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Changements dus au coronavirus (COVID-19)

Mis à jour le 2 juin 2021

Un retour en toute sécurité

Mis à jour le 2 juin 2021

Des hôtels légendaires aux voyages en train uniques, nous sommes prêts à vous accueillir pour vous faire vivre des expériences incroyables. Nous avons profité de l'année qui vient de s'écouler pour réexaminer tous les aspects de notre expérience client afin de nous assurer que nos clients continueront à recevoir une hospitalité empreinte de cordialité et d'authenticité, propre à Belmond.

Alors que nous commençons à nous habituer à une nouvelle normalité et que le monde du voyage commence enfin à reprendre ses activités, vous pouvez être assuré qu'il vous est possible de planifier votre prochaine aventure avec Belmond en toute sécurité. En application de nos principes fondamentaux, nous avons créé la promesse Voyagez en confiance portant sur les questions de santé, d'hygiène et de flexibilité des réservations :

  • Communications rigoureuses et détaillées avec les clients : Notre objectif est de faciliter chaque étape de la préparation de votre voyage. Une fois que vous avez réservé avec nous, vous recevrez une série de communications par e-mail avant votre arrivée pour vous aider à planifier votre voyage. Cela comprend des informations sur les mesures de santé et de sécurité, les dernières mises à jour sur les installations et les expériences disponibles, l'accès aux services de test COVID-19 dont vous pourriez avoir besoin dans le cadre de votre certificat d'aptitude à voyager avant votre retour dans votre pays de résidence. Pour le confort et le bien-être de tous, sous 24 à 48 heures vous recevrez un e-mail vous invitant à remplir un enregistrement avant l'arrivée et un questionnaire de bien-être pour confirmer que ni vous ni personne dans votre groupe de voyage ou membre de votre famille n'avez souffert un cas confirmé de COVID-19 et ne présentez de symptômes de COVID-19, et pour indiquer si vous n'avez pas été testés pour la COVID-19, ou si vous avez été en contact étroit avec un cas confirmé de COVID-19.

    Pour rester en contact avec nous, nous vous encourageons vivement à indiquer votre adresse e-mail lors de votre réservation. Nous vous encourageons également à télécharger notre application Belmond, qui présente toutes les dernières informations sur les services et installations disponibles sur place. L'application est disponible sur l'App Store et Google Play.
  • Conditions de réservation flexibles : Nos Conditions de réservation flexibles vous permettent de réserver* en toute confiance, avec la possibilité d'annuler ou de modifier la réservation ou de demander un remboursement intégral de tout montant payé à Belmond jusqu'à 7 jours avant votre arrivée, ou à tout moment si de nouvelles restrictions gouvernementales sur les voyages entrent en vigueur ou si vous ou un membre de votre famille avez été testé positif à la COVID-19 ou avez eu des symptômes caractéristiques de la COVID-19. En savoir plus sur nos Conditions de réservation flexibles.

    *S'applique à toutes les réservations existantes et aux nouvelles réservations effectuées avant le 30 juin 2021, pour une arrivée au plus tard le 31 octobre 2021. Les clients qui décident de modifier une réservation pourront choisir un nouveau séjour avant le 15 décembre 2021. Tout acompte initial sera valable pour la nouvelle réservation. Toutes les réservations seront soumises à disponibilité et une différence de prix peut s'appliquer.
  • Protocoles de santé et de sécurité renforcés : nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour que vous puissiez profiter d'une expérience Belmond d'exception. Quel que soit l'endroit que vous visitez, vous pouvez vous attendre à des protocoles de santé et d'hygiène améliorés qui vous permettent de profiter de notre hébergement enchanteur, de nos incroyables installations et de notre service authentique en toute tranquillité d'esprit. Nos employés reçoivent une formation régulière pour s'assurer que ces protocoles de santé et d'hygiène sont strictement respectés. En outre, nous avons également fait appel à l'une des plus grandes sociétés d'inspection, de vérification, de test et de certification au monde, SGS, pour nous assurer que nos normes sont régulièrement révisées et mises à jour. .
  • Accès aux services de test COVID-19 : Tous nos établissements ont conclu un partenariat avec des prestataires médicaux locaux réputés pour offrir des services de test COVID-19 appropriés (sur place ou à proximité). Cet arrangement fait partie de notre programme renforcé de protection rapide et répond aux conditions de divers gouvernements exigeant que les voyageurs fournissent la preuve d'un test COVID-19 négatif à leur retour dans leur pays de résidence. Des frais peuvent s'appliquer et varient selon le lieu. Si vous souhaitez plus d'informations ou pour réserver le service, notre équipe de concierges sur place se fera un plaisir de vous aider.

Partout où vous voyagez dans le monde merveilleux de Belmond, nous vous promettons de vous accueillir une fois de plus dans un environnement chaleureux et confortable. À l'échelle de tous les établissements et des activités de Belmond, chaque élément de l'expérience client a été examiné et évalué afin d'assurer la tranquillité d’esprit des clients voyageant avec nous. Pour plus d'informations sur les mesures rigoureuses que nous avons mises en place ou sur nos entreprises partenaires leaders dans le domaine, veuillez consulter la FAQ ci-dessous ou contactez-nous en utilisant les informations répertoriées sur belmond.com/contact-us.

Nous sommes impatients de vous accueillir très bientôt.

Foire aux questions

Avant et au moment de l'arrivée

Que dois-je faire/apporter ?

Comment puis-je trouver les dernières informations concernant l'établissement ?

Que se passe-t-il si l'un des voyageurs se sent mal avant de voyager ?

Quelles sont les mesures mises en place pour vérifier les symptômes de COVID-19 chez les clients ?

Mesures de sécurité supplémentaires

Proposez-vous un service de test COVID-19 pendant le séjour ou au moment de quitter un établissement Belmond ?

Quelles mesures avez-vous prises en matière de nettoyage ?

Combien de temps les mesures relatives à la santé et à la sécurité vont-elles s'appliquer ?

Comment Belmond prépare-t-il spécifiquement ses employés pour les protéger sur leur lieu de travail ?

Expérience sur place

Quelles mesures seront mises en place dans les restaurants ?

Proposerez-vous des expériences de restauration améliorées dans la chambre pour limiter les interactions avec les autres clients ?

Quels changements sont à prévoir lors des soins au spa ?

Avez-vous mis en place des mesures de distanciation sociale dans vos piscines ?

Les activités ou excursions en plein air ou hors de l'établissement que vous organisez auront-elles lieu dans le respect de ces règles ?

Que dois-je faire si mes clients ou moi-même avons besoin de dispositions particulières ?

Les événements sont-ils autorisés dans les établissements de Belmond ? Quelles sont les mesures en place pour assurer la santé et la sécurité des clients et des employés ?

Dates d'ouverture

Quels établissements sont ouverts ?

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