzlichen Protokollen. Die Reiseleiter werden gebeten, ihre Hände regelmäßig zu waschen, und tragen Gesichtsmasken. Ebenso werden Gästen Einweg-Gesichtsmasken angeboten, für den Fall, dass sie diese verwenden möchten.

F.

Besondere Vorkehrungen

Gibt es besondere Vorkehrungen für ältere Gäste im Rahmen dieser Vorschriften?

Wie immer möchten wir dafür sorgen, dass der Aufenthalt für jeden Gast so sicher und komfortabel wie möglich ist. Wir werden vor der Ankunft weiterhin mit allen unseren Gästen kommunizieren, um sicherzustellen, dass sie über die aktuellen Informationen zu den von uns getroffenen Schutzmaßnahmen verfügen und wissen, was sie während ihrer Reise mit Belmond erwartet, bevor sie ihren Aufenthalt antreten. Wie bisher werden alle Gäste gefragt, ob sie besondere Anforderungen oder Vorlieben haben, die wir kennen sollten. Wir werden uns auch weiterhin bemühen, diese über unsere umfassenden Praktiken und enthaltenen Services hinaus zu berücksichtigen.

F.

Mitarbeiter

Wie bereitet Belmond seine Mitarbeiter speziell darauf vor, den Schutz bei der Arbeit zu gewährleisten?

Belmond bietet nicht nur umfassende Schulungen sowie spezielle Schulungen je nach Funktionsbereich für alle Mitarbeiter an, sondern arbeitet auch mit externen Partnern zusammen, um die Mitarbeiter mit der erforderlichen Schutzausrüstung auszustatten. Belmond ergreift außerdem Maßnahmen, um sicherzustellen, dass der persönliche Kontakt bei Bedarf verringert wird. Vor der Wiedereröffnung wird an jedem Standort ein für das Sicherheitsmanagement zuständiges Team eingerichtet, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter fortlaufend geschult werden. Wir haben einen externen Spezialisten beauftragt, um sicherzustellen, dass die Standards von unabhängigen Dritten geprüft und validiert werden. Alle Protokolle und Verfahren werden entsprechend den neuesten Richtlinien der zuständigen Gesundheits- und Branchenbehörden aktualisiert.

F.

Wiedereröffnungstermine

Wann werden die Hotels, Züge und Flusskreuzfahrtschiffe von Belmond wiedereröffnet?

Wir bei Belmond bereiten uns mit Hochdruck darauf vor, wieder Gäste aus aller Welt willkommen zu heißen.

Wir halten weiterhin die aktuellen Richtlinien von staatlichen und weltweiten Gesundheitsbehörden ein und führen eine vollständige Überprüfung unserer Betriebsabläufe durch, um sicherzustellen, dass unsere umfassenden Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle die höchsten Standards und alle neuen Anforderungen erfüllen. Wir werden unsere Einrichtungen erst dann wieder öffnen, wenn dies sicher und gesetzlich zulässig ist.

Obwohl wir keine definitiven Aussagen treffen können, bereiten wir uns darauf vor, den Betrieb in einem Großteil unserer Einrichtungen im Sommer 2020 wiederaufzunehmen. Dabei führen wir fortlaufende Überprüfungen durch. Aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit nach Einrichtung erhalten Sie auf unserer Website und von unseren Reservierungsteams.

Belmond ist bestrebt sicherzustellen, dass sich unsere Gäste in einer herzlichen und luxuriösen Umgebung willkommen fühlen und außergewöhnliche Reisen und Restaurants vom Feinsten erleben können, wenn die Reisewelt wieder ihre Tore öffnet.

F.

Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen

Wie lange werden die Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen dauern?

Derzeit ist noch unklar, wie sich die Pandemie entwickeln wird. Belmond bereitet sich derzeit in allen Hotels und Erlebnissen auf alle Eventualitäten vor.

Belmond hält weiterhin die aktuellen Richtlinien der Regierungen und Gesundheitsbehörden ein und wird umfassende und kontinuierliche Überprüfungen der Betriebsabläufe durchführen, um sicherzustellen, dass unsere umfassenden Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle, die in Zusammenarbeit mit einem externen Spezialisten entwickelt wurden, weiterhin die höchsten Standards und alle neuen Anforderungen erfüllen.

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