Peru Experiences Belmond SA o Venice Simplon-Orient-Express Limited operando como “Journeys in Peru” Condiciones de Reserva

1. 1. Su Relación con Nosotros y la Aplicabilidad de estas Condiciones de Reserva

Las presentes condiciones de reserva para el usuario (las “Condiciones de Reserva”), cualquier otra condición aplicable, estatutos, convenios internacionales o condiciones de transporte de cualquier Proveedor de Viajes (según se define más adelante) que participe en la realización de su reserva, su factura de confirmación, cualquier otra información escrita que hayamos puesto en su conocimiento antes de confirmar su reserva y cualquier otro término que podamos acordar con usted periodicamente, forman la base del contrato para su reserva.

Para las reservas realizadas en el Espacio Económico Europeo (EEE), usted firmará un contrato con Venice Simplon-Orient-Express Limited (“VSOE”). Para todas las demás reservas, usted firmará un contrato con Peru Experiences Belmond SA (“Peru Experiences”). Los términos “nosotros”, “nos” o “nuestro” se referirán a la empresa con la que haya firmado un contrato, es decir, VSOE o Peru Experiences.

Nosotros no brindamos ni contamos con todos los servicios, instalaciones o preparativos de viaje incluidos en su reserva. Algunos de estos servicios son proporcionados por terceros (incluyendo en forma enunciativa y no limitativa, aerolíneas, proveedores de vuelos en helicóptero y vuelos chárter privados, proveedores de transporte y recorridos turísticos, y proveedores de alojamiento) con quienes coordinamos para proporcionarle los servicios, las instalaciones o los preparativos de viaje incluidos en su reserva (los “Proveedores de Viajes”).

En caso de discrepancia entre estas Condiciones de Reserva y los términos y condiciones aplicables por parte de terceros y/o Convenios Internacionales, etc., las Condiciones de Reserva prevalecerán, en la medida en que lo permita la ley.

Sírvase leer atentamente estas Condiciones de Reserva (sujetas a cualquier modificación que podamos acordar con usted periodicamente) en las que se establecen sus derechos y obligaciones así como los nuestros. Si encuentra algún punto dentro de las Condiciones de Reserva que no le queda claro, sírvase ponerse en contacto con nosotros al correo y número telefónico que incluimos más adelante en la cláusula 2, para cualquier aclaración. Si no está de acuerdo con estas Condiciones de Reserva, no debe realizar ninguna reserva con nosotros.

En las Condiciones de Reserva, los términos que se refieran a “usted” y “su” incluyen a la persona que se menciona en primer lugar en la reserva (“Pasajero Principal”) y a todas las personas en cuyo nombre se realice una reserva o a cualquier otra persona que se añada a una reserva o (según lo permitan las Condiciones de Reserva) a la persona a quien se transfiera la reserva. Para ciertos tipos de reservas de grupos que requieran 8 o más habitaciones podemos acordar condiciones especiales por escrito que modifiquen las presentes Condiciones de Reserva.

Al realizar una reserva, el Pasajero Principal por el presente:

1. confirma que los datos proporcionados de todas las partes incluidas en la reserva son completos y exactos;
2. declara que está facultado para aceptar estas Condiciones de Reserva en nombre y representación de todas las personas mencionadas en la reserva, y por el presente efectivamente las acepta;
3. confirma que ha leído y entendido las Condiciones de Reserva y se obliga (a título personal y en nombre y representación de cada una de las personas mencionadas en su reserva) a cumplirlas;
4. confirma que ha leído nuestra Política de Privacidad, la cual se puede encontrar en nuestra página web https://www.belmond.com/privacy-policy y confirma que proporcionará nuestra Política de Privacidad a cada persona mencionada en su reserva;
5. se compromete a revisar todas las descripciones en la documentación de viaje recibida después de realizar la reserva y a informarnos inmediatamente sobre cualquier error o caso en que los datos personales no correspondan con los que figuran en los pasaportes de las personas que viajan bajo la reserva; y
6. confirma que tiene 18 años de edad o más y en el caso de hacer un pedido de servicios con restricciones de edad declara que él/ella y todos los miembros del grupo tienen la edad apropiada para adquirir dichos servicios.

Estas Condiciones de Reserva también aplican a los viajes gratuitos proporcionados por nosotros, excepto en la medida en que hayamos estipulado lo contrario por contrato.

Las Condiciones de Reserva aplican igualmente en el caso que las reservas se realicen a través de una agencia de viajes o una empresa asociada de Peru Experiences o VSOE.

Tipos de Reservas

Existen algunos términos en las Condiciones de Reserva que aplican únicamente a los “Paquetes de Viajes del EEE”, que son reservas efectuadas dentro del Espacio Económico Europeo de “Paquetes” (según se define este término en la Directiva de la Unión Europea sobre Paquete de Viajes de 2015 8 European Union's Package Travel Directive) según se incorpore a la legislación nacional de cada uno de los Estados Miembros del EEE y según se modifique periodicamente (“Directiva sobre Paquetes de Viajes”)). Todos los Paquetes de Viajes del EEE son organizados y vendidos por VSOE, y usted celebrará un contrato con dicha empresa.

En términos generales, un Paquete de Viaje del EEE ocurre cuando usted es residente dentro del EEE y compra una combinación de al menos dos de los siguientes servicios de viaje en una sola reserva con nosotros, en la que el preparativo cubre un período de más de 24 horas o incluye alojamiento durante la noche: (a) transporte; (b) alojamiento; (c) alquiler de vehículos motorizados; u (d) otros servicios turísticos.

Si compra una combinación que incluya “otros servicios turísticos” y solo uno de los puntos anteriores (a), (b) o (c), dicha combinación será considerada únicamente como un Paquete de Viaje del EEE si los “otros servicios turísticos”:

1. no son intrínsecos a los puntos anteriores (a), (b) o (c);
2. no son adquiridos después del inicio de la ejecución de los puntos anteriores (a), (b) o (c); y
3. representan una proporción considerable del valor del viaje (al menos el 25% del valor del viaje), o de lo contrario representan una característica fundamental del viaje.

Cláusula aplicable únicamente Paquetes de Viaje del EEE: : Si usted realizó su reserva Paquete de Viaje del EEE por teléfono, fax o correo y no había visto estas Condiciones de Reserva al momento de realizar la reserva de su Paquete de Viaje del EEE, y no está dispuesto a proceder con la reserva ahora que ha visto estas Condiciones de Reserva, sírvase devolvernos toda la documentación en un plazo de 7 días a partir de la recepción de las Condiciones de Reserva. Su Paquete de Viaje del EEE será cancelado y se le devolverá la totalidad de su dinero, siempre y cuando no haya iniciado su viaje. La presente cláusula no aplica si su reserva de Paquete de Viaje del EEE se realizó dentro de los 45 días previos al viaje.

2. Reserva y Pago para Sus Preparativos

Nuestros datos de contacto son los siguientes:
Teléfono: (51 1) 519 5705
Correo electrónico: peru.tours@belmond.com

Todas las reservaciones deben incluir los nombres completos (según aparece en el pasaporte) de cada pasajero (sírvase verificar cuidadosamente dichos datos ya que no nos haremos responsables de los costos incurridos que resulten de nombres mal escritos).

Al momento de la reserva, se nos debe informar los comentarios u observaciones especiales referentes a su estadía o preferencias (tales como cama matrimonial/camas dobles o preferencias de habitación y fechas de aniversario u ocasiones especiales). Haremos todo lo que se encuentre a nuestro alcance para cumplir con dichos requerimientos, pero no estaremos obligados a hacerlo. No aceptaremos ninguna reserva que se encuentre condicionada al cumplimiento de tales requerimientos.

Sujeto a disponibilidad, una reserva con nosotros se considerará efectuada cuando (1) usted nos confirma que desea aceptar nuestra cotización escrita, (2) le enviemos una confirmación por correo electrónico, confirmación de la propuesta y factura y (3) recibamos el pago correspondiente por parte suya de la siguiente manera:

1. a. Si hay 7 o menos habitaciones reservadas en su grupo, se debe pagar un depósito al realizar su reserva. Sírvase tener en cuenta que los términos de pago de algunos Proveedores de Viajes difieren de los nuestros y, en ese caso, se exigirá el pago de acuerdo con los términos de dichos Proveedores de Viajes, lo cual le informaremos con anticipación.

