1. Estes termos se aplicam à minha reserva?
Essas condições de reserva do cliente (as "Condições de Reserva") se aplicam às Reservas feitas diretamente com a Belmond ou um agente nomeado pela Belmond.

Se você estiver fazendo uma reserva com uma operadora de excursões e não diretamente com a Belmond ou com um agente nomeado pela Belmond, essas Condições de Reserva não se aplicarão à sua reserva. Em vez disso, sua reserva estará sujeita às condições de reserva do seu organizador de viagens (e, quando aplicável, seus acordos de proteção contra falha financeira).

Caso tenha feito sua reserva por telefone, fax ou via correio, sem o conhecimento prévio dessas Condições de Reserva no momento da reserva, e não esteja disposto a manter a reserva depois de consultar os respectivos termos e condições, solicitamos que devolva toda a documentação (diretamente ou ao seu agente de viagens) dentro de 7 dias do recebimento dessas Condições de Reserva. Sua reserva será cancelada e os valores pagos serão devolvidos integralmente, desde que você não tenha dado início à sua viagem. Esta cláusula não se aplica a reservas efetuadas nos 14 dias anteriores à estadia.

Ao fazer uma reserva, seja diretamente conosco ou por meio de um de nossos agentes de viagem autorizados, ou empresas associadas, você assinará um contrato conosco. O contrato deve ser formado somente depois que você tiver feito o pagamento devido na Reserva e que nós tenhamos emitido a nossa confirmação de viagem.

Essas Condições de Reserva, regulamentos, convenções internacionais, leis aplicáveis em relação ao hotel e/ou responsabilidade do anfitrião ("Leis dos Hoteleiros Locais"), a confirmação da reserva e quaisquer outras informações por escrito levadas ao seu conhecimento (ou se você fez uma Reserva por um agente de viagem "Organizador de Estadias", pedimos ao seu Organizador de Estadias para levar ao seu conhecimento) antes de confirmarmos sua Reserva com você ou seu Organizador de Estadias, e quaisquer outros termos que possamos concordar com você de tempos em tempos, formam a base de seu contrato para todas as Reservas feitas conosco.

Caso haja quaisquer inconsistências entre essas Condições de Reserva, Legislação Local dos Hoteleiros e quaisquer outras condições aplicáveis de terceiros e/ou Convenções Internacionais etc., essas Condições de Reserva deverão, na medida do permitido por lei, prevalecer.

Solicitamos que leia essas Condições de Reserva atentamente antes de Reservar conosco (sujeitas a possíveis emendas ocasionais acordadas pelas partes), já que elas estabelecem os seus e os nossos direitos e obrigações. Se houver algo nessas Condições de Reserva que você não entende, entre em contato conosco para conversas sobre o que isso significa para você. Se você não concordar com essas Condições de Reserva, não será possível reservar conosco.

Ao reservar, o Hóspede Titular, neste documento:
(a) representa que ele/ela tem a autoridade de vincular ao contrato todas as pessoas nomeadas na Reserva;
(b) confirma que os detalhes fornecidos para todas as partes da Reserva estão completos e precisos;
(c) confirma que ele/ela leu e entendeu essas Condições de Reserva e concorda (para si mesmo e em nome de cada pessoa nomeada na Reserva) em ser vinculado(a) por ele; confirma que ele/ela leu nossa Política de Privacidade que pode ser encontrada em nosso site em www.belmond.com/privacy-policy e confirma que ele/ela fornecerá nossa Política de Privacidade para cada pessoa nomeada na reserva; e
(d) confirma que é maior de 18 anos e, ao encaminhar um pedido de serviços com restrições etárias, declara que ele(a) e todos os integrantes da reserva têm idade apropriada para adquirir tais serviços.

2. Reserva de Pacote de Hotel ou Reserva Somente de Hotel?
Nossas obrigações com você variarão SE sua reserva for:
a "Pacote de Hotel" que significa uma única Reserva feita por um consumidor dentro da Área Econômica Europeia de uma reserva de hotel, além de pelo menos um "outro serviço turístico" que:
(a) não esteja intrínseco na reserva do hotel;
(b) não seja comprado depois do início de sua estadia no hotel; e
(c) se
(i) contribuir para uma proporção significativa do valor da Reserva de Pacote de Hotel (pelo menos 25% do valor da Reserva de Pacote de Hotel); ou
(ii) representar uma característica essencial da Reserva do Pacote de Hotel;

OU

a "Reserva Somente de Hotel" que significa uma Reserva feita por (i) um consumidor na Área Econômica Europeia para um quarto (ou quartos) em um hotel que não componha um Pacote de Hotel; ou (ii) um consumidor de qualquer lugar no mundo que não a Área Econômica Europeia para um quarto (ou quatros) em um hotel, seja sozinho ou juntamente com outros serviços turísticos.

