Skip to main content

Changements dus au coronavirus (COVID-19)

Un retour en toute sécurité

Mis à jour le 2 juin 2021

Des hôtels légendaires aux voyages en train uniques, nous sommes prêts à vous accueillir pour vous faire vivre des expériences incroyables. Nous avons profité de l'année qui vient de s'écouler pour réexaminer tous les aspects de notre expérience client afin de nous assurer que nos clients continueront à recevoir une hospitalité empreinte de cordialité et d'authenticité, propre à Belmond.

Alors que nous commençons à nous habituer à une nouvelle normalité et que le monde du voyage commence enfin à reprendre ses activités, vous pouvez être assuré qu'il vous est possible de planifier votre prochaine aventure avec Belmond en toute sécurité. En application de nos principes fondamentaux, nous avons créé la promesse Voyagez en confiance portant sur les questions de santé, d'hygiène et de flexibilité des réservations :

  • Communications rigoureuses et détaillées avec les clients : Notre objectif est de faciliter chaque étape de la préparation de votre voyage. Une fois que vous avez réservé avec nous, vous recevrez une série de communications par e-mail avant votre arrivée pour vous aider à planifier votre voyage. Cela comprend des informations sur les mesures de santé et de sécurité, les dernières mises à jour sur les installations et les expériences disponibles, l'accès aux services de test COVID-19 dont vous pourriez avoir besoin dans le cadre de votre certificat d'aptitude à voyager avant votre retour dans votre pays de résidence. Pour le confort et le bien-être de tous, sous 24 à 48 heures vous recevrez un e-mail vous invitant à remplir un enregistrement avant l'arrivée et un questionnaire de bien-être pour confirmer que ni vous ni personne dans votre groupe de voyage ou membre de votre famille n'avez souffert un cas confirmé de COVID-19 et ne présentez de symptômes de COVID-19, et pour indiquer si vous n'avez pas été testés pour la COVID-19, ou si vous avez été en contact étroit avec un cas confirmé de COVID-19.

    Pour rester en contact avec nous, nous vous encourageons vivement à indiquer votre adresse e-mail lors de votre réservation. Nous vous encourageons également à télécharger notre application Belmond, qui présente toutes les dernières informations sur les services et installations disponibles sur place. L'application est disponible sur l'App Store et Google Play.
  • Conditions de réservation flexibles : Nos Conditions de réservation flexibles vous permettent de réserver* en toute confiance, avec la possibilité d'annuler ou de modifier la réservation ou de demander un remboursement intégral de tout montant payé à Belmond jusqu'à 7 jours avant votre arrivée, ou à tout moment si de nouvelles restrictions gouvernementales sur les voyages entrent en vigueur ou si vous ou un membre de votre famille avez été testé positif à la COVID-19 ou avez eu des symptômes caractéristiques de la COVID-19. En savoir plus sur nos Conditions de réservation flexibles.

    *S'applique à toutes les réservations existantes et aux nouvelles réservations effectuées avant le 30 juin 2021, pour une arrivée au plus tard le 31 octobre 2021. Les clients qui décident de modifier une réservation pourront choisir un nouveau séjour avant le 15 décembre 2021. Tout acompte initial sera valable pour la nouvelle réservation. Toutes les réservations seront soumises à disponibilité et une différence de prix peut s'appliquer.
  • Protocoles de santé et de sécurité renforcés : nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour que vous puissiez profiter d'une expérience Belmond d'exception. Quel que soit l'endroit que vous visitez, vous pouvez vous attendre à des protocoles de santé et d'hygiène améliorés qui vous permettent de profiter de notre hébergement enchanteur, de nos incroyables installations et de notre service authentique en toute tranquillité d'esprit. Nos employés reçoivent une formation régulière pour s'assurer que ces protocoles de santé et d'hygiène sont strictement respectés. En outre, nous avons également fait appel à l'une des plus grandes sociétés d'inspection, de vérification, de test et de certification au monde, SGS, pour nous assurer que nos normes sont régulièrement révisées et mises à jour. .
  • Accès aux services de test COVID-19 : Tous nos établissements ont conclu un partenariat avec des prestataires médicaux locaux réputés pour offrir des services de test COVID-19 appropriés (sur place ou à proximité). Cet arrangement fait partie de notre programme renforcé de protection rapide et répond aux conditions de divers gouvernements exigeant que les voyageurs fournissent la preuve d'un test COVID-19 négatif à leur retour dans leur pays de résidence. Des frais peuvent s'appliquer et varient selon le lieu. Si vous souhaitez plus d'informations ou pour réserver le service, notre équipe de concierges sur place se fera un plaisir de vous aider.

