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Resposta ao coronavírus (COVID-19)

Um retorno seguro

De hotéis lendários a viagens de trem únicas, nosso mundo de experiências incríveis está pronto e esperando para receber você. No ano passado, aproveitamos a oportunidade para reavaliar todos os aspectos da experiência de nossos hóspedes para garantir que continuem recebendo a mesma hospitalidade Belmond: ricamente acolhedora e de cuidados genuínos.

À medida que começamos a nos estabelecer no novo normal e conforme o mundos das viagens começa a retomar suas atividades, nossos hóspedes podem ter a certeza de que planejarão sua próxima aventura com a Belmond de forma segura. Corroborados pelos nossos princípios, criamos o compromisso "Trusted for Travel" que aborda questões de saúde, higiene e flexibilidade de reserva:

  • Atualizações mais recentes sobre abertura e informações para antes da chegada: Nosso objetivo é fazer com o que o planejamento da sua viagem seja o mais simples possível em todas as etapas. Ao fazer uma reserva conosco, você receberá diversas comunicações antes da chegada, que ajudarão a planejar sua partida, incluindo informações, como as atualizações mais recentes da propriedade sobre as medidas de saúde e segurança, acesso a serviços de testes da COVID-19, que podem ser necessários como parte do certificado, que comprova que você está apto a viajar, antes de voltar ao seu país de residência, e um convite para concluir o check-in antes da chegada e fazer o download do aplicativo Belmond, para que você possa aproveitar ao máximo sua próxima estadia conosco.
  • Política de Reserva Flexível: Nossa Política de Reserva Flexível permite que você reserve com confiança, sabendo que poderá cancelar, reservar novamente ou solicitar um reembolso total de qualquer valor pago à Belmond até 7 dias antes da chegada, ou a qualquer momento, caso o governo imponha novas restrições de viagem ou se um hóspede ou um membro de sua família testar positivo para a COVID-19 ou tiver apresentado outros sintomas consistentes com a doença. Leia mais sobre nossa Política de Reserva Flexível.

    *Aplica-se a todas as reservas existentes e novas efetuadas até 30 de junho de 2021, para chegada em ou até 31 de outubro de 2021. Os hóspedes que optarem por alterar uma reserva poderão selecionar uma nova estadia até 15 de dezembro de 2021. Qualquer depósito inicial será válido para uso na reserva revisada. Todas as reservas estarão sujeitas a disponibilidade e uma diferença de preço pode ser aplicada.
  • Protocolos de saúde e segurança aprimorados: Tomamos todas as medidas para garantir que você possa desfrutar da experiência Belmond. Onde quer que viaje conosco, você pode esperar protocolos de limpeza e medidas de distanciamento social aprimorados que permitem desfrutar de nossas encantadoras acomodações, comodidades incríveis e serviço genuíno com total tranquilidade. Nossos funcionários recebem treinamento regularmente para garantir que os protocolos de saúde e higiene sejam rigorosamente seguidos. Além disso, também contratamos os serviços de uma das principais empresas de inspeção, verificação, testes e certificação do mundo, a SGS, para garantir que nossos padrões sejam constantemente revisados e atualizados. Saiba mais sobre nossos protocolos aprimorados de Saúde e segurança.

Para onde quer que você viaje no maravilhoso mundo da Belmond, garantimos que nossos hóspedes se sentirão acolhidos e confortáveis. Para dar as boas-vindas ao novo mundo de viagens, desenvolvemos diversas experiências novas, que permitirão se reaproximar de seus entes queridos e das pessoas mais importantes para você.

Esperamos receber você muito em breve.

Belmond Trusted for Travel

Protocolos de saúde e segurança

Veja abaixo uma visão geral de algumas etapas que adotamos e o que esperar durante a sua estadia:


  • Experiência interna dedicada – Todos os nossos funcionários recebem treinamento contínuo e abrangente sobre os padrões de higiene e limpeza, e fazem treinamentos adicionais sobre os protocolos de combate à COVID-19, bem como treinamentos avançados e específicos em suas áreas de atuação.