Nesses termos:

• A Seção A abaixo estabelece as Condições de Reserva para Reservas Somente de Hotel;
• A Seção B abaixo estabelece as Condições de Reserva para Reservas de Pacote Hotel; e
• A Seção C contém Condições de Reserva que se aplicam a ambas Reservas Somente de Hotel e de Pacote de Hotel.

3. Explicação dos termos usados nessas Condições de Reserva
Nessas Condições de Reserva, nós usaremos os termos a seguir:

"Belmond Group" significa Belmond (conforme definido abaixo), é a mais recente matriz Belmond Ltd. e todas as empresas de propriedade da Belmond Ltd. e todas as empresas que possui ocasionalmente responsáveis por pelo menos 25% dessas empresas;

"Belmond", "Empresa", "nós", "nosso" ou "nossa" significa Belmond Management Limited em 1st Floor, Shackleton House, 4 Battle Bridge Lane, Londres SE1 2HP, e-mail: reservations.uk@belmond.com, tel: 0845 077 2222;

"Reserva(s)" significa uma reserva Somente de Hotel ou de Pacote de Hotel;

"Condições da Reserva" significam esses termos e condições de reservas do cliente;

"Falha" tem o significado estabelecido na Seção B3 abaixo;

"Hóspede/você/seu" significam hóspedes que fazem Reservas e quaisquer partes com eles;

"Somente de Hotel" tem o significado estabelecido na seção 2 acima;

"Pacote de Hotel" tem o significado estabelecido na seção 2 acima;

"Hóspede Principal" significa a pessoa que fez a reserva conosco e é a primeira pessoa na Reserva;

"Excursão Reservada Localmente" tem o significado estabelecido na seção C9;

"Alteração Drástica" tem o significado estabelecido na Seção B1;

"Pequena Alteração" tem o significado estabelecido na Seção B1;

"Website" significa www.belmond.com ou qualquer outro website de propriedade ou operado pela Belmond de tempos em tempos;

"Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias" tem o significado estabelecido na Seção C5;

"VAT" significa o imposto de valor agregado ou imposto de vendas equivalentes.

SEÇÃO A – RESERVAS SOMENTE DE HOTEL

Os termos estabelecidos abaixo, juntamente com os termos estabelecidos na Seção C, se aplicam às Reservas Somente de Hotel.

A1. Alterações/Cancelamentos feitos por nós
De tempos em tempos, podemos precisar fazer uma alteração ou, muito raramente, cancelar sua Reserva Somente de Hotel. Nós nos reservamos o direito de fazer isso a qualquer momento. A maioria das alterações são pequenas, no entanto, ocasionalmente, nós precisamos notificar os nossos Hóspedes sobre uma alteração drástica que somos obrigados a fazer às características principais da Reserva Somente de Hotel.

No improvável caso de que precisemos fazer uma alteração drástica e cancelar sua Reserva Somente de Hotel, nós informaremos o mais rápido possível. Em tais circunstâncias, ofereceremos um reembolso total, mas não nos responsabilizamos por quaisquer outros danos decorrentes de tal cancelamento ou alteração drástica.

A2. Alterações/Cancelamentos feitos por Você
Se o Hóspede Principal ou qualquer pessoa presente na Reserva desejar alterar qualquer parte de uma Reserva Somente de Hotel confirmada, eles poderão fazê-lo entrando em contato com o hotel e pagando a taxa de cancelamento/alteração aplicável. As taxas de cancelamento (e, quando aplicável, alteração) variarão de reserva para reserva. Nós estabeleceremos as taxas de cancelamento que forem relevantes ao efetuar a reserva. Nós informaremos você sobre quaisquer taxas pagáveis para nos permitir alterar a sua reserva.

Nós não podemos garantir que o hotel poderá acomodar a sua solicitação, mas tentaremos.

As Reservas Somente de Hotel não são transferíveis sem o nosso consentimento por escrito. Utilizaremos todos os valores já pagos para a liquidação de quaisquer encargos de cancelamento (caso seus pagamentos excedam o valor devido, providenciaremos o reembolso). Não será concedido reembolso para no show ou serviços não desfrutados.

A3. Nossas Responsabilidades e Limitações em Nossa Obrigação
Nossa obrigação (se houver) é limitada (em cada caso até o limite máximo permitido pela lei) conforme segue:

