Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ANDEAN EXPLORER
I. Términos del contrato
1. PERURAIL: proveedor de servicios de ANDEAN EXPLORER.
2. SERVICIOS DE ANDEAN EXPLORER: incluyen transporte en tren con alojamiento durante la noche, comida, spa y tours, según el itinerario adquirido, tal y como se detalla en el Anexo 5.
3. CLIENTE(S): pasajero(s) directo(s) o agencia(s) de viajes.
4. BOLETO: comprobante de pago para el servicio de transporte contratado.
5. PASAJERO DIRECTO: pasajero cuyo boleto no incluye el número de identificación fiscal (o registro único de contribuyentes, RUC) de un tercero.
6. PUNTOS DE VENTA: lugares físicos en donde se venden boletos.
II. Condiciones generales
1. De conformidad con las disposiciones establecidas en la Sección 129 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, aprobado por la Orden Ejecutiva N.º 032-2005-MTC (en lo sucesivo, el Reglamento Nacional de Ferrocarriles), el CLIENTE, al adquirir el BOLETO acepta, incondicionalmente y sin reservas, todos los términos y condiciones establecidos en este contrato.
2. El BOLETO es personal y se emite a nombre del portador.
3. La transferencia del BOLETO deberá realizarse a más tardar veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida del tren a través del envío de una copia del documento de identidad del titular del BOLETO, una copia del documento de identidad del nuevo Pasajero y el BOLETO original que se modificará.
4. Los CLIENTES pueden transferir el BOLETO sin necesidad de presentarse personalmente a través de una llamada telefónica al Call Center de PERURAIL al 084-581414 o por correo electrónico a impresionreservas@perurail.com en el caso de agencias y a reservas@perurail.com o belmondtrainsreservations@perurail.com en el caso de pasajeros directos.
5. Los CLIENTES clasificados como pasajeros directos pueden transferir la titularidad del BOLETO en persona en cualquier punto de venta, tal y como se detalla en el Anexo 1 de este contrato. Los CLIENTES clasificados como agencias de viaje solo podrán transferir la titularidad del BOLETO en la estación Wanchaq (Cusco).
6. La transferencia de la titularidad del BOLETO solo se permitirá si se respetan las mismas condiciones verificadas para la emisión del BOLETO original (tarifa y tipo de Pasajero). En el caso de no cumplir estos requisitos, el CLIENTE estará obligado a comprar un nuevo BOLETO. Si el BOLETO se adquirió a través de una agencia de viajes, la transferencia de la titularidad se realizará a través de la agencia.
7. Si el CLIENTE necesita actualizar la información de identificación que proporcionó para la compra del BOLETO, puede hacerlo sin costo alguno, a más tardar veinticuatro (24) horas antes de la salida, presentando una copia del documento de identidad para el que se solicita la actualización y el BOLETO que necesita modificarse. La actualización solo podrá realizarse en el Punto de venta de la estación Wanchaq y a través del Call Center de PERURAIL.
8. PERURAIL hará su mejor esfuerzo para transportar al CLIENTE y sus pertenencias de forma segura, eficaz, rápida, pronta y diligente, salvo que se presenten circunstancias o factores que impidan las actividades habituales o afecten los itinerarios programados de PERURAIL.
9. Este contrato de transporte está sujeto a la ley peruana, en especial a las disposiciones del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, en su forma enmendada, y las leyes relacionadas con el mismo. El CLIENTE debe tener en cuenta, en particular, las obligaciones establecidas en el Reglamento Nacional de Ferrocarriles e incluidas en el Anexo 4 del presente documento. Las demás obligaciones que correspondan a los servicios prestados también se aplicarán al CLIENTE.
10. La compra de BOLETOS a través del sitio web de PERURAIL está sujeta a las disposiciones establecidas en el presente contrato, según corresponda, y a los términos y condiciones establecidos en el Anexo 3 del presente documento.
11. Los clientes deben presentar un BOLETO impreso para poder ejercer personalmente sus derechos y obligaciones en relación con el uso de los SERVICIOS DE ANDEAN EXPLORER contemplados en este documento.
