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Preguntas Frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de las Tarjetas de regalo de Belmond y Tarjetas electrónicas de regalo de Belmond.

Acerca de las Tarjetas de regalo de Belmond

¿Qué es una Tarjeta de regalo?  

¿Qué es un Tarjeta electrónica de regalo?  

Adquirir una Tarjeta de regalo de Belmond

¿Dónde puedo comprar una Tarjeta de regalo de Belmond?  

¿Dónde puedo comprar una Tarjeta electrónica de regalo de Belmond?    

¿En qué denominaciones puedo comprar una Tarjeta de regalo o tarjeta electrónica de regalo de Belmond?    

¿Puedo comprar una Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo para una experiencia con Belmond?   

¿Las Tarjetas de regalo y las Tarjetas electrónicas de regalo de Belmond se pueden comprar por teléfono?    

¿Puedo cancelar la compra de una Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond?

Canjear mi Tarjeta de regalo

¿Por qué puedo canjear mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond?   

¿Cómo canjeo mi Tarjeta de regalo de Belmond?   

¿Cómo canjeo mi Tarjeta electrónica de regalo de Belmond?   

¿Necesito llevar mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond cuando viaje?   

¿El titular de una Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond debe ser huésped de un hotel para utilizar la tarjeta?   

¿Cómo se calculará el tipo de cambio si canjeo una Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo en una moneda diferente a la que se utilizó para comprarla?   

¿Tengo que gastar todo lo que tiene mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond de una vez?   

¿Recibiré dinero en efectivo si no gasto el valor total de la Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo?   

¿Puedo utilizar mi Tarjeta de regalo de Belmond para un pago parcial de una cuenta más grande?   

¿Puedo utilizar varias Tarjetas de regalo de Belmond o Tarjetas electrónicas de regalo en la misma transacción?   

¿Puedo utilizar mi Tarjeta de regalo de Belmond para garantizar mi reserva?   

¿Puedo utilizar mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond para pagar una tarifa de compra en un hotel por adelantado?   

¿Mi Tarjeta de regalo de Belmond caduca?   

¿Cómo puedo ver cuánto crédito tengo en mi Tarjeta de regalo de Belmond?   

¿Cómo puedo ver las transacciones anteriores en mi Tarjeta de regalo de Belmond?  

¿Puedo rellenar mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond? 

Pérdida o robo de Tarjetas de regalo

Mi Tarjeta de regalo de Belmond se perdió o la robaron. ¿Qué debo hacer? 

Tarjetas de regalo antiguas

Tengo una tarjeta de regalo de un programa de Tarjetas de regalo anterior para propiedades, ¿podré usarla? 

Preguntas Acerca de las Tarjetas de regalo de Belmond

¿Qué es una Tarjeta de regalo?

Una Tarjeta de regalo es una tarjeta de plástico del tamaño de una tarjeta de crédito con un valor monetario para que el destinatario la canjee en hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond en todo el mundo ("propiedades").

¿Qué es una Tarjeta electrónica de regalo?

Una Tarjeta electrónica de regalo es una tarjeta de regalo que se entrega al destinatario de forma instantánea por correo electrónico. Esto es una manera ideal para comprar regalos de última hora.



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Comprar una Tarjeta de regalo de Belmond

¿Dónde compro una Tarjeta de regalo de Belmond?

Las Tarjetas de regalo de Belmond se pueden comprar en un número creciente de nuestras propiedades en todo el mundo y por www.belmond.com/giftcards

¿Dónde puedo comprar una Tarjeta electrónica de regalo?

Las Tarjetas electrónicas de regalo se pueden comprar en  www.belmond.com/giftcards  en USD, GBP y EUR.

¿En qué denominaciones puedo comprar una Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond?

Las Tarjetas de regalo y las Tarjetas electrónicas de regalo se pueden comprar en cualquier denominación entre el equivalente de USD 50 y USD 2000, GBP 5000 o EUR 5000.

¿Puedo comprar una Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo para una experiencia con Belmond?

Las Tarjetas de regalo para una experiencia específica se puede comprar en varias de nuestras propiedades, o en los sitios web de las propiedades. Esto incluye, pero no está limitado, a las siguientes propiedades: Belmond Le Manoir aux Quat’Saisons, Belmond Reid’s Palace, Belmond Hotel Cipriani y Belmond Mount Nelson Hotel. Estas tarjetas de regalo se presentarán para la experiencia, pero se cargarán con el valor monetario equivalente de la experiencia en el momento de la compra. Si la Tarjeta de regalo se canjea en una fecha posterior y el valor de la experiencia ha aumentado, el cliente estará obligado a pagar la diferencia.

¿Las Tarjetas de regalo y Tarjetas electrónicas de regalo de Belmond se pueden comprar por teléfono?

No, las Tarjetas de regalo y las Tarjetas electrónicas de regalo no se pueden comprar por teléfono. Si desea comprar una Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo, visite www.belmond.com/giftcards .

¿Puedo cancelar la compra de una Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond?

Puede cancelar la compra de una Tarjeta de regalo adquirida en una de nuestras propiedades dentro de 24 horas por medio de la visita a esa propiedad. No puede devolver o cancelar sus Tarjetas de regalos compradas en www.belmond.cashstar.com después de que el pedido ya ha sido enviado al destinatario. Los compradores que deseen cancelar la compra de una Tarjeta de regalo antes de su entrega a un destinatario deben ponerse en contacto con Servicio al Cliente antes de la fecha de entrega seleccionada durante el proceso de compra.



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Canjear mi Tarjeta de regalo

¿Por qué puedo canjear mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond? 

Las Tarjetas de regalo y Tarjetas electrónicas de regalos de Belmond se pueden canjear por bienes y servicios en todos los hoteles, trenes y cruceros propiedad de Belmond y administrados por este del mundo (sujeto a las limitaciones mencionadas a continuación). 