   * Depósito Individual %	Periodo de Vencimiento
   20% del total de la factura	Monto pagadero al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
   Saldo restante de la factura final	61 días antes del inicio de su reserva
   100% del total de la factura	Para reservas recibidas con 61 días de anticipación a la fecha de inicio de su reserva.
   100% del total de la factura	Para las fietas de Navidad y Año Nuevo (reservas entre el 26 de diciembre y el 1 de enero inclusive), 91 días de anticipación a la fecha de inicio de su reserva y las sumas pagadas no son reembolsables, salvo en determinados casos que serán previamente informados. Asimismo, en determinados casos, Peru Experiences podrá solicitar el prepago del 100% del total de la factura con un mínimo de 90 días de anticipación a la fecha de reserva, estos casos serán previamente informados.

   * Sírvase tener en cuenta que (i) los términos de pago para depósitos individuales de algunos Proveedores de Viajes difieren de los nuestros y, en ese caso, se exigirá el pago de acuerdo con los términos de dichos Proveedores de Viajes, lo cual le informaremo con anticipación, y (ii) no seremos responsables de los gastos bancarios incurridos por una persona natural, agente u operador turístico.
   
   
2. Si hay 8 o más habitaciones reservadas en su grupo, , los pagos se realizarán de la siguiente manera:

   * Depósito Grupal %	Periodo de Vencimiento
   10% del total de la factura	Monto pagadero al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
   40% del total de la factura	91-61 días antes del inicio de su reserva
   Saldo restante de la factura final	61 días antes del inicio de su reserva
   100% del total de la factura	Para reservas recibidas con 61 días de anticipación a la fecha de inicio de su reserva
   100% del total de la factura	Para las fietas de Navidad y Año Nuevo (reservas entre el 26 de diciembre y el 1 de enero inclusive), 91 días de anticipación a la fecha de inicio de su reserva y las sumas pagadas no son reembolsables, salvo en determinados casos que serán previamente informados. Asimismo, en determinados casos, Peru Experiences podrá solicitar el prepago del 100% del total de la factura con un mínimo de 90 días de anticipación a la fecha de reserva, estos casos serán previamente informados.

   * Sírvase tener en cuenta que (i) los términos de pago para depósitos grupales de algunos Proveedores de Viajes difieren de los nuestros y, en ese caso, se exigirá el pago de acuerdo con los términos de dichos Proveedores de Viajes, lo cual le informaremos con anticipación, y (ii) no seremos responsables de los gastos bancarios incurridos por una persona natural, agente u operador turístico

Si su reserva incluye cualquiera de las siguientes actividades o productos, dichos Proveedores de Viajes requieren que nosotros le cobremos los siguientes depósitos no reembolsables:

Actividad/Producto	Depósito Pagadero
Amazon Cruises (Crucero por el Río Amazonas)	$500 por persona al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma - el saldo debe pagarse 90 días antes del inicio de su reserva
Inkaterra Machu Picchu Pueblo	$250 por habitación pagaderos al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
Inkaterra La Casona	$250 por habitación pagaderos al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
Inkaterra Reserva Amazonica	$490 por habitación pagaderos al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
Inkaterra Hacienda Concepción	$490 por habitación pagaderos al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
Inkaterra Hacienda Urubamba	$350 por habitación pagaderos al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
Inca Trail Trekking (Camino Inca) – caminata de un día	$300 por persona al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
Inca Trail Trekking (Camino Inca) – programas más extensos	$820 por persona al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
Titilaka Hotel	$380 por habitación pagaderos al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma
Galapagos Cruises	100% pagadero con 91 días de anticipación a la fecha de inicio de su reserva. En algunos caso específicos la fecha de pre pago y las sumas pueden variar.
Belmond Andean Explorer	$180 por persona por el programa de una noche, pagadero al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma $420 por persona por programa de dos noches, pagadero al recibir la confirmación del itinerario y la factura proforma

Cuando le hayamos enviado un correo electrónico de confirmación/propuesta y una factura que confirme los detalles de su reserva (y las fechas de vencimiento de pago de cualquier saldo aplicable a pagar) y usted haya pagado la suma adeudada y pagadera al momento de la reserva, se originará un contrato vinculante, el cual enviaremos a usted o a su agencia de viajes.

Si no recibimos (en fondos disponibles) el saldo (o cualquier otra suma adeudada) en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como si hubiese sido cancelada por usted, en cuyo caso se pagarán los cargos por cancelación que se estipulan más adelante en la cláusula 8.

Si considera que alguna información en su correo electrónico/propuesta y factura (o cualquier otro documento de viaje emitido por nosotros) es incorrecta, debe informarnos inmediatamente ya que no se pueden realizar cambios más adelante y esa situación podría perjudicar sus derechos si no se nos informa sobre cualquier inexactitud en cualquier documento de viaje en un plazo de 10 días a partir de nuestro envío. Si tiene un problema de salud o un miembro de su grupo sufre de problemas de movilidad, sírvase avisarnos antes de realizar una reserva para que podamos asegurarnos de que la reserva es adecuada para usted.

3. Exactitud

Nos esforzamos por asegurarnos de que toda la información y los precios, tanto en nuestra página web como en nuestros folletos, sean exactos. Sin embargo, ocasionalmente se producen cambios y errores y, en tales circunstancias, nos reservamos el derecho de corregir los precios y otros detalles por escrito relacionados con los preparativos (ya sea presentados por nosotros o por las agencias de viajes). Antes de confirmar su reserva usted debe verificar el precio actual y todos los demás detalles relacionados con los preparativos que desea reservar

4. Precios

No estamos obligados a brindarle preparativos de viaje reservados que hayan sido valorizados con precios incorrectos, incluso después de que hayamos emitido nuestra factura de confirmación, si el error debería haber sido razonablemente aparente para usted. En tales circunstancias, nos pondremos en contacto con usted para pedirle instrucciones o cancelar su reserva e informarle para que usted pueda decidir qué quiere hacer.

Nos reservamos el derecho a modificar el precio de los preparativos de viaje no vendidos en cualquier momento.

Con excepción de las reservas de Paquetes de Viaje del EEE, el precio de su reserva confirmada está sujeto en todo momento a cambios en nuestros costos (incluyendo en forma enunciativa y no limitativa, los costos que nos cobran los Proveedores de Viajes); a cambios en los costos que se originen como consecuencia de acciones gubernamentales tales como cambios en el IGV (Impuesto General a las Ventas), IVA (Impuesto al Valor Agregado) o cualquier otro cambio impuesto por el gobierno; y a cambios en los tipos de cambio de divisas y a derechos, impuestos o comisiones imputables por servicios tales como impuestos de aterrizaje o tasas de embarque o desembarque en los aeropuertos, en donde todos o cualquiera de ellos pudieran resultar en una variación en el precio de su viaje. Si el importe del incremento excede el 2% del costo total de sus preparativos (excluyendo los cargos por modificaciones y/o servicios adicionales o preparativos de viaje), se le puede cobrar por cualquier aumento que resulte en el costo de su viaje.

El precio de su reserva para Paquetesde Viaje del EEE no cambiará después de que haya recibido la confirmación de su reserva.

5. Jurisdicción y legislación aplicable

Estas Condiciones de Reserva y cualquier controversia o reclamo (incluyendo controversias o reclamos no contractuales) que se origine como consecuencia de las mismas, de su objeto o su conformación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.

Tanto usted como nosotros acordamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamo (incluyendo controversias o reclamos no contractuales) que se origine como consecuencia de estas Condiciones de Reserva o su objeto o conformación.

No obstante, usted puede elegir la legislación y jurisdicción de un país europeo si vive en dicho país y si desea hacerlo.

6. Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario

Cuando nos referimos en las Condiciones de Reserva a Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario, se entenderá una situación fuera del control de la parte que la invoca y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado, incluso si se han tomado todas las medidas razonables. Esto puede contemplar, por ejemplo, guerras, otros problemas graves de seguridad como terrorismo, riesgos considerables para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el lugar de destino, o catástrofes naturales como inundaciones, terremotos, condiciones meteorológicas que impidan viajar con seguridad al lugar de destino según lo acordado en la reserva, así como otros acontecimientos como huelgas o niveles de agua altos o bajos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas Condiciones de Reserva, nosotros no seremos responsables ni pagaremos indemnización alguna si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario.