12. Los SERVICIOS DE ANDEAN EXPLORER incluyen coches cabina, comida, paradas y tours (según el itinerario contratado). El CLIENTE deberá, además, cumplir con las condiciones establecidas en la Sección XV del presente documento.
III. Condiciones de Embarque
1. Todos los CLIENTES que aborden al tren estarán obligados a presentar su BOLETO y un documento de identidad válido (Documento Nacional de Identidad [DNI], Certificado de Registro emitido por el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil [RENIEC], pasaporte, Carné de Extranjería [CE] o certificado de nacimiento, según corresponda), cuya información debe coincidir con la información que figura en el BOLETO. En el caso de menores de edad no acompañados por sus padres, se deberán presentar los permisos requeridos por la ley aplicable para viajar con menores de edad: autorización notarial de al menos uno de los padres o la autorización del juez competente cuando ambos padres están ausentes. Además, en caso de viajar con menores de edad, deberá cumplirse con lo dispuesto en la Política en Materia de Bebés y Niños descrita en el Anexo 2 del presente documento. PERURAIL se reserva el derecho de revisar el BOLETO antes y durante el viaje.
2. En caso de que el CLIENTE no presente su documento de identidad y, por ende, no acredite satisfactoriamente la titularidad del BOLETO, se le podría negar el derecho de embarque. El CLIENTE no tendrá derecho a reembolso de ningún tipo en tales circunstancias.
3. PERURAIL podrá negarse a prestar servicio de transporte, sin responsabilidad, a aquellos pasajeros cuyos BOLETOS contengan información incompleta o que no presenten su documento de identidad antes o durante el viaje.
4. En caso de pérdida del Documento Nacional de Identidad, el CLIENTE puede identificarse con una copia de dicho documento emitida por el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC).
5. PERURAIL se reserva el derecho de restringir o denegar sus servicios a las personas cuyas condiciones de salud no sean las adecuadas para emprender el viaje o a mujeres en estado de gestación avanzado (siete meses o más).
6. Los Pasajeros deberán cubrir, por su cuenta y bajo su propia responsabilidad, todos los gastos relacionados con su salud. No obstante, PERURAIL pondrá a disposición una enfermera para atender emergencias médicas durante el viaje.
7. En cualquier caso, PERURAIL no será responsable de la salud o la condición física de los CLIENTES ni de ningún accidente o problema que pueda ocurrir como resultado de su estado de salud.
IV. Condiciones para el transporte de equipaje 1. El BOLETO solo es válido para el transporte del CLIENTE y su equipaje de mano (un bolso o una mochila) con un peso máximo de 5 kg (11 lb) y una medida máxima de 157 cm (62 pulgadas lineales) (altura + longitud + ancho). 2. ESTÁ PROHIBIDO POR LEY BLOQUEAR LAS SALIDAS CON CUALQUIER TIPO DE EQUIPAJE. En consecuencia, PERURAIL se reserva el derecho a quitar cualquier tipo de objeto o equipaje que bloquee cualquiera de las salidas del tren. 3. Los pasajeros son responsables de transportar con ellos o en la caja fuerte de su cabina cualquier objeto de valor o frágil (dinero, joyas, documentos, dispositivos electrónicos, etc.) durante todo el viaje y de no dejarlos en su equipaje. PERURAIL no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño de ningún objeto de valor. La caja de seguridad de la cabina funciona con un sistema de llave. En cada cabina se encuentran sus instrucciones de uso y un manual. 4. PERURAIL posee un coche para equipaje, lo que permite a los pasajeros viajar con más equipaje de lo permitido, de conformidad con las medidas establecidas en el punto 1 de esta sección. En cualquier caso, el equipaje adicional debe ser de 2 maletas como máximo, con un peso total de 23 kg (50,6 lb). 5. El CLIENTE puede llevar consigo una cantidad razonable de medicamentos y artículos de uso personal. 6. Antes de incluir cualquier artículo en su equipaje de mano, el CLIENTE deberá asegurarse de que tales artículos estén permitidos por PERURAIL, de conformidad con lo dispuesto en la sección Condiciones de Seguridad del presente documento. 7. Toda queja relacionada con el equipaje debe presentarse inmediatamente después de la llegada del tren a la estación al supervisor a bordo o a la persona encargada del coche, cuyas responsabilidades incluyen garantizar los servicios en la estación de salida, a bordo y en la estación de llegada. 8. En ningún caso PERURAIL será responsable de prestar especial atención al equipaje adicional, a menos que el CLIENTE lo solicite conforme a las disposiciones establecidas en este documento. 9. El límite de responsabilidad por motivos directamente atribuibles a PERURAIL, y debidamente corroborados, en relación con el equipaje que cumpla con las condiciones establecidas en esta sección en ningún caso excederá los USD 25.