    Além dos nossos aprimorados protocolos de higiene e limpeza, a Belmond desenvolveu protocolos específicos juntamente com a parceira líder do setor, a SGS. Algumas das medidas adotadas incluem limpeza regular dos hotéis e outras propriedades (incluindo trens e cruzeiros), com o uso de produtos desinfetantes antibacterianos que comprovadamente impedem a disseminação da COVID-19. Todos os veículos de traslados são regularmente higienizados e limpos profundamente durante todo o dia. Além disso, as propriedades Belmond também têm uma equipe dedicada de gerenciamento de segurança para garantir que todos os funcionários recebam treinamento contínuo sobre esses protocolos.
  • Protocolos aprimorados – Todos os nossos funcionários recebem treinamento para identificar os sintomas da COVID-19 e foram instruídos a não comparecer ao trabalho se estiverem se sentindo mal ou se tiveram contato com alguém com suspeita ou que testou positivo para a COVID-19. Os funcionários são submetidos à triagem de temperatura antes de iniciar o trabalho. Se um funcionário apresentar algum sintoma relacionado ao vírus, ele será enviado para casa.

    Além disso, na chegada, todos os hóspedes devem preencher um breve questionário sobre bem-estar juntamente com um formulário de registro e passar por uma verificação de temperatura. Se, na chegada, um hóspede apresentar febre ou quaisquer outros sintomas consistentes com a COVID-19, um teste será agendado e realizado por uma equipe dedicada até que os resultados sejam confirmados.

    Acesso aos serviços de teste da COVID-19 – Todas as nossas propriedades têm uma parceria com prestadores de serviços médicos locais confiáveis para oferecer serviços apropriados de teste da COVID-19 (na propriedade ou nas proximidades). Este acordo faz parte do nosso programa de proteção aprimorado e em resposta aos requisitos de vários governos para que os viajantes forneçam a comprovação de um resultado negativo para a COVID-19 ao regressarem ao seu país de residência. Taxas podem ser aplicadas e variam de acordo com o local. Para aqueles que desejam solicitar esse serviço, o agendamento do teste pode ser feito com a nossa equipe de concierges no local.
  • Serviço seguro e contínuo – Continuaremos a usar a tecnologia digital para que possamos oferecer um serviço perfeito, respeitando sempre os requisitos de distanciamento social. Incentivamos todos os hóspedes a utilizar o aplicativo Belmond, que contém todas as informações mais recentes sobre os serviços e as instalações disponíveis na propriedade. Os usuários também podem concluir o check-in antes da chegada pelo aplicativo, inserindo o número de confirmação da reserva. Na propriedade, continuaremos a automatizar alguns dos serviços funcionais para que nossos funcionários possam se concentrar na prestação do serviço personalizado e acolhedor que distingue a Belmond.
  • Parceria com líderes do setor – Continuamos a trabalhar em estreita colaboração com os órgãos de saúde relevantes e contratamos um especialista terceirizado para desenvolver esses padrões e auditá-los regularmente para que nossos hóspedes possam confiar que estamos atendendo esses padrões no mais alto nível possível.

Em todas as propriedades e experiências Belmond, consideramos e analisamos todos os elementos da experiência do hóspedes para garantir que fiquem tranquilos ao viajar conosco. Para obter mais informações sobre as medidas abrangentes adotadas ou sobre os líderes do setor com os quais trabalhamos, consulte as Perguntas frequentes abaixo ou entre em contato conosco usando as informações listadas em belmond.com/contact-us.

Perguntas frequentes

Datas de abertura

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Quais propriedades estão abertas?

Diversos hotéis, trens e outras operações da Belmond foram retomados ou reabrirão para a temporada. Para obter as datas mais recentes de abertura e disponibilidade, visite as páginas das propriedades em nosso site ou entre em contato com a nossa equipe de reservas. Continuamos a seguir estritamente as mais recentes orientações de governos e autoridades de saúde do mundo. Todas as datas de abertura estão sujeitas a revisão contínua.

Antes da chegada

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O que preciso fazer/trazer?

Se o seu destino envolver viagens internacionais, recomendamos que você acompanhe os requisitos de viagem mais recentes estabelecidos pelas autoridades locais e pelo governo antes da sua partida. Caso você precise de mais assistência para encontrar as informações mais recentes, nossa equipe na propriedade está à disposição para garantir que sua jornada Belmond seja a mais perfeita possível.