(a) danos pessoais e/ou morte causada por nossa negligência durante a sua estadia (i) quando a sua reserva não estiver sujeita a uma Convenção Internacional (conforme definido abaixo) não estará sujeita a nenhum limite (ii) quando a sua estadia estiver sujeita a uma Convenção Internacional, deverá ser limitada como se nós (sendo a Belmond Ltd. e todas as empresas em que possui, de tempos em tempos, pelo menos 25% das empresas em geral) fôssemos Hoteleiros de acordo com as Convenções Internacionais adequadas, que inclui a Convenção de Paris (no que diz respeito à hospedagem). Você pode pedir cópias dessas Convenções Internacionais em nossos escritórios;
(b) perda de ou danos à bagagem e bens pessoais (que não veículos, itens mantidos nos veículos ou animais vivos) durante a sua estadia deverão ser limitados (porque presume-se que você tenha o seguro adequado contratado para cobrir quaisquer perdas desse tipo e também que você tenha depositado quaisquer itens valiosos no cofre principal/cofre individual do hotel) a:
(i) quando a sua estadia estiver sujeita a uma Convenção Internacional (incluindo, mas não se limitando à Convenção de Paris no que diz respeito à hospedagem), será limitada como se o Belmond Group fosse Hoteleiro de acordo com as Convenções Internacionais adequadas;
(ii) quando a sua estadia não estiver sujeita a uma Convenção Internacional, conforme definido abaixo, um limite agregado igual a US$ 2.500 (ou equivalente local) por pessoa (ou maior se o valor de obrigação aplicável de acordo com as Leis de Hoteleiros Locais);
(iii) perda ou danos a veículos, itens mantidos nos veículos ou animais vivos, devem ser limitados a US$ 2.500.

Cada hotel conta com um cofre principal ou cofres individuais disponíveis para os hóspedes (cabe a cada hotel recusar ou aceitar um itens de Hóspedes com base em sua periculosidade, dimensões ou se, de com o critério do hotel, o mesmo for de valor excessivo ou de difícil acondicionamento). Confirme que tem em mãos em recibo do hotel com a relação de todos os itens guardados no cofre principal. Nós só podemos efetuar devoluções de itens mediante a apresentação deste recibo, e não somos responsáveis por verificar a identidade ou autorização da pessoa que coletar esses itens.

Até o limite máximo permitido por lei, nós não podemos aceitar quaisquer responsabilidades por qualquer dano, perda ou despesa, ou outros totais de qualquer descrição que:

(a) com base nas informações fornecidas a nós por você em relação à sua Reserva Somente de Hotel antes de nossa aceitação, nós não poderíamos ter previsto que você sofreria ou incorreria se quebrássemos o Contrato com você (como exemplo ilustrativo, se você não nos notificar sobre uma alergia alimentar ou condição médica, ou incorrer quaisquer perdas comerciais);
(b) sejam causados por Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias (conforme definido na Seção C);
(c) ocorram enquanto o item não estiver expressamente depositado no cofre principal ou individual do hotel (e contra o qual um recibo foi emitido pelo hotel);
(d) no momento da perda ou dano, a acomodação não tiver sido reservada para o Hóspede; e/ou perda ou dano não tiver ocorrido entre a meia noite imediatamente precedente e a meia noite imediatamente seguida, seguindo sua estadia no hotel;
(e) não formar parte de nosso contrato com você ou quando não estiver anunciado em nosso folheto ou website. Por exemplo, qualquer excursão reservada com terceiros durante sua estadia, quaisquer serviços ou instalações oferecidos por seu hotel ou por outra prestadora de serviços a você, quaisquer consultas médicas, odontológicas ou atendimento de enfermagem durante a estadia e qualquer serviço, produto ou transporte não fornecido por nós.

Para que aceitemos tal responsabilidade, será preciso que se obedeça a condição de nos notificar quaisquer reclamações estritamente de acordo com os procedimentos estabelecidos na Seção C dessas Condições de Reserva.

Em qualquer pagamento efetuado, o(s) respectivo(s) beneficiário(s) (e seus pais ou guardiões legais, em caso de menores de 18 anos) também deverá(ão) transferir à Contratada ou às seguradoras quaisquer direitos cabíveis de acionar terceiros, oferecendo a nós e às nossas seguradoras toda a assistência necessária no limite do razoável.

SEÇÃO B – RESERVAS DE PACOTE DE HOTEL

Os temos estabelecidos abaixo, juntamente com os termos estabelecidos na Seção C, se aplicam às Reservas de Pacote de Hotel.

B1. Se alterarmos ou cancelarmos a sua reserva
De tempos em tempos, nós podemos precisar fazer alguma alteração ao seu Pacote de Hotel. Nós nos reservamos o direito de fazer isso a qualquer momento. A maioria das alterações são Pequenas (conforme definido abaixo), no entanto, ocasionalmente, nós precisamos notificar os nossos Hóspedes sobre uma Alteração Drástica. Para os fins dessas Condições de Reserva, a falta de disponibilidade de algum serviço essencial que forma parte do Pacote de Hotel deve constituir uma "Alteração Drástica" antes da chegada. Qualquer alteração que não uma Alteração Drástica deve constituir uma "Pequena Alteração".