V. Reubicación del CLIENTE
1. La reubicación ocurre cuando hay un cambio de cabina o vagón respecto de lo asignado en el BOLETO. Las solicitudes de reubicación emitidas por el propio CLIENTE las gestionará PERURAIL, dependiendo de la disponibilidad de sus servicios. PERURAIL no asume ninguna responsabilidad en caso de que la solicitud de reubicación no se pueda gestionar. En caso de que la solicitud de reubicación implique una tarifa mayor, el CLIENTE deberá pagar la diferencia; en el caso de que la tarifa sea inferior, no hay derecho a reembolso.
2. Si se considera necesario, PERURAIL puede cambiar los números de cabina o coche asignados según la disponibilidad.
VI. Prohibición de fumar a bordo del tren
1. De acuerdo con la ley aplicable, está terminantemente prohibido fumar en cualquier área del tren, incluidos sus espacios públicos y privados, así como en los baños.
VII. Condiciones especiales en caso de contingencia
1. En caso de pérdida o robo del BOLETO, PERURAIL podrá emitir uno nuevo, sin costo alguno, en los Puntos de venta o a través de la página web www.perurail.com. El CLIENTE puede volver a imprimir el BOLETO a través del siguiente enlace: http://bit.ly/imprimir-ticket.
El Pasajero deberá efectuar el proceso respectivo a más tardar sesenta (60) minutos antes de la salida del tren. De lo contrario, perderá su derecho al servicio contratado.
2. En caso de que el CLIENTE pierda el tren debido a retrasos justificables, ya sea por vuelos retrasados (condiciones meteorológicas), huelgas o problemas a la salud comprobables, PERURAIL evaluará cada caso individual y ofrecerá, a su entera discreción y en la medida de sus posibilidades, la opción de cambiar la fecha de viaje, según la disponibilidad del espacio. En ningún caso PERURAIL concederá reembolso alguno.
VIII. Límites de responsabilidad
La salida de los trenes y la continuidad de los viajes están sujetas a cambios debido a condiciones meteorológicas, motivos técnicos, condiciones de la ruta, hechos fortuitos y eventos de fuerza mayor.
1. PERURAIL no asumirá ninguna obligación o responsabilidad alguna por ningún cambio, retraso o paralización, razonablemente necesario o inevitable, anterior o posterior al inicio de la prestación del servicio contratado, que ocurra como resultado de una acción, omisión o cualquier otro evento, acción o circunstancia inesperados o imprevisibles fuera del control de PERURAIL, incluidos hechos fortuitos y eventos de fuerza mayor.
2. PERURAIL, cuando sea necesario, puede cambiar los horarios, las paradas o las estaciones de salida y llegada de la ruta de viaje, y hará todo lo posible para notificar esto al CLIENTE con anticipación. En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con los cambios, puede cancelar el viaje y solicitar el reembolso por el costo del BOLETO.