Para que possamos fornecer comunicações em tempo hábil, sugerimos que nossos hóspedes informem seus endereços de e-mail durante a reserva. Se você forneceu seu endereço de e-mail à Belmond, receberá as comunicações por e-mail antes da estadia que o ajudarão a aproveitar ao máximo sua viagem. Essas informações incluem as atualizações mais recentes da propriedade, medidas de saúde e segurança, e um convite para concluir o check-in antes da chegada.

Para ajudar a tornar a sua estadia o mais perfeita possível, sugerimos que nossos hóspedes utilizem o aplicativo Belmond, disponível para download gratuito para dispositivos Apple e Android. O aplicativo contém as informações mais recentes sobre os serviços e as instalações disponíveis na propriedade. Os usuários também podem concluir o check-in antes da chegada pelo aplicativo, inserindo o número de confirmação da reserva.

Recomendamos que nossos hóspedes leiam cuidadosamente os termos de sua apólice de seguro viagem e verifiquem se possuem um plano de saúde adequado para cobrir eventuais necessidades durante a estadia.

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O que acontece se eu ou alguém do meu grupo estiver se sentindo mal antes de viajar?

A qualquer momento até 14 dias antes da viagem, se você, ou qualquer pessoa em seu grupo ou um familiar, tiver tido um caso confirmado de COVID-19, estiver apresentando quaisquer sintomas da doença e não tiver sido testado para COVID-19, estiveram em contato próximo com um caso confirmado da doença, recomendamos que você não viaje e entre em contato imediatamente com nossa equipe na propriedade, seu agente de viagens ou os escritórios da Belmond Central Reservation para discutir suas opções, pois, infelizmente, não poderemos receber você e seu grupo na propriedade. Nossa equipe está à disposição para ajudar você a tomar providências alternativas sem custo adicional. Na chegada, também pediremos a todos os hóspedes que preencham um breve questionário de bem-estar para ajudar a proteger a saúde e o bem-estar de todos.
Como sempre, recomendamos que os hóspedes leiam cuidadosamente os termos de sua apólice de seguro viagem e verifiquem se possuem um plano de saúde adequado para cobrir eventuais necessidades durante a estadia.

Medidas de segurança adicionais

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Vocês fornecem um serviço de teste para a COVID-19 durante a estadia ou no momento da partida nas propriedades Belmond?

Como sempre, o nosso objetivo é garantir que a estadia de cada hóspede seja a mais segura e confortável possível. Todas as nossas propriedades firmaram uma parceria com prestadores de serviços médicos locais confiáveis para oferecer serviços apropriados de teste da COVID-19 (na propriedade ou nas proximidades). Este acordo faz parte do nosso programa de proteção aprimorado e em resposta aos requisitos de vários governos para que os viajantes forneçam a comprovação de um resultado negativo para a COVID-19 ao regressarem ao seu país de residência. Taxas podem ser aplicadas e variam de acordo com o local. Para aqueles que desejam solicitar esse serviço, o agendamento do teste pode ser feito com a nossa equipe de concierges no local. Caso um hóspede desenvolva sintomas relacionados à COVID-19 durante sua estadia, será realizado um teste para a doença e o hóspede deverá permanecer isolado sem qualquer contato com a equipe ou outros hóspedes até que o resultado do teste seja negativo.

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Quais alterações vocês estão fazendo em suas práticas de limpeza?

Nossa prioridade é oferecer um ambiente seguro aos hóspedes e funcionários. Implementamos diversos novos protocolos de limpeza, com o objetivo de proteger contra a COVID-19 e garantir que padrões ainda mais altos sejam alcançados e mantidos.

Além da limpeza regular, medidas específicas de proteção contra a COVID-19 também foram adotadas para oferecer uma camada adicional de proteção. Essas medidas adicionais incluem remoção e limpeza profunda de todas as cortinas, tecidos, colchas, travesseiros e almofadas; limpeza a vapor e desinfecção de todos os carpetes, móveis estofados e colchões, e limpeza profunda de todos os pisos e superfícies com desinfetantes e produtos de limpeza aprovados que matam o vírus que causa a COVID-19.