7. Cambios realizados por Usted

Si el Pasajero Principal o cualquier persona mencionada en su reserva desea cambiar cualquier parte de dicha reserva después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, el Pasajero Principal debe informarnos sobre ello de la siguiente manera: enviando un correo electrónico al departamento de reservaciones de Journeys in Peru (Viajes en el Perú): peru.tours@belmond.com tan pronto como sea posible. Si bien intentaremos brindarle la ayuda correspondiente, no podemos garantizarle que podremos realizar el cambio solicitado.

En los casos en que podamos cumplir con tal requerimiento, todos los cambios estarán sujetos al pago de una comisión por modificación según se muestra en la cláusula 8, así como también a cualquier cambio aplicable en el tipo de cambio u otras tasas u otros costos adicionales en los que incurramos, incluyendo cualquier costo o cargo incurrido o impuesto por cualquiera de nuestros Proveedores de Viajes. Debe tener en cuenta que esos costos podrían incrementarse si dichas modificaciones se realizan en fechas más próximas a la fecha de salida. En los casos en los que no podamos brindarle la ayuda correspondiente y usted no desee continuar con la reserva original, consideraremos que su reserva ha sido cancelada por usted, en cuyo caso se pagará un cargo por cancelación (véase la cláusula 8 a continuación).

Sólo en el caso de Paquetes de Viaje del EEE, , usted podrá transferir un Paquete de Viaje del EEE a otra persona que cumpla todas las condiciones aplicables a la reserva, siempre y cuando usted y la otra persona acepten que ambos serán responsables conjunta e individualmente del pago íntegro del saldo adeudado y de cualquier comisión, cargo y otros costos que se originen como consecuencia de dicha transferencia (incluyendo las comisiones de los Proveedores de Viajes y los recargos por modificación indicados en la cláusula 8). Nosotros le informaremos sobre dichos costos cuando recibamos su solicitud de transferencia. Asimismo, usted deberá avisarnos con anticipación sobre dicho cambio para que podamos realizar los preparativos necesarios; un plazo de 7 días antes de la salida se considerará un plazo razonable.

Nota: Algunos preparativos no podrán ser modificados después de que hayan sido confirmados y cualquier alteración de los mismos podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los preparativos.

8. Si usted (o un miembro de su grupo) cancela su viaje

Si usted o cualquier otro miembro de su grupo decide cancelar una reserva (con respecto a la cual hemos emitido una factura de confirmación):

1. dicha(s) persona(s) podrá(n) transferir su lugar a otra persona (presentada por usted) y con respecto a la(s) cual(es) el Pasajero Principal tendrá(n) que proporcionar las confirmaciones y declaraciones establecidas en la cláusula 1, siempre y cuando se nos informe con una anticipación no menor de 30 días antes de la salida y usted pague un recargo por modificación de acuerdo con la tabla que se muestra a continuación, y cubra todos los costos y cargos en los que incurramos (ya sea dentro de este período de 30 días o no) y/o en los costos y cargos incurridos o impuestos por cualquiera de nuestros Proveedores de Viajes;
2. si usted no puede encontrar un sustituto, el Pasajero Principal deberá informarnos por escrito sobre la cancelación de dicha persona. Su aviso de cancelación se hará efectivo únicamente, en el caso de correo electrónico, cuando usted reciba una respuesta de nuestra parte acusando recibo de su correo electrónico enviado a peru.tours@belmond.com. Nos reservamos el derecho de solicitar una notificación de consentimiento de cada miembro del grupo en relación al cual se realiza la cancelación. Las cancelaciones estarán sujetas a los cargos que se muestran a continuación (con el fin de cubrir nuestros costos estimados). Los cargos por cancelación que se detallan a continuación están calculados en base al costo total a pagar por la(s) persona(s) que realiza la cancelación, excluyendo los recargos por modificación, los cuales no son reembolsables en el caso de la(s) persona(s) a la(s) que se aplica la cancelación:

Reservas Individuales (7 habitaciones o menos)

Aviso de Cancelación Recibido (para todo el viaje o parte del mismo) antes del inicio del viaje	Cargo por Cancelación	Recargo por Modificación por cada cambio
91 días o más	US$200 por persona, y adicionalmente, los depósitos no reembolsables que apliquen.	Una modificación gratuita*, después US$50.00 por persona por cada modificación
De 90 o menos días	100% del costo total a pagar por el viaje por persona que cancela la reserve.	US$150.00 por persona por cada modificación
En cualquier momento, por reservas en Festividades tales como Navidad y Año Nuevo (incluye los días entre el 26 de diciembre y 1 de enero inclusive)	100% del costo total a pagar por el viaje por persona que cancela la reserve.	US$150.00 por persona por cada modificación

Reservas Grupales (8 habitaciones o más)

Aviso de Cancelación Recibido (para todo el viaje o parte del mismo) antes del inicio del viaje	Cargo por Cancelación	Recargo por Modificación por cada cambio
91 días o más	US$200 por persona, y adicionalmente, los depósitos no reembolsables que apliquen.	Una modificación gratuita*, después US$50.00 por persona por cada modificación
De 90 a 61 días	100% del costo total a pagar por el viaje por persona que cancela la reserve.	US$50.00 por persona por cada modificación
De 60 a 0 días	100% del costo total a pagar por el viaje por persona que cancela la reserve.	US$50.00 por persona por cada modificación

*Nota: La modificación gratuita no aplica al elemento aéreo de los viajes con vuelos incluidos. Ciertas reservas no podrán ser modificadas después de que hayamos emitido una factura de confirmación y/o de que hayamos emitido el pasaje de avión correspondiente. Cualquier alteración o cancelación podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los preparativos, además del cargo que se indica a continuación. El cargo por cancelación anula el recargo por modificación, y los cargos que se indican a continuación se sumarán a los cargos que se cobran por las cancelaciones o modificaciones realizadas.

Dispondremos de cualquier fondo que usted nos haya pagado previamente para pagar cualquier cargo por cancelación. No se realizarán reembolsos a los pasajeros que no viajen o por servicios no utilizados.

Sólo en el caso de Paquetes de Viaje del EEE, , además de los derechos de cancelación que se establecen en los párrafos anteriores, usted tendrá derecho a cancelar su Paquete de Viaje del EEE antes del inicio de la reserva sin pagar ningún cargo por cancelación en el caso de que ocurran Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario en el lugar de destino o en sus inmediaciones si le hemos confirmado que tales circunstancias afectarán considerablemente el desarrollo del Paquete de Viaje del EEE o el transporte de pasajeros hacia el destino. Si usted realiza una cancelación bajo dichas circunstancias, le reembolsaremos la totalidad de los pagos realizados en relación con su reserva; sin embargo, no tendrá derecho a ninguna indemnización ni a ninguno de los derechos que se establecen más adelante en la cláusula 12.

9. Si un Proveedor de Viajes Cambia o Cancela su Reserva

En ocasiones ocurren circunstancias antes de la salida que requieren que nuestros Proveedores de Viajes realicen algún cambio o cancelen lo que pueden entregar. Nos reservamos el derecho de realizar dichos cambios en su reserva. Cuando dicho cambio sea “Importante” (es decir, la cancelación total de su viaje o de aquellas partes del mismo que resultarían en que no se le entregue sustancialmente el viaje que usted reservó), haremos todo lo posible para informarle sobre este cambio “Importante” y sobre cualquier alternativa que el Proveedor de Viajes nos haya proporcionado en relación a la cancelación.

Los cambios importantes no incluyen (a modo de ejemplo no exhaustivo) (i) retrasos inferiores a 12 horas (ii) cambios insignificantes de ruta/puntos de parada (iii) alojamiento/vuelos sustituidos (de clase equivalente o superior a la reservada) o (iv) reordenación insignificante del itinerario.

En el caso de Paquetes de Viaje que no pertenezcan al EEE, en donde el Proveedor de Viajes tenga que realizar un Cambio Importante o cancelar los preparativos confirmados para usted antes de la salida, es posible que usted tenga que:

1. aceptar cualquier cambio que ofrezcamos; o
2. (según disponibilidad en cada caso) elegir realizar el mismo viaje en una fecha alternativa (que podría incluir costos adicionales), o aceptar un viaje alternativo con un ajuste de precios apropiado; o
3. cancelar su reserva y recibir un reembolso completo por el elemento particular del viaje sujeto a un Cambio Importante o una cancelación (pero esto no incluye otros servicios de terceros en el viaje en cuyo caso puedan aplicar cargos por cancelación).