3. PERURAIL se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para transportar al CLIENTE y su equipaje a tiempo. La hora indicada en el BOLETO o en cualquier otra publicación puede cambiar debido a eventos de fuerza mayor, razones de seguridad u otras circunstancias extraordinarias que escapan al control de la empresa. PERURAIL hará todo el esfuerzo posible o razonable para evitar retrasos en el transporte de los pasajeros y su equipaje. Si por cualquier causa, debidamente justificada y directamente atribuible a PERURAIL, hay un retraso en el inicio del viaje superior a 3 horas, la responsabilidad de PERURAIL se limitará exclusivamente a la devolución de un monto no superior al costo del BOLETO a los CLIENTES que quieran cancelar su viaje.
4. PERURAIL no asumirá ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan sufrir los CLIENTES o su equipaje, o por retrasos en la entrega del equipaje o en la emisión del BOLETO como resultado de situaciones fuera del control de PERURAIL o cualquiera de sus proveedores.
5. En caso de necesidad justificada, hecho fortuito o fuerza mayor, PERURAIL podrá, sin necesidad de una notificación previa, sustituir el medio transporte por otro complementario o alternativo, o modificar o eliminar puntos de escala indicados en el BOLETO o en los itinerarios de viaje, sin asumir responsabilidad alguna.
6. Si por cualquier razón después del inicio del servicio de transporte PERURAIL es incapaz de completar dicho servicio, PERURAIL tomará todas las medidas a su alcance para brindar al CLIENTE un medio de transporte alternativo a fin de completar el viaje sin costo adicional para el CLIENTE, lo que no implica ninguna responsabilidad para PERURAIL.
7. Si después del inicio del servicio de transporte el tren debe volver a su punto de origen, la responsabilidad de PERURAIL estará limitada a reembolsar al pasajero el costo del BOLETO.
8. En caso de que el CLIENTE decida, sin la existencia de ningún fundamento demostrado y justificado, bajarse del medio de transporte al que se alude en este contrato antes del destino final, el CLIENTE deberá hacerlo por su cuenta y bajo su propia responsabilidad. Del mismo modo, si PERURAIL debe proporcionar otro tipo transporte alternativo o complementario para completar el servicio y el CLIENTE decide, por cualquier motivo o razón, no usar el servicio y continuar el viaje por sus propios medios, el CLIENTE deberá asumir personal y exclusivamente todos los costos, riesgos y responsabilidades que se deriven de esta decisión, sin ninguna obligación o responsabilidad alguna por parte de PERURAIL.
9. En cualquiera de los casos establecidos en los puntos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8 de esta sección, PERURAIL no asumirá ningún tipo de obligación o responsabilidad para con el CLIENTE o terceros por retrasos o la imposibilidad de hacer las conexiones con otra empresa de transporte, o por no cumplir o ejercer adecuadamente las obligaciones o los derechos, respectivamente, acordados con hoteles o restaurantes o los compromisos en general hechos con cualquier persona, entidad o empresa, independientemente de su línea de negocio o propósito corporativo.
10. Cualquier procedimiento para hacer efectivo el reembolso al que se hace referencia en la presente sección se realizará de acuerdo con lo señalado en esta sección.
IX. Condiciones para el cambio de fecha y servicio de los BOLETOS
1. Los cambios de fechas y servicios, sujetos a la disponibilidad de espacio, deberán realizarse a más tardar veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida del tren. Para ello, se debe presentar una copia del documento de identidad del titular del BOLETO y el BOLETO original que se modificará e indicar la nueva fecha o el nuevo servicio que se desea. Por lo tanto, no se aceptarán solicitudes presentadas por CLIENTES que hayan comprado BOLETOS en un plazo igual o inferior a 24 horas antes de la salida.
2. Los CLIENTES pueden cambiar la fecha o el servicio sin necesidad de presentarse personalmente a través de una llamada telefónica al Call Center de PERURAIL al 084-581414 o por correo electrónico a impresionreservas@perurail.com en el caso de agencias y a reservas@perurail.com en el caso de pasajeros directos.
3. Los CLIENTES clasificados como pasajeros directos pueden cambiar la fecha o el servicio en persona en cualquiera de nuestros Puntos de venta. Los CLIENTES clasificados como agencias de viajes pueden solicitar cambios de fecha o servicio en los Puntos de venta en la estación Wanchaq. En caso de que el cambio sea para una fecha diferente para el mismo servicio o un servicio con una tarifa inferior, no habrá reembolso alguno por la diferencia de las tarifas.