Partout où vous voyagez dans le monde merveilleux de Belmond, nous vous promettons de vous accueillir une fois de plus dans un environnement chaleureux et confortable. À l'échelle de tous les établissements et des activités de Belmond, chaque élément de l'expérience client a été examiné et évalué afin d'assurer la tranquillité d’esprit des clients voyageant avec nous. Pour plus d'informations sur les mesures rigoureuses que nous avons mises en place ou sur nos entreprises partenaires leaders dans le domaine, veuillez consulter la FAQ ci-dessous ou contactez-nous en utilisant les informations répertoriées sur belmond.com/contact-us.

Nous sommes impatients de vous accueillir très bientôt.

Foire aux questions

Avant et au moment de l'arrivée

Q

Que dois-je faire/apporter ?

Si votre séjour implique un voyage transfrontalier, nous vous encourageons vivement à suivre rigoureusement les dernières exigences de voyage établies par les autorités locales et le gouvernement avant votre départ. Si vous avez besoin d'aide pour trouver les dernières informations, les équipes sur place sont à votre disposition pour garantir un voyage aussi fluide que possible avec Belmond.

Comme toujours, nous conseillons aux clients d'examiner attentivement les conditions de leur police d'assurance voyage et de s'assurer qu'ils disposent d'une assurance voyage médicale appropriée couvrant la durée de leur séjour.

Q

Comment puis-je trouver les dernières informations concernant l'établissement ?

Pour rendre votre séjour aussi transparent que possible, nous encourageons nos clients à nous indiquer leurs adresses e-mail lors de la réservation. Si vous avez fourni des adresses électroniques à Belmond, vous recevrez une série de communications par e-mail avant votre séjour qui vous aideront à profiter au mieux de votre prochain séjour. Ces informations incluent les dernières mises à jour de l'établissement et les mesures de santé et de sécurité. Sous 24 à 48 heures environ, vous recevrez un e-mail vous invitant à remplir un enregistrement avant l'arrivée et un questionnaire de bien-être pour confirmer que ni vous ni personne dans votre groupe de voyage ou membre de votre famille n'avez souffert un cas confirmé de COVID-19 et ne présentez de symptômes de COVID-19, et pour indiquer si vous n'avez pas été testés pour la COVID-19, ou si vous avez été en contact étroit avec un cas confirmé de COVID-19.

En outre, nous vous encourageons à utiliser l'application Belmond, téléchargeable gratuitement sur les appareils Apple et Android. L'application contient les dernières informations concernant les services et installations disponibles sur place. Les utilisateurs peuvent également effectuer l'enregistrement avant leur arrivée via l'application en saisissant le numéro de confirmation de leur réservation.

Q

Que se passe-t-il si l'un des voyageurs se sent mal avant de voyager ?

À tout moment dans les 14 jours précédant le voyage, si vous, ou toute personne de votre groupe de voyage ou un membre de votre famille, êtes testé positif à la COVID-19, présentez des symptômes de COVID-19 sans avoir été testé pour la COVID-19, avez été en contact étroit avec un cas confirmé de COVID-19, nous vous conseillons fortement de ne pas voyager et de contacter immédiatement les équipes sur place, votre agent de voyage respectif, ou les Bureaux des centrales de réservation de Belmond pour discuter des différentes options qui s'offrent à vous car, malheureusement, nous ne serons pas en mesure de vous accueillir, vous et votre groupe, au sein de notre établissement. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à prendre des dispositions alternatives sans frais supplémentaires. Nous demanderons également à tous nos clients de remplir un bref questionnaire sur le bien-être à leur arrivée afin de protéger la santé et le bien-être de tous. Comme toujours, nous conseillons aux clients d'examiner attentivement les conditions de leur police d'assurance voyage et de s'assurer qu'ils disposent d'une assurance voyage médicale appropriée couvrant la durée de leur séjour.

Q

Quelles sont les mesures mises en place pour vérifier les symptômes de COVID-19 chez les clients ?

À l'arrivée, tous les clients sont tenus de confirmer qu'ils n'ont pas de symptômes caractéristiques de la COVID-19. Nous demandons également à tous les clients de signaler à nos employés tout problème de santé au cours de leur séjour.

Mesures de sécurité supplémentaires

Q

Proposez-vous un service de test COVID-19 pendant le séjour ou au moment de quitter un établissement Belmond ?

