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Resposta ao coronavírus (COVID-19)

Confiável para viagens

Na Belmond, estamos trabalhando bastante para garantir que estejamos prontos para receber de volta nossos hóspedes de todo o mundo. Agradecemos às nossas fantásticas equipes pelo seu compromisso inabalável em apoiar nossos hóspedes, colegas e comunidades durante esse período desafiador.

Há mais de 40 anos, estamos redefinindo e remodelando a experiência de viagem. O desafio da pandemia global de hoje não nos impedirá de reimaginar o futuro das viagens de luxo. Isso nos incentivará a ir mais longe e evoluir mais rápido.

Somos fiéis ao espírito pioneiro da nossa marca e nosso objetivo agora é alcançar novos níveis de excelência, tanto em saúde quanto em higiene, e nas áreas que sustentam nosso serviço excepcional.

Implementamos os requisitos determinados por diversas autoridades de saúde e governos do mundo todo e, como sempre, continuamos a ser inflexíveis em nossa abordagem à limpeza. Trabalharemos continuamente com nossos dedicados funcionários e em estreita colaboração com as principais autoridades de saúde e higiene para garantir que os padrões ainda mais altos sejam alcançados e mantidos. Veja abaixo uma visão geral de algumas das etapas que estamos tomando para implementar nossos protocolos, que estão sujeitos a análises rigorosas. Em todos os níveis, continuaremos a proteger as muitas comunidades que atendemos.

Ao mesmo tempo, aderindo às novas diretrizes de limpeza e distanciamento social, prometemos que nossos hóspedes se sentirão mais uma vez bem recebidos em ambientes acolhedores e confortáveis, e poderão desfrutar de viagens extraordinárias e de jantares premiados. Continuaremos a enfrentar o desafio de satisfazer as necessidades dos nossos hóspedes, especialmente nesse aspecto.

A experiência da Belmond tem sido definida há muito tempo pelo serviço incomparável, retiros atemporais ricos em cultura, maravilhas naturais e cuidados genuínos. Acreditamos que nosso futuro está em nossa tradição. E que, em nossas propriedades, nossos hóspedes experimentarão, mais uma vez, momentos de magia entre aqueles que mais importam.

Até nos encontrarmos novamente, se cuide.

Roeland Vos, Presidente e CEO

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A Belmond protege

Oferecemos um ambiente seguro para os nossos colaboradores e hóspedes

  • Experiência interna especializada – Todos os nossos colaboradores recebem formação contínua e abrangente sobre normas de higiene e limpeza e serão submetidos a mais treinamentos em PPDI (prevenção de propagação de doenças infecciosas) antes da reabertura, assim como treinamento avançado específico para sua área funcional.
    A Belmond tem procedimentos para garantir a limpeza profunda regular de seus hotéis e outras propriedades (incluindo nossos trens e cruzeiros), por exemplo, após um período de fechamento sazonal. Cada propriedade será submetida a uma limpeza profunda antes da reabertura e medidas adicionais e específicas para proteção contra a Covid-19 serão adotadas. Uma vez reabertos, nossos padrões de limpeza continuarão a ser supervisionados e revisados regularmente pela equipe de segurança de cada propriedade.
    Produtos desinfetantes antibactericidas estão sendo fornecidos em todas as nossas propriedades e serão usados regularmente durante todo o dia para garantir que as superfícies estejam limpas para evitar a disseminação da Covid-19.
    Essas medidas são adicionais aos nossos robustos protocolos de higiene e limpeza, que já exigem uma boa higiene das mãos, fornecendo instalações de lavagem das mãos, bem como sanitizadores à base de álcool e orientações rigorosas sobre a lavagem regular das mãos durante todo o dia.
    Nossos protocolos foram desenvolvidos com um parceiro líder do setor e estarão sujeitos a auditorias regulares.
  • Protocolos aprimorados – Todos os nossos funcionários foram treinados para identificar os sintomas da Covid-19 e instruídos a não trabalharem se estiverem se sentindo mal ou se tiverem contato com alguém suspeito ou confirmado com a doença.
    Como precaução adicional, os funcionários serão submetidos a triagem de temperatura antes de iniciar o trabalho. Se um funcionário apresentar algum sintoma relacionado ao vírus, ele será enviado para casa.
    Além disso, pediremos a todos os hóspedes que passem por uma verificação de temperatura na chegada e que preencham um formulário de registro completo. Se, na chegada, um hóspede apresentar alta temperatura ou quaisquer outros sintomas consistentes com a Covid-19, ele será orientado a viajar mais tarde e será atendido em um quarto separado designado até que o atendimento adequado possa ser providenciado.
  • Serviço seguro e contínuo – Continuaremos a explorar e usar a tecnologia digital para que possamos oferecer um serviço perfeito, respeitando sempre os requisitos de distanciamento social. Por exemplo, os hóspedes que reservaram diretamente conosco poderão concluir o processo de check-in on-line antes da chegada, os menus dos restaurantes e dos bares estarão impressos em material protegido e higienizado ou por QR code, e a equipe de limpeza não entrará nos quartos enquanto os hóspedes estiverem presentes. Na medida do possível, automatizaremos esses serviços fundamentais para que nossos associados possam se concentrar em oferecer o serviço personalizado e acolhedor da marca Belmond.
  • Parceria com líderes do setor – Continuaremos trabalhando em estreita colaboração com os órgãos de saúde relevantes e fazendo parcerias com especialista terceirizado para desenvolver esses padrões e auditá-los regularmente, para que nossos hóspedes possam confiar que estamos atendendo às normas no mais alto nível possível.