4. En caso de que el cambio sea para una fecha diferente para el mismo servicio o un servicio con una tarifa superior, deberá pagarse la diferencia de las tarifas.
X. Condiciones para reembolsos de BOLETOS
1. Solo si PERURAIL cancela el servicio de tren, el titular del BOLETO tendrá derecho a exigir la devolución de la tarifa pagada. El reembolso solo se emitirá tras la presentación obligatoria del BOLETO y el documento de identidad correspondiente.
2. Todo pasajero que no aborde el tren antes de su partida, ya sea en la estación de origen o en otras estaciones antes de llegar al destino, PERDERÁ TODOS LOS DERECHOS RELACIONADOS CON EL BOLETO, incluido el derecho a un reembolso por parte de PERURAIL.
3. El CLIENTE solo podrá tener derecho a un reembolso si cancela su viaje al menos treinta (30) días antes de la salida del tren; por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de BOLETOS adquiridos dentro de un plazo de 30 días anteriores a la fecha de salida del tren. Si la cancelación se solicita con 60 días de anticipación o más, se reembolsará el 85 % del monto pagado por el BOLETO; si la solicitud se realiza de 59 a 45 días antes del viaje, se reembolsará el 50 % del monto pagado por el BOLETO; si la solicitud se realiza de 44 a 30 días antes del viaje, se reembolsará el 25 % del monto pagado por el BOLETO; y si la solicitud se realiza 29 días o menos antes del viaje, no se reembolsará el monto pagado por el BOLETO. Los montos pagados por BOLETOS que no se reembolsen se retendrán por concepto de multa.
4. Tras la verificación de las condiciones necesarias para la emisión de un reembolso debido a la cancelación del viaje, y según lo establecido en los puntos anteriores, los CLIENTES clasificados como pasajeros directos podrán solicitar el reembolso en persona solo si hicieron la compra en efectivo. El proceso de reembolso se llevará a cabo en la estación Wanchaq con su documento de identidad original y el BOLETO.
5. Por otro lado, los CLIENTES clasificados como pasajeros directos que hayan comprado su BOLETO con una tarjeta de crédito o los pasajeros que hayan pagado en efectivo y no puedan solicitar un reembolso en persona deberán enviar una solicitud por correo electrónico a devolucionespasajero@perurail.com en el que proporcionen la información sobre el BOLETO que debe cancelarse. La solicitud de reembolso se emitirá únicamente después de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas por PERURAIL.
6. Los reembolsos a CLIENTES clasificados como agencias de viajes estarán sujetos al Reglamento de Reserva, cuya copia les será remitida vía correo electrónico como parte de su proceso de acreditación.
XI. Condiciones de seguridad
1. PERURAIL se reserva, a su entera discreción, el derecho de negar el transporte a cualquier persona que haya adquirido su BOLETO ilegalmente, o cuyo BOLETO haya sido manipulado, dañado o alterado, o que haya incurrido en alguna forma de infracción de las leyes aplicables a las tarifas de PERURAIL o de las reglas y los reglamentos aprobados y publicados por PERURAIL, o a quienes estén bajo los efectos de drogas o alcohol o que no estén en plena posesión de sus facultades, o que, por cualquier circunstancia o estado, representan un peligro potencial para su propia seguridad o la de los pasajeros. PERURAIL también se reserva el derecho de negar el transporte a cualquier persona que venda o intente vender cualquier producto o servicio dentro de sus vehículos de transporte sin obtener primero una autorización escrita de PERURAIL. PERURAIL podrá pedir a la fuerza policial peruana o las autoridades competentes detener al pasajero.
2. PERURAIL se reserva el derecho de inspeccionar y registrar físicamente todo el equipaje que pueda suponer un peligro para la seguridad de sus pasajeros y empleados.