Continuaremos a analisar cuidadosamente as recomendações do governo com relação ao uso de EPIs (equipamentos de proteção individual). Dependendo da proximidade entre hóspede e funcionário em uma área em que essas medidas estão sendo implementadas, e sempre que for considerado necessário, os funcionários da Belmond usarão equipamentos de proteção. Máscaras descartáveis também estão disponíveis para os hóspedes.

Nossos procedimentos operacionais abrangentes que exigem a limpeza regular de todas as áreas de superfície serão ainda mais aprimorados com o uso de desinfetantes altamente eficazes que podem, efetivamente, eliminar o vírus da COVID-19. Uma equipe de gerenciamento de segurança também foi estabelecida em todas as propriedades para garantir que os funcionários continuem recebendo treinamento regular sobre esses protocolos. Contratamos os serviços de uma das principais empresas de inspeção, verificação, testes e certificação do mundo, a SGS, para garantir que nossos padrões continuem sendo revisados e atualizados. Todos os protocolos e procedimentos padrão estão sujeitos a atualizações de acordo com as mais recentes orientações das autoridades de saúde e do setor, bem como leis e regulamentos locais.

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Por quanto tempo as medidas de saúde e segurança durarão?

Atualmente, a natureza em evolução da pandemia significa que não podemos fornecer uma resposta definitiva.

Como empresa, continuamos a seguir as orientações mais recentes dos governos e das autoridades de saúde do mundo todo e realizaremos revisões abrangentes e contínuas das nossas operações para garantir que os protocolos de saúde e segurança, desenvolvidos em parceria com um especialista terceirizado, continuem a cumprir os mais elevados padrões, aderindo a todos os novos requisitos.

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Como a Belmond está preparando especificamente seus funcionários para protegê-los no trabalho?

A segurança e o bem-estar de nossos funcionários é nossa prioridade. Além de fornecer treinamento abrangente a todos os funcionários, com treinamento específico adicional de acordo com sua área de atuação, nossos funcionários são equipados com o equipamento apropriados. Todas as propriedades da Belmond têm uma equipe dedicada de gerenciamento de segurança para garantir que os funcionários recebam treinamento contínuo. Contratamos os serviços de uma das principais empresas de inspeção, verificação, testes e certificação do mundo, a SGS, para garantir que nossos padrões sejam constantemente revisados e atualizados. Todos os protocolos e procedimentos estarão sujeitos a atualizações de acordo com as mais recentes orientações das autoridades de saúde, do setor e dos governos locais.

Na chegada e na propriedade

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Quais são as medidas implementadas para verificar os sintomas da COVID-19 nos hóspedes?

Na chegada, todos os hóspedes devem passar por uma verificação de temperatura sem contato. Esteja ciente de que não poderemos receber você se não fizer essa verificação.

Qualquer hóspede que esteja acima do limite de temperatura aceito pelas autoridades locais, ou qualquer hóspede que se recuse a aferir a temperatura, terá que realizar um teste de COVID-19 o mais rápido possível e deverá permanecer isolado sem qualquer contato com a equipe ou outros hóspedes até que o resultado do teste seja negativo.

Os hóspedes também devem informar à equipe do hotel qualquer sintoma/doença durante sua estadia.

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Quais medidas serão adotadas nos restaurantes?

Foram determinadas medidas específicas, tais como o distanciamento social, refeições com horários reduzidos ou medidas de capacidade máxima, em consulta aos órgãos de saúde competentes, e continuarão a ser revisadas regularmente, a fim de atender aos requisitos locais e às orientações pertinentes de saúde e do setor. Em todas as nossas propriedades, o café da manhã será servido à la carte ou em um bufê, cuidadosamente manipulado pela nossa experiente equipe de alimentos e bebidas.

Na Belmond, acreditamos que parte do nosso segredo para a hospitalidade são as nossas vistas e jardins. Onde aplicável, aproveitamos essa oportunidade para expandir nossas opções de refeições ao ar livre para que nossos hóspedes possam desfrutar do magnífico cenário. Nossa equipe na propriedade ficará satisfeita em compartilhar informações sobre a mais recente experiência gastronômica disponível.