Em todas as propriedades e experiências da Belmond, cada experiência oferecida foi analisada e revisada para garantir que nossos hóspedes se sintam à vontade ao viajar conosco. Para obter mais informações sobre as medidas abrangentes adotadas ou sobre os líderes do setor com os quais trabalhamos, consulte as Perguntas frequentes abaixo ou entre em contato conosco usando as informações listadas em belmond.com/contact-us.

Estamos ansiosos para receber nossos hóspedes de volta em nossas propriedades seguras e limpas em todo o mundo quando chegar a hora.

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Perguntas frequentes

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práticas de limpeza

Quais são as mudanças feitas nas práticas de limpeza?

Nossa prioridade é oferecer um ambiente seguro aos hóspedes e funcionários. A Belmond tem procedimentos de limpeza e higiene extremamente rigorosos em vigor. Implementaremos diversos novos protocolos de limpeza, com o objetivo de proteger contra a Covid-19 e garantir que padrões ainda mais altos sejam alcançados. Como parte de tais medidas aprimoradas, a Belmond incluirá protocolos adicionais de higiene pessoal da equipe, removendo pontos de contato desnecessários, além das medidas de limpeza, desinfecção e distanciamento social para a pré-abertura e após a abertura da Belmond.

A Belmond tem procedimentos para garantir a limpeza profunda regular de seus hotéis e outras propriedades, por exemplo, após um período de fechamento sazonal. Realizaremos uma limpeza profunda de todas as áreas em todos os hotéis, trens e cruzeiros fluviais antes da reabertura, seguindo práticas recomendadas bem estabelecidas. No entanto, para oferecer ainda mais proteção, medidas específicas de combate à Covid-19 serão adotadas.

Elas incluirão a remoção e a limpeza profunda de todas as cortinas, tecidos, colchas, travesseiros e almofadas. Todos os pisos e superfícies rígidas serão limpas e desinfetadas com um produto aprovado para eliminar o vírus da Covid-19. Todos os tapetes serão desinfetados e também será realizada a limpeza a vapor de móveis estofados e colchões.

Será realizada a supercloração de todas as piscinas antes da reabertura. O coronavírus é eliminado com o cloro, por isso, é seguro manter as piscinas externas em funcionamento. O cloro será adicionado às nossas piscinas de água salgada e mantido dentro dos parâmetros operacionais das piscinas comuns. As piscinas abertas serão equipadas para garantir a adesão ao distanciamento social dentro e ao redor delas.