3. Se negará el transporte de las personas y los objetos que se mencionan a continuación:
- CLIENTES que estén bajo los efectos de sustancias tóxicas, alcohol, drogas u otras sustancias.
- CLIENTES cuyas condiciones físicas o de salud no sean adecuadas para el viaje.
- Armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables o cualquier otro objeto que represente un peligro para los Pasajeros, la tripulación o el cargamento. CLIENTES que transporten cualquiera de los objetos mencionados anteriormente.
- Objetos o animales que causen molestias a los pasajeros debido a su tamaño, volumen, peso u otras características, o que obstaculicen la libre circulación en los vagones o constituyan un obstáculo para la evacuación en caso de emergencia. Solo se permitirá que aborden animales debidamente acreditados y con documentación oficial.
- Especies vegetales y animales protegidas, objetos arqueológicos o cualquier otro objeto prohibido por las leyes peruanas.
5. El personal de la estación correspondiente se ocupará de los objetos olvidados a bordo y los llevará a las oficinas de seguridad de la estación Wanchaq (Cusco). Si dichos objetos poseen identificación, el personal de servicio contactará al Pasajero para identificarlo y devolver el objeto respectivo.
6. Si los objetos no tienen ninguna identificación, se dejarán en la oficina de seguridad de la estación Wanchaq (Cusco) durante un plazo máximo de seis (6) meses, luego se desecharán a través de la Oficina de Recursos Humanos, sin responsabilidad alguna para PeruRail.
7. Los pasajeros deberán seguir todas las instrucciones de seguridad en caso de emergencias, ya sea debido a causas internas, externas o naturales.
8. De conformidad con la sección 135 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles, toda persona dentro o fuera del tren cuyas acciones, directa o indirectamente, supongan un riesgo o causen daños a los ocupantes del tren, el cargamento que se transporte o la infraestructura de la vía férrea, se entregará a las autoridades policiales.
XII. Términos y Condiciones de Reembolsos de Artículos Comprados a Bordo
1. El reembolso solo se emitirá después de que PERURAIL verifique que los artículos comprados a bordo están defectuosos.
2. Los reembolsos de los artículos comprados a bordo deberán solicitarse en un plazo de siete (7) días como máximo a partir de la fecha de la compra, de conformidad con las disposiciones establecidas en el punto 3 siguiente.
3. Para obtener reembolsos de artículos, se deberá enviar un correo electrónico a devolucionespasajero@perurail.com con una copia adjunta de los siguientes documentos:
- Si la compra se hizo en efectivo: el comprobante de pago (recibo o factura) y su documento de identidad.
- Si la compra se hizo con tarjeta de crédito: el comprobante de pago (recibo o factura), su documento de identidad y una copia del comprobante de la tarjeta de crédito.
XIII. Protección de Información Personal
1. El CLIENTE deberá proporcionar a PERURAIL información que lo identifique o que lo haga identificable, considerada como información personal conforme a la ley aplicable. El CLIENTE puede optar por no proporcionar la información solicitada, salvo que sea necesario para el cumplimiento de este contrato.
2. El CLIENTE autoriza a que su información personal se almacene, registre y utilice para los fines de este contrato. Además, el CLIENTE acepta recibir comunicaciones comerciales que pueden ser de interés para él.
3. El CLIENTE reconoce que, a fin de hacer uso de sus derechos legales, tales como el acceso, la rectificación, la cancelación y la oposición con respecto a su información, puede enviar una carta a Av. Armendáriz 480, Piso 5, Oficina 501, Miraflores, Lima, Perú o un correo electrónico a datospersonales@perurail.com. También puede revocar su consentimiento para el uso de su información personal en cualquier momento. Dicha revocación no será efectiva para los eventos que ya ocurrieron ni para los usos necesarios para el cumplimiento de un acuerdo actualmente en vigor o las consecuencias jurídicas del mismo, ni tampoco puede oponerse a los usos permitidos por la ley.