En caso de que realicemos algún cambio o cancelación como resultado de su incumplimiento con el pago completo a tiempo o si dicho cambio(s) o cancelación realizado por nosotros surgiera de alteraciones a la reserva confirmada que hayan sido solicitadas por usted, no le pagaremos ninguna indemnización y las opciones a, b y c que se mencionan más arriba no estarán disponibles.

Sólo en el caso de Paquetes de Viaje del EEE, en los que le informemos de un cambio “Importante” antes de la salida, usted podría:

1. aceptar el cambio propuesto. Si esto da lugar a una reserva de menor calidad o costo, usted podría tener derecho a una reducción de precio de acuerdo con lo dispuesto más adelante en la cláusula 12;
2. rechazar el cambio propuesto y terminar su reserva con un reembolso total; o
3. rechazar el cambio propuesto, terminar su reserva y aceptar una reserva alternativa si decidimos ofrecerle alguna. Si decide tomar una reserva alternativa, le informaremos del impacto que tendría en el precio de su reserva. Si la reserva alternativa es de menor calidad o costo, usted podría tener derecho a una reducción de precio de acuerdo con lo dispuesto más adelante en la cláusula 12.

Le brindaremos un período de tiempo razonable para que tome una decisión, el que normalmente será de 7 días a partir de la notificación del Paquete de Viaje del EEE. Si no recibimos respuesta alguna de su parte dentro de este plazo, le enviaremos un recordatorio, tras lo cual tendremos derecho a terminar el Paquete de Viaje del EEE y a reembolsarle su dinero.

Si decide rechazar el cambio propuesto y terminar su Paquete de Viaje del EEE con un reembolso completo, también podría tener derecho a indemnización de acuerdo con lo dispuesto más adelante en la cláusula 12.

En raras ocasiones, es posible que tengamos que cancelar su Paquete de Viaje del EEE y nos reservemos el derecho de hacerlo. En caso de que tengamos que hacerlo, le avisaremos lo antes posible. Además, le ofreceremos una reserva alternativa si tenemos la posibilidad de hacerlo, y le avisaremos sobre el impacto que tendría en el precio de su reserva. Si la reserva alternativa es de menor calidad o costo, usted podría tener derecho a una reducción de precio de acuerdo con lo dispuesto más adelante en la cláusula 12. Si no podemos ofrecerle una alternativa, o incluso si así lo prefiere, le reembolsaremos el importe total de los pagos realizados por la reserva.

Usted puede tener derecho a indemnización si nosotros cancelaramos su Paquete de Viaje del EEE de acuerdo con lo dispuesto más adelante en la cláusula 12, salvo en los casos en que estemos impedidos de proporcionar la reserva debido a Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario y le avisemos sobre dicha cancelación sin demoras injustificadas antes del inicio de su reserva, o cuando el número mínimo de personas inscritas para el viaje sea inferior al número mínimo que se le informó al momento de la reserva y cancelemos la misma dentro de los límites de tiempo establecidos para usted al momento de la reserva.

Para todas las reservas (es decir, ya sea que se trate de Paquete de Viaje del EEE u otros), las obligaciones establecidas en los párrfos anteriores constituirán su único recurso contra nosotros con respecto a cualquier cambio en su reserva (incluyendo en forma enunciativa y no limitativa, los Cambios Importantes y las cancelaciones) antes de la salida. Especialmente, sírvase tener en cuenta que, con sujeción a estas Condiciones de Reserva y a cualquier Convenio Internacional aplicable, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de (a) la pérdida de conexiones o (b) cualquier pérdida o daño ocasionado a usted y/o a su equipaje debido a la cancelación, no llegada, tardanza, retraso o cambio de su viaje o de cualquier otro servicio, o por cualquier pérdida o daño que resulte como consecuencia de dicha cancelación, no llegada, tardanza o retraso.

Para todas las reservas, en ciertas circunstancias en las que existan retrasos en el transporte o cancelaciones, usted puede tener derecho a recibir refrigerios y/o alojamiento adecuado de forma gratuita por parte de las compañías aéreas y otros proveedores de transporte. En tales circunstancias, usted deberá realizar un reclamo directamente a dichas compañías aéreas o proveedores de transporte.

10.Solución de Controversias y Asistencia Inmediata Durante Su Viaje

Si algo no es de su agrado durante su viaje, sírvanos informarnos inmediatamente tanto a nosotros (a través de los datos de contacto que se indican a continuación) como al Proveedor de Viajes correspondiente (por ejemplo, su operador hotelero) quién intentará resolver su problema. Es importante que usted nos informe, así como al Proveedor de Viajes, sobre cualquier situación para que ambos podamos ayudar a arreglar las cosas sin demora. Creemos que es mejor para todos que los problemas que se originen durante su viaje se resuelvan con prontitud para que usted pueda continuar disfrutando su viaje.

Si usted sufre alguna pérdida o daño a su equipaje, sírvase informar inmediatamente al transportista que corresponda y a nosotros en un plazo de 72 horas.

Sin embargo, si su reclamo no se resuelve localmente, sírvase realizar un seguimiento dentro de los 28 días de su regreso a casa enviándonos un correo electrónico a peru.tours@belmond.com, indicando su referencia de reserva y toda la información correspondiente. Sírvase mantener su mensaje en el correo electrónico conciso y concreto.

Sírvase tener en cuenta que si no informa sobre algún problema que se origine durante su viaje, como se ha descrito anteriormente, nos priva tanto a nosotros como a los Proveedores de Viajes de la oportunidad de investigar y rectificar su reclamo durante el viaje y esto puede afectar sus derechos en virtud del presente contrato, incluyendo la reducción posiblemente a cero de cualquier indemnización que le corresponda.

Sólo en el caso de Paquete de Viaje del EEE, usted también puede acceder a la plataforma de Resolución de Controversias En Línea (ODR, por sus siglas en inglés) de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma ODR es un medio para registrar su reclamo con nosotros; sin embargo, no determinará cómo debe resolverse su reclamo.

Sólo en el caso de Paquete de Viaje del EEE, le proporcionaremos la asistencia adecuada sin retrasos injustificados si es que usted se encuentra en dificultades, especialmente proporcionándole información adecuada sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular; y ayudándole a realizar comunicaciones de larga distancia y a encontrar preparativos de viaje alternativos. Normalmente, no cobramos por este tipo de asistencia, aunque nos reservamos el derecho de cobrar una comisión razonable por dicha asistencia si la dificultad ha sido causada intencionalmente por usted o como consecuencia de su negligencia.

Si durante su viaje con nosotros se encuentra en dificultades y necesita nuestra ayuda, sírvase contactarnos a nuestros móviles de emergencia: (51) 981 284 600 para Lima y (51) 981-282-333 para Cusco.

11. Responsabilidades y Limitaciones de Nuestra Responsabilidad para Paquetes de Viajes que no pertenecen al EEE

Con respecto a todos los preparativos que no sean para Paquetes de Viaje del EEE, (i) cuando nosotros o un miembro de nuestro grupo corporativo estemos realizando su reserva, la realizaremos con gran cuidado y diligencia razonable y (ii) en la medida en que sus preparativos sean realizados por otros Proveedores de Viajes, seleccionaremos a los Proveedores de Viajes de los servicios que conforman su reserva con nosotros ejerciendo gran cuidado y diligencia razonable. En relación con los preparativos realizados por otros Proveedores de Viajes, no tenemos (en la medida máxima que permita la ley) ninguna responsabilidad con usted por la prestación real de dichos servicios, excepto en los casos en que se demuestre que hemos incumplido tal deber y se le hayan ocasionado daños.

No seremos responsables ni le pagaremos indemnización alguna por ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otro reclamo de cualquier descripción en la medida en que los mismos sean resultado de:

1. sus acto(s) y/u omisión(es) (o los de la(s) persona(s) afectada(s)); o
2. los actos u omisiones de un tercero que no esté relacionado con la prestación de los servicios contratados y que sean imprevisibles o inevitables; o
3. circunstancias inusuales o imprevistas que estén fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera actuado con el debido cuidado; o
4. una situación que ni nosotros ni nuestros empleados, Proveedores de Viajes, agentes, subcontratistas, ni siquiera con el debido cuidado, hemos previsto o anticipado; o
5. Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario, según se definen en la cláusula 6.