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Vocês oferecerão melhores experiências de jantar no quarto para limitar a interação com outros hóspedes?

Caso os hóspedes queiram fazer suas refeições com mais privacidade, a Belmond servirá o café da manhã e o jantar no quarto. Também aproveitamos essa oportunidade para aprimorar algumas de nossas opções de refeições no quarto para melhorar a experiência do hóspede, bem como para seguir as diretrizes de combate à COVID-19. Nossa equipe na propriedade ficará satisfeita em compartilhar mais detalhes com você antes e na chegada.

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Como a experiência no spa mudará?

Atualmente, spas em algumas propriedades podem permanecer fechados e serão abertos a seus exclusivos critérios, de acordo com as regulamentações locais. Você será informado sobre os serviços disponíveis no destino escolhido antes da chegada. Como alternativa, você pode fazer o download do aplicativo Belmond, que também conterá todas as informações mais recentes sobre a propriedade ou você pode entrar em contato com a equipe na propriedade antes da chegada para confirmar quais instalações estarão disponíveis durante a estadia.

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Vocês terão medidas de distanciamento social nas piscinas?

Sim, pedimos aos hóspedes que respeitem as diretrizes de distanciamento social ao usar a piscina, bem como outras áreas comuns.

Cada propriedade segue estritamente os requisitos de saúde e segurança estabelecidos por suas autoridades locais. Por exemplo, espreguiçadeiras serão dispostas de acordo com a orientação de distanciamento social. O número de espreguiçadeiras disponíveis está de acordo com a ocupação do hotel, sendo necessária a remoção de espreguiçadeiras desnecessárias para maximizar o espaço.

Quando necessário, o distanciamento social será respeitado em todos os momentos em que alimentos ou bebidas forem servidos.

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A realização de atividades ao ar livre/fora da propriedade seguirá essas regras?

Claro. As excursões e experiências ao ar livre continuarão. Nossa equipe na propriedade garantirá que você permaneça seguro e as excursões serão conduzidas de acordo com os requisitos das autoridades locais.

Com uma procura cada vez maior por viagens memoráveis, a Belmond lançou a "Let's Belmond Together": uma série de novas experiências únicas em todas as nossas propriedades para que os nossos hóspedes possam desfrutar. De uma noite particular na natureza na Ilha Scrub, próximo de Cap Juluca, para descobrir os processos criativos por trás do jeans no local de nascimento do tecido em Gênova, visite nosso site para saber mais.

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O que devo fazer se eu ou meu grupo precisar de algum preparativo especial?

Como sempre, o nosso objetivo é garantir que a estadia de cada hóspede seja a mais segura e confortável possível. Continuaremos a nos comunicar com todos os nossos hóspedes antes da chegada para garantir que eles tenham as informações mais recentes sobre as medidas de proteção que colocamos em prática e o que esperar durante toda a jornada Belmond, antes de sua estadia. Como prática usual, todos os hóspedes serão questionados durante o processo de comunicação da reserva e antes da estadia sobre a existência de requisitos especiais ou preferências particulares que devemos conhecer e sempre tentaremos acomodar esses requisitos, além de nossas práticas abrangentes e serviços inclusivos.

Em caso de dúvidas ou preocupações antes de fazer a reserva ou viajar, nossa equipe estará à disposição para ajudar você. Você encontrará informações de contato em nossa página Fale conosco ou na página da propriedade relevante. Você também pode entrar em contato conosco por meio de seu agente de viagens.

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Os eventos são permitidos nas propriedades de Belmond? Quais medidas estão em vigor para garantir a saúde e a segurança dos hóspedes e funcionários?

Como sempre, nosso objetivo é proporcionar um ambiente seguro para nossos hóspedes e funcionários. Todas as nossas propriedades seguem estritamente os regulamentos e as diretrizes locais para eventos e atividades em grupo. Dependendo do evento, a propriedade trabalhará em estreita colaboração com o organizador para realizar uma avaliação de risco específica e implementar medidas apropriadas de mitigação e prevenção antes do evento.

Em caso de dúvidas ou preocupações, nossa equipe está à disposição para ajudar você. Você encontrará informações de contato em nossa página Fale conosco em Belmond.com ou na página da propriedade relevante.

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