XIV. Restricciones en la venta de bebidas alcohólicas a bordo
1. De conformidad con la ley peruana, la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad está prohibida.
2. De conformidad con la ley peruana, también está prohibida la venta de bebidas alcohólicas de cualquier tipo desde las 8:00 h del día anterior a una votación electoral hasta las 8:00 h del día posterior a una votación electoral
3. En los casos mencionados anteriormente y en los demás casos determinados por la ley, PERURAIL reemplazará las bebidas alcohólicas por bebidas sin alcohol.
XV. Condiciones adicionales respecto a los servicios de comida, spa y recorridos, así como al uso de las cabinas 1. Si un CLIENTE sufre de alguna alergia a alimentos o medicamentos, debe informarlo a PERURAIL antes del viaje y por escrito mediante la declaración de estado de salud que se le enviará con información y sugerencias de viajes cuando el área de reservas de PERURAIL lo contacte después de la compra. 2. Aunque los SERVICIOS DE ANDEAN EXPLORER incluyen el suministro de bebidas alcohólicas, PERURAIL podrá restringir el consumo de estas bebidas en caso de que perjudique la tranquilidad, la salud o la seguridad de los pasajeros o la integridad de sus instalaciones. 3. En los diferentes recorridos y durante todo el viaje, PERURAIL proporcionará un guía turístico profesional por cada 14 pasajeros. 4. No está permitido que personas que no son pasajeros ni miembros de la tripulación de PERURAIL ingresen al tren. 5. No está permitido lavar ropa en las cabinas ni en ninguna zona del tren. 6. Las cabinas estarán cerradas cuando no haya pasajeros en su interior. 7. En cuanto a los aparatos eléctricos, el tren dispone de enchufes de 220 V y los baños disponen de enchufes adicionales de 110 V. Puede solicitar adaptadores a los miembros de la tripulación. 8. La modificación o cancelación de los servicios de spa debe realizarse con al menos dos (2) horas de anticipación; de lo contrario, se aplicará una multa equivalente al 50 % de la tarifa del servicio si no se cancela. En caso de que el cliente se retrase, solo se considerará el tiempo restante del servicio y se cobrará el monto total del servicio. 9. Durante los recorridos, los pasajeros deberán seguir las instrucciones del guía turístico y del lugar visitado, y no podrán abandonar el grupo.
ANEXO 1
PUNTOS DE VENTA
Lima:
1. Tienda: Centro Comercial Larcomar, ubicado en Malecón de la Reserva 610, Plaza Centro, Distrito de Miraflores, Lima.
2. Tienda: Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, en la zona de vuelos nacionales, en el segundo Piso, entre las puertas 13 y 14.
Cusco:
1. Tienda: Aeropuerto Internacional Alejandro Velasco Astete, ubicado en Av. Velasco Astete s/n, Distrito de Wanchaq, Cusco
2. Tienda: Plaza Regocijo, ubicada en Plazoleta Regocijo 202, Urb. Centro Histórico, Cusco
3. Tienda: Plaza de Armas, ubicada en Portal de Carnes 214, Plaza de Armas, Cusco
4. Oficina de venta de boletos: Estación Wanchaq (Cusco), ubicada en Av. Pachacútec s/n, Distrito de Wanchaq, Cusco
5. Oficina de venta de boletos: Estación Urubamba, ubicada en Av. Ferrocarril s/n Urubamba, Cusco
ANEXO 2
POLÍTICA EN MATERIA DE BEBÉS Y NIÑOS
Sin tarifa diferenciada entre niños y adultos. Los bebés y los niños deberán viajar acompañados por un adulto responsable (mayor de 18 años), de conformidad con las siguientes especificaciones:
1. Se consideran como bebés a todos los menores de entre 0 y 2 años. No deberán comprar un BOLETO si, durante el viaje, ocupan el asiento del adulto responsable y cumplen con todas las disposiciones establecidas en el presente documento.