En los casos en que se determine que debemos pagarle una indemnización en circunstancias que no incluyan lesiones, enfermedades o muerte causada por negligencia nuestra, limitaremos el valor de su reclamo a 1.5 veces el costo de la reserva.

Su(s) único(s) recurso(s) para los asuntos cubiertos por la cláusula 9 (si un Proveedor de Viajes cambia o cancela su reserva) están contemplados en dicha cláusula 9.

En caso de que no podamos proporcionarle una parte considerable de los servicios que conforman su reserva después de que usted haya iniciado su viaje con nosotros, realizaremos los preparativos alternativos adecuados sin cargo adicional. Si nos vemos obligados por Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario, según se define en la cláusula 6, a cambiar o terminar sus preparativos después de la salida, no seremos responsables de realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos alguno por parte de nuestros Proveedores de Viajes), pagarle indemnización alguna o cubrir cualquier costo o gasto en el que usted incurra como resultado de ello.

Pérdida y/o daño a cualquier equipaje o efectos personales (incluyendo dinero): Peru
Peru Experiences no se hace responsable de las pérdidas o daños a cualquier equipaje o efectos personales, ya que se asumirá que las personas dueñas de dicho equipaje o efectos personales tendrán un seguro adecuado para cubrir cualquier pérdida de este tipo.

12. Nuestra Responsabilidad por la Ejecución del Paquete de Viaje, las Reducciones de Precio y la Indemnización por Daños y Perjuicios - sólo para los Paquetes de Viaje del EEE

Ejecución de su Paquete de Viaje del EEE

Sólo en el caso de Paquetes de Viaje del EEE, el contrato que ha celebrado con nosotros es un contrato por servicios. En los casos en que nosotros proporcionamos los servicios, instalaciones o preparativos de viaje que conforman su reserva, nosotros tenemos la obligación legal de brindarle los mismos ejerciendo gran cuidado y diligencia razonable. En los casos en que hayamos dispuesto que los Proveedores de Viajes proporcionen los servicios, instalaciones o preparativos de viaje que conforman su reserva, nosotros tenemos la obligación legal de ejercer gran cuidado y diligencia razonable al momento de hacer los arreglos necesarios para que los Proveedores de Viajes le brinden los servicios, instalaciones o preparativos de viaje.

Asimismo, tenemos una responsabilidad frente a usted por la ejecución de los servicios de viaje incluidos en una reserva de un Paquete de Viaje del EEE realizada con nosotros de conformidad con la Directiva sobre Paquete de Viaje, independientemente de que dichos servicios de viaje vayan a ser ejecutados por los Proveedores de Viajes. A continuación se detallan nuestras obligaciones en relación con los Paquete de Viaje del EEE que organizamos.

En caso de cualquier omisión de ejecución o mala ejecución (“Incumplimiento”) de su Paquete de Viaje del EEE, deberá informarnos inmediatamente sobre el mismo, ya que esto nos brindará la oportunidad de resolver el Incumplimiento durante su viaje. Si nos negamos a hacerlo, o si necesita que el Incumplimiento sea resuelto inmediatamente, podrá resolver por su cuenta dicho Incumplimiento y luego podrá solicitarnos el reembolso de los gastos razonables. Sin embargo, estos derechos no serán ejercibles si la subsanación del Incumplimiento es imposible o implica costos desproporcionados. En ese caso, el único derecho que usted podrá ejercer será el de solicitar una reducción de precio o indemnización de conformidad con las disposiciones que se mencionan a continuación en la presente cláusula 12.

En caso de que no podamos proporcionale una parte considerable de los servicios de viaje incluidos en su Paquete de Viaje del EEE según lo acordado en la reserva, le ofreceremos, sin costo adicional, preparativos alternativos adecuados para la continuación del Paquete de Viaje del EEE. En la medida de lo posible, los preparativos alternativos deberán ser de una calidad equivalente o superior a los que se especifican en su reserva. En los casos en que dichos preparativos sean de menor calidad, usted tendrá derecho a solicitar una reducción de precio, según se describe más adelante. Usted podrá rechazar los preparativos alternativos que le ofrecemos únicamente si los mismos no son comparables a los que se acordaron en la reserva o si la reducción del precio no es adecuada. En caso de que usted rechace los preparativos alternativos, o no seamos capaces de ofrecerlos, usted podrá, cuando corresponda, tener derecho a una reducción de precio y/o indemnización de conformidad con las disposiciones que se mencionan más adelante en la presente cláusula 12.

En caso de que la ejecución del Paquete de Viaje del EEE se vea afectado considerablemente debido a un Incumplimiento, y no podamos remediar el mismo en un período razonable de tiempo, usted puede decidir continuar con su Paquete de Viaje del EEE o terminar su reserva sin pagar ningún cargo por cancelación. Si decide resolver el contrato, y si su Paquete de Viaje del EEE incluía transporte hasta el destino, también le repatriaremos un transporte equivalente sin demoras injustificadas hasta su lugar de partida y sin ningún costo adicional para usted. Usted puede, si procede, tener derecho a una reducción de precio y/o indemnización de conformidad con las disposiciones que se mencionan a continuación en la presente cláusula 12.

En caso de que no podamos garantizar su regreso a su punto de partida, según lo acordado en su Paquete de Viaje del EEE, debido a Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario, asumiremos el costo del alojamiento necesario, si es posible de una categoría equivalente, durante un período que no exceda tres noches por pasajero. Este límite no aplicará a las personas con problemas de movilidad y a sus acompañantes, a las mujeres embarazadas y a los menores no acompañados, así como a las personas que necesiten asistencia médica específica, siempre y cuando se nos haya informado de sus necesidades especiales al menos 48 horas antes de que inicie el Paquete de Viaje del EEE.

En el caso de que la legislación de la Unión Europea sobre derechos de los pasajeros (según se describe en la Directiva sobre Paquete de Viaje) referente al modo de transporte de regreso disponga un período de alojamiento más largo que el periodo mencionado anteriormente, o si dicha legislación no permite que el proveedor de transporte limite sus obligaciones, según se describe anteriormente en el caso de Circunstancias Inevitables o de Carácter Extraordinario, entonces se aplicarán los límites establecidos por dicha legislación en lugar de los límites señalados en el párrafo anterior.

Reducción de Precio e Indemnización por Daños y Perjuicios – Únicamente para Paquetes de Viaje del EEE

Usted tendrá derecho a recibir una reducción de precio adecuada por cualquier período en el que ocurra un Incumplimiento de algún servicio de viaje incluido en su reserva, a menos que dicho Incumplimiento sea atribuible a usted.

Usted tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada de nuestra parte por cualquier daño o perjuicio que sufra debido a un Incumplimiento de algún servicio de viaje incluido en su reserva, excepto cuando dicho Incumplimiento sea:

1. atribuible a usted;
2. atribuible a un tercero que no esté relacionado con la prestación de los servicios de viaje incluidos en la reserva y que sea imprevisible o inevitable; o
3. debido a Circunstancias Inevitables y de Cáracter Extraordinario.

Nosotros no estaremos obligados a pagar indemnización alguna en relación con su reserva en el caso de que existan convenios internacionales que limiten el alcance o las condiciones en virtud de las cuales nosotros o uno de nuestros Proveedores de Viajes tendríamos que pagar una indemnización. Estas mismas limitaciones se aplicarán a nosotros y de la misma manera que si dichas limitaciones aplicaran directamente a nosotros. Dichos convenios internacionales incluyen, en forma enunciativa y no limitativa, el Convenio de Montreal sobre transporte aéreo (y todos los convenios anteriores relacionados al mismo), el Convenio de Atenas sobre transporte marítimo, el Convenio de Berna sobre transporte ferroviario (Convenio sobre Transporte Internacional por Ferrocarril (COTIF) del 9 de mayo de 1980), el Convenio de Ginebra sobre transporte por carretera y el Convenio de París sobre servicios de alojamiento. Nosotros tendremos el máximo beneficio de cualquier límite de indemnización que se encuentre contemplado en dichos convenios y en cualquier otro convenio internacional que regule los preparativos de viaje que conforman la reserva. Usted podrá solicitarnos copias de dichos convenios internacionales en caso desee revisarlos.