A Belmond analisará cuidadosamente as recomendações do governo com relação ao uso de EPIs (equipamentos de proteção individual) continuamente. Dependendo da proximidade entre hóspede e funcionário em uma área em que essas medidas estão sendo implementadas, e sempre que for considerado necessário, os funcionários da Belmond usarão equipamentos de proteção, incluindo máscara e luvas descartáveis. Máscaras estarão disponíveis aos hóspedes em todos os momentos. Todos os procedimentos operacionais padrão serão revisados e atualizados de acordo com o código e as regulamentações locais.

Nossos procedimentos operacionais que exigem a limpeza regular de todas as áreas de superfície serão ainda mais aprimorados com o uso de desinfetantes ainda mais eficazes que podem, efetivamente, eliminar o vírus da Covid-19.

Uma equipe de gerenciamento de segurança será estabelecida em todas as propriedades antes da reabertura para garantir que os funcionários continuem recebendo treinamento regular sobre esses protocolos. Temos um especialista terceirizado para garantir que os padrões sejam mantidos sob análise e validados. Todos os protocolos e procedimentos estarão sujeitos a atualizações de acordo com as mais recentes orientações das autoridades de saúde e do setor.

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processo de check-in

As propriedades alterarão o processo de check-in?

A Belmond continua firme em seu compromisso de fornecer a cada hóspede, parceiro e funcionário os mais altos padrões de serviço e cuidado. A fim de garantir que a Belmond esteja efetivamente protegendo essas pessoas em suas propriedades, faremos alterações no processo de check-in em todo o portfólio.

A Belmond pedirá aos hóspedes que façam suas reservas diretamente para concluir o processo de check-in antes da chegada. Além disso, a Belmond fornecerá diretamente comunicações pré-chegada aos hóspedes e por meio de parceiros de agentes de viagem, que responderão às perguntas frequentes e fornecerão informações específicas da propriedade, incluindo o que está sendo feito quanto ao combate da Covid-19 na propriedade onde eles se hospedarão. Uma pessoa estará disponível durante o check-in para esclarecer quaisquer dúvidas que os hóspedes possam ter.

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Restaurantes

Quais medidas serão adotadas nos restaurantes?

Buffets e opções de self-service não serão oferecidos e serão substituídos por opções à la carte.

Também revisaremos as plantas baixas e usaremos nossas incríveis opções de refeições ao ar livre, bem como horários de jantar impressionantes e uso de medidas de capacidade mínima adicionais para manter as diretrizes de distanciamento social nessas áreas. As especificidades dessas medidas serão determinadas pelas equipes de cada propriedade em consulta com os órgãos de saúde relevantes e especialistas terceirizados.

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Covid-19

Vocês colocarão em prática medidas para verificar os sintomas de Covid-19 na chegada dos hóspedes?

A Belmond pedirá a todos os hóspedes [com uma reserva para acomodação] que passem por uma verificação de temperatura na chegada e preencham um formulário de registro completo. Se, na chegada, um hóspede apresentar alta temperatura ou quaisquer outros sintomas consistentes com a Covid-19, ele será orientado a viajar mais tarde e será atendido em um quarto separado designado até que o atendimento adequado possa ser providenciado.

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jantar no quarto

Vocês oferecerão melhores experiências de jantar no quarto para limitar a interação com outros hóspedes?

A Belmond oferecerá café da manhã e jantar no quarto caso os hóspedes queiram fazer a refeição em particular. O jantar no quarto foi revisado para garantir que esteja em conformidade com as diretrizes rigorosas de combate à Covid-19.

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Spas

Como a experiência no spa mudará?

Os spas podem permanecer fechados e só serão reabertos, considerando cada caso, se puderem introduzir medidas de higiene e distanciamento social. Os hóspedes serão informados sobre os serviços disponíveis no destino escolhido antes da chegada. Todos os spas abertos certamente atenderão aos nossos protocolos de limpeza aprimorados.

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Piscinas

Vocês terão medidas de distanciamento social nas piscinas?

Sim, pediremos aos hóspedes que respeitem as diretrizes de distanciamento social ao usar a piscina, bem como em outras áreas públicas. As piscinas abertas serão equipadas para garantir a adesão ao distanciamento social dentro e ao redor delas.