  • Las Tarjetas de regalo no se pueden utilizar para asegurar, confirmar o prepagar una reserva de hotel o restaurante. 
  • Para los huéspedes de hotel, cualquier cargo que se pueda facturar a la habitación del huésped se puede pagar con una Tarjeta de regalo. Esto incluye impuestos y propinas.
  • Las Tarjetas de regalo solo se pueden utilizar para liquidar saldos antes del viaje por medio del Departamento de Reservas. No se pueden canjear a bordo de un tren o crucero de Belmond.

¿Cómo canjeo mi Tarjeta de regalo de Belmond?

Asegúrese de llevar su Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo cuando viaje, ya que las Tarjetas de regalo y las Tarjetas electrónicas de regalo no se pueden canjear después del período de servicio. Para evitar decepciones, sugerimos que los titulares de la Tarjeta de regalo mencionen o presenten la Tarjeta de regalo en el momento de hacer la reserva.

¿Cómo puedo canjear mi Tarjeta electrónica de regalo de Belmond?

Las Tarjetas electrónicas de regalo se deben imprimir y la debe llevar al viajar. Estas contienen una referencia numérica única. Alternativamente, las Tarjetas electrónicas de regalo se pueden mostrar en la propiedad usando su teléfono inteligente.

¿Necesito llevar mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond cuando viaje?

Sí, asegúrese de llevar su Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo cuando viaje, ya que las Tarjetas de regalo y las Tarjetas electrónicas de regalo no se pueden canjear después del período de servicio.

¿El titular de una Tarjeta de regalo de Belmond o Tarjeta electrónica de regalo tiene que ser huésped de un hotel para utilizar la tarjeta?

No, las Tarjetas de regalo y Tarjetas electrónicas de regalo se pueden utilizar para pagar por comida o servicios en los hoteles de Belmond, incluso si el huésped no se está alojando en el hotel.

¿Cómo se calculará el tipo de cambio si canjeo una Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo en una moneda diferente a la que se utilizó para comprarla?

Los Tarjetas de regalo y las Tarjetas electrónicas de regalos se pueden utilizar en todo el mundo. El tipo de cambio se calculará según la tasa de cambio de la propiedad para esa moneda en el día que se canjee la Tarjeta de regalo o la Tarjeta electrónica de regalo.

¿Tengo que gastar toda mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond de una vez?

No, la Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo se puede gasta en varias ocasiones hasta que se acabe el crédito.

¿Recibiré dinero en efectivo si no gasto el valor total de la Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo?

Las Tarjetas de regalo y las Tarjetas electrónicas de regalo de Belmond no son canjeables por dinero en efectivo, excepto cuando la legislación así lo exija.

¿Puedo utilizar mi Tarjeta de regalo de Belmond para un pago parcial de una cuenta más grande?

Sí, si el valor de su cuenta es mayor que el crédito de su Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo, el crédito de la Tarjeta de regalo se puede agotar antes de utilizar un método alternativo de pago para liquidar el saldo o la factura.

¿Puedo utilizar varias Tarjetas de regalo o Tarjetas electrónicas de regalo de Belmond para la misma transacción?

Sí, si posee varias Tarjetas de regalo, esto se puede convenir.

¿Puedo utilizar mi Tarjeta de regalo de Belmond para garantizar mi reserva?

Las Tarjetas de regalo y Tarjetas electrónicas de regalo no se pueden utilizar como un método de garantía para reservas de hotel, pero se pueden utilizar para el pago anticipado de viajes a bordo de trenes y cruceros.

¿Puedo utilizar mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond para pagar una tarifa de compra por adelantado en un hotel?

No, las Tarjetas de regalo y Tarjetas electrónicas de regalo no se pueden utilizar para prepagar tarifas de hoteles.

¿Mi Tarjeta de regalo de Belmond caduca? 

No, las Tarjetas de regalo y las Tarjetas electrónicas de regalo de Belmond no tienen una fecha de caducidad.

¿Cómo puedo saber cuánto crédito tengo en mi Tarjeta de regalo de Belmond? 

Visite el sitio web www.belmond.com/giftcards para ver el saldo de su tarjeta.

¿Cómo puedo ver las transacciones anteriores en mi Tarjeta de regalo de Belmond? 

Esta función no está disponible actualmente, sin embargo, puede visitar www.belmond.com/giftcards para ver el saldo de su tarjeta.

¿Puedo rellenar mi Tarjeta de regalo o Tarjeta electrónica de regalo de Belmond?

Para rellenar las Tarjetas de regalo visite uno de nuestros hoteles y presente la tarjeta. Las Tarjetas electrónicas de regalo no se pueden rellenar.



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Pérdida o robo de Tarjetas de regalo

Mi Tarjeta de regalo de Belmond se perdió o la robaron. ¿Qué debo hacer? 

Póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico al belmondgiftcardsupport@cashstar.com o por teléfono:

RU: +44 0808 145 3689

EE. UU.: +1 844-234-7807 (8:00 a. m. a 8:00 p. m. hora del este)

Si tiene un número de Tarjeta de regalo o número de pedido, asegúrese de tenerlo disponible para poder asistirlo mejor. También puede rellenar el siguiente formulario para que un representante de soporte al cliente de Tarjetas de regalo se ponga en contacto con usted. https://belmond-uk.cashstar.com/about/customer_support/contact/



Tarjetas de regalo antiguas Tengo una tarjeta de regalo de un programa antiguo de certificados de regalo para propiedades, ¿podré usarla? 

Sí, los certificados de regalos emitidos como parte de programas de certificados de regalo para propiedades se pueden seguir utilizando hasta que lleguen a su fecha de caducidad.



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