Usted puede solicitar copias de dichos Convenios en nuestras oficinas. Además, usted acepta que en ese trayecto se aplicarán las “Condiciones de Transporte” vigentes de cualquier Transportista o empresa de transporte. Al preparar el transporte para usted, nos basamos en los términos y condiciones contemplados en dichos convenios internacionales y en las referidas “Condiciones de Transporte”. Usted reconoce que todos los términos y condiciones contemplados en dichas “Condiciones de Transporte” forman parte de su contrato con nosotros, así como con la empresa de transporte y que esas “Condiciones de Transporte” se considerarán incluidas por medio de la referencia pertinente y formarán parte integrante de nuestro contrato con usted.

Nuestra responsabilidad hacia usted en relación con su reserva se limitará a tres veces el costo de la reserva, excepto en casos de muerte, lesión o enfermedad en los que nosotros o nuestros Proveedores de Viajes hayamos causado dichos daños intencionalmente o por negligencia.

Este máximo se pagará únicamente cuando hayamos fallado en todos los aspectos de su reserva (o se haya perdido todo el equipaje) y usted no haya recibido ningún beneficio de su reserva. Cualquier suma recibida por usted de parte de los Proveedores de Viajes será deducida de cualquier suma pagada a usted como indemnización por parte nuestra.

Si alguna otra parte le concede una indemnización o una reducción de precio en relación con el mismo Incumplimiento por el que usted nos reclama alguna indemnización o reducción de precio, nosotros podremos deducir el monto de dicha indemnización o reducción de precio que la otra parte le conceda del monto que nosotros debemos pagarle.

Con excepción de lo dispuesto en los párrafos anteriores, nosotros no asumiremos responsabilidad alguna por reclamos, pérdidas, gastos, daños o responsabilidad por su Paquete de Viaje del EEE, excepto en casos de muerte, lesión o enfermedad en los que nosotros hayamos causado dichos daños por negligencia.

Sírvase tener en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad alguna por cualquier daño, pérdida o gasto u otra(s) suma(s) de cualquier descripción que no hubiésemos podido prever que usted sufriría o incurriría, a menos que usted nos haya proporcionado la información pertinente durante su reserva y antes de que nosotros aceptemos su reserva (a modo de ejemplos no exhaustivos, si usted no nos informa sobre alguna alergia alimentaria o condición médica o sobre la probabilidad de incurrir en pérdidas comerciales).

Nosotros no asumiremos responsabilidad alguna por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro contrato con usted o en el caso de que los mismos no estén anunciados en nuestro folleto o en nuestra página web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve (que no sea con nosotros) durante el viaje, cualquier servicio o instalación que su hotel o cualquier otro proveedor acepte proporcionarle (véase más sobre “Excursiones Reservadas Localmente” más adelante en la cláusula 15), cualquier atención que reciba por parte de un médico, dentista u otro asistente médico durante el viaje y cualquier servicio, producto o transporte no proporcionado por nosotros.

Una condición para nuestra aceptación de responsabilidad en virtud de la presente cláusula es que usted nos informe sobre cualquier reclamo a nosotros y a nuestro(s) Proveedor(es) de Viajes estrictamente de conformidad con el procedimiento de quejas contemplado en la cláusula 10 ('Solución de Controversias y Asistencia Inmediata Durante Su Viaje') en estas Condiciones de Reserva.

En caso de que se efectúe algún pago, la(s) persona(s) que lo recibe(n) (y su padre, madre o tutor legal si es menor de 18 años) también deberá(n) ceder a nosotros o a nuestras aseguradoras todos los derechos que pudieran tener para llevar adelante una acción judicial contra terceros y deberá(n) brindar a nosotros y a nuestras aseguradoras toda la asistencia que podamos requerir razonablemente.

13. Acuerdos de Protección Financiera únicamente para Paquetes de Viaje del EEE

Para los Paquetes de Viaje del EEE, hemos contratado un seguro con el fin de asegurar el depósito inicial y posteriormente el saldo de los fondos pagados, según se detalla en su factura proforma (“Seguro para Paquetes de Viaje del EEE”). Este Seguro para Paquetes de Viaje del EEE también incluirá la repatriación del elemento de transporte de su reserva, si procede, que resulte de la cancelación o acortamiento de sus preparativos de viaje debido a la insolvencia de VSOE. El Seguro de Paquetes de Viaje del EEE ha sido contratado por Towergate Chapman Stevens a través de Zurich Insurance PLC. En el improbable caso de Insolvencia, usted deberá informarlo de inmediato a Towergate Chapman Stevens al +44 (0)1932 334140 o por correo electrónico a tcs@towergate.co.uk. Asegúrese de conservar el formulario de confirmación de reserva como prueba para acceder a la cobertura del seguro y establecer el valor. Sírvase tener en cuenta que el Seguro de Paquetes de Viaje del EEE no cubrirá ningún fondo pagado por su propio seguro de viaje o cualquier reclamo relacionado con vuelos aéreos (aparte de los vuelos internos que reservamos para usted dentro del Perú). Sírvase verificar que la compañía con la que ha reservado sus vuelos internacionales cuente con la habilitación adecuada de la Licencia de Organizadores de Viajes Aéreos (Air Travel Organisers' Licensing - ATOL) de la Autoridad de Aviación Civil (Civil Aviation Authority - CAA).

14. Condiciones de los Proveedores de Viajes

Algunos de los servicios que conforman su viaje son proporcionados por los Proveedores de Viajes, los cuales prestarán dichos servicios de conformidad con sus propios términos y condiciones que formarán parte del contrato celebrado con usted. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del Proveedor de Viajes frente a usted, generalmente de acuerdo con los Convenios Internacionales aplicables. En caso usted lo requiera, nosotros o el Proveedor de Viajes pondremos a su disposición copias de las partes pertinentes de dichos términos y condiciones.

15. Excursiones Reservadas Localmente

Es posible que usted desee reservar una excursión local durante su viaje, como un recorrido turístico local, una experiencia, un concierto, una actividad, deportes o una experiencia de aventura (una “Excursión Reservada Localmente”). Estas excursiones podrán ser reservadas y pagadas localmente por usted, en cuyo caso usted celebrará un contrato directamente con el proveedor de las excursiones y éstas no formarán parte de la reserva que realizó con nosotros. Dichas excursiones serán ofrecidas por terceros sobre los cuales no tenemos ningún control o relación; por lo tanto, no asumiremos responsabilidad alguna por la prestación de tales servicios ni aceptaremos responsabilidad alguna si usted sufre pérdidas o daños durante una Excursión Reservada Localmente.

16. Sus Obligaciones

a. Documentos de viaje. Los documentos de viaje no son transferibles (salvo aquellos expresamente permitidos por estas Condiciones de Reserva). Los documentos de viaje que contengan modificaciones no autorizadas no serán válidos para el viaje. Los documentos de viaje continúan siendo propiedad nuestra y si usted no cumple en algún aspecto sustancial con alguna de las condiciones (incluyendo en forma enunciativa y no limitativa, estas Condiciones de Reserva) que rigen el uso de los mismos, sus documentos de viaje podrán ser retirados o invalidados por nuestro personal o agentes y usted podría estar obligado a pagar la tarifa completa. Además, es possible que se genere un cargo administrativo (actualmente US$100) por reemplazar cualquier documento de viaje perdido o dañado.

b. Embarque, desembarque o cambio de AviónesAl momento de embarcar, desembarcar o cambiar de aviones/trenes/barcos/safaris durante su viaje, usted deberá asegurarse de:

(i) embarcar en el transporte correcto; (ii) realizar el registro a tiempo; (iii) mantener sus pertenencias con usted en todo momento (aparte del equipaje que ha sido registrado con nosotros; véase el párrafo (h) más adelante); (iv) realizar el registro según le recomendamos y estar listo para embarcar en el transporte correspondiente (después de haber cargado todo el equipaje que será entregado a nosotros) en la hora indicada en su documento de viaje o antes de la misma; (v) desembarcar del transporte correspondiente inmediatamente después de su llegada a cualquier destino, y (si corresponde) retirar todo el equipaje. Si necesita ayuda para embarcar o desembarcar en cualquier medio de transporte, deberá informarnos al menos una semana antes de la salida para que se puedan realizar los preparativos necesarios (véase también el párrafo (e) más adelante). Nosotros no retrasaremos las salidas ni tomaremos otras medidas para embarques tardíos y no asumiremos responsabilidad alguna por ninguna pérdida o retraso en su viaje que se origine como consecuencia de cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los puntos (i - v) que se mencionan más arriba. Si usted pierde el transporte o se le deniega el embarque, usted será considerado como si hubiera cancelado sin previo aviso (y se aplicarán los cargos por cancelación de la cláusula 8).