No improvável caso de que precisemos fazer uma Alteração Drástica ao nosso Pacote de Hotel, nós informaremos o mais rápido possível, razoavelmente. Você terá a opção de:

(a) Aceitar a alteração proposta. Se isso resultar em um Pacote de Hotel de qualidade ou custo inferior, você pode ter direito a uma redução no preço, de acordo com as disposições estabelecidas no parágrafo B4 abaixo.
(b) Rejeitar a alteração proposta e cancelar a sua Reserva de Pacote de Hotel com um reembolso completo;
(c) Rejeitar a alteração proposta, cancelar a sua Reserva de Pacote de Hotel e aceitar uma alternativa, se decidirmos oferecer. Se decidir aceitar uma Reserva alternativa, informaremos a você sobre o impacto no preço de sua Reserva de Pacote de Hotel. Se a Reserva de Pacote de Hotel alternativa tiver uma qualidade ou custo inferior, você pode ter direito a uma redução no preço, de acordo com as disposições estabelecidas no parágrafo 5 abaixo.

Nós daremos a você um período razoável para tomar a sua decisão que, normalmente, será de 7 dias a partir da notificação da alteração relevante. Se não recebermos uma resposta dentro deste prazo, enviaremos um lembrete e, depois disso, teremos o direito de cancelar a Reserva de Pacote de Hotel e fornecer um reembolso.

Se você decidir rejeitar a alteração proposta e cancelar a sua Reserva de Pacote de Hotel com um reembolso completo, também terá o direito de uma compensação, de acordo com o parágrafo B4 abaixo.

Em raras ocasiões, podemos precisar cancelar sua Reserva de Pacote de Hotel e nos reservamos o direito de fazê-lo. Se precisarmos fazê-lo, notificaremos você assim que possível. Também ofereceremos uma Reserva de Pacote de Hotel alternativa se pudermos, e informaremos sobre o impacto no preço de sua Reserva de Pacote de Hotel. Se a Reserva de Pacote de Hotel alternativa tiver uma qualidade ou custo inferior, você pode ter direito a uma redução no preço, de acordo com as disposições no parágrafo B4 abaixo. Se não pudermos oferecer uma alternativa ou mesmo se você preferir, nós forneceremos o reembolso total de quaisquer pagamentos feitos para a Reserva de Pacote de Hotel.

Você também poderá ter direito a uma compensação como resultado de nosso cancelamento de sua Reserva de Pacote de Hotel, exceto quando não pudermos oferecer o Pacote de Hotel por Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias, já que notificamos você sobre o cancelamento sem atraso indevido antes do início do Pacote de Hotel.

Nossa oferta acima constitui o único remédio legal contra nós a respeito de uma Alteração Drástica ou nosso cancelamento da Reserva de Pacote de Hotel antes de sua chegada.

B2. Alterações/Cancelamentos efetuados por você
Se você desejar fazer alguma alteração à Reserva de Pacote de Hotel depois da emissão da confirmação, entre em contato conosco.

Nós não temos a obrigação legal de fazer as referidas alterações, mas podemos, a nosso exclusivo critério, tentar acomodar a sua solicitação. Entenda que muitas vezes não é possível que façamos isso, já que as mudanças podem depender de disponibilidade e os termos e condições de qualquer fornecedor.

Se concordarmos em fazer uma mudança, em determinadas circunstâncias, nos reservamos o direito de cobrar uma taxa administrativa, por pessoa, por fazer a alteração solicitada. Isso poderia ser substancial e os referidos custos tendem a aumentar quanto mais próxima estiver a data de chegada quando a alteração é feita. Taxas de alteração variarão de reserva para reserva e serão notificadas mediante solicitação para alterar a sua Reserva de Pacote de Hotel.

Você pode transferir uma Reserva de Pacote de Hotel para outra pessoa que satisfaça todas as condições aplicáveis à Reserva de Pacote de Hotel, sujeitas à sua aceitação e por parte da outra pessoa de que ambos serão responsáveis, individual e coletivamente, para o pagamento total de qualquer valor a ser pago, e quaisquer taxas, cobranças ou outros custos decorrentes da transferência. Notificaremos você sobre esses custos mediante o recebimento de sua solicitação de transferência.

Para aproveitar essa possibilidade, você deve nos informar. Você precisará fornecer uma notificação razoável sobre a mudança, para que possamos tomar as providências necessárias, mas 7 dias antes da chegada é considerado razoável.

Você ou um membro de seu grupo, pode cancelar a Reserva de Pacote de Hotel a qualquer momento por meio de uma notificação por escrito.

Cancelamentos atraem uma cobrança (que será notificada ao fazer a Reserva) a fim de cobrir nossos custos estimados. Observe que determinados serviços podem incorrer uma taxa de cancelamento de até 100%, além de nossa taxa de cancelamento.