2. Solo está permitido que viaje un bebé por asiento.
3. Se consideran como niños a todos los menores de entre 3 y 11 años.
4. Un único adulto responsable puede viajar con tantos niños como lo permita el sistema de reservas. Asimismo, en el caso de adultos que viajen con un solo bebé, también pueden estar acompañados por tantos niños como lo permita el sistema de reservas. En caso de que el adulto viaje con un bebé y otros niños, los niños deben estar acompañados por un segundo adulto responsable. Tenga en consideración que el sistema permite a 2 adultos y 1 bebé, o 1 adulto y 1 niño en la cabina.
5. Los niños no podrán viajar sin la compañía de un adulto.
6. Bajo ninguna circunstancia PERURAIL será responsable del cuidado de bebés y niños, ya que esto es de exclusiva responsabilidad del adulto que viaje con ellos.
7. No proporcionamos accesorios para los niños, como silla alta, cunas u otros accesorios similares, ya que la experiencia de servicio está enfocada a un público adulto.
ANEXO 3
COMPRA DE BOLETOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE PERURAIL
A. Términos y Condiciones
Con el fin de proteger a nuestros CLIENTES frente a posibles formas de fraude electrónico, la compra de BOLETOS a través de la página web www.perurail.com estará sujeta adicionalmente a los siguientes términos y condiciones:
1. Se aceptan los siguientes métodos de pago para la compra de BOLETOS a través del sitio web www.perurail.com: PayPal, Visa, MasterCard, etc. Al comprar BOLETOS a través del sitio web de PERURAIL, se llevará a cabo el proceso de verificación de la tarjeta de crédito del operador. Luego el CLIENTE recibirá un correo electrónico con una confirmación de compra y los detalles de su viaje. El CLIENTE acepta los términos y condiciones establecidos en el presente Anexo, que exime a PERURAIL de responsabilidad en caso de que ocurra cualquiera de las situaciones mencionadas en el presente documento.
B. Privacidad
- El CLIENTE puede reservar su BOLETO en www.perurail.com, lo cual es cómodo, fácil y SEGURO.
- PERURAIL utiliza los más altos estándares y certificaciones internacionales de seguridad.
- PERURAIL utiliza tecnología SSL a través de un proveedor certificado.
- Toda la información ingresada en nuestro sistema es estrictamente confidencial.
- Toda la información proporcionada por el CLIENTE durante el proceso de venta de BOLETOS se manejará confidencialmente.
ANEXO 4
OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS ESTABLECIDAS EN EL REGLAMENTO NACIONAL DE FERROCARRILES
1. Llegue a la estación correspondiente con suficiente anticipación, conforme a lo establecido en el BOLETO, a fin de abordar del tren a tiempo.
2. Aborde el tren antes de la hora de salida prevista.
3. Viaje con sus BOLETOS respectivos.
4. Aborde o descienda del tren únicamente cuando este esté detenido.
5. No aborde el tren bajo los efectos del alcohol o las drogas, con animales, materiales inflamables, explosivos o armas.
6. Siga las instrucciones dadas por la tripulación.
7. No fume en el coche lounge.
8. No aborde el tren con equipaje cuyo contenido infrinja la normativa aduanera o leyes especiales.
9. Cuide su equipaje de mano cuando esté en el coche lounge.
10. Utilice de forma adecuada las instalaciones sanitarias.
11. No ingrese a la cabina del conductor.
12. No bloquee total ni parcialmente el cierre de las puertas o el tránsito en los pasillos.
13. No se apoye ni saque los brazos por la ventana.
14. No descienda del vagón si el tren se detiene durante el viaje por algún motivo, salvo que la tripulación indique lo contrario.
15. No active el dispositivo de freno de emergencia de los coches.
16. No intente vender productos, a excepción de las personas debidamente autorizadas por PERURAIL.
17. No tire basura en el interior o exterior de los coches, ni el piso de las estaciones. Toda la basura debe desecharse en los contenedores correspondientes.
18. No rompa, dañe ni destruya ningún objeto de propiedad de PERURAIL.
19. Mantenga el tren, sus accesos e instalaciones limpias, y no los raye ni pinte.
20. No perturbe el orden público ni las buenas prácticas y costumbres.
21. Cumpla con todas las obligaciones establecidas en los términos y condiciones.