c. Escalas. Si usted hace una interrupción no permitida en el transporte no tendrá derecho a un transporte posterior o a un reembolso o a cualquier otra indemnización por nuestra parte;

d. Dietas Especiales. Sírvase informanos (no menos de 30 días antes de la salida) sobre cualquier requerimiento alimenticio. Puede que no no siempre sea posible ofrecerle una comida alternativa pero, en la medida en que nos haya informado sobre sus requerimientos, haremos todo lo razonablemente posible para avisarle sobre cualquier comida que debe evitar;

e. Discapacidades, Problemas de Movilidad y Condiciones Médicas. Si usted o cualquier miembro de su grupo tiene alguna condición médica, problemas de movilidad o discapacidad que pudiera afectar su viaje, sírvase proporcionarnos todos los detalles antes de confirmar su reserva para que podamos asesorarlo sobre la idoneidad de los preparativos elegidos. Actuando razonablemente, en el caso de que no seamos capaces de satisfacer adecuadamente las necesidades de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos su reserva, o en el caso de que usted no nos haya proporcionado todos los detalles pertinentes al momento de la reserva, cancelaremos la misma e impondremos los cargos por cancelación aplicables cuando tengamos conocimiento de dichos detalles.

Si usted no está seguro sobre su condición física para viajar debido a una enfermedad reciente, cirugía, lesión, tratamiento médico o una condición médica existente que pueda requerir tratamiento o asistencia (incluyendo en forma enunciativa y no limitativa, oxígeno adicional, sillas de ruedas, asistencia para usar los servicios higiénicos, asistencia para acostarse o levantarse de la cama, medicamentos administrados a través de una aguja que no sea para una diabetes bien controlada) deberá (i) proporcionarnos un certificado actualizado otorgado por su médico a más tardar 5 días antes de la partida, el cual certifique que se encuentra apto para viajar y (ii) estar acompañado por otro pasajero que pueda proporcionarle toda la asistencia apropiada que pueda necesitar (nuestro personal no puede proporcionarle dicha asistencia). Si usted no nos proporciona el certificado pertinente y/o no se encuentra acompañado por un pasajero adecuado, podremos negarle el transporte (y no se le pagará ningún reembolso o indemnización).

f. Requisitos de Pasaporte, Visa e Inmigración y Formalidades Sanitarios. Es su responsabilidad verificar y cumplir con los requisitos de pasaporte, visa, salud (incluyendo vacunas) e inmigración aplicables a su itinerario. Nosotros únicamente podemos proporcionarle información general sobre dichos requisitos. Usted debe verificar los requisitos correspondientes a su caso específico en las Embajadas y/o Consulados correspondientes y con su propio médico, según corresponda. Para los residentes del Reino Unido, los requisitos de pasaporte, visa y salud vigentes al momento de la reserva pueden ser consultados en la página web del Ministerio de Relaciones Exteriores y la Mancomunidad de Naciones Foreign and Commonwealth Office website. Para mayor información para residentes del Reino Unido, sírvase llamar al Servicio de Identidad y Pasaportes, al teléfono 0300 222 0000, ingrese a www.direct.gov.uko envíe un correo electrónico a info@passport.gov.uk.

Los requisitos cambian y es necesario verificar la posición actualizada con tiempo suficiente antes de la salida.

Actualmente la mayoría de países exigen que los pasaportes se encuentren vigentes durante al menos seis meses después de la fecha de regreso. Si su pasaporte se encuentra en su último año, deberá consultar sobre este requisito en las Embajadas de los países que está visitando. Todos los titulares de pasaportes, incluyendo los ciudadanos de la Unión Europea, deberán obtener asesoramiento actualizado sobre los requisitos de pasaporte y visa por parte de la Embajada, el Alto Comisionado o Consulado de su destino o de los países por los cuales va a viajar.

No aceptamos responsabilidad alguna en caso usted no pueda viajar o incurra en cualquier otra pérdida debido a que no ha cumplido con alguno de los requisitos de pasaporte, visa, inmigración o las formalidades sanitarias. Usted se compromete a reembolsarnos, a solicitud, por cualquier multa u otras pérdidas en las que incurramos debido a su incumplimiento con alguno de los requisitos de pasaporte, visa, inmigración o las formalidades sanitarias. Nosotros tendremos derecho a revisar su pasaporte, visa y documentos de viaje/permisos de viaje para asegurarnos de que cumple con todos los requisitos de ingreso para cualquier país incluido en su viaje. Si usted no puede cumplir con dichos requisitos, tendremos derecho a denegarle el transporte y no tendrá derecho a solicitar ningún reembolso por los servicios no utilizados.

g. Comportamiento. Se espera que todos los pasajeros que viajen con nosotros se comporten de forma ordenada y aceptable, y que no perturben el disfrute de los demás pasajeros. En caso consideremos que su comportamiento (o cualquier artículo transportado por usted) está causando o pueda causar ansiedad, peligro o molestia a cualquiera de nuestros otros pasajeros o a cualquier tercero o daños a la propiedad, o pueda ocasionar un retraso o desviación al transporte, o una infracción a cualquier ley o regulación aplicable, nosotros (o el Proveedor de Viajes correspondiente) podremos terminar su contrato con nosotros de manera inmediata. En el caso de una resolución de contrato, nuestra responsabilidad hacia usted cesará y usted podrá ser impedido de embarcar sin previo aviso o se le requerirá que abandone inmediatamente los servicios que hemos preparado para usted. Nosotros (y el Proveedor de Viajes en cuestión) no tendremos más obligaciones con usted. No se realizarán reembolsos por la pérdida del alojamiento ni por ningún otro servicio y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de dicha resolución de contrato. Además, es posible que se le exija que pague por las pérdidas y/o daños causados por sus acciones y haremos responsables a cada miembro de su grupo, conjunta o individualmente, por cualquier daño o pérdida ocasionada por usted. El pago total por cualquiera de tales daños o pérdidas deberá ser efectuado directamente a nosotros o al Proveedor de Viajes correspondiente antes de su expulsión del servicio en cuestión. Si usted no cumple con efectuar el pago, será responsable de cubrir (i) cualquier costo por daño/lesión a nuestro personal, bienes, empleados y/o agentes y (ii) cualquier demanda (incluyendo costos legales) presentado posteriormente en contra nuestra como resultado de sus acciones junto con todos los costos en los que incurramos al presentar cualquier demanda en su contra. Nosotros no podemos hacernos responsables de las acciones o comportamiento de otros pasajeros o individuos que no tengan ninguna relación con los preparativos que usted haya acordado con nosotros.

h. Equipaje.Su equipaje no deberá contener ningún artículo que en nuestra opinión sea peligroso, ilegal, que pudiera perjudicar o molestar a otros pasajeros o que fuera de otro modo inadecuado (incluyendo en forma enunciativa y no limitative, armas y municiones).

El equipaje entregado a nosotros para el transporte no deberá contener (y no asumiremos ninguna responsabilidad por ello) ningún artículo frágil o perecedero, dinero en efectivo, joyas, metales preciosos u otros objetos de valor (incluyendo en forma enunciativa y no limitativa, títulos valores al portador, documentos comerciales, secretos comerciales o muestras).

El transporte de su equipaje está sujeto a las leyes, reglamentos y condiciones de transporte aplicables y además está condicionado a que: (i) el equipaje no sea excesivamente pesado, voluminoso, peligroso, se encuentre mal embalado, en malas condiciones o sea de otro modo inadecuado para el transporte; (ii) el equipaje esté correctamente etiquetado; (iii) usted acompañe su equipaje.

El Pasajero Principal, a título personal y en nombre y representación de cada uno de los miembros del grupo, autoriza tanto a nosotros como a nuestros empleados, agentes y representantes a inspeccionar cualquier equipaje entregado a nosotros para su transporte, con el fin de verificar el cumplimiento de estas Condiciones de Reserva.