Além do direito a cancelamento estabelecido acima, você deve ter o direito de cancelar seu Pacote de Hotel antes do início da Reserva sem pagar qualquer taxa de cancelamento, no caso de Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias ocorrerem no destino em que está localizado o hotel ou nas proximidades, e confirmamos que afetarão significativamente o desempenho do Pacote de Hotel. Se você cancelar nesta circunstância, nós forneceremos um reembolso total de quaisquer pagamentos feitos em relação à Reserva de Pacote de Hotel, mas não terá direito à compensação ou quaisquer dos direitos estabelecidos no parágrafo imediatamente abaixo.

B3. Nossas responsabilidades pelo desempenho do Pacote de Hotel
Seu contrato conosco é um contrato de serviços. Quando fornecemos os serviços, instalações ou planos de viagem, que formam a sua Reserva, temos a obrigação legal de usar habilidades e cuidados razoáveis ao fornecê-los a você. Quando solicitamos o fornecimento de serviços, instalações ou planos de viagens de terceiros, que formam a sua reserva, temos a obrigação legal de usar habilidades e cuidados razoáveis ao organizar para que terceiros forneçam serviços, instalações ou planos de viagens para você.

Você deve nos informar imediatamente de qualquer falha de desempenho ou desempenho inadequado ("Falha") do seu Pacote de Hotel. Isso nos dará a oportunidade de resolver a Falha durante o a sua estadia. Se nos recusarmos a fazê-lo ou se você precisar que a Falha seja resolvida imediatamente, é possível que você mesmo resolva a Falha e solicite um reembolso de despesas razoáveis No entanto, esses direitos não surgirão se solucionar a Falha for impossível ou implicar custos desproporcionais. Nesse caso, seu único direito será buscar uma redução de preço ou compensação, de acordo com as disposições estabelecidas abaixo.

Se uma proporção significativa dos serviços incluídos no Pacote de Hotel não puder ser fornecida conforme acordado na Reserva de Pacote de Hotel, nós ofereceremos, sem custo adicional, alternativas adequadas para a continuação do Pacote de Hotel. As alternativas deverão, sempre que possível, ser de qualidade equivalente ou superior que as especificadas em sua Reserva de Pacote de Hotel. Quando tiverem uma qualidade inferior, você terá direito a uma redução de preços, conforme descrito abaixo. Você só poderá rejeitar as alternativas oferecidas se não forem comparáveis com o que foi acordado na Reserva de Pacote de Hotel original ou se a redução de preço for inadequada. Se rejeitar as alternativas ou se não pudermos oferecê-las, você, quando aplicável, terá direito a uma redução de preço e/ou compensação, de acordo com as disposições abaixo.

Se a Falha afetar substancialmente o desempenho do Pacote de Hotel e nós tivermos falhado em remediar dentro de um período razoável, você pode decidir continuar com o seu Pacote de Hotel ou cancelar a sua Reserva sem pagar uma taxa de cancelamento. Você pode, eventualmente, ter direito a uma redução de preço e/ou compensação, de acordo com as disposições abaixo.

B4. Redução de preço e compensação por danos
Você terá direito a uma redução de preço adequada para qualquer período durante o qual houver uma Falha de serviço incluído em sua Reserva de Pacote de Hotel, a menos que a Falha seja atribuída a você.

Você terá direito a receber uma compensação adequada por qualquer dano que você alega ser sido Falha de um serviço de viagem incluído em sua Reserva, exceto quando a Falha for:
(a) atribuída a você;
(b) atribuída a um terceiro não conectado com a disposição dos serviços incluídos na Reserva de Pacote de Hotel, e for imprevisível ou inevitável; ou
(c) devido a Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias.

Nós não temos a obrigação de pagar compensação relacionada à sua Reserva de Pacote de Hotel quando houver convenções internacionais que limitam a extensão ou as condições de acordo com as quais a compensação deveria ser paga por nós ou um de nossos fornecedores. Estas mesmas limitações se aplicarão a nós de maneira idêntica, como se as referidas limitações se aplicassem diretamente a nós. A extensão de nossa obrigação será, em todos os casos, limitadas como se nós (sendo a Belmond Ltd. e todas as empresas que possui ocasionalmente responsáveis por pelo menos 25% dessas empresas de modo agregado) tivéssemos direito às limitações de acordo com as Convenções Internacionais adequadas. Essas convenções internacionais incluem (mas não se limitam a) a Convenção de Paris, no que diz respeito à disposição de acomodação. Nós temos o pleno benefício de qualquer limitação de compensação que está contida nessas convenções e quaisquer outras convenções internacionais que governam os serviços que formam a Reserva de Pacote de Hotel. Peça-nos cópias dessas convenções Internacionais se quiser vê-las.