As espreguiçadeiras serão espaçadas para aderir à orientação de distanciamento social. O número de espreguiçadeiras disponíveis estará de acordo com a ocupação do hotel, sendo necessária a remoção de espreguiçadeiras desnecessárias para maximizar o espaço. O distanciamento social será respeitado em todos os momentos em que alimentos ou bebidas forem servidos.

Observe que, em alguns locais, as piscinas podem permanecer fechadas. Os hóspedes serão informados antes da chegada, se for o caso do destino escolhido.

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Experiências

Alguma das atividades que vocês organizam (caminhada/passeio a cavalo) ocorrerá sob essas regras?

Sempre que possível, as excursões continuarão, mas com protocolos adicionais. Os guias serão solicitados a lavar as mãos regularmente e usarão máscaras. Da mesma forma, serão oferecidas máscaras aos hóspedes, caso queiram usá-las.

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Disposições especiais

Haverá alguma disposição específica feita para hóspedes idosos de acordo com essas regras?

Como sempre, o nosso objetivo é garantir que a estadia de cada hóspede seja a mais segura e confortável possível. Continuaremos a nos comunicar com todos os nossos hóspedes antes da chegada para garantir que eles tenham as informações mais recentes sobre as medidas de proteção que colocamos em prática e o que esperar durante toda a jornada Belmond, antes de sua estadia. Como prática usual, todos os hóspedes serão questionados sobre a existência de requisitos especiais ou preferências particulares que devemos conhecer e sempre tentaremos acomodar esses requisitos, além de nossas práticas abrangentes e serviços inclusivos.

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Funcionários

Como a Belmond está preparando especificamente seus funcionários para protegê-los no trabalho?

Além de fornecer treinamento abrangente a todos os associados, com treinamento específico adicional de acordo com sua área funcional, a Belmond está trabalhando com parceiros de suprimento para que sua equipe tenha os equipamentos de proteção necessários. A Belmond também tomará medidas para garantir que o contato seja reduzido quando apropriado. Uma equipe de gerenciamento de segurança será estabelecida em todas as propriedades antes da reabertura para garantir que os funcionários recebam treinamento contínuo. Temos um especialista terceirizado para garantir que os padrões sejam mantidos sob análise e validados. Todos os protocolos e procedimentos estarão sujeitos a atualizações de acordo com as mais recentes orientações das autoridades de saúde e do setor.

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Datas de abertura

Quando os hotéis, trens e cruzeiros fluviais da Belmond abrirão?

A Belmond está trabalhando bastante para garantir que estejamos prontos para receber de volta nossos hóspedes de todo o mundo.

Continuamos a seguir de perto as orientações mais recentes dos governos e das autoridades de saúde do mundo todo e estamos realizando uma revisão completa de nossas operações para garantir que nossos protocolos abrangentes de saúde e segurança continuem a atender aos mais altos padrões, aderindo a todos os novos requisitos. Só reabriremos nossas propriedades quando for seguro e legal.

Embora não seja possível trabalhar com números absolutos, estamos adotando medidas para que a maioria de nossas operações seja retomada em 2020. Estamos mantendo isso sob constante revisão, e nosso site e nossas equipes de reserva continuarão recebendo as informações mais recentes sobre a disponibilidade em cada propriedade.

A Belmond tem o compromisso de garantir que seus hóspedes, mais uma vez, sejam recebidos em um ambiente acolhedor e luxuoso e possam aproveitar viagens extraordinárias e jantares incríveis quando o mundo das viagens voltar a funcionar.

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medidas de saúde e segurança

Por quanto tempo as medidas de saúde e segurança durarão?

Atualmente, a natureza de como a pandemia progride não está clara. No entanto, a Belmond está adotando medidas em seus hotéis e experiências para todas as eventualidades.

A Belmond continua a seguir as orientações mais recentes dos governos e das autoridades de saúde do mundo todo e realizará revisões abrangentes e contínuas das nossas operações para garantir que os protocolos abrangentes de saúde e segurança, desenvolvidos em parceria com um especialista terceirizado, continuem a cumprir os mais elevados padrões, aderindo a todos os novos requisitos que surgirem.

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