Comme toujours, notre objectif est de garantir à chaque client un séjour aussi sûr et confortable que possible. Tous nos établissements ont établi un partenariat avec des prestataires médicaux locaux réputés afin d'offrir des services de test COVID-19 appropriés (sur place ou à proximité). Cet arrangement fait partie de notre programme renforcé de protection rapide et répond aux conditions de divers gouvernements exigeant que les voyageurs fournissent la preuve d'un test COVID-19 négatif à leur retour dans leur pays de résidence. Des frais peuvent s'appliquer et varient selon le lieu. Pour ceux qui souhaitent organiser ce service, les rendez-vous pour le test peuvent être fixés par l'intermédiaire de notre équipe de concierges sur place. Si un client présente des symptômes liés à la COVID-19 pendant son séjour, un test COVID-19 sera effectué et le client devra rester isolé sans aucun contact avec le personnel ou d'autres clients jusqu'à ce que les résultats soient connus.

Q

Quelles mesures avez-vous prises en matière de nettoyage ?

Offrir un environnement sécurisé à nos clients et à nos employés est notre priorité. Nous avons mis en œuvre une série de protocoles de nettoyage rigoureux visant à protéger les clients contre la COVID-19 et à garantir que nos normes encore plus élevées soient respectées.

En plus du nettoyage approfondi régulier, des mesures spécifiques de protection contre la COVID-19 sont également prises afin de renforcer davantage la protection. Ces mesures supplémentaires comprennent la désinfection de tous les tapis, l'entretien régulier de tous les systèmes de CVC, le nettoyage et le remplacement des filtres de tous les climatiseurs et le nettoyage en profondeur et la désinfection de tous les sols et surfaces dures avec des désinfectants approuvés pour tuer le virus responsable de la COVID-19.

Nous continuons à examiner attentivement les conseils du gouvernement concernant les exigences en matière d'équipement de protection individuelle (EPI). Selon la proximité client-employé dans l'espace où ces mesures sont mises en œuvre, les employés de Belmond porteront des vêtements de protection, chaque fois que cela est jugé nécessaire. Des masques à usage unique sont également disponibles pour les clients.

Nos procédures opérationnelles complètes prévoyant le nettoyage régulier de toutes les surfaces en fonctionnement, ont encore été renforcées par l'utilisation de désinfectants capables d'éradiquer le virus à l'origine de la COVID-19. Une équipe de gestion de la sécurité est mise en place dans chaque propriété afin de s'assurer que les employés continuent à recevoir une formation régulière au sujet de ces protocoles. Nous avons fait appel à l'une des plus grandes sociétés d'inspection, de vérification, de test et de certification au monde, SGS, pour nous assurer que les normes sont soumises à un examen et validées. Tous les protocoles et procédures opérationnelles standard feront l'objet de mises à jour conformément aux dernières directives des autorités sanitaires et du secteur compétentes, ainsi qu'aux codes locaux et à la réglementation locale en vigueur.

Q

Combien de temps les mesures relatives à la santé et à la sécurité vont-elles s'appliquer ?

À l'heure actuelle, il est impossible de donner une réponse définitive en raisin de la nature évolutive de la pandémie.

En tant que société, Belmond continue de suivre de près les dernières directives des gouvernements et des autorités sanitaires mondiales et entreprendra des examens complets et continus de nos activités afin de s'assurer que nos protocoles complets de santé et de sécurité, élaborés en partenariat avec un spécialiste tiers, continuent de respecter les normes les plus élevées, conformément à toutes les nouvelles exigences.

Q

Comment Belmond prépare-t-il spécifiquement ses employés pour les protéger sur leur lieu de travail ?

La sécurité et le bien-être de nos employés sont notre priorité absolue. En plus de fournir une formation complète à tous les employés, avec une formation plus spécifique en fonction de leur domaine d'activité, notre personnel reçoit l'équipement de protection nécessaire. Chaque propriété de Belmond dispose d'une équipe de gestion de la sécurité dédiée pour s'assurer que les employés reçoivent une formation continue. Nous avons fait appel à l'une des plus grandes sociétés d'inspection, de vérification, de test et de certification au monde, SGS, pour nous assurer que nos normes sont régulièrement révisées et mises à jour. Tous les protocoles et procédures feront l'objet de mises à jour conformément aux dernières directives des autorités sanitaires, du secteur compétent et du gouvernement local.

Expérience sur place

Q

Quelles mesures seront mises en place dans les restaurants ?

Des mesures spécifiques telles que la distanciation sociale, les horaires de repas échelonnés ou les mesures de capacité maximale ont été déterminées en consultation avec les organismes de santé concernés et seront examinées régulièrement afin d'assurer leur conformité aux réglementations locales et aux directives pertinentes du secteur et en matière de santé.

Chez Belmond, nous sommes convaincus que nos paysages et jardins contribuent à l'hospitalité caractéristique de Belmond. Dans la mesure du possible, nous avons profité de l'occasion pour élargir nos options de restauration en plein air afin que nos clients puissent profiter d'un cadre magnifique. Notre équipe sera ravie de partager des informations sur les dernières expériences culinaires disponibles.