Nossa obrigação com você, em conexão com a sua Reserva de Pacote de Hotel, será limitada a um máximo de três vezes o custo de sua Reserva de Pacote de Hotel, exceto em casos envolvendo morte, ferimentos ou doenças, nos casos em que nós ou nossos fornecedores tenhamos causado os referidos danos intencionalmente ou por negligência. Esse máximo só será pagável quando todos os aspectos da Reserva de Pacote de Hotel não correrem bem e você não tiver recebido qualquer benefício de sua Reserva. Quaisquer valores recebidos por você dos fornecedores serão deduzidos de qualquer valor pago a você como compensação por nós.

Se for concedida a você uma compensação ou redução de preço por outra parte em relação à mesma Falha que você solicita compensação ou redução de preço de nós, nós podemos reduzir a compensação ou redução de preço que você receberá da outra parte que for pagável por nós.

Exceto conforme estabelecido acima, nós não aceitamos nenhuma responsabilidade por quaisquer reivindicações, perdas, despesas, danos ou obrigação pelo seu Pacote de Hotel, exceto nos casos envolvendo morte, ferimentos ou doenças, quando nós tivermos causado os referidos danos com negligência.

Observe que nós não podemos aceitar qualquer responsabilidade por danos, perdas ou despesas, ou outros valores de qualquer descrição que não pudemos prever que você sofreria ou incorreria, a menos que você tenha fornecido as informações relevantes durante a (como exemplo ilustrativo, se você falhar em nos notificar sobre uma alergia alimentar ou condição médica, ou se for provável que você incorra quaisquer perdas comerciais).

Nós também não nos responsabilizamos por serviços ou instalações não constantes de nosso contrato ou não divulgados em nosso catálogo ou site.

B5. Assistência imediata durante a sua estadia
Nós forneceremos a você a assistência adequada sem atrasos se você estiver com dificuldades, especialmente fornecendo informações adequadas sobre serviços de saúde, autoridades locais, assistência consular; e ajudando você a fazer comunicações à distância e ajudando a encontrar planos de viagem alternativos. Normalmente, nós não cobraremos por essa assistência, no entanto, nos reservamos o direito de cobrar uma taxa razoável para a referida assistência, se a dificuldade tiver sido causada intencionalmente por você ou por sua negligência.

Se você estiver com dificuldades e precisar de nossa assistência, entre em contato com qualquer membro da equipe no hotel em que estiver hospedado, ou com qualquer uma de nossas centrais de reservas conforme segue:

Central de Reservas do Reino Unido
Tel: +44 (0)845 077 2222
e-mail: reservations.uk@belmond.com

Central de Reservas de Cingapura
Tel: +65 6395 2678
e-mail: reservations.singapore@belmond.com

Central de Reservas dos EUA
Tel (gratuito): +1 800 524 2420
Tel: +1 843 937 9068
e-mail: reservations.us@belmond.com

SEÇÃO C – RESERVAS SOMENTE DE HOTEL E DE PACOTE DE HOTEL

Esses termos se aplicam a todas as Reservas:

C1. Precisão
Todas as Reservas estão sujeitas à disponibilidade no momento de fazê-la. Nós nos esforçamos para garantir que nossos anúncios sejam mantidos atualizados, mas não garantimos que os serviços que anunciamos ainda estejam disponíveis no momento da Reserva. Nós informaremos você assim que possível depois de fazer uma Reserva se, por qualquer motivo, os serviços buscados para a reserva não estiverem disponíveis.

Nós podemos mudar o preço anunciado de qualquer serviço, de tempos em tempos. Nós nos esforçamos para garantir que o preço anunciado seja o mais atualizado, mas os preços mudam em um curto prazo. Vamos confirmar o preço real no momento da Reserva.

Nós anunciamos um grande número de planos de viagem e nos esforçamos para garantir que o preço anunciado seja sempre preciso, mas às vezes os erros acontecem. Normalmente, nós verificaremos os preços no momento da reserva. Se houver erro e o preço real for mais baixo que o oferecido no momento da Reserva, cobraremos o valor mais barato. Se o preço for mais alto, entraremos em contato com você para instruções ou rejeição da sua Reserva (ao seu exclusivo critério) e notificaremos você sobre isso para que decida o que deseja fazer.

Você deve verificar o preço atual e todos os outros detalhes relacionados aos serviços que gostaria de reservar antes de que sua Reserva seja confirmada.

C2. Preços e pagamento
Ao escolher a sua Reserva, é necessário fazer uma solicitação para que a efetuemos e pagar um depósito nos valores e momentos confirmados a você no momento da Reserva. O custo de sua Reserva não inclui quaisquer serviços extras cobráveis que você pode usar enquanto estiver no hotel, a menos que confirmado no momento da Reserva.

Nós não temos nenhuma obrigação de fornecer a você os serviços precificados incorretamente, mesmo se já tivermos emitido nossa confirmação de reserva, se o erro for razoavelmente aparente para você. Nessas circunstâncias, nós podemos entrar em contato com você para instruções ou cancelamento da Reserva e notificaremos para que você possa decidir o que deseja fazer.