Usted deberá cumplir plena y prontamente con cualquier instrucción referente a su equipaje, proporcionada por las autoridades ferroviarias, aéreas, de seguridad y control fronterizo en cualquier jurisdicción.

Nosotros podemos denegar el transporte a cualquier pasajero cuyo equipaje no cumpla con estas Condiciones de Reserva, en cuyo caso, usted no tendrá derecho a recibir ningún reembolso. Nosotros no proporcionaremos almacenamiento (excepto para el equipaje registrado en los trenes/ embarcaciones, de conformidad con estas Condiciones de Reserva) para ninguna de sus pertenencias.

Nosotros no estaremos obligados a:

1. verificar si la persona que reclama el equipaje es realmente propietaria del mismo o está de otro modo autorizada a recibirlo;
2. verificar que el equipaje cumple con estas Condiciones de Reserva;
3. entregar cualquier equipaje a cualquier persona a menos que la persona que lo reclame pueda demostrar a satisfacción nuestra que está autorizada a recibir dicho equipaje;
4. almacenar cualquier equipaje que no haya sido retirado prontamente cuando así lo exigimos.

Si usted sufre alguna pérdida o daño a su equipaje, sírvase informarlo a nosotros o al Transportista correspondiente dentro de las 72 horas.

Los porteadores de los aeropuertos, los agentes de traslados y el personal del hotel no son empleados ni agentes nuestros y por lo tanto usted utilizará sus servicios completamente bajo su propio riesgo. Los carritos y otros equipos disponibles para el uso de los pasajeros en los aeropuertos no son de nuestra propiedad y por lo tanto usted utilizará dichos equipos completamente bajo su propio riesgo.

i. Seguros.Usted deberá tener un seguro de viaje adecuado para cubrir sus preparativos.

Para los Paquetes de Viaje del EEE, , una condición para poder hacer su reserva es que usted cuente con una cobertura de seguro adecuada. Asegúrese de contar con una póliza de seguro de viaje válida desde el momento de la reserva, que lo cubra en los países y actividades que pueda estar realizando en su viaje. Si usted aún no cuenta con un seguro de viaje válido deberá ponerse en contacto con nosotros para ver este tema.

17.Información adecuada sobre su itinerario

Precios:Todos los precios y adicionales mostrados (a menos que se indique lo contrario) son por persona en base a alojamiento compartido o individual. Sírvase tener en cuenta que en los casos en que la estadía del hotel contemple dos bandas de precios diferentes, el precio del viaje se ajustará como corresponda.

Su(s) hotel(es): Cada hotel tiene su propio estilo y carácter. Nosotros ofrecemos una amplia gama de hoteles en la mayoría de los destinos, los cuales no solamente ofrecen diferentes tipos de habitaciones sino también diferentes precios. Como regla general, el precio cobrado brinda una indicación del estándar y por lo tanto de sus expectativas. Los horarios de entrada y salida en todo el mundo suelen ser entre las 12:00 y las 14:00 horas, y no se pueden garantizar las habitaciones fuera de estos horarios, a menos que se pague un adicional para asegurar la ocupación inmediata a la llegada o para la salida después de la hora estipulada.

Sus Traslados: Nuestros itinerarios incluyen todos los traslados, los cuales son privados, excepto si se menciona lo contrario en su programa.

Sus Vuelos: Sírvase tener en cuenta que las aerolíneas no aceptan las reservas de vuelos hasta 10 a 11 meses antes del viaje y que no podremos reservar los vuelos sin un depósito y los vuelos están sujetos a disponibilidad hasta que se confirmen por escrito. Sírvase tener en cuenta que todos los pasajes de avión se emiten a tarifas de contrato y una vez reservados no se pueden cambiar de ninguna manera.

La(s) aerolínea(s) y lo(s) horario(s) de los vuelos se muestran en su itinerario confirmado, pero únicamente con fines de orientación y sujetos a cambios y confirmación. En caso de que se produzca algún cambio, le informaremos los datos del transportista o transportistas que corresponda tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Los horarios de vuelo más recientes se mostrarán en el itinerario final, el cual se lo enviaremos por correo electrónico después de recibir el pago final. Si los horarios de vuelo cambian después de que el itinerario final haya sido enviado por correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle sobre dicho cambio. Sírvase tener en cuenta que de conformidad con las Normas de Navegación Aérea para ser considerado bebé, un niño debe tener menos de dos años de edad en la fecha de su vuelo de regreso.

Información Anticipada sobre Pasajeros: Numerosos gobiernos están introduciendo nuevos requisitos para que las aerolíneas proporcionen a las autoridades información personal sobre todos los pasajeros de sus aeronaves antes del despegue. Estos datos se recopilarán en el aeropuerto al momento de realizar el registro o en algunos casos al momento de realizar la reserva o después de realizar la misma, y en los casos en que nosotros recopilamos estos datos, los trataremos de conformidad con nuestra Política de Privacidad.Privacy Policy.

18. Evento Brexit y Su Reserva con Nosotros

El 29 de marzo de 2017, el Reino Unido presentó un aviso de su intención de retirarse de la Unión Europea de conformidad con el Artículo 50 del Tratado de la Unión Europea (“Brexit”). Existe una gran incertidumbre sobre cómo esta situación afectará la futura relación del Reino Unido con la Unión Europea. En particular, el Brexit puede tener un impacto adverso considerable en nuestra capacidad (o en la capacidad de alguna de las empresas de nuestro grupo) o en la capacidad de nuestros Proveedores de Viajes para realizar su reserva (“Evento Brexit”). Por ejemplo, puede suceder que un proveedor de transporte no pueda operar debido a la pérdida o restricción del tráfico o de los derechos de tránsito o del derecho del proveedor de transporte a ingresar o atravesar cualquier espacio aéreo o territorio.

Para nuestros clientes que aún no han partido, nuestras obligaciones frente a usted en virtud de su reserva están condicionadas a que no se presente un Evento Brexit. Si en nuestra opinión razonable ha ocurrido un Evento Brexit, le informaremos por escrito tan pronto como sea posible, en cuyo caso ambos quedaremos exonerados de cualquier otra obligación en relación con la reserva. Si esto sucede, le devolveremos todos los pagos que haya realizado en relación con su reserva, lo cual será el alcance total de nuestras obligaciones frente a usted. No lo indemnizaremos por un Evento Brexit.

Para nuestros clientes que ya han partido, se aplicará la cláusula 12 de estas Condiciones de Reserva a cualquier Evento Brexit relacionado con su reserva.

19. Condiciones Generales e Información

Las diversas cláusulas contempladas en estas Condiciones de Reserva operarán en forma independiente unas de otras. En caso algún tribunal u otra autoridad competente resolviera que algunos de estos párrafos (o parte de los mismos) son ilegales o inexigibles, las cláusulas restantes (y partes de las mismas) permanecerán en plena vigencia y efecto.

Estas Condiciones de Reserva y la confirmación de reserva asociada comprenden todo el contrato celebrado entre nosotros. Usted no deberá basarse en ninguna otra declaración, promesa o garantía en relación con su reserva.

Estas Condiciones de Reserva son entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de cualquiera de sus términos y condiciones.

En caso nosotros no insistamos inmediatamente en que haga alguna cosa que está obligado a hacer en virtud de estas Condiciones de Reserva, o si nos demoramos en tomar medidas en su contra con respecto al incumplimiento del presente contrato, ello no significará que usted no tenga que hacer lo convenido ni tampoco impedirá que nosotros tomemos medidas en su contra en una fecha posterior. Por ejemplo, si usted no realiza un pago y nosotros no se lo exigimos de manera inmediata, aún podemos exigirle que realice el pago en una fecha posterior.

Nosotros podemos transferir nuestros derechos y obligaciones con usted en virtud de estas Condiciones de Reserva a otra organización, y haremos todo lo posible para avisarle si esto sucede, pero esto no afectará sus derechos o nuestras obligaciones en virtud de las Condiciones de Reserva.

Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones, sírvase ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto señalados en la cláusula 2 antes de hacer una reserva.

© 2018 2018 Peru Experiencias Belmond S.A. con domicilio social en Av. Armendariz 480, Int. 501, Urb. Armendariz, Lima 18, Miraflores, Perú. Número de RUC 20511752397