Q

Proposerez-vous des expériences de restauration améliorées dans la chambre pour limiter les interactions avec les autres clients ?

Nous proposerons un service en chambre pour le petit déjeuner et le dîner si vous souhaitez vous restaurer en privé. Nous avons également profité de cette occasion pour rehausser certains de nos services de restauration dans la chambre afin d'améliorer l'expérience des clients et de respecter les directives COVID-19. Notre équipe sur place sera ravie de vous donner plus de détails avant et à votre arrivée.

Q

Quels changements sont à prévoir lors des soins au spa ?

Actuellement, les spas de certaines propriétés peuvent rester fermés et rouvriront au cas par cas, conformément aux réglementations locales. Vous serez informé avant votre arrivée des services disponibles selon la destination choisie. Vous pouvez également télécharger l'application Belmond qui contiendra également toutes les dernières informations sur l'établissement ou contacter l'équipe sur place avant votre arrivée pour confirmer les installations disponibles pendant votre séjour.

Q

Avez-vous mis en place des mesures de distanciation sociale dans vos piscines ?

Oui, nous demanderons aux clients de respecter les directives de distanciation sociale lors de l'utilisation de la piscine, comme dans les autres espaces publics.

Chaque établissement respecte strictement les exigences en matière de santé et de sécurité établies par les autorités locales. Par exemple, les chaises longues sont espacées selon les directives de distanciation sociale requises. Le nombre de chaises longues disponibles sera adapté à l'occupation de l'hôtel, les chaises longues inutiles seront retirées pour agrandir l'espace.

Si nécessaire, la distanciation sociale sera respectée à chaque instant pendant le service de nourriture ou de boissons.

Q

Les activités ou excursions en plein air ou hors de l'établissement que vous organisez auront-elles lieu dans le respect de ces règles ?

Certainement. Les excursions et les expériences en plein air se poursuivront. Notre équipe sur place veillera à ce que vous restiez en sécurité et à ce que les excursions soient organisées conformément aux exigences des autorités locales.

Avec une demande toujours croissante d'escapades significatives, Belmond a lancé « Let's Belmond Together » : nos clients peuvent dorénavant profiter d'une série de nouvelles expériences uniques dans tous nos établissements D'une nuit privée dans la nature sur l'île Scrub à côté du Cap Juluca, à la découverte des processus créatifs derrière la fabrication de jeans sur leur lieu de naissance à Gênes, veuillez visiter notre site Web pour en savoir plus.

Q

Que dois-je faire si mes clients ou moi-même avons besoin de dispositions particulières ?

Comme toujours, notre objectif est de garantir à chaque client un séjour aussi sûr et confortable que possible. Nous continuerons à contacter tous nos clients avant leur arrivée afin de nous assurer qu'ils disposent avant leur départ des toutes dernières informations sur les mesures de protection que nous avons mises en place et ce à quoi s'attendre pendant leur séjour Belmond. Comme nous l'avons fait précédemment, nous vous demanderons lors de la réservation et via les communications préalables à votre séjour si vous souhaitez nous faire part d'exigences ou de préférences particulières et nous chercherons toujours à les satisfaire, en plus de nos pratiques étendues et de nos services inclus.

Si vous avez des questions ou des préoccupations avant de réserver ou de voyager, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Vous trouverez les coordonnées pertinentes sur notre page Contactez-nous, ou sur la page de l'établissement. Vous pouvez également nous contacter par l'intermédiaire de votre agent de voyage de confiance.

Q

Les événements sont-ils autorisés dans les établissements de Belmond ? Quelles sont les mesures en place pour assurer la santé et la sécurité des clients et des employés ?

Comme toujours, notre objectif est de garantir un environnement sûr pour nos clients et nos employés. Tous nos établissements sont strictement conformes aux réglementations et directives locales concernant les événements et les activités de groupe. Selon l'événement, l'établissement travaillera en étroite collaboration avec l'organisateur de l'événement pour effectuer une évaluation des risques spécifique et mettre en place des mesures d'atténuation et de prévention appropriées avant l'événement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Vous trouverez les coordonnées pertinentes sur notre page Contactez-nous, ou sur la page de l'établissement.

Dates d'ouverture

Q

Quels établissements sont ouverts ?

De nombreux hôtels, trains et autres activités de Belmond ont repris ou rouvriront pour la saison. Pour connaître les dates d'ouverture et les disponibilités les plus récentes, veuillez visiter les pages de l'établissement sur notre site Web ou contacter notre équipe de réservation.

Nous continuons de suivre rigoureusement les dernières directives des gouvernements et des autorités sanitaires mondiales. Toutes les dates d'ouverture sont continuellement réexaminées.

Back to top of page