Se não for necessário pré-pagamento, o pagamento é devido no check-out e poderá ser efetuado com cartão de crédito, cartão de débito, dinheiro (sujeito à legislação local) ou por gift vouchers da Belmond. No check-in, todas as reservas exigirão pré-autorização com um cartão de crédito para cobertura de acidentes durante sua estadia.

C3. Sua proteção financeira
Sua Reserva de Pacote de Hotel será protegida por meio de um vínculo com a ABTA – The Travel Association, 30 Park Street, Londres SE1 9EQ, www.abta.co.uk.

Reservas Somente de Hotel não são protegidas.

C4. Portadores de deficiência, mobilidade reduzida e condições médicas
Cada Belmond Hotel atende aos requisitos de acessibilidade da legislação local para pessoas com deficiência. Se você ou qualquer membro de seu grupo apresentar qualquer necessidade especial de ordem médica, mobilidade reduzida ou deficiência que possa afetar sua viagem, solicitamos que nos notifique em detalhes antes de confirmar sua Reserva para que possamos orientá-lo quanto à adequabilidade dos recursos oferecidos. De acordo com a orientação apresentada, se não pudermos acomodar satisfatoriamente as necessidades do(s) indivíduo(s) em questão, nós não confirmaremos sua Reserva; no entanto, caso os detalhes não tenham sido comunicados integralmente no momento da Reserva, cancelaremos a mesma e aplicaremos as devidas taxas de cancelamento ao ficarmos cientes dessas informações.

C5. Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias
Nessas Condições de Reserva, quando nos referimos a Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias, significa uma situação além do controle do grupo que invoca essas condições e as consequências das quais não puderem ser evitadas mesmo se todas as medidas razoáveis tiverem sido tomadas. Isso pode abranger, por exemplo, guerras, outros problemas sérios de segurança, como terrorismo, riscos significativos à saúde humana como epidemia de uma doença grave no destino da viagem ou desastres naturais, como inundações, terremotos, condições climáticas que tornam impossível viajar de maneira segura ao destino, conforme acordado na Reserva, e outros eventos, como greves ou níveis de água altos/baixos.

Salvo exceções expressamente indicadas nessas Condições de Reserva, não nos responsabilizamos nem arcamos com quaisquer compensações caso nossas obrigações contratuais sejam afetadas por Circunstâncias Inevitáveis ou Extraordinárias.

C6. Resolução de disputas
Se você não ficar contente com algo durante a sua estadia, informe-nos imediatamente por meio dos detalhes fornecidos abaixo:

Equipe de Reservas
Belmond Management Limited
1st Floor
Shackleton House
4 Battle Bridge Lane
Londres SE1 2HP
customerservice@belmond.com

no prazo de 28 dias após o término de sua estadia, com os respectivos dados da Reserva e todas as demais informações relevantes.

Informe também ao gerente do hotel relevante, que envidará os melhores esforços para resolver o seu problema. Caso sofra quaisquer perdas ou danos relacionados à sua bagagem, nos informe ou entre em contato com o Fornecedor pertinente dentro de 72 horas. É importante que você nos informa, bem como ao fornecedor, para que ambos possamos ajudar a resolver as coisas sem atraso. Acreditamos ser melhor para todos resolver os problemas que surgirem durante a sua estadia rapidamente, para que você possa desfrutar de sua estadia. Você também pode acessar a plataforma da Resolução de Disputas (ODR) On-line da Comissão Europeia em http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Essa plataforma ODR é um meio de registrar a sua reclamação conosco; isso não determinará como a sua reclamação será resolvida. Observe que a falha em informar sobre problemas durante sua estadia, conforme descrito acima, priva ambos, nós e os fornecedores, da oportunidade de investigar e retificar a sua reclamação durante a estadia e isso pode afetar seus direitos de acordo com esse contrato, incluindo a redução de qualquer compensação devida, possivelmente a zero.

C7. Seguro
É importante que você tenha um seguro suficiente contratado para cobrir você (e seu grupo) enquanto estiver fora. É uma condição de sua Reserva que você tenha a referida cobertura de seguro adequada contratada. Certifique-se de que você tenha uma política de segurança de viagens contratada desde o momento da Reserva, para cobrir você nos países e atividades que possa fazer durante a viagem. Você deve entrar em contato conosco para discutir isso se ainda não tiver um seguro contratado. Quaisquer obrigações/responsabilidades que tenhamos em relação a você não serão ampliadas em decorrência da escolha de viajar sem uma cobertura de seguro adequada.

C8. Comportamento
É importante que todos os hóspedes se comportem de maneira responsável e com consideração por outras pessoas durante a estadia conosco e não perturbe a diversão de outros Hóspedes. Então, na medida em que nós, ou um de nossos fornecedores, acreditemos que suas ações poderiam ou tenham causado perturbação ou incômodo, ou risco de segurança, ou danos à propriedade, a nós, nossos fornecedores ou outros Hóspedes, nós podemos cancelar a sua Reserva (ou exigir que você deixe o hotel ou não participe do serviço em questão) sem nenhuma responsabilidade com você. Nessas circunstâncias, as disposições nas Seções A e B com relação a alterações e cancelamento por nós não são aplicáveis.

O pagamento integral das perdas ou danos mencionados deverá ser feito diretamente à prestadora aplicável antes de sua expulsão do transporte em questão. Se o seu comportamento (ou quaisquer artigos levados por você) causar perdas ou danos a qualquer pessoa ou propriedade pela qual somos responsáveis, você concorda em indenizar-nos pelas referidas perdas ou danos, juntamente com quaisquer custos legais que possamos incorrer ao fazer essa reclamação contra você. Não podemos nos responsabilizar pelas ações ou comportamento de outros Hóspedes ou indivíduos que não contrataram suas Reservas conosco.

Contamos com uma política rígida de combate ao uso de nossos hotéis para atos criminosos (incluindo, entre outros, o consumo de drogas, a prostituição e/ou o tráfico de pessoas). Nos reservamos o direito de expulsar/recusar a entrada de qualquer pessoa e alertar as autoridades relevantes, se (dentro do razoável) suspeitarmos que nossos hotéis possam estar sendo utilizado para esses fins.

C9. Excursões Reservadas Localmente
Pode ser possível reservar uma excursão local durante a sua estadia no hotel, como uma excursão local, experiência, concerto, atividade, esportes ou aventura (uma "Excursão Reservada Localmente"). Isso poderá ser reservado e pago por você no local. Você firmará um contrato diretamente com o fornecedor da excursão e, portanto, não formam parte de sua Reserva de Pacote de Hotel conosco. Elas serão fornecidas por terceiros sobre os quais não temos qualquer controle ou relação. Não temos qualquer responsabilidade sobre seu fornecimento, nem aceitamos quaisquer responsabilidades se você sofrer perdas ou danos enquanto estiver em uma Excursão Reservada Localmente.

C10. Traduções
Traduzimos a versão original em inglês destas Condições de Reserva para outros idiomas, visando a conveniência de nossos Hóspedes. No entanto, essas traduções não têm o intuito de conferir quaisquer direitos não oferecidos pela versão em inglês e, caso haja qualquer inconsistência ou discrepância entre a versão em inglês e qualquer outra versão em outro idioma desses termos e condições, a versão em inglês prevalecerá até o limite permitido por lei. A versão em inglês está disponível mediante solicitação pelo e-mail customerservice@belmond.com.

C11. Condições Gerais
Os diversos parágrafos estabelecidos nessas Condições de Reserva operam separadamente uns dos outros. Se qualquer tribunal ou autoridade relevante decidir que quaisquer desses parágrafos (ou partes deles) forem ilegais ou inexequíveis, os parágrafos restantes (e partes deles) permanecerão em pleno vigor e efeito.

Essas Condições de Reserva e a confirmação de reserva associada estabelecem todo o contrato entre nós. Você não depende de qualquer outra declaração, promessa ou garantia em relação à sua Reserva.

Essas Condições de Reserva são entre você e nós. Nenhuma outra pessoa tem quaisquer direitos de fazer cumprir quaisquer um de seus termos e condições.

Se nós não insistirmos imediatamente que você faça algo que seja exigido de acordo com essas Condições de Reserva ou se atrasarmos no momento de tomar medidas contra você em relação à violação desse contrato, isso não significará que você não precisará fazer isso e não impedirá que tomemos medidas contra você posteriormente. Por exemplo, se você não fizer um pagamento e nós não procurarmos você imediatamente, nós ainda podemos solicitar que o pagamento seja feito posteriormente.

Nós podemos transferir os nossos direitos e obrigações com você de acordo com essas Condições de Reserva a outra organização, e nós faremos o possível para notificar você se isso acontecer, mas isso não afetará os seus direitos ou nossas obrigações estabelecidas nessas Condições de Reserva.

Se você tiver alguma dúvida sobre essas Condições de Reserva, entre em contato com a nossa central de contato do Reino Unido antes de fazer a Reserva.

C12. Legislação vigente, Jurisdição e Mediação
Essas Condições de Reserva e quaisquer disputas ou reclamações (incluindo disputas e reclamações não contratuais) originadas delas, seu objeto ou formação, deverão ser governadas e interpretadas de acordo com a lei da Inglaterra e País de Gales. Nós e você concordamos que os tribunais da Inglaterra e País de Gales terão jurisdição exclusiva para resolver quaisquer disputas ou reclamações (incluindo disputas ou reclamações não contratuais) originadas de ou em relação a essas Condições de Reserva, ou seu objeto ou formação. No entanto, você ode escolher a lei e jurisdição do Estado Membro da União Europeia no qual